Évaluation: H4 Hotel Solothurn

Dear Abbas, Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback about your stay with us. We are very sorry that you were dissatisfied with several aspects of your visit and did not experience the service standards we strive for. The problems you described in the room, especially the functioning of the temperature control and the cleanliness of the bathroom, are far from meeting our standards. We can therefore fully understand your disappointment. We are truly sorry that you had such an unpleasant experience in the elevator and that technical support arrived so late. This should, of course, not happen, and we fully understand your frustration with the entire situation and the behavior at reception. Please be assured that we will carefully record and evaluate your feedback internally to ensure improvements for future stays. We thank you again for your candor and would be delighted to have the opportunity to convince you of our high standards of quality at a later date. Warm regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und offen zu bewerten. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Besuch in unserem Haus von solch gravierenden Mängeln geprägt war und die von Ihnen bewohnte Suite keinesfalls den Erwartungen und unserem eigenen Anspruch entsprochen hat. Insbesondere die Beschreibungen zu Sauberkeit, Zustand des Zimmers sowie den Vorfällen im Hinblick auf Schimmelbefall und lose Einrichtungsgegenstände nehmen wir sehr ernst und werden diese intern eingehend prüfen. Dass diese Umstände dazu geführt haben, dass Sie Ihren Aufenthalt vorzeitig abgebrochen haben, bedauern wir außerordentlich. Ebenso möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie sich mit Ihrer Beschwerde an der Rezeption nicht angemessen wertgeschätzt und betreut gefühlt haben. Ein offener, lösungsorientierter Umgang mit berechtigten Hinweisen unserer Gäste ist für uns von größter Bedeutung, weshalb wir Ihre Rückmeldung dazu besonders aufmerksam zur Kenntnis nehmen. Ihr positives Wort über den Service im Frühstücksbereich geben wir dennoch gerne weiter, da wir uns über solche Anerkennung sehr freuen. Ihre Erfahrungen sind für uns von großer Wichtigkeit und zeigen uns deutlich auf, wo dringender Handlungsbedarf besteht. Wir danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit und dafür, dass Sie uns auf diese Missstände aufmerksam gemacht haben. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Anlass zur Unzufriedenheit gegeben hat, insbesondere im Hinblick auf den Verlust Ihrer Sixt Diamond Karte sowie die Kommunikation vor Ort. Bitte erlauben Sie uns, zu den von Ihnen geschilderten Punkten Stellung zu nehmen: Bezüglich Ihrer vermissten Karte haben wir unmittelbar nach Ihrer Meldung unser Housekeeping-Team informiert und umgehend nach der Karte suchen lassen. Auch die zuständige Kollegin, die Ihr Zimmer gereinigt hat, wurde direkt kontaktiert. Leider blieb die Suche erfolglos, und es lagen keine Hinweise auf ein Entfernen der Karte durch unser Personal vor. Dennoch verstehen wir vollkommen, dass dies für Sie mit erheblichem Aufwand verbunden war, und bedauern, dass wir in diesem Punkt keine zufriedenstellende Lösung anbieten konnten. Dass es in der Kommunikation zu Unklarheiten und Verzögerungen kam, bedauern wir sehr. Unser Ziel war es, Ihnen eine Rückmeldung zu geben, bevor Sie abreisen, leider konnten wir Sie nicht mehr persönlich erreichen. Ihre Erfahrung an der Rezeption, insbesondere das lange Warten auf den Hotelmanager, entspricht nicht dem Standard, den wir an unseren Service stellen. Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit auf der Etage sowie zum fehlenden Warmwasser haben wir sehr ernst genommen. Die technische Störung war uns bekannt, und wir hätten Sie selbstverständlich proaktiv darüber informieren müssen, das ist nicht geschehen, und dafür entschuldigen wir uns ausdrücklich. Wir bedauern sehr, dass Sie und Ihre Firma künftig nicht mehr auf unser Haus zurückgreifen möchten. Dennoch hoffen wir, dass Sie Ihre Meinung vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal überdenken, gerne würden wir die Gelegenheit bekommen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen. Für Ihre Offenheit danken wir Ihnen nochmals. Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager