Évaluation: H4 Hotel Solothurn

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so offen zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr erster Eindruck am Empfang nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und das Verhalten unserer Mitarbeiterin für Sie nicht zufriedenstellend war. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sind uns besonders wichtig, daher bedauern wir sehr, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es intern besprechen, um in Zukunft allen Gästen einen angenehmen und zuvorkommenden Start in den Aufenthalt zu ermöglichen. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt abgesehen davon als angenehm empfunden haben und auch Lage, Zimmer sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis Ihnen zugesagt haben. Ihre Hinweise zur Sauberkeit helfen uns, unser Niveau stetig zu überprüfen. Wir hoffen, Sie geben uns bei einer weiteren Gelegenheit die Möglichkeit, Sie von unserem üblichen Standard zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Alain Stebler, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ehrlichen Eindrücke und ausführlichen Anmerkungen zu Ihrem Aufenthalt im H4 Hotel Solothurn mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie die zentrale und attraktive Lage unseres Hauses schätzen und auch die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden sowie die Sauberkeit positiv hervorheben, beides sind Aspekte, denen wir große Bedeutung beimessen. Es tut uns jedoch sehr leid zu lesen, dass Ihr Zimmer Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat und Sie insbesondere mit dessen Größe, dem Zustand der Einrichtung und dem Badezimmer unzufrieden waren. Ihre Hinweise zur Abnutzung der Möbel, den Wänden und zur undichten Duschtür nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass diese Umstände den Gesamteindruck beeinflussen, insbesondere in Hinblick auf das Preis-Leistungs-Verhältnis. Seien Sie gewiss, dass wir Ihr Feedback intern sorgfältig prüfen. Schade, dass Ihr Aufenthalt darunter gelitten hat und Sie unser Haus aktuell nicht weiterempfehlen würden. Umso mehr danken wir Ihnen für Ihre Offenheit, die es uns ermöglicht, gezielt an unseren Schwachstellen zu arbeiten. Wir hoffen, Sie geben uns eines Tages die Gelegenheit, Sie von einer positiven Entwicklung überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie mit Zimmer, Lage, Sauberkeit sowie der Freundlichkeit unseres Teams und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll und motiviert uns, unseren Service stetig auf hohem Niveau zu halten. Wir hoffen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Marc Wiekhorst, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und ausführlich zu bewerten. Ihr ehrliches Feedback ist uns sehr wichtig, da wir so gezielt an Verbesserungen arbeiten können. Es tut uns leid zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen hinsichtlich Qualität und Service nicht in allen Punkten erfüllen konnten. Insbesondere den Vorfall, dass Bargeld vom Schreibtisch entwendet wurde und Sie hierzu keine Rückmeldung nach Ihrer Meldung an die Rezeption erhalten haben, nehmen wir sehr ernst. Für diese Erfahrung möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen – dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Sicherheit. Auch Ihre Hinweise zur Zimmerausstattung und zum Zustand der Bäder nehmen wir aufmerksam auf. Wir sind uns bewusst, wie entscheidend eine zeitgemäße und gepflegte Umgebung für einen gelungenen Aufenthalt ist. Ihr Lob für die schöne Lage sowie für das Frühstücks-Team freut uns umso mehr und werden wir gerne weitergeben. Nochmals vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Besuch vollumfänglich überzeugen können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie einen unkomplizierten Aufenthalt bei uns erlebt haben und unser Haus gerne weiterempfehlen würden. Ihre positiven Rückmeldungen zu Zimmer, Lage, Sauberkeit sowie zur Freundlichkeit unseres Teams und dem Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen. Ihr Feedback bedeutet uns viel und ist eine wertvolle Motivation für unser gesamtes Team, den gewohnten Service stetig fortzuführen. Wir würden uns freuen, Sie bei Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us and sharing your impressions with us so openly. We are pleased that our central location made a positive impression and was convenient for your business trip. We take your comments regarding the cleanliness of the rooms and the friendliness of the reception team very seriously. We regret that you did not feel entirely comfortable in these areas. However, we are pleased that you enjoyed the pleasant atmosphere at our bar. Your feedback helps us to further improve our service. We would be delighted to impress you with our usual quality during your next stay. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback on your stay. We are pleased that you were satisfied with our hotel's location, cleanliness, and rooms. We take your feedback regarding our team and value for money very seriously and will discuss these points with the team to further improve. We hope to impress you even more during your next stay and thank you very much for your honest assessment. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deinen Aufenthalt bei uns so ehrlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass dir insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams sowie die Lage und Sauberkeit unseres Hauses positiv aufgefallen sind. Dein Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes für unsere Gäste zu geben. Deine Hinweise zu den Mängeln im Zimmer, wie den Wasserflecken an der Decke, der defekten Badezimmerlampe und dem Zustand des Sessels, nehmen wir sehr ernst. Wir wissen, wie wichtig eine gepflegte und einwandfreie Unterkunft für das Wohlbefinden ist, und werden deine Rückmeldungen gezielt an unser Instandhaltungsteam weitergeben. Auch dein Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist wertvoll für uns, da es uns hilft, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Wir danken dir nochmals für deine Offenheit und hoffen, dich bei deinem nächsten Besuch noch mehr überzeugen zu können. Herzliche Grüße aus dem H4 Hotel Solothurn, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deinen Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass du insgesamt zufrieden warst und unser Team sowie die Lage des Hauses positiv hervorhebst. Deine Wertschätzung bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin unser Bestes für unsere Gäste zu geben. Dein Feedback zur Sauberkeit des Badezimmers sowie zu den Abnutzungsspuren an den Möbeln nehmen wir sehr ernst. Wir wissen, wie wichtig ein gepflegtes und sauberes Umfeld für das Wohlbefinden ist und werden deine Hinweise gezielt an unser Housekeeping und das Technikteam weitergeben. Auch dass du die Abrechnung als umständlich empfunden hast und die Belastung der Kosten auf deiner Kreditkarte verzögert war, tut uns leid. Wir prüfen gerne unsere Abläufe, um zukünftige Prozesse noch transparenter und reibungsloser zu gestalten. Wir danken dir für dein ehrliches Feedback und hoffen, dich bei einem nächsten Besuch erneut begrüßen zu dürfen und dich dann noch mehr zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to give us such detailed feedback about your stay. We are sorry to hear that you were dissatisfied with some aspects of your stay, particularly regarding the cleanliness of the entrance areas and windows, as well as the condition of the bathroom furnishings and mattresses. Your comments are very valuable to us, and we will share them internally to further improve the condition of our facilities. We deeply regret that the team was perceived as unfriendly. We attach great importance to making our guests feel welcome and therefore take your feedback very seriously. At the same time, we are pleased that you enjoyed the hotel's central location. We thank you again for your openness and hope that we can impress you even more with our service on your next stay. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass ihr euch die Zeit genommen habt, euren jährlichen Aufenthalt im H4 Solothurn so ausführlich zu schildern. Es bedeutet uns viel, dass ihr unserem Haus seit Jahren treu bleibt und grundsätzlich wieder eine gute Zeit bei uns hattet. Umso mehr bedauern wir, dass die Erlebnisse im Restaurant und im Gartenbereich diesmal nicht euren Erwartungen entsprochen haben. Eure Rückmeldung zu den verzögert bereitgestellten Kissen, der Atmosphäre im Gartenrestaurant sowie dem Umgang mit den Terrassenmöbeln an sonnigen Tagen nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass ihr euch erst aktiv durchsetzen musstet, um im Freien Platz nehmen und euren Kaffee genießen zu können, das sollte natürlich nicht so sein, vor allem bei schönem Wetter. Auch die lange Wartezeit an der Bar trotz freier Plätze entspricht keineswegs unserem Anspruch an Gastfreundschaft. Wir wissen, wie sehr eine aufmerksame und unkomplizierte Betreuung zum Wohlfühlerlebnis beiträgt, und werden euer Feedback direkt mit unserem Restaurant- und Serviceteam besprechen, um hier für die Zukunft nachzubessern. Eure positiven Bewertungen zu Zimmer, Lage und Sauberkeit freuen uns sehr und sind zugleich Motivation für uns, in allen Bereichen auf hohem Niveau zu bleiben. Wir hoffen, euch auch weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen und euch beim nächsten Besuch wieder rundum zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Natalja, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein so ehrliches und detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns sehr, dass Ihnen besonders unsere Lage und die Freundlichkeit unseres Teams positiv aufgefallen sind. Das schätzen wir sehr. Zugleich bedauern wir, dass Sie mit dem Zustand Ihres Zimmers. Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst, gerade weil uns ein angenehmes Wohngefühl für unsere Gäste sehr am Herzen liegt. Auch zum Thema Sauberkeit und Frühstück danken wir Ihnen für die offenen Worte, denn solche Hinweise geben uns wichtige Impulse, um in diesen Bereichen gezielt nachzubessern. Wir hoffen, Sie dennoch wieder einmal bei uns begrüssen zu dürfen, um Sie von weiteren Verbesserungen zu überzeugen. Herzliche Grüsse, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Herr Mayser, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen offen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie dieses Mal mit dem Zustand Ihres Zimmers nicht zufrieden waren und Ihre Erwartungen leider nicht erfüllt wurden. Ihre Hinweise zu den technischen Mängeln und den Abnutzungserscheinungen nehmen wir sehr ernst. Gerade als regelmässiger Gast wissen Sie, wie wichtig uns der Wohlfühlfaktor in unseren Zimmern ist – umso mehr bedauern wir, dass dies in Ihrem letzten Aufenthalt nicht gelungen ist. Gleichzeitig freut es uns, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams sowie die Lage des Hotels wie gewohnt positiv erlebt haben. Ihre differenzierten Rückmeldungen helfen uns, gezielt an den Schwachstellen zu arbeiten und unseren Standard für alle Gäste stets hoch zu halten. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal eine Chance geben und wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder von der gewohnten Qualität überzeugen dürfen. Herzliche Grüsse, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch rundum zufrieden waren und unser Haus in allen Bereichen positiv einschätzen – von den Zimmern über die Lage bis zur Freundlichkeit unseres Teams. Ihre Bewertung zum Preis-Leistungs-Verhältnis und die hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie uns weiterempfehlen würden, bedeuten uns besonders viel und sind ein schöner Ansporn für unser gesamtes Team. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Herr Bonzanigo, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre langjährige Treue zu unserem Haus, das bedeutet uns sehr viel! Wir bedauern sehr, dass Sie sich in der neuen Gestaltung unserer Bar nicht mehr so wohlfühlen wie früher. Ihre Meinung ist für uns besonders wertvoll, da Sie unser Haus schon viele Jahre kennen und regelmäßig besuchen. Wir werden Ihre Hinweise zur Atmosphäre und Musikgestaltung gerne intern weitergeben. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Zimmerqualität, der Lage sowie dem Service im Restaurant und an der Rezeption weiterhin zufrieden sind. Ein großes Dankeschön auch für das schöne Lob an unsere Kollegin Bianca, das geben wir mit Freude weiter. Bezüglich der fehlenden Papierhandtücher entschuldigen wir uns – das hätte nicht passieren dürfen. Wir werden dies mit dem Housekeeping besprechen. Wir hoffen sehr, dass wir Sie trotz der genannten Veränderungen auch zukünftig regelmäßig begrüßen dürfen und weiterhin Ihre erste Wahl bleiben. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team der H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein so ausführliches Feedback genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zur Sauberkeit, der fehlenden Grundausstattung bei Dreifachbelegung sowie der nicht vorhandenen Warmwasserversorgung nehmen wir sehr ernst und werden diese umgehend intern prüfen und nachverfolgen. Gerade bei einer Suite und einem Aufenthalt mit mehreren Personen ist es uns wichtig, dass sich alle Gäste gleichermaßen wohlfühlen. Auch Ihre Anmerkungen zum Service und zur Atmosphäre im Frühstücksbereich haben wir aufmerksam gelesen. Freundlichkeit, Begeisterung und Herzlichkeit sind zentrale Werte unseres Hauses, umso mehr bedauern wir, dass Sie dies so nicht erleben konnten. Ihre Rückmeldung gibt uns einen wichtigen Impuls, um unsere Mitarbeitenden erneut zu sensibilisieren. Dass Ihnen die Lage und die Aussicht gefallen haben sowie unser WLAN und Frühstücksbuffet überzeugen konnten, freut uns hingegen sehr. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt eine zweite Chance geben – denn wir sind überzeugt, dass wir Sie bei einem nächsten Besuch deutlich mehr überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Forni, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Zimmerausstattung und den technischen Gegebenheiten nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise zur WC-Schüssel, dem Wasserdruck und der Temperatur sowie dem WLAN-Empfang nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits an unsere Technik und Housekeeping-Teams weitergeleitet, um die entsprechenden Punkte schnellstmöglich zu prüfen und zu beheben. Auch dass Ihnen unser Team an der Rezeption keine zufriedenstellende Auskunft zur Lüftungsanlage geben konnte, tut uns leid – hier werden wir nachschulen, damit zukünftige Fragen besser beantwortet werden können. Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da, um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie uns bei einem weiteren Besuch die Möglichkeit geben, Sie von unserer üblichen Servicequalität zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team der H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Solari, Thank you for taking the time to share your impressions with us. We are sorry to hear that your stay this time did not meet your expectations. Your feedback is very important to us and helps us improve our service. We sincerely apologize for the inconvenience caused by the dirty windows and cigarette butts on the windowsill. We are also particularly sorry that the hot water was not available – this is by no means up to our standards. Your comments regarding cleanliness and the overall experience are taken seriously, and we will endeavor to address these deficiencies promptly. We would be delighted if you would give us another chance in the future to provide you with better service. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Ursula Kloss, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage unseres Hotels und die Sauberkeit der Zimmer gefallen haben. Es tut uns leid zu hören, dass es in Ihrem Zimmer einige Unannehmlichkeiten gab, insbesondere bezüglich des Warmwassers und der verkalkten Duschbrause. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden diese intern untersuchen, um solche Probleme zukünftig zu vermeiden. Zudem bedauern wir, dass die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere im Hinblick auf das Kaltwasserproblem. Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem nächsten Besuch von unseren Verbesserungen überzeugen können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass die Freundlichkeit unseres Personals Ihre Erwartungen erfüllt hat und Sie mit der Lage unseres Hotels zufrieden waren. Wir bedauern sehr, dass die Sauberkeit und technische Ausstattung in Ihrem Zimmer nicht zufriedenstellend waren. Ihre Hinweise zur Beleuchtung im Bad und der undichten Duschtür nehmen wir sehr ernst und werden diesen nachgehen. Auch der Wechsel des Zimmers aufgrund des Geruchs sollte nicht nötig sein, und wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Wir schätzen Ihr Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis und werden alle genannten Punkte intern prüfen, um Umstände wie diese in Zukunft zu vermeiden und unsere Standards zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen zu dürfen und bedanken uns nochmals für Ihre wertvolle Rückmeldung. Herzliche Grüße aus dem H4 Hotel Solothurn, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager