Hotelbewertungen: HYPERION Hotel Berlin
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Bewertungsübersicht: Das sagen unsere Gäste über das HYPERION Hotel Berlin
Gesamtbewertung aus 783 Bewertungen
Gästeaussagen:
„Sehr saubere Zimmer” sagten 1223 Gäste
„Idealer Preis” sagten 1128 Gäste
„Großartige Lage” sagten 1250 Gäste
„Sehr gutes Frühstück” sagten 737 Gäste
„Sehr nettes Personal” sagten 1239 Gäste
36%
Siehe oben - katastrophale Zustände und katastrophaler Service. Da hilft auch ein gewährter Preisnachlass von 20% nichts, sondern wirkt eher wie zusätzlicher Hohn.
- Zimmer40 / 100
- Lage60 / 100
- Sauberkeit20 / 100
- Service20 / 100
- Bar60 / 100
- Preisempfinden20 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Liebe Dr. Maike,
schade, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Für die erhebliche Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping und für das Missverständnis aufgrund von Sprachbarrieren möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass die beschriebenen Umstände keinesfalls unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und auch wir sind über die Begebenheiten sehr traurig. Ihre Kritik nehmen wir daher überaus ernst und ein klärendes Gespräch mit unseren zuständigen Kollegen wird noch heute erfolgen. Als Zeichen unseres Bedauerns sind wir Ihnen mit 20% Preisnachlass entgegengekommen und es tut uns leid, dass dies nicht in Ihrem Interesse war. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
24.04.24
28%
Katastrophe
- Zimmer20 / 100
- Lage40 / 100
- Sauberkeit40 / 100
- Service20 / 100
- Preisempfinden20 / 100
Hallo Herr Schindler,
mit großem Bedauern müssen wir feststellen, dass wir Ihre Erwartungen an einen gelungenen Aufenthalt in unserem Hause nicht erfüllen konnten. Für die defekte Heizung sowie die erhebliche Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und Ihnen versichern, dass solch gravierende Mängel keinesfalls unser herkömmliches Qualitätsniveau sowie Anspruch an uns selbst widerspiegeln. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen und auch wir sind über die geschilderten Gegebenheiten sehr traurig. Entgegen Ihrer Aussage haben wir jedoch bereits am Nachmittag des 02.12. versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Dieser Anruf war leider erfolglos, denn selbstverständlich wollten wir uns noch einmal persönlich bei Ihnen entschuldigen und für die ganzen Unannehmlichkeiten eine Kompensation anbieten. Wir bitten Sie daher, uns noch einmal per E-Mail zu kontaktieren.
Ihre Kritik nehmen wir überaus ernst und ein klärendes Gespräch mit unseren zuständigen Kollegen wird noch heute erfolgen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit, Ihnen genau dies zu beweisen. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin,
Ihr Team von den H-Hotels
Linda Prutz - Online Reputation Manager
02.12.23
Unser Kunden-zufriedenheitsindex
91%
Basierend auf 783 Bewertungen
Gesamtbewertung