Évaluation: H2 Hotel Düsseldorf Seestern

Lieber Gast, danke für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen stets zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen. Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft wieder von unserem Haus begeistern zu können. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Herr Lochbrunner, vielen Dank für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im H2 Hotel Düsseldorf Seestern. Wir entnehmen Ihren Kommentaren, dass Sie mit unserer Leistung zufrieden waren. Dies korrespondiert jedoch nicht mit der Punktzahl, die Sie vergeben haben. Das Bewertungssystem ist so angelegt, dass Sie fünf Punkte für ein besonders gute Leistung vergeben können und einen Punkt, wenn Sie nicht zufrieden waren. Kann es sich um ein Missverständnis handeln? Wenn ja, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie dort eine Änderung vornehmen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihren Aufenthalt bei uns und hoffen, Sie einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im H2 Hotel in Düsseldorf. Wir entnehmen Ihren Kommentaren, dass Sie mit unserer Leistung zufrieden waren. Dies korrespondiert jedoch nicht mit der Punktzahl, die Sie vergeben haben. Das Bewertungssystem ist so angelegt, dass Sie fünf Punkte für ein besonders gute Leistung vergeben können und einen Punkt, wenn Sie nicht zufrieden waren. Kann es sich um ein Missverständnis handeln? Wenn ja, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie dort eine Änderung vornehmen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihren Aufenthalt bei uns und hoffen, Sie einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Guest, Thank you very much for your review of your stay and your honest words. Only guests who take the time to share their experiences with us can bring about improvements in our hotels. We are very sorry that you were not able to fully enjoy your stay at our hotel in Düsseldorf due to the events listed. Please be assured that we always do our best to make our guests feel comfortable. Of course, something can always come up and you have to postpone or rebook your arrival/departure. In most cases, we are very accommodating and reasonable and there are also booking options with an increased rate which, understandably, cannot be cancelled free of charge. The hotel cannot foresee whether our guests would like to leave earlier or not, but the room will still be blocked for the booked stay and cannot be booked again at short notice by our future guests. You are welcome to contact us again. We will see if we can respond to your booking. We regret your dissatisfaction but hope that you will understand our explanation. All the best for you Your team from H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Guest, Thank you very much for your review of your stay and your honest words. Only guests who take the time to share their experiences with us can bring about improvements in our hotels. We are very sorry that you were unable to fully enjoy your stay at our hotel in Düsseldorf due to the events listed. We would like to apologise for the inconvenience caused, but please be assured that a lack of service is not in line with our high standards and we will discuss your criticism, which we take very seriously, with the relevant departments. Hopefully, you will give us another opportunity to be your host so that we can improve your impressions regarding the service and attentiveness of our team. With kind regards Your team from H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre Erlebnisse mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus in Düsseldorf nicht komplett genießen konnten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns an dieser Stelle entschuldigen.Bitte seien Sie versichert, dass mangelnder Service nicht unserem hohen Niveau, sowie Anspruch an uns selbst entspricht und wir Ihre Kritikpunkte, welche wir sehr ernst nehmen, umgehend mit den zuständigen Abteilungen besprechen werden. Alles Gute für Sie Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von den H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Caro ospite, Grazie mille per la recensione del vostro soggiorno e per le vostre parole sincere. Solo gli ospiti che si prendono il tempo di raccontarci le loro esperienze possono apportare miglioramenti ai nostri hotel. Ci dispiace molto che non abbiate potuto godere appieno del vostro soggiorno nel nostro hotel di Düsseldorf a causa degli eventi elencati. Desideriamo scusarci per gli eventuali disagi causati, ma vi assicuriamo che una mancanza di servizio non è in linea con i nostri elevati standard e discuteremo le vostre critiche, che prendiamo molto seriamente, con i dipartimenti competenti. Ci auguriamo che ci diate un'altra opportunità di ospitarvi, in modo da poter migliorare le vostre impressioni sul servizio e sull'attenzione del nostro team. Con i migliori saluti Il vostro team di H-Hotels Fabienne Lennert - Responsabile reputazione online Ovest

Lieber Gast, wir bedauern zutiefst, dass Sie solch eine Erfahrung in unserem Hotel in Düsseldorf gemacht haben und möchten uns an dieser Stelle für den nachlässigen Service und Aufmerksamkeit bei Ihnen entschuldigen. Was Sie hier beschreiben, darf nicht passieren und wir haben Ihre Anmerkung bereits mit unserem Team an der Rezeption besprochen. Seien Sie versichert, dass die von Ihnen geschilderten Eindrücke in keiner Weise unserem Standard entsprechen und wir alle notwendigen Maßnahmen ergreifen werden, um solche Vorkommnisse in Zukunft auszuschließen.Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft wieder von unserem Haus begeistern zu können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von den H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Reisender, in erster Linie möchte ich mich bei Ihnen für Ihre offenen Worte und Ihr ausführliches Feedback bedanken. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus in Düsseldorf nicht genießen konnten. Ihre Kritikpunkte sind nachvollziehbar. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass mangelnde Hygiene nicht unseren Anspruch an uns selbst entspricht. Wir entschuldigen uns, wenn Sie nicht den Standard vorgefunden haben, den Sie eigentlich von uns erwarten können. Wir dürfen Ihnen versichern, dass die Gästezufriedenheit unser höchstes erklärtes Ziel ist und wir sind ehrlich unglücklich darüber, dass wir Ihnen das nicht vollends bieten konnten. Wir können Ihnen versprechen, dass wir uns auf jeden Fall noch einmal mit den entsprechenden Abteilungen zusammensetzen werden, um Ihre Kritikpunkte zu verbessern. Wir sind immer froh darüber, wenn unsere Gäste sich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus äußern. Ob nun positive oder negative Kritik, in beiden Fällen kann es uns nur helfen besser zu werden.Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen die Möglichkeit bekommen, uns erneut zu beweisen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear guest, Thank you for taking the time to submit a review about your experience. We want to apologize for the inconvenience and are truly sad that this happened. However, we do attempt to accommodate everyone affected the best we can. Please know that it would be a pleasure if you would give us another chance to stay with us, and enjoy a wonderful experience! Your H-Hotels Team S.Klewen - Front Office Manager