Hotelbewertung: H2 Hotel Saarbrücken

Dear J, Thank you very much for your feedback. Even though we are of course pleased that you are “okay” with the hotel, we very much regret that you found our staff to be rude, which is not at all in keeping with our standards. Friendliness and openness are the be-all and end-all for us in our daily dealings with our guests. We therefore take your experience very seriously and will discuss it internally in order to act even more sensitively and attentively. We hope that we will be able to convince you of our usual cordiality on a future visit and wish you a great time until then. Best regards, Your H-Hotels Team, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Dear guest Thank you for your feedback. We are sorry to read that your stay with us did not meet your expectations. We would like to point out that our room facilities and room photos are displayed transparently on all booking pages in order to give our guests a clear impression of what we offer. We understand that this may not have matched your expectations and apologize if the stay was not pleasant for you. We take your comments regarding the friendliness of the team very seriously and will ensure that such situations are avoided in the future. Thank you again for your honest opinion - it helps us to further improve our services. Kind regards, Your H-Hotels Team, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Herr Ulrich, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ehrliche Rückmeldung genommen haben, auch wenn wir natürlich bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unsere Zimmer folgen dem modernen H2 Hotel Konzept, das bewusst auf kompakte, funktionale Raumlösungen setzt. Die offene Gestaltung mit Dusche im Zimmer entspricht diesem Konzept, ist jedoch sicher nicht jedermanns Geschmack, das verstehen wir. Die von Ihnen geschilderten Sauberkeitsmängel entsprechen keinesfalls unserem Standard, und wir entschuldigen uns dafür ausdrücklich. Ihre Hinweise haben wir umgehend an die zuständigen Abteilungen weitergegeben, um dies intern zu klären und abzustellen. Auch dass Sie den modernen Frühstücksbereich nicht als einladend empfanden, tut uns leid, wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Gästen ein frisches, gepflegtes Umfeld zu bieten. Gerne würden wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Qualitätsansprüchen überzeugen. Wenn Sie sich nochmals für uns entscheiden, geben Sie uns bitte direkt Bescheid, wir kümmern uns persönlich darum, dass Sie ein Zimmer erhalten, das Ihren Wünschen besser entspricht. Beste Grüße, Mit freundlichen Grüßen Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Peter, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem H2 Hotel nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Ihre Eindrücke nehmen wir sehr ernst und werden die genannten Punkte intern genau prüfen. Besonders die Organisation beim Frühstück und die Platzierung der Geschirrwagen sind definitiv Aspekte, an denen wir arbeiten können. Es ist uns wichtig, dass unsere Gäste einen stressfreien und angenehmen Start in den Tag haben und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, weitere Verbesserungen vorzunehmen. Bezüglich der Privatsphäre in Ihrem Zimmer, so können wir nur auf unsere zahlreichen Bilder auf allen Buchungsplattformen und auf unserer Homepage hinweisen. In der Regel gibt es bei unseren Gästen keine Überraschungen, was unsere moderne Raumaufteilung angeht. Natürlich ist es nicht akzeptabel, dass das Bett nicht in einwandfreiem Zustand war. Wir werden dafür sorgen, dass solche Details künftig rechtzeitig geprüft werden. Wir bedanken uns nochmals für Ihre Zeit und Ihre Unterstützung und hoffen, Sie irgendwann erneut in Saarbrücken begrüßen und dann auch überzeugen zu können. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Michaela, wir bedanken uns für Ihr Bewertung und entschuldigen uns an dieser Stelle, wenn nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Mit unserem Hotelmanagement habe Sie ja bereits gesprochen. Schade, dass auch die freundlichen Erläuterungen unsererseits nicht zu Ihrer Zufriedenheit beigetragen hat. In der Hoffnung, dass Sie trotzdem eine angenehme Zeit in Saarbrücken verbracht haben, verbleiben wir mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Liebe/r M., dass wir es nicht geschafft haben, Sie von unserem neuen H2 Hotel zu begeistern, tut uns sehr leid. Manchmal sind die Erwartungen einfach höher als das, was wir mit unserem Budget-Hotel anbieten können. Wir hoffen, Sie hatten trotzdem eine angenehme Zeit in Saarbrücken. Vielen Dank für ehrliches Ihr Feedback. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns ganz herzlich für Ihren Besuch und Ihre Bewertung, auch wenn diese nicht so positiv ausgefallen ist, was wir sehr bedauern. Wir werden weiter an uns arbeiten, um unseren Gästen zukünftig einen rundum gelungenen Aufenthalt zu bieten. Bei Ihrem (hoffentlich) nächsten Besuch werden Sie sicher auch von unserem Service begeistert sein. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager