Évaluation: H2 Hotel Berlin Alexanderplatz

Lieber Gast, wir sind über Ihr negatives Feedback sehr traurig und bedauern überaus, dass sowohl Ihr Zimmer als auch unser Preis/Leistungsverhältnis nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Gern möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir in unserem Hause mit einem dynamischen Preissystem arbeiten, wobei sich die Zimmerpreise stets nach der aktuellen Buchungslage, sowie Auslastung und etwaiger Veranstaltungen in Berlin richten. Eine günstigere Buchung ist jedoch die meiste Zeit im Jahr über möglich. Unsere Vierbettzimmer sind in Größe und Ausstattung identisch zu den Komfortzimmern. Lediglich die Anzahl der Betten ist unterscheidet sich. Die Oberen lassen sich jedoch platzsparend hochklappen und die Unteren verfügen über große Schubladen zur Aufbewahrung von Kleidung. Vorzugsweise werden die Vierbettzimmer natürlich Familien mit Kindern vorbehalten. Je nach Auslastung unseres Hauses ist die Vergabe, unter Umständen, jedoch auch an nur ein oder zwei Gäste möglich. Es tut uns wirklich leid, dass dies nicht in Ihrem Interesse war. Je nach Verfügbarkeit stimmen wir allerdings stets einem Zimmerwechsel zu, sollten unsere Gäste nicht zufrieden sein. Dem unangenehmen Geruch werden wir augenblicklich auf den Grund gehen. Meist handelt es sich hierbei um den Siphon, welcher nach der Reinigung nicht wieder richtig auf den Abfluss gesetzt wurde. Dies sollte jedoch beim Checken der Zimmer auffallen, daher werden wir mit unseren zuständigen Kollegen vom Housekeeping noch einmal Rücksprache halten. Wir hoffen, dass Sie sich im alternativen Hotel wohler fühlten und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Liebe Marlene, solch negative Bewertungen sind wir bei uns im Hause nicht gewohnt und über Ihre daher sehr traurig. Wir bedauern, dass wir den gewünschten Wohlfühleffekt bei Ihnen nicht erzielen konnten und insbesondere unser Preis/Leistungsverhältnis enttäuschte. Wie Sie den zahlreichen positiven Bewertungen entnehmen können, entspricht Ihre Kritik keinesfalls unserem Niveau und Anspruch an uns selbst. Ihre Anmerkungen werden wir daher zum Anlass nehmen, mit unseren zuständigen Abteilungsleitern sowohl vom Frühstück als auch dem Housekeeping Rücksprache zu halten. Gern möchten wir Sie darüber informieren, dass wir in unserem Hause mit einem dynamischen Preissystem arbeiten, wobei sich die Raten stets nach der aktuellen Buchungslage, sowie Auslastung und etwaigen Veranstaltungen richten. Somit variieren die Zimmerpreise täglich und eine günstigere Buchung ist die meiste Zeit im Jahr über möglich. Wir hoffen, dass Ihr zukünftiger Besuch in Berlin Ihren Erwartungen gerecht wird und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, We are not used to getting such negative reviews and therefore we are very sad about yours. Please accept our sincere apologies for the inconveniences caused that upset you so much. We must admit that we are just as disappointed as you are about your experienced lack of cleanliness and service features. Impeccable hygiene is our top priority and we do not tolerate any meanderings. Therefore we have forwarded your complaint to our housekeeping management for their consideration. Hopefully your future trip to Berlin will be more pleasant and we remain with kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt, aufgrund beschriebener Mängel in Ihrem Zimmer, nicht Ihren Erwartungen entsprach. Für die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen hinsichtlich der erheblichen Unachtsamkeit seitens unseres Reinigungsteams entstanden sind, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wie Sie den zahlreichen Rezensionen unsere Gäste entnehmen können, entsprechen die Gegebenheiten keinesfalls unserem herkömmlichen Qualitätsniveau und Anspruch an uns selbst. Bitte seien Sie versichert, dass wir darüber ebenso enttäuscht sind wie Sie und umgehend handeln werden. Unsere Kollegen vom Empfang haben wir ebenfalls informiert und werden dafür Sorge tragen, dass in solch einem Ausnahmefall zukünftig sensibler reagiert wird. Wir können nur hoffen, dass wir von Ihnen noch eine weitere Gelegenheit bekommen, Sie, wie die meisten unserer Gäste, vom üblichen Reinheitsstandard unseres Hauses zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Dear guest, We are not used to getting such negative reviews and therefore we are very sad about yours. Please accept our sincere apologies for the inconveniences that upset you so much. Like our manager Umar already wrote to you personally we are just as frustrated about all the room issues and we will discuss your meaningful feedback with our responsible colleagues. We are very sorry that you found your room to be too hot even though it is cold enough outside and our windows can be opened. However we kindly ask for your understanding that our aircon only cools during the hot summer months because as soon as the outside temperature drops below 22 degrees it works a heater. Furthermore we deeply regret the bad smell in your second room. Generally it is just the siphon, which does not sit on the drain properly and can easily be fixed. As a matter of course we will check on it immediately. We hope your future trip to Berlin will meet your expectations and remain with kind regards, Your team from the H-Hotels Linda Prutz Online Reputation Manager