Hotelbewertung: H4 Hotel Leipzig

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ein ausführliches Feedback, über Ihren Aufenthalt bei uns im H4 Hotel Leipzig, zu verfassen. Wir bedauern sehr, dass der Aufenthalt nicht Ihren Wünschen entsprach und entschuldigen uns aufrichtig für das Missverständnis über unsere Sauna Öffnungszeiten. Unsere Sauna ist täglich von 17:00 bis 23:00 Uhr beheizt. Die Öffnungszeiten sind unter anderem auf unserer Webseite zu finden. Bei Ihrer Anreise haben wir Ihnen die Sauna Öffnungszeiten kommuniziert. Bademäntel und Schlappen bekommen Sie auf Nachfrage an unserer Rezeption. Wir bitten Sie um Verständnis, dass es nicht möglich ist, diese festen Betriebszeiten der Sauna kurzfristig zu ändern. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihr Aufenthalt durch mangelnde Sauberkeit im Badezimmer beeinträchtigt wurde. Dies entspricht nicht unseren Standards und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wenn Ihnen am Anreisetag mangelnde Sauberkeit des Zimmers auffällt oder Sie mit der Lage des Zimmers nicht zufrieden sind, lassen Sie es uns gern wissen und das Zimmer wird umgehend nachgereinigt oder es wird ein Zimmerwechsel für Sie durchgeführt. Es ist bedauerlich zu hören, dass Sie unser Personal als unhöflich und nicht serviceorientiert empfunden haben. Unser Team setzt sich stets dafür ein, den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, denn Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir werden Ihre Anmerkungen nutzen, um unseren Service zu verbessern. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, zunächst einmal vielen Dank für Ihre Zimmerreservierung via Secret Escapes. Die Tatsache, dass Sie uns ohne Aufenthalt, sehr negativ bewerten, zeigt uns deutlich Ihre Unzufriedenheit. Secret Escapes ist ein Fremdanbieter, bei dem Sie den Buchungs- und Stornierungsbedingungen bei Buchung zugestimmt haben, da es die Buchungs- bzw. Vertragsbedingungen so vorsehen, dürfen und können wir leider nicht direkt Änderungen vornehmen. Die einzige Möglichkeit die wir hatten, war Ihnen aus Kulanz eine kostenfreie Umbuchung des Zimmers anzubieten, die ihrerseits leider nicht bestätigt wurde. Für krankheitsbedingte Ausfälle steht es unseren Gästen natürlich frei, Reiserücktrittsversicherungen in Anspruch zu nehmen. Als Alternative können Sie für Ihren nächsten Aufenthalt auch gerne direkt bei uns buchen, von unserem HotMiles Bonusprogramm profitieren und selbstverständlich auch flexibel bleiben falls mal etwas dazwischenkommt. Außerdem ist unsere Best Available Rate täglich bis zum Anreisetag 18:00 Uhr kostenfrei änder- oder stornierbar. Wir hoffen dennoch, dass wir noch die Möglichkeit bekommen, Sie in unserem Hause zu begrüßen und von uns zu begeistern. Wir wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Beste Grüße - Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage Online Reputation Manager