Evaluation de l'hôtel : H4 Hotel Wyndham Paris Pleyel Resort

Hotel ist zwar neu hat jedoch jede Menge Fehler, Defekte , nicht sauber

Positiva

Faisant parti des premiers clients ( en juillet 2024 ) je viens en moyenne 2 nuits par semaine. Je constate une forte dégradation de la qualité des services depuis maintenant plusieurs semaines. De plus en plus de problème notamment avec les douches et la climatisation dans les chambres. Avant il y avait presque trop de serveurs, de gens à l'accueil mais maintenant il n'y en a plus assez, selon l'heure le check in peut être très long selon qui s'en occupe. les 3/4 des écrans des ascenseurs ne fonctionne plus on voit un écran noir avec des lignes de codes informatiques, à certains étages les couloirs ne sont pas aspirés, manque de réactivité en cas de problème ( vous êtes un 4 étoiles, normalement les sujets doivent pouvoir se régler sans polémiquer). J'ai le sentiment qu'au départ on a voulu en faire "trop" dans cet hôtel, on a tenter de mettre en place des "codes" du luxe mais avec un personnel non formés (mais gentil ) et des moyens qui ne le permettaient pas. Il n'y a pas de considération pour les bons clients, quand vous tomber sur certaines personnes oui mais avec d'autres plus compliqué. Il est important dans ce métier de fidéliser ses clients. Quand on vous donne une chambre ou la douche ne fonctionne pas, ensuite la clim, vous devez déménager vos affaires etc, le minimum est de vous offrir une boisson, ou de vous surclasser, on m'a déjà changé pour une chambre d'un niveau inférieur, j'ai du revenir et demander à nouveau ... Ce sont des petites choses. Votre hôtel a du potentiel, je pense qu'il faut absolument former les gens et surtout mettre des gens formés avec eux, vous ne pouvez pas mettre 5 débutants pour 1 expérimenté. Ce qui me maintient chez vous pour le moment est la proximité avec mon lieu de travail et les prix attractifs en ce moment, mais je pense que s'ils montent à nouveau je changerai car pour un certain prix on attend un certain service. Par contre je le redis, la majorité de votre personnel est sympathique et trouve des solutions, je les en remercie. Vous avez un gros travail en matière de maintenance des infrastructures, vous ne pouvez pas dire oui on va venir réparer et ne pas le faire. j'aurai rempli ce formulaire il y a 4-5 mois j'aurai mis 9/10 et 4/5 en moyenne, mais la ca c'est bien dégradé... Dommage

J'avais réservé le parking lors de ma réservation il y a un mois par telephone et quand je suis arrivée pas de réservation de parking à mon nom et du coup plus de place d'où le fait que le réceptionniste n'a pas été agréable car n'a même pas essayer de trouver une solution ou autre mise à par me donner une adresse de parking à plus de 1km de l'hôtel en me disant qu'il a que ça à me proposer en me prenant de haut.

Pas un service 4 étoiles, le personnel est à revoir

Un peu décevante

globalement l’hôtel dans son infrastructure est magnifique et tout neuf, très bien situé!!mais la qualité et le niveau de compétence du personnel laisse fortement à désirer..

Paradoxale. Par certains aspects l'hôtel est au top. La chambre était vraiment très agréable et bien équipée. Mais en 50 ans de voyage, je n'ai jamais vu une queue aussi longue à l'enregistrement d'un hôtel qui se veut d'un certain standing. On dû attendre plus de 30 minutes avant d'accéder à un guichet, et pourtant il y en avait 6 ouverts. Et 2h plus tard, la queue était toujours aussi longue. Le lendemain, quand j'ai vu qu'il fallait faire encore la queue (certes bcp moins) pour rendre les clés, j'ai abandonné nos cartes sur le coin d'un guichet et nous nous sommes enfuis (d'autant qu'on venait d'attendre plus de 5 minutes devant l'ascenseur avant qu'il ne daigne s'arrêter alors même qu'on avait appuyé sur le bouton 'RC' et qu'on savait devant lequel attendre)

propre, moderne, mais avec beaucoup de potentiel d'amélioration

Poor

Nous sommes à la recherche d'un hôtel vu que notre siège à changer, ce rapport ne me donne pas envie. je peux comprendre un problème de climatisation mais on préviens le client, on lui explique, on lui propose des solutions... service 4* absent

Good. The 50 EUR deposit per person per night was never disclosed in advance which is not right (I also have no idea when this money will be returned having left the hotel and still not seeing it come into my account).

Très moyennement satisfait, avec uneattente particulierement longue au check in unefacture demandée (surement imprimée) mais jamais donnée on a été obligé de redemander et on n'a pu nous fournir qu'un duplicata.

bien situé mais manque quelques services basiques

Bel hôtel, mais mauvais expérience a la réception et température tres désagréable dans la chambre. Je ne garde pas un bon souvenir de mon passage alors que je me faisais une joie de visiter votre hotel... Espérons que l'expérience soit meilleure lors de mon prochain séjour...

Pas très appréciée. Le personnel à l'accueil vous prend de haut.

Overall very good if air conditioning fixed and ice available.

For 300€, very poor quality on the free services in the room: no slippers, no iron table, no needles...

Personnel attentionné mais le passage obligatoire à la réception pour accéder aux étages supérieurs est contraignant ...et comment vous pouvez attribuer une chambre sans avoir vu qu il manquait la paroi de douche incroyable !!!!

the car park was awful (leaks from the ceiling, difficult to get to) 1 hour to check in : much too long the staff was not friendly at all only the room was perfect, not the overall experience at all