Évaluation: H+ Hotel Köln Brühl
Ne cherchez pas plus loin - toutes les évaluations en un coup d’œil
Découvrez ce que pensent nos clients du H+ Hotel Köln Brühl! Nous vous donnons ici un aperçu des évaluations de l'hôtel faites par nos clients.
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Évaluations : ce que disent nos invités de l'hôtel H+ Hotel Köln Brühl
Note totale sur 2321 évaluations
Témoignages:
«Petit-déjeuner très copieux» a déclaré 704 invités
«Personnel très aimant» a déclaré 824 invités
«Chambres magnifiques» a déclaré 727 invités
«Très bon hôtel» a déclaré 765 invités
«Emplacement parfait» a déclaré 774 invités
60%
Die Zimmer sollten vor der Vermietung überprüft werden.
- Chambre20 / 100
- Localisation80 / 100
- Propreté60 / 100
- Service60 / 100
- Petit-déjeuner100 / 100
- Bar60 / 100
- Price40 / 100
Liebe Luzi,
zunächst möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke und Erfahrungen zu Ihrem Aufenthalt bei uns ausführlich zu schildern.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie gleich mehrfach das Zimmer wechseln mussten und dabei in jedem Raum auf verschiedene Mängel gestoßen sind. Ihre Hinweise zu den Defekten an der Klimaanlage, den unangenehmen Gerüchen sowie den Problemen mit Steckdosen und Beleuchtung nehmen wir sehr ernst. Solche Rückmeldungen helfen uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten und unser Qualitätsniveau zu sichern.
Wir schätzen es außerdem, dass Sie die Lage des Hotels sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv erwähnt haben, auch wenn Ihr Gesamteindruck durch die technischen und baulichen Mängel getrübt wurde. Ihr Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir uns ebenfalls zu Herzen und werden es in unseren internen Besprechungen berücksichtigen.
Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft noch einmal die Möglichkeit geben, Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
05.07.25
53%
Geht so.
- Chambre60 / 100
- Localisation60 / 100
- Propreté40 / 100
- Service60 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet80 / 100
- Price40 / 100
Liebe Reisende,
zunächst möchten wir uns herzlich dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie sich in Bezug auf die Sauberkeit und den Zustand Ihres Zimmers nicht wohlgefühlt haben. Die von Ihnen geschilderten Mängel entsprechen in keiner Weise unserem Qualitätsanspruch. Besonders bedauern wir, dass Flecken und fremde Haare auffällig waren und dass auch der Gesamteindruck des Flurs und der Zimmer negative Auswirkungen auf Ihr Wohlbefinden hatte. Hinweise wie Ihre sind für uns sehr wichtig, um gezielt Verbesserungen anstoßen zu können.
Auch das von Ihnen geschilderte Verhalten beim Check-out sowie die Erlebnisse während des Frühstücksservice nehmen wir sehr ernst. Für uns steht der Servicegedanke immer an oberster Stelle und es tut uns leid, wenn Ihr Eindruck ein anderer war. Ihre Rückmeldung werden wir entsprechend intern besprechen und nutzen, um unsere Standards und Abläufe zu überprüfen.
Wir hoffen, Sie geben uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Möglichkeit, Sie von einer angenehmeren Erfahrung zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
02.07.25
60%
Das Hotel ist sehr in die Jahre gekommen
- Chambre40 / 100
- Localisation60 / 100
- Propreté60 / 100
- Service60 / 100
- Petit-déjeuner100 / 100
- Wifi / Connexion à Internet60 / 100
- Price40 / 100
Liebe Helegra,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit dem Zustand des Zimmers sowie dem Teppich und der Geruchsbelästigung unzufrieden waren. Solche Hinweise nehmen wir sehr ernst, um langfristig Verbesserungen vornehmen zu können. Auch Ihre Kritik hinsichtlich des Frühstücksservice nehmen wir uns zu Herzen, da ein durchgehend freundlicher Service für uns selbstverständlich sein sollte.Wir bitten in aller Form um Entschuldigung für diese unangenehme Erfahrung.
Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie unseren Empfang als besonders freundlich erlebt haben. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter.
Wir hoffen, Sie geben uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit, Sie von einer positiveren Erfahrung bei uns zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
29.06.25
47%
Hotel veraltet.
Lobby und Frühsstücksbereich schön renoviert - restliches Hotel enttäuschend.
- Chambre40 / 100
- Localisation60 / 100
- Propreté60 / 100
- Service60 / 100
- Petit-déjeuner40 / 100
- Restaurant40 / 100
- Espace bien-être40 / 100
- Wifi / Connexion à Internet100 / 100
- Price40 / 100
Sehr geehrte Familie,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. Ihre konstruktive Kritik bezüglich des Frühstücksangebots und der Sauberkeit sowie die von Ihnen erwähnten Mängel in Ihrem Zimmer und Bad nehmen wir ernst. Wir werden sicherstellen, dass unsere Standards wieder auf das gewohnte Niveau angehoben werden und werden umgehend Maßnahmen ergreifen, dass die genannten Probleme behoben werden. Wir hoffen, Sie geben uns die Möglichkeit, uns zu verbessern, und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
07.05.25
48%
Wäre ein schönes Hotel, wenn die Mitarbeiter freundlicher und kompetenter wären. Und die Zimmer Ausstattung dementsprechend würde wie auf der Website angegeben.
- Chambre40 / 100
- Localisation60 / 100
- Propreté80 / 100
- Service20 / 100
- Petit-déjeuner100 / 100
- Restaurant20 / 100
- Wifi / Connexion à Internet100 / 100
- Price20 / 100
Liebe Laura,
wir wissen Ihr Feedback zu schätzen, denn es bildet die Grundlage dafür, unseren Service stetig zu optimieren. Wir bedauern es sehr , dass Ihre Erwartungen an unsere Zimmerreinigung und des Services nicht erfüllt wurden und wir entschuldigen uns in aller Form für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte seien Sie versichert, dass mangelnde Hygiene und Service nicht unserem hohen Niveau, sowie Anspruch an uns selbst entspricht und wir Ihre Kritikpunkte, welche wir sehr ernst nehmen, umgehend mit unserer leitenden Hausdame sowie unserem Service Team besprechen werden.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Brühl komplett von unserem Service und der Qualität überzeugen könnten. Dafür hoffen wir auf eine erneute Chance.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
04.05.25
50%
Die Sterne für das Hotel sind nicht gerechtfertigt. Am Ankunftsag wurde wir von einem Mitarbeiter in der Art begrüßt, dass er aus dem hinteren Raum mit offener Hose zu uns kam und diese sich vor uns erst geschlossen hat. Sein Kollege kam dann gleich nach ihm. Ein Herzlich Willkommen fehlte gänzlich. Wir können das Hotel nicht weiter empfehlen und können die positiven Bewertungen nicht nachvollziehen. Wir kennen ander H+ Hotels, aber das war eine Nullnummer. :-(
- Chambre40 / 100
- Localisation40 / 100
- Propreté40 / 100
- Service80 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
- Price40 / 100
Sehr geehrte Familie,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die von Ihnen erwähnten Mängel bezüglich der nachlässigen Reinigung und Service. Ihre konstruktive Kritik nehmen wir ernst und werden sicherstellen, dass unsere Standards wieder auf das gewohnte Niveau angehoben werden. Wir hoffen sehr, dass Sie uns eine erneute Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und ich versichere Ihnen, dass wir unser Bestes geben werden, um Ihnen ein großartige Hotelerlebnis zu bieten, so wie wir es uns für unsere Gäste wünschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
04.05.25
53%
Also wenn ich eine Zimmer mit 4 Sterne Buchungen bekommen hätte? Dann hätte ich gesagt kann ich das empfehlen aber so nicht , weil ich fühle mich veräppelnd
- Chambre40 / 100
- Localisation60 / 100
- Propreté40 / 100
- Service80 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
- Wifi / Connexion à Internet100 / 100
- Price20 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihre Bewertung. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht.
Zu Ihrer Anmerkung sind unsere H+ Hotels nicht als 4 Sterne Hotels deklariert. Unsere H+ Häuser sind geprägt von regionalem Flair oder einem individuellen Gastkonzept, sie überzeugen mit ihrem vielfältigen Angebot an Möglichkeiten für Familien, Urlauber oder als Tagungshotel.
Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Ihr Feedback ist sehr hilfreich, um Ihnen und unseren zukünftigen Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem H+ Hotel zu überzeugen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
16.04.25
57%
Review: Disappointing, Unhygienic, and Unbearable Stay – Not Worth the 4-Star Rating
I rarely leave negative reviews, but this stay was deeply disappointing and borderline unlivable.
The room I was given was moldy, dusty, extremely small, and outrageously overpriced at €260/night (discounted rate). There was visible water damage, stained towels, no cleaning service despite the “please clean room” sign, and black hair on the bed—likely from cleaning staff. Dishes weren’t removed. There was no kettle, no minibar, and barely enough space to move.
There was not enough space for two people and a dog to place their luggage, let alone move comfortably within the room. You literally have to close the bathroom door just to access the toilet.
I had specifically requested a mold-free, allergy-friendly room due to severe mold toxicity and autoimmune conditions (for both myself and my dog). Instead, I was given a room with a visible water stain (potential mold hazard), musty toilet paper, and—despite my allergy request—down pillows and blankets, which are a well-known allergen and completely inappropriate for sensitive guests.
I did not extend my stay because I loved it—but because I had no viable alternative at the time. If I’d had a choice, I would have checked out immediately.
Additional Issues:
• The hotel has three visible 5G towers mounted on the roof. While this might not affect every guest, for those with environmental sensitivities (like myself), the impact was immediate: nausea, dizziness, headaches, and a strong sense of physical unease.
• The air conditioning and fan were both nonfunctional, which made the overheated room even more unbearable. Opening the window was not a solution, as guests frequently gathered and shouted just outside, making rest impossible.
• On the second day, a third bed was inexplicably placed in the already cramped room—despite the fact that I was staying alone by that point. It blocked movement entirely. While staff removed it quickly upon request, no cleaning was done afterward due to a lack of available cleaning personnel.
• In the restaurant, the floors were visibly dirty and sticky, with old, baked-on food residue that remained uncleaned for days.
• The breakfast buffet had a decent variety, but the atmosphere was unpleasant. The breakfast staff loudly and openly gossiped about their coworkers, which made the experience feel unprofessional and uncomfortable.
Positives:
• The hotel offers great dog amenities, including a high-quality dog bed and treats, which were genuinely appreciated.
• One friendly front desk staff member did their best to assist and showed genuine kindness.
Conclusion:
I stayed here seven years ago and was disappointed then, but gave the hotel a second chance after seeing the renovated lobby. Unfortunately, the rooms remain outdated, unsanitary, and far below the standard of a 4-star hotel. The lack of cleanliness, space, air circulation, noise control, and attention to basic health and allergy needs made this stay extremely uncomfortable.
This hotel does not meet acceptable standards for comfort, hygiene, or guest care, particularly for sensitive individuals or those with health concerns. I will not return.
- Chambre40 / 100
- Localisation60 / 100
- Propreté40 / 100
- Service80 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
- Restaurant60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet60 / 100
- Price40 / 100
Dear guests,
Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience with our service. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Please be assured that we take your review very seriously and share them to our colleagues to improve in our quality of service.
Please know that your feedback is extremely valuable to us and we will utilize your response by continuing to focus on making each and every guest experience the best it can be. We thank you for letting us know your impression and look forward to welcoming you back to the hotel soon!
Kind regards,
Your H-Hotels Team,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
14.04.25
46%
Not worth it. The management has to change
- Chambre20 / 100
- Localisation80 / 100
- Propreté20 / 100
- Service60 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet60 / 100
- Price40 / 100
Dear guests,
Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience with our service. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Please be assured that we take your review very seriously and share them to our colleagues to improve in our quality of service.
Kind regards,
Your H-Hotels Team,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
06.04.25
51%
Und Jahre gekommen es Hotel. Benötigt mal ein Refresh. Zimmer zu klein
- Chambre40 / 100
- Localisation40 / 100
- Propreté20 / 100
- Service100 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
- Restaurant60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet40 / 100
- Price20 / 100
Lieber Reisender,
danke für Ihre Bewertung. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht.
Ihre Hinweise, für die wir Ihnen danken, werden wir zum Anlass nehmen, ein Gespräch mit unserer Housekeeping Abteilung zu führen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Auch werden wir gerne Ihre Verbesserungsvorschläge zu einer *Auffrischung* unseres Hauses an das Management weiterleiten.
Hoffentlich führen Ihre Wege Sie recht bald wieder in unser H+ Hotel Köln Brühl. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
20.03.25
57%
Sehr durchwachsen. Sauberkeit könnte durch eine Modernisierung der Bodenbeläge deutlich erhöht werden. Reinigung sollt nicht nur oberflächlich erfolgen
- Chambre80 / 100
- Localisation40 / 100
- Propreté60 / 100
- Service60 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
- Bar20 / 100
- Price60 / 100
Liebe Frau Kirsch,
danke, dass Sie nach Ihrer Heimkehr an uns gedacht haben und eine insgesamt gute Bewertung zu Ihrem Aufenthalt abgaben. Ihr konstruktives Feedback, welches sowohl Ihre positiven, als auch negativen Erfahrungen wiedergibt, wissen wir zu schätzen und nehmen uns Ihre aufgeführten Kritikpunkte, für welche wir uns aufrichtig entschuldigen, zu Herzen. Selbstverständlich entspricht dies nicht unserem Standard und wir werden unsere Mitarbeiter diesbezüglich nochmals sensibilisieren und ein Gespräch mit den zuständigen Abteilungen führen.
Wir hoffen auf eine weitere Gelegenheit Ihr Gastgeber sein zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern und Sie vollständig für unser komfortables Haus zu gewinnen.
Mit freundlichen Grüßen aus Brühl,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
16.03.25
60%
Ok
- Chambre60 / 100
- Localisation60 / 100
- Propreté60 / 100
- Service60 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
- Price40 / 100
Liebe Familie,
herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre Erlebnisse mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden. Schade, dass Sie nicht geschrieben haben, was Ihnen gefehlt hat. Wir hoffen dennoch, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
09.03.25
57%
Dear H+ Hotel Köln Brühl Team,
Unfortunately, my recent stay at your hotel was quite disappointing. Upon entering the room, there was an unpleasant smell, and it quickly became clear that the room was damp. The sheets were wet, as was the dressing gown provided, and the dampness was so pervasive that when I woke up, even my T-shirt felt damp.
To make matters worse, the heating didn’t work correctly, making the room uncomfortable throughout my stay. I had expected a much higher standard of comfort and cleanliness, and it’s regrettable that my experience fell far short of that.
I hope this feedback helps improve conditions for future guests.
Kind regards,
- Chambre20 / 100
- Localisation60 / 100
- Propreté60 / 100
- Service60 / 100
- Petit-déjeuner100 / 100
- Bar60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet80 / 100
- Price40 / 100
Dear guest,
Thank you for feedback! We are sorry that not everything was to your satisfaction. Please know that your feedback is extremely valuable to us and we will utilize your response by continuing to focus on making each and every guest experience the best it can be. We thank you for letting us know your impression and look forward to welcoming you back to the hotel soon!
Kind regards,
Your H-Hotels Team,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
23.02.25
53%
I would not classify this hotel as a 4 stars one.
They are quite a few things that made our stay rather unpleasant.
1. Rooms are not tight, they are very tight. Especially if you are a family. On the booking page, it was saying that we will have a double bed plus another bed for our son. We had 3 separate beds, with the 3rd one being really narrow, that our son decided to sleep in the same bed with us.
2. Bed, I had already mentioned the situation, but I must add that the mattresses are not par with the hotel reputation.
3. Room condition - I have been in many 4 stars hotels, where the furniture was not damaged - as you will see from the pictures.
4. All night we had a drowning noise coming from a fan, which we could not turn off of the love of God.
Good Points.
1. Breakfast, really nice and varied, lots of options, however the tables were not cleaned and the oranges/grapefruits had no taste whatsoever. Good coffee machine though.
2. Great location.
3. Good service on the reception
Overall, I would say the stay was “meh”. Not great but not worst either. But, again, I would not classify this a 4 stars hotel.
Later edit.
They do not even deserve 2 stars. Had breakfast, and as it buffet, I have asked for 2 coffee to go on a travel mug, just to be told by a guy who barely speak English (one with a ponytail) - you are not allowed to have our coffee to go. What if I stayed there and had 5 cappuccinos, would that still be the case ?
- Chambre20 / 100
- Localisation80 / 100
- Propreté80 / 100
- Service20 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
- Price60 / 100
Dear Teo Tutulan,
Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience with our service. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Please be assured that we take your review very seriously and share them to our colleagues to improve in our quality of service. Please let us know directly next time if something is not right - talk to us! We are there for our guests 24 hours a day to fulfil or rectify any wishes or shortcomings immediately. Your feedback is very helpful to ensure you and our future guests have an unforgettable stay.
Kind regards,
Your H-Hotels Team,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
23.02.25
60%
Schade, dass man uns am Empfang abgewiesen hat zu dem Hinweis der verschmutzen, bespritzen Tür, Fliesen und Wand im Bad - sauber ist anders!
Das Personal Ansonsten freundlich und das Frühstück gut!
- Chambre60 / 100
- Localisation60 / 100
- Propreté20 / 100
- Service80 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
- Price60 / 100
Liebe Gäste,
Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem H+ Hotel in Brühl nicht entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Housekeeping Team Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen.
Herzliche Grüße aus Brühl,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
23.02.25
60%
Service Reception super,sonnst müsste Mal renoviert,neu aufgemöbelt werden.Mehr geputzt werden,und viel kaputt in den Zimmern.Lage gut,man erreicht gut von dort alles.
- Chambre40 / 100
- Localisation80 / 100
- Propreté40 / 100
- Service100 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet80 / 100
- Price40 / 100
Sehr geehrte Familie Abt,
danke für Ihre Bewertung sowie Ihre ehrlichen Worte. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Auch Ihre Anregung zu einer *Auffrischung* unseres Hauses werden wir gerne an das Management weiterleiten.
Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft wieder von unserem Haus begeistern zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
15.02.25
56%
Geht so
- Chambre20 / 100
- Localisation60 / 100
- Propreté80 / 100
- Service80 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
- Wifi / Connexion à Internet100 / 100
- Price40 / 100
Sehr geehrte Gäste,
danke, dass Sie nach Ihrer Heimkehr an uns gedacht haben und eine Bewertung zu Ihrem Aufenthalt abgaben. Ihr konstruktives Feedback, welches sowohl Ihre positiven, als auch negativen Erfahrungen wiedergibt, wissen wir zu schätzen und nehmen uns Ihre aufgeführten Kritikpunkte, für welche wir uns aufrichtig entschuldigen, zu Herzen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft wieder von unserem Haus begeistern zu können.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
15.02.25
53%
Teveel geld betaald voor weinig.
- Chambre40 / 100
- Localisation80 / 100
- Propreté40 / 100
- Service40 / 100
- Petit-déjeuner80 / 100
- Prix40 / 100
- Wifi / Connexion à Internet60 / 100
Dear Bas,
Thank you for rating us. We are very sorry that we could not fulfill your expectations. Your honest opinion about our services and our product. Of course, we are always striving to develop further in order to offer our customers a contemporary offering and good value for money. We still hope you enjoyed your stay in overall. We look forward to welcoming you again.
Best regards,
Your H-Hotels Team
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
27.08.24
60%
Das Haus ist eigentlich schön und gut ausgestattet. Teppiche auf den Fluren sollten gereinigt werden für ein gepflegtes Gesamtbild, Restaurant und Bar schön, Mitarbeiter nett nur die Sauberkeit der Zimmer ist seit Jahren schlecht.
- Chambre40 / 100
- Localisation100 / 100
- Propreté20 / 100
- Service100 / 100
- Prix40 / 100
Lieber Gast,
wir wissen Ihr Feedback zu schätzen, denn es bildet die Grundlage dafür, unseren Service stetig zu
optimieren. Schade, dass Ihre Erwartungen an unsere Zimmerreinigung nicht vollständig erfüllt
wurden und wir entschuldigen uns in aller Form für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte seien Sie versichert, dass mangelnde Hygiene nicht unserem hohen Niveau, sowie Anspruch an
uns selbst entspricht und wir Ihre Kritikpunkte, welche wir sehr ernst nehmen, umgehend mit
unserer leitenden Hausdame besprechen werden. Hoffentlich geben Sie uns eine weitere
Möglichkeit, Ihr Gastgeber zu sein, um Ihre Eindrücke bezüglich Sauberkeit verbessern zu können.
Herzliche Grüße aus Köln Brühl,
Ihr Team von den H-Hotels,
Michelle Steinegger - Online Reputation Assistent West
07.08.24
60%
- Chambre60 / 100
- Localisation60 / 100
- Propreté60 / 100
- Service80 / 100
- Petit-déjeuner60 / 100
- Prix40 / 100
- Wifi / Connexion à Internet60 / 100
Lieber Gast,
herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre ‚Erlebnisse’ mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht komplett genießen konnten. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen stets zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen.
Wir hoffen, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
25.07.24
Notre indice de satisfaction client
Note moyenne