Évaluation: H2 Hotel Berlin Alexanderplatz

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback. While I wish you had a better experience, it is feedback like this that we learn from and use to improve. We work hard to deliver an exceptional guest experience, and it's apparent in this case that we fell short. If you give us a chance to earn back your trust, I can assure you that we will do our best to give you the great hotel experience that so many of our guests have grown so fond of. Kind regards, Your H-Hotels Team, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Bjørn-Harald, Thank you for taking the time to describe your experience at our hotel in such detail. We are pleased that you particularly appreciated the cleanliness and central location. Many guests also value the pleasant water pressure in the shower, so we are glad you highlighted this aspect. Your feedback regarding the comfort of the beds and pillows is very valuable to us. We regret that you were not entirely comfortable in this regard. We take your suggestion seriously. We also gratefully accept feedback regarding the cleaning process during breakfast, as we strive to ensure our guests' stay is as seamless as possible. Thank you for your openness, and we hope that you were still able to take away some pleasant memories of your stay. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay at our hotel. We are delighted that you particularly appreciated the central location and that you enjoyed your time with us overall. We have taken note of your comment regarding the towel changes. We regret that you had to inquire about this. Your feedback is important to us, as we are constantly striving to improve the comfort of our guests. We hope to welcome you again soon and further enhance your experience. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Family, Thank you so much for taking the time to give our hotel such a positive review. We are delighted to hear that your expectations for your stay were met and that you were satisfied with our rooms, cleanliness, location, and the service provided by our team. We hope to welcome you back again on your next visit. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Familie, herzlichen Dank für Ihre Bewertung und das Teilen Ihrer Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es freut uns, dass Sie unsere zentrale Lage sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden besonders positiv hervorheben. Dass Sie mit der Sauberkeit und der Funktionalität Ihres Zimmers grundsätzlich zufrieden waren, nehmen wir ebenfalls mit Freude zur Kenntnis. Ihre Hinweise zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zur Zweckmäßigkeit des Zimmers schätzen wir und werden diese bei der weiteren Optimierung berücksichtigen. Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und noch mehr zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und das Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hause. Es freut uns, dass Sie insgesamt zufrieden waren und besonders die Lage, das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Freundlichkeit unseres Teams überzeugt haben. Ihre Hinweise bezüglich der Sauberkeit nehmen wir dankbar auf und werden diese mit unseren Verantwortlichen besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Reisender, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem H2 Hotel zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie in vielen Bereichen Ihres Aufenthalts positive Eindrücke sammeln konnten und unser Team sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis Sie überzeugt haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie Unannehmlichkeiten mit dem Fernseher im Zimmer hatten. Für die technischen Schwierigkeiten und den damit verbundenen Zimmerwechsel möchten wir uns entschuldigen. Ihre Hinweise nehmen wir ernst und werden diese umgehend an unser technisches Team weitergeben, damit wir unseren Standard weiter verbessern. Wir hoffen, dass Sie Ihren nächsten Aufenthalt bei uns noch angenehmer erleben und freuen uns darauf, Sie wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Gäste, vielen Dank für die super Bewertung, die Sie unserem Hotel in Berlin gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat, werden aber auch gerne Ihren Verbesserungsvorschlag zu unseren Teppichböden an das Management weiterleiten. Hoffentlich führen Ihre Wege Sie recht bald wieder in unser Haus. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße aus Berlin, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Tristan Kobler, zunächst möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten durch die Überbuchung und den damit verbundenen zeitlichen Aufwand aufrichtig entschuldigen. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich es ist, nach einer langen Anreise nicht direkt das gebuchte Zimmer beziehen zu können und stattdessen organisatorische Herausforderungen bewältigen zu müssen. Ihr Vertrauensverlust ist nachvollziehbar, und wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt dadurch überschattet wurde. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden die beschriebenen Abläufe intern mit den zuständigen Teams besprechen, um zukünftig noch zuverlässigere Strukturen zu gewährleisten. Ihr Eindruck von Unsicherheit in Bezug auf die Buchungshandhabung entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Gästekomfort. Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams und die Sauberkeit positiv hervorgehoben haben, obwohl das Farbschema des Zimmers einen weniger einladenden Eindruck hinterlassen hat. Auch hierzu danken wir Ihnen für Ihre kritischen Anmerkungen, da uns ehrliches Feedback hilft, gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Wir hoffen sehr, dass Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt eine neue Gelegenheit geben, Sie vollständig von unserem Servicegedanken zu überzeugen und Ihren Erwartungen wieder gerecht zu werden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager

Liebe Maria, besten Dank für das freundliche Feedback zu Ihren Aufenthaltserfahrungen in unserem H2 Hotel. Wie schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie überwiegend positive Eindrücke sammelten. Ihre Anmerkungen, für welche wir um Entschuldigen bitten, werden wir mit unseren zuständigen Kollegen teilen und hoffen auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, für Ihren Aufenthalt und die Zeit, welche Sie sich für Ihre Bewertung nahmen, möchten wir uns bei Ihnen bedanken. Bezugnehmend auf Ihre vergebenen 73% sind wir froh, dass Ihre positiven Eindrücke überwogen und Sie sich insgesamt bei uns wohl gefühlt haben. Schade nur, dass wir Sie nicht in jeglicher Hinsicht vom Qualitätsniveau unseres modernen Hauses überzeugen konnten. Einen Kühlschrank mit einer großen Auswahl an Getränken und Snacks finden Sie in unserer Lobby. Für den staubigen Fußboden in Ihrem Zimmer entschuldigen wir uns und werden dies umgehend an unsere leitende Hausdame weitergeben. Während eines zukünftigen Aufenthaltes möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns im H2 Hotel Berlin Alexanderplatz rundum wohl fühlen können und hoffen auf ein Wiedersehen. Mit besten Grüßen, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für die Bewertung Ihres Aufenthaltes in unserem Hause. Wir freuen uns, dass wir Sie mit der tollen zentralen Lage unseres H2 Hotels gewinnen konnten und Sie eine insgesamt angenehme Zeit verbrachten. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen eine weitere Gelegenheit, Sie, während eines zukünftigen Besuches, noch mehr zu begeistern. Bis dahin verbleiben wir mit besten Grüßen aus Berlin, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Liebe Andrea, wir bedanken uns für Ihre Treue und die Bewertung Ihres kürzlichen Aufenthaltes. Wie schön, dass wir Sie erneut als unseren geschätzten Gast begrüßen durften und Sie sich bei uns zum wiederholten Male wohl fühlten. Schade nur, dass unser Frühstück nicht mehr wie sonst überzeugte. Selbstverständlich werden wir Ihre Anmerkung zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen, und verbleiben mit freundlichen Grüßen aus der schönen Hauptstadt, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hause gut zu bewerten. Wie schön, dass Sie sich bei uns wohl fühlten und unsere Annehmlichkeiten wertschätzten. Hoffentlich dürfen wir schon bald wieder einmal Ihr Gastgeber in Berlin sein, um Ihre Eindrücke noch weiter zu verbessern. Herzliche Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, besten Dank für Ihr freundliches Feedback zum Aufenthalt in unserem H2 Hotel. Wir freuen uns, dass es Ihnen gefallen hat und Sie viele positive Eindrücke mit nach Hause nahmen. Hoffentlich dürfen wir schon bald wieder einmal Ihr Gastgeber in Berlin sein und noch mehr begeistern. Beste Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, besten Dank für das freundliche Feedback zu Ihren Aufenthaltserfahrungen in unserem H2 Hotel. Wie schön, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und Sie überwiegend positive Eindrücke sammelten. Ihre Anmerkungen nehmen wir uns zu Herzen und hoffen auf ein Wiedersehen. Herzliche Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Thomas, danke für die gute 77% Bewertung und das konstruktive Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hause. Schade nur, dass wir den gewünschten Wohlfühleffekt bei Ihnen nicht in jeglicher Hinsicht erzielen konnten. Zunächst einmal möchten wir uns für die Unachtsamkeit unseres Teams vom Housekeeping aufrichtig entschuldigen. Es tut uns leid, dass Sie Ihr Zimmer nicht in einwandfreiem Zustand vorfanden und der unangenehme Geruch noch sein Übriges tat. Ihre Enttäuschung darüber können wir absolut nachvollziehen und werden bezüglich Ihrer Anmerkungen umgehend ein intensives Gespräch mit unserer leitenden Hausdame führen um dafür Sorge zu tragen, dass der Zimmercheck zukünftig noch genauer durchgeführt wird. Zudem haben Sie vollkommen recht, dass man Sie über das alternative Parkhaus informieren hätte müssen. Selbstverständlich werden wir hierzu noch einmal mit unserem Empfangsteam Rücksprache halten. Hoffentlich bekommen wir von Ihnen eine weitere Gelegenheit, Ihre Eindrücke, während eines zukünftigen Besuches, zu verbessern. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihren Aufenthalt in unserem H2 Hotel und schätzen Ihre konstruktiven Worte. Es tut uns wirklich leid, dass nicht alles Ihren Vorstellungen entsprach. Nicht nur der Umwelt zuliebe, sondern auch aufgrund dessen, dass viele Gäste eine tägliche Zimmerreinigung nicht für notwendig halten, haben wir uns dazu entschlossen, diese nur noch auf Wunsch anzubieten. Hierbei sehen wir jedoch keinerlei Nachteile, da bereits am Anreisetag ganz einfach kurz an der Rezeption Bescheid gegeben werden kann, wenn eine tägliche Reinigung gewünscht wird. Diese wichtige Information muss dann aber natürlich auch entsprechend kommuniziert werden und wir bitten vielmals um Entschuldigung, dass es bei Ihnen scheinbar nicht der Fall war. Tatsächlich ist unser Empfangsteam angehalten, alle Gäste bei Ankunft über unser Reinigungskonzept in Kenntnis zu setzen. Um ein erneutes Vorkommen auszuschließen, wird ein Gespräch hierzu mit unseren zuständigen Abteilungsleitern noch heute erfolgen. Hoffentlich dürfen wir eines Tages erneut Ihr Gastgeber in Berlin sein, um Ihnen zu beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können. Herzliche Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Josef, haben Sie vielen Dank für Ihre gute Bewertung und die freundlichen Worte. Wie schön, dass Ihnen die Annehmlichkeiten unseres Hauses gefallen haben und Sie einen erholsamen Aufenthalt in modernem Ambiente verbrachten. Gern heißen wir Sie eines Tages erneut willkommen, um Sie dann sogar vollständig für unser super zentral gelegenes H2 Hotel zu gewinnen. Herzlichst, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, How nice to see the kind review of your recent stay at our modern hotel. We appreciate your lovely words but at the same time regret that you only gave us 73% which is not great. Hopefully we will meet again someday and than get a better rating. Best wishes, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager