Évaluation: H4 Hotel Solothurn

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihre Eindrücke zu schildern und uns auch nach mehreren Aufenthalten eine Rückmeldung geben. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr vierter Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie dieses Mal unzufrieden waren. Besonders bedauern wir, dass Sie den Zustand und die Sauberkeit des Zimmers als unzureichend empfunden und zudem negative Erfahrungen mit unserem Team an der Rezeption gemacht haben. Dass Sie unsere Mitarbeiter als unfreundlich wahrgenommen haben, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Wir nehmen Ihre Hinweise äußerst ernst und werden diese mit den zuständigen Abteilungen besprechen, damit sich so ein Eindruck in Zukunft nicht wiederholt. Für Ihre offenen Worte zum Preis-Leistungs-Verhältnis danken wir Ihnen ebenso. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns von großer Bedeutung, um unseren Service gezielt zu hinterfragen und zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch einmal die Möglichkeit, Sie von unseren üblichen Standards zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Geiser, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und offen zu bewerten. Wir schätzen es sehr, dass Sie die Lage sowie die Sauberkeit und Qualität der Zimmer positiv hervorheben. Ihr ehrliches Feedback zu den weniger zufriedenstellenden Aspekten nehmen wir sehr ernst. Es tut uns außerordentlich leid, dass Ihre Erwartungen an unser Haus und insbesondere hinsichtlich der Gruppengastfreundlichkeit, dem Frühstücksablauf sowie dem Umgang mit reservierten Parkplätzen und der Zimmerverfügbarkeit nicht erfüllt wurden. Wir verstehen Ihren Ärger darüber, dass Sie als Gruppe das Frühstück nicht gemeinsam einnehmen konnten und größere Tische nicht zur Verfügung standen. Auch Ihre Hinweise zu fehlenden Inklusivleistungen, der Preisgestaltung, dem Barangebot sowie zur Situation rund um das Parken und den Zimmerwechsel wissen wir sehr zu schätzen. Es ist für uns besonders bedauerlich zu hören, dass Sie den Service unseres Teams als nicht ausreichend empfunden haben. Freundlichkeit und Flexibilität sind für uns grundlegende Werte. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Jose Cardoso, Thank you for taking the time to describe your experience with us in such detail. We are pleased that you appreciated both the central location of our hotel and the amenities and cleanliness of the rooms. We appreciate your kind words. We are all the more sorry that there were misunderstandings regarding your stay, resulting in such a long wait. We fully understand how unpleasant this situation must have been for you, especially since you have made similar observations with other guests. It is not our policy to burden our guests with uncertainties or ambiguities, which is why we take your honest feedback very seriously and will discuss it internally in detail. We thank you again for your openness, even though we deeply regret that it has tarnished your overall impression. We would be grateful if you would give us another opportunity at a later date to convince you of our quality under better conditions. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us. We regret that our hotel did not meet your expectations in terms of condition and modernity. We take your comments regarding the room amenities and value for money very seriously and will incorporate them into our future development and improvement processes. We are pleased that you positively appreciated the friendliness of our team. The well-being of our guests is always our top priority. We thank you again for your honest feedback and would be delighted to welcome you back under improved conditions at a future opportunity. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu Ihrem Aufenthalt ein so offenes und differenziertes Feedback zu geben. Es tut uns leid, dass das Gesamtpaket für Sie nicht stimmig war und Sie insbesondere mit der Größe und Lage des Ihnen zugewiesenen Zimmers nicht zufrieden waren. Wir verstehen gut, dass der persönliche Komfort und die Umgebung entscheidend zum Wohlbefinden beitragen. Auch dass Sie für einen gemütlichen Ausklang am Samstagabend unser Haus verlassen mussten, bedauern wir sehr, da uns ein rundum gelungener Aufenthalt unserer Gäste am Herzen liegt. Umso mehr schätzen wir, dass Sie die Sauberkeit und die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden positiv hervorheben. Dies motiviert unser Team, weiterhin engagierten Service zu leisten. Ihr ehrlicher Hinweis zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist für uns sehr wertvoll, denn Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere Angebote und Abläufe kritisch zu reflektieren und gezielt zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch einmal die Möglichkeit, Sie von einer angenehmeren Erfahrung zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Dario Bühlmann, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deinen Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass dir unsere Lage gefallen hat und du das Frühstückspersonal als besonders freundlich empfunden hast. Dafür danken wir dir sehr. Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass du mit verschiedenen Aspekten deines Aufenthalts nicht zufrieden warst. Dass das Zimmer zu laut war, die Verdunkelung der Vorhänge und die Bauqualität nicht überzeugt haben sowie Probleme mit der Dusche und dem Kopfkissen entstanden sind, entspricht selbstverständlich nicht unseren Ansprüchen. Auch die erwähnten Mängel bei der Sauberkeit, wie Staub unter dem Bett und die Decke im Badezimmer, nehmen wir sehr ernst und werden diese Feedbackpunkte intern ausführlich besprechen. Wir verstehen, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis für dich in diesem Fall nicht gestimmt hat, besonders in Bezug auf den Zimmerpreis im Zusammenhang mit dem wahrgenommenen Komfort. Dein ehrliches Feedback ist uns wichtig, denn es hilft uns, unsere Leistungen weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn du uns eines Tages noch eine Chance gibst, dich von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Herzliche Grüsse, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Mr. Bozenhardt, Thank you for taking the time to provide honest feedback. We are very sorry to hear that our restaurant did not meet your expectations. We take your feedback very seriously and will discuss it internally with the responsible team. Regarding dogs, we would like to point out that we are generally pet-friendly – ​​however, we make sure that this does not restrict other guests. We apologize for any inconvenience. We hope you will give us another chance in the future to convince you of our usual quality. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders Ihre Anmerkungen bezüglich des Zimmers, der Sauberkeit und der Mitarbeiter nehmen wir ernst und werden diese mit den entsprechenden Abteilungen besprechen. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, dass wir in der Lage sind, Ihren Ansprüchen gerecht zu werden. Für Ihre Rückmeldungen danken wir Ihnen herzlich, da sie uns helfen, uns stetig zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Franziska Frank, Thank you for your honest feedback. We are sorry that your stay did not meet your expectations. We are particularly sorry that the reception at reception was not friendly and that you had problems with the coffee machine in the room. This does not meet the standard we strive for. We will take your feedback regarding the service and the coffee machine seriously and continue to monitor the relevant areas internally to ensure that such inconveniences are avoided in the future. We hope that you will give us a second chance and that we can convince you more of our service on your next stay. Best regards, Your team from the H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for sharing your feedback. We regret to hear that your experience with us did not meet your expectations. Your satisfaction is very important to us, and we are truly sorry that you were not fully satisfied with your stay. As your review does not include specific details, we would greatly appreciate it if you could provide us with more information about your concerns. This will help us address the issues and improve the experience for all our guests. We hope you might consider giving us another chance in the future to provide you with a more enjoyable stay. Best regards, Your H-Hotels Team, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Christian Dietiker, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Ausstattung und der Dusche in Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden diese an unser Team weitergeben, um uns in diesen Bereichen zu verbessern. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt einen besseren Eindruck hinterlassen können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Frau Heitzmann, Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem H4 Hotel nicht entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you very much for choosing our hotel for your trip and for sharing your impressions with us and our future guests. Guest feedback is very helpful for us to improve our service. We hope to welcome you back very soon. Greetings from the H4 Hotel Solothurn. Kind regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Maria und Magdalena Fässler, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen in unserem Hotel mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie unsere Lage als günstig empfunden haben. Wir entschuldigen uns dafür, dass der Preis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Team ist bestrebt, Ihnen einen außergewöhnlichen Service zu bieten, und wir wissen Ihr Feedback zu schätzen. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for rating us. We are very sorry that we could not fulfill your expectations. Please let us know next time if something is not right - just talk to us! We are available 24 hours a day for our guests to fulfill or correct any requests or deficiencies immediately. We still hope you enjoyed your stay in overall. We look forward to welcoming you again. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for rating us. We are very sorry that we could not fulfill your expectations. We still hope you enjoyed your stay in overall. We look forward to welcoming you again. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für die Bewertung des erneuten Aufenthalts in unserem H4 Hotel. Es tut uns sehr leid, dass wir Sie bei diesem Aufenthalt nicht 100%ig überzeugen konnten. Wir werden jede Ihrer Anmerkungen mit den zuständigen Abteilungen besprechen und uns um die einzelnen Punkte kümmern. Gerne können Sie auch immer unsere Mitarbeiter vor Ort ansprechen, um schnelle Abhilfe leisten zu können. Wir hoffen, Sie bei einem weiteren Besuch von unserem Hotel überzeugen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute. Sonnige Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Mr. Noppadol, Thank you very much for your feedback and your constructive criticism. We regret that you have had these negative experiences, but we gratefully accept your criticisms and will review them immediately in order to maintain our standards that we would like to offer you as a guest. We hope to be able to give you a better impression of us on your next visit. Your feedback is important to us, as this is the only way we can identify weak points and work on them. Again thank you very much. Best regards, Your team from H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your stay at our hotel and your review! We apologize for the experience you had during your stay. We are always looking for ways to improve our customer experience as your satisfaction is very important to us and we try hard to make sure all our guests have a great stay. We thank you again for sharing your concerns and allowing us the opportunity to ensure that your next visit will be a positive and pleasant one. Greetings from Solothurn. Kind regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for feedback! We are sorry that not everything was to your satisfaction. Hopefully we can convince you next time and we will try to improve your advice. Until then we wish you a great time! Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager