Reviews: H2 Hotel Berlin Alexanderplatz

Dear guest, We are not used to getting such negative reviews and therefore we are very sad about yours. Please accept our sincere apologies for the inconveniences caused that upset you so much. We must admit that we are just as disappointed as you are about your experienced lack of cleanliness and service features. Impeccable hygiene is our top priority and we do not tolerate any meanderings. Therefore we have forwarded your complaint to our housekeeping management for their consideration. Hopefully your future trip to Berlin will be more pleasant and we remain with kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt, aufgrund beschriebener Mängel in Ihrem Zimmer, nicht Ihren Erwartungen entsprach. Für die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen hinsichtlich der erheblichen Unachtsamkeit seitens unseres Reinigungsteams entstanden sind, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen Rezensionen unsere Gäste entnehmen können, entsprechen die Gegebenheiten keinesfalls unserem herkömmlichen Qualitätsniveau und Anspruch an uns selbst. Bitte seien Sie versichert, dass wir darüber ebenso enttäuscht sind wie Sie und umgehend handeln werden. Unsere Kollegen vom Empfang haben wir ebenfalls informiert und werden dafür Sorge tragen, dass in solch einem Ausnahmefall zukünftig sensibler reagiert wird. Wir können nur hoffen, dass wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit bekommen, Sie, wie die meisten unserer Gäste, vom üblichen Reinheitsstandard unseres Hauses zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, We are not used to getting such negative reviews and therefore we are very sad about yours. Please accept our sincere apologies for the inconveniences that upset you so much. Like our manager Umar already wrote to you personally we are just as frustrated about all the room issues and we will discuss your meaningful feedback with our responsible colleagues. We are very sorry that you found your room to be too hot even though it is cold enough outside and our windows can be opened. However we kindly ask for your understanding that our aircon only cools during the hot summer months because as soon as the outside temperature drops below 22 degrees it works a heater. Furthermore we deeply regret the bad smell in your second room. Generally it is just the siphon, which does not sit on the drain properly and can easily be fixed. As a matter of course we will check on it immediately. We hope your future trip to Berlin will meet your expectations and remain with kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz Online Reputation Manager

Lieber Gast, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihren Erwartungen, an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause, nicht gerecht werden konnten. Leider ist es uns ohne genaue Angaben bezüglich Ihres Unmutes nur bedingt möglich, entsprechend darauf einzugehen und zu reagieren. Dennoch möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen und Ihnen versichern, dass das Wohl unserer Gäste bei uns im Vordergrund steht. Gern hätten wir detailliert erfahren, was Ihren Gesamteindruck so sehr trübte und wo genau wir uns Ihrer Meinung nach verbessern können. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen eine weitere Möglichkeit Ihr Gastgeber zu sein, um Sie, wie die meisten unserer Gäste, vom Qualitätsniveau unseres H2 Hotels in allen Bereichen zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, solch negative Bewertungen sind wir bei uns im Hause nicht gewohnt und darüber sehr traurig. Wir bedauern überaus, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Dennoch schätzen wir Ihr konstruktives Feedback und werden Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unseren zuständigen Kollegen Rücksprache zu halten. Ihre Kritik entspricht keinesfalls unserem Niveau, sowie Anspruch an uns selbst, denn wir arbeiten täglich mit Herz daran, unserem Qualitätsstandard zu entsprechen. Insbesondere unser freundliches Team und das leckere Frühstück werden von unseren Gästen für üblich sehr geschätzt, daher sind wir über Ihre gegenteiligen Erfahrungen umso enttäuschter. Um Ihnen zu beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können hoffen wir auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz Online Reputation Manager

Dear guest, We appreciate your efforts to rate and comment on your recent abidance at our H2 Hotel but at the same time we deeply regret that our price-performance ratio didn't meet your expectations. Please be informed that in-house we work with a dynamic pricing system, whereby the rates are based on the current booking situation, as well as utilization and any events in Berlin like exhibitions. Thus, the room rates vary daily and a more convenient booking is possible most time of the year. We also want you to know that additional room amenities like slippers or vanity kits are available at our reception desk. We are also sorry that you were not happy with your room although size and equipment are clearly stated on our homepage as well as other online travel agencies. For your future trip to Berlin we would like to recommend our luxury Hyperion Hotel which offers all the features you were missing at our H2 and we hope to meet again at one of our H-Hotels someday. Best regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for choosing our hotel for your recent trip to Berlin. With regrets we must realize that you couldn't gain better impressions. We are very sorry that your expectations of a pleasant stay weren't satisfied although our guests generally appreciate our conveniences and service features. Please accept our apologies for the bad smell in your bathroom. Generally it is just the siphon, which does not sit on the drain properly and can easily be fixed. For our understanding we would have liked to know more detailed how we can enhance ourselves in your opinion to create better experiences for future visits. To improve your perception and convince you of our great quality level we hope to meet again someday. Best regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, With regrets we must realize that we couldn't convince you of the modern comfort and service features our H2 Hotel generally is appreciated for. Nevertheless we are thankful for your feedback as it helps us to continuously improve ourselves. We kindly ask you to accept our apologies for the mentioned inconveniences as they don't meet our usual quality standards. As a matter of course we will forward your meaningful notes to our colleagues in charge and hopefully your future trip to Berlin will be more enjoyable. Kind regards, Your team from the H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns für Ihren Aufenthalt und Ihr Engagement, ein Feedback zu Ihren Erfahrungen abzugeben. Mit großem Bedauern müssen wir jedoch feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Es tut uns wirklich sehr leid, dass unsere Kollegen nicht Ihren Vorstellungen von freundlichem und gästeorientiertem Serviceverhalten entsprachen. Bitte entschuldigen Sie die beschriebenen Unannehmlichkeiten und seien Sie versichert, dass wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen. Ihre Anmerkungen werden wir daher umgehend mit unserem Empfangsteam besprechen. Den unangenehmen Geruch in Ihrem Badezimmer werden wir umgehend beseitigen. Meist handelt es sich hierbei lediglich um den Siphon, welcher nicht richtig auf dem Abfluss sitzt und rasch korrigiert werden kann. Professionalität und der höfliche Umgang mit unseren Gästen werden in unserem Hause "GROß" geschrieben und für üblich auch sehr geschätzt. Um Ihnen genau dies zu beweisen, hoffen wir auf eine zweite Chance, eines Tages erneut Ihr Gastgeber zu sein. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt, aufgrund beschriebener Mängel in Ihrem Zimmer, nicht Ihren Erwartungen entsprach. Für die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen hinsichtlich der erheblichen Unachtsamkeit seitens unseres Reinigungsteams entstanden sind, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen Rezensionen unsere Gäste entnehmen können, entsprechen die Gegebenheiten keinesfalls unserem herkömmlichen Qualitätsniveau und Anspruch an uns selbst. Bitte glauben Sie uns wenn wir sagen, dass wir darüber ebenso enttäuscht sind wie Sie und umgehend handeln werden. Wir können nur hoffen, dass wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit bekommen, Sie, wie die meisten unserer Gäste, vom üblichen Reinheitsstandard unseres Hauses zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihren Erwartungen, an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause, nicht gerecht werden konnten. Leider ist es uns ohne genaue Angaben bezüglich Ihres Unmutes nur bedingt möglich, entsprechend darauf einzugehen und zu reagieren. Dennoch möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen und Ihnen versichern, dass das Wohl unserer Gäste bei uns im Vordergrund steht. Gern hätten wir detailliert erfahren, was Ihren Gesamteindruck so sehr trübte und wo genau wir uns Ihrer Meinung nach verbessern können. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen eine weitere Möglichkeit Ihr Gastgeber zu sein, um Sie, wie die meisten unserer Gäste, vom hohen Qualitätsniveau unseres H2 Hotels in allen Bereichen zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels // Linda Prutz - Online Reputation Manager