Évaluation de l'hôtel :
HYPERION Hotel Basel

Liebe Parak, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben und den Aufenthalt insgesamt als passend für eine Nacht empfunden haben. Ihr Lob für die Servicequalität geben wir gerne an die Mitarbeitenden weiter, denn ein angenehmes und herzliches Miteinander ist uns besonders wichtig. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Sauberkeit, insbesondere dem Zustand des Teppichbodens, und der Raumtemperatur Ihres Zimmers nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden diese an unser Reinigungsteam weiterleiten, um unseren Standard weiter zu verbessern. Ein angenehmes Raumklima und eine einwandfreie Sauberkeit sind entscheidend für das Wohlbefinden unserer Gäste. Ihre Einschätzungen zur Lage sowie zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir ebenfalls zu schätzen. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere Leistungen kritisch zu hinterfragen und gezielt zu optimieren. Wir bedanken uns für Ihre Offenheit und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us. We are very sorry that you were not satisfied with the quality of your room, particularly regarding the temperature and sleeping comfort. A restful sleep is essential for a successful stay, and we are truly sorry that we were unable to meet your expectations in this regard. We take your comments about the bed and pillows very seriously and will discuss them with our team. However, we are pleased that you rated our hotel's location and cleanliness positively. We also appreciate your feedback about our team and the value for money, as your experiences help us to continuously improve our service. Please feel free to ask us specifically about room size and amenities when making your next booking. Together, we are sure to find the perfect room to meet your needs. We hope to welcome you back and impress you again in the future. Warm regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are delighted to read that you enjoyed your stay and particularly appreciated the convenient access to public transportation and the friendliness of our team. We take your comments regarding cleanliness in the bathroom very seriously. We sincerely apologize for any inconvenience caused by the mold you described in the shower and around the sink. Please be assured that we will investigate this matter internally to ensure we continue to meet our high standards. We also appreciate your feedback regarding value for money. We understand that prices in Switzerland are often perceived as high, but we continuously compare our rates with similar hotels in the region to offer our guests a fair price. Thank you again for choosing our hotel. We hope to welcome you back soon and wish you all the best. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Behu, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und positiv zu bewerten. Es erfüllt uns mit Freude zu lesen, dass Ihnen insbesondere unser Fitness- und Wellnessbereich zugesagt hat und Sie unser Haus insgesamt als empfehlenswert einschätzen. Ihr Lob für die Sauberkeit, die angenehme Ruhe sowie die beeindruckende Aussicht aus Ihrem Zimmer wissen wir sehr zu schätzen. Auch die gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und die durchweg positiven Erfahrungen mit unserem Team sind für uns eine wunderbare Anerkennung, die wir gerne weitergeben. Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungsverhältnis nehmen wir aufmerksam auf, da uns die Meinung unserer Gäste sehr wichtig ist, um unser Angebot kontinuierlich zu überprüfen und immer weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Empfehlung und Ihr wertvolles Feedback. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder rundum begeistern zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you so much for taking the time to review your stay in such detail and share your positive impressions with us. We are delighted that you felt comfortable in our hotel and particularly appreciated the central and easily accessible location, as well as the convenient tram connection. It is especially gratifying to read that you were satisfied with your quiet and clean room and the complimentary minibar. We greatly appreciate your praise for the friendliness of our team during check-in and check-out and will gladly pass this on to our staff. Your unqualified recommendation fills us with joy and motivates the entire team. We hope to welcome you back again soon and wish you all the best until then. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten und Ihre offenen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern es sehr, dass Ihr Aufenthalt diesmal nicht an die positiven Erfahrungen aus der Vergangenheit anknüpfen konnte. Besonders Ihre Hinweise zum Zustand des Zimmers, insbesondere bezüglich des Schimmels in der Dusche und der Flecken auf den Scheiben, nehmen wir sehr ernst. Ein solches Erscheinungsbild entspricht nicht unserem Anspruch an Sauberkeit und Komfort – für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Auch Ihre Erfahrung mit der allgemeinen Sauberkeit und dem Auftreten unseres Teams am Empfang und im Servicebereich bedauern wir sehr. Wir legen großen Wert auf einen freundlichen und zuvorkommenden Service sowie ein gepflegtes Ambiente. Ihr Feedback zeigt uns, dass wir in diesen Bereichen nachbessern müssen und wir werden dies intern gezielt ansprechen, um unsere Standards wieder vollumfänglich zu gewährleisten. Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zur Gesamtzufriedenheit nehmen wir als klare Anregung, unser Angebot kritisch zu prüfen und gezielte Verbesserungen einzuleiten. Wir danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit und hoffen, Sie in Zukunft wieder davon überzeugen zu können, dass unser Haus für seine gewohnte Qualität steht. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Sonja Schandelmaier, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit so vielen positiven Eindrücken zu bewerten. Es freut uns außerordentlich zu lesen, dass Sie Ihren Besuch als „sensationell“ empfunden haben. Besonders Ihre Top-Bewertungen für unsere Zimmer, die zentrale Lage, die Sauberkeit und die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden sind für unser gesamtes Team eine wunderbare Anerkennung. Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam auf, da uns die Einschätzung unserer Gäste sehr wichtig ist. Sie motiviert uns, unser Angebot weiter zu prüfen und unseren Standard auch in Zukunft beizubehalten. Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Übernachtung bei uns nicht in entspannter Atmosphäre genießen konnten. Ihre Schilderungen zur Lautstärke der Klimaanlage und der Hellhörigkeit des Zimmers sowie die nächtlichen Störungen durch andere Gäste nehmen wir sehr ernst, denn erholsames Schlafen ist für einen gelungenen Aufenthalt essenziell. Ebenso nehmen wir Ihre Rückmeldung zur personellen Besetzung und zum Auftreten unseres Teams aufmerksam auf. Freundlichkeit und ein zugewandter Service stehen für uns im Mittelpunkt, und wir entschuldigen uns, wenn Sie diesen Eindruck in unserem Haus vermisst haben. Wir danken Ihnen, dass Sie dennoch Sauberkeit positiv hervorgehoben haben. Ihre Hinweise zu den weiteren Aspekten wie Preis-Leistungs-Verhältnis und Lage nehmen wir mit, um diese intern eingehend zu reflektieren und gezielt Verbesserungen anzustoßen. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Für eventuelle zukünftige Aufenthalte stehen wir Ihnen gerne für ein Gespräch zur Verfügung und hoffen, Sie eines Tages noch einmal überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Bernd, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten und Ihre differenzierten Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Hotel insgesamt als positiv erlebt haben und besonders die Lage als empfehlenswert hervorheben. Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Personals freut uns ebenso und wird selbstverständlich gerne an das Team weitergegeben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Zimmer nicht in dem Zustand war, den Sie von vergangenen Besuchen gewohnt sind. Ihre Hinweise zum Licht im Bad, zur Reinigung der Duschkabine und deren Undichtigkeit nehmen wir sehr ernst. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns essenziell, um auf mögliche Schwachstellen aufmerksam zu werden und gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gerne auf die Zimmergröße und den Zustand Ihres Wunschzimmers an. Gemeinsam finden wir die passende Lösung, sodass Sie sich rundum wohlfühlen können. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis haben wir aufmerksam gelesen und nehmen diese als Ansporn, unseren Standard in allen Bereichen wieder umfassend zu gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder vollkommen von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Jean Marie Annoni, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie mit der Lage unseres Hauses, der Sauberkeit, dem Zimmerkomfort sowie der Freundlichkeit unseres Teams insgesamt zufrieden waren. Ihre anerkennenden Worte wissen wir sehr zu schätzen und nehmen sie als Motivation für unser gesamtes Team. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Hinweise zur Geschwindigkeit an der Rezeption und zur Atmosphäre in der Executive Lounge. Wir bedauern, dass Sie diese Bereiche als verbesserungswürdig empfunden haben. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es intern besprechen, um Abläufe und Betreuung gezielt zu optimieren. Schön, dass Sie uns weiterempfehlen möchten. Wir würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guests, Thank you so much for taking the time to review your stay with us in such detail. We are delighted with your excellent feedback regarding the room, the central location, the cleanliness, and especially the friendliness of our team. Your positive feedback is a valuable confirmation of our daily efforts to ensure our guests have a pleasant stay. At the same time, we regret that the parking fees dampened your overall impression. We understand that parking costs are an important factor in travel planning, especially in central city locations, and we take your comment very seriously. We will gladly pass your feedback on to the relevant departments and regularly review opportunities for improvement with our partners. We would be pleased to welcome you again on your next visit and wish you all the best until then. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit unseres Hauses sowie mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden rundum zufrieden waren. Auch die zentrale Lage und die inkludierte Basel Card heben Sie positiv hervor – dieses Angebot wird von unseren Gästen tatsächlich sehr geschätzt. Ihre Anmerkung zum Orangensaft beim Frühstück nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir wissen, wie wichtig ein gelungener Start in den Tag ist und danken Ihnen für diesen Hinweis, damit wir unser Frühstückserlebnis weiter verbessern können. Herzlichen Dank nochmals für Ihr wertvolles Feedback. Wir würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you so much for taking the time to review your stay with us and share your impressions so openly. We are delighted that you were completely satisfied, especially with your room, the central location, the cleanliness, the friendliness of our team, and the value for money. We greatly appreciate your positive feedback and will gladly pass it on to the entire team. At the same time, we regret that our culinary offerings did not fully meet your expectations this time. We take your feedback very seriously, as our goal is to provide all guests with a truly exceptional experience in every aspect. Your feedback helps us to further optimize our offerings and service in the future. We would be pleased to welcome you back for your next stay and wish you all the best until then. King regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay with us. We are delighted that you were completely satisfied, especially with your room, our central location, the cleanliness, and the friendliness of our team. Your positive feedback encourages our team in their daily commitment. We also greatly appreciate your assessment of the value for money, as our guests' feedback helps us to continuously improve our offerings to better meet their needs. We would be pleased to welcome you back on your next visit and wish you all the best until then. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Florian, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausgezeichnet zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie Ihr Zimmer im 11. Stock und den wunderbaren Ausblick auf Basel genießen konnten. Besonders schön ist auch Ihr Lob für unsere zentrale Lage sowie die Freundlichkeit unseres Teams, diese Anerkennung geben wir gerne an die Kolleginnen und Kollegen weiter. Ihr positives Feedback zu Zimmer, Sauberkeit und dem Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen. Es ist uns eine große Freude, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben und unser Haus so gerne weiterempfehlen. Wir hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you so much for taking the time to give us such a positive review of your stay. We are delighted that you were completely satisfied with all aspects of your visit – from the cleanliness and room amenities to the central location, the friendliness of our team, and the value for money. Your praise is both valuable confirmation and motivation for our entire team. We especially appreciate your willingness to recommend our hotel. We hope to welcome you back again soon and wish you all the best until then. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your experience with us in such detail. We are very sorry to hear that your booking did not go smoothly and that there were discrepancies with the breakfast bill. The fact that your room was not cleaned on the second day, despite your notification, is also completely unacceptable and we sincerely apologize for this inconvenience. We take your complaint about the lack of cleaning very seriously and will review the procedures internally with the relevant teams to prevent this from happening again. On a positive note, we would like to emphasize that you liked the location of our hotel and were satisfied with the shower in your room. However, we are all the more sorry that the service and value for money were disappointing for you. Your honest feedback is very helpful in making targeted improvements and ensuring a smoother stay in the future. We hope you will give us another opportunity to impress you with our usual high standards on a future visit. We hope you will give us the opportunity to convince you of our usual high standards on a future visit. Warm regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Andreas, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Hyperion Basel so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie insbesondere bezüglich des Zimmerkomforts, der Aussicht sowie des Preis-Leistungs-Verhältnisses enttäuscht waren. Ihre Hinweise, dass Sie trotz Ihres Diamond Status keinen gewünschten Ausblick auf die Altstadt erhalten haben und das Zimmer als in die Jahre gekommen und unpraktisch empfanden, nehmen wir sehr ernst. Besonders Ihr Feedback zur räumlichen Aufteilung und der Handhabung von Minibar und Kaffeemaschine werden wir intern weitergeben. Es freut uns jedoch zu lesen, dass Sie mit der Matratze, der Dusche und den Badezimmerartikeln zufrieden waren. Auch Ihre Rückmeldung zur Lage und zur Sauberkeit wissen wir zu schätzen. Dass der Gesamteindruck des Zimmers dennoch durch den abgenutzten Teppichboden getrübt wurde, entspricht nicht unserem Anspruch, wir werden Ihren Hinweis zum Zustand an die zuständigen Abteilungen weiterleiten. Die Freundlichkeit unseres Teams hat Sie positiv beeindruckt. Ihr Lob geben wir gerne an die Kollegen weiter – dies motiviert uns, im Service weiterhin unser Bestes zu geben. Bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses und der speziellen Erwartung an einen besonderen Ausblick bitten wir um Verständnis, dass auch wir in saisonalen Hochphasen und bei hoher Auslastung nicht immer alle Wünsche erfüllen können. Ihr kritischer Hinweis zeigt uns jedoch, wie wichtig Transparenz und individuelle Betreuung gerade für treue Gäste sind. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr differenziertes und wertvolles Feedback, das uns hilft, unser Angebot konsequent zu hinterfragen und Verbesserungen einzuleiten. Schade, dass wir Sie diesmal nicht überzeugen konnten, umso mehr hoffen wir, Sie vielleicht doch eines Tages erneut begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so positiv und ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie besonders die angenehme, unkomplizierte Atmosphäre sowie die persönliche Note unseres Hauses geschätzt haben. Ihr Lob für unsere freundlichen Mitarbeitenden an der Rezeption geben wir gerne weiter; es ist schön zu wissen, dass Sie sich hier rundum wohlgefühlt und willkommen gefühlt haben. Ebenso schätzen wir Ihre Rückmeldung hinsichtlich der Zimmergröße und des Bettenkomforts. Sollten Sie bei einer zukünftigen Buchung spezielle Wünsche bezüglich der Zimmergröße haben, sprechen Sie uns gerne an. Wir helfen Ihnen dabei, das passende Zimmer nach Ihren Vorstellungen zu finden. Ihre konstruktive Anmerkung zur Tiefgarage nehmen wir aufmerksam auf. Wir verstehen, dass ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis auch die Parkmöglichkeiten einschließt, und werden Ihr Feedback bei der fortlaufenden Bewertung unserer Angebote berücksichtigen. Wir danken Ihnen für Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie schon bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you so much for taking the time to share your positive impressions with us. We are delighted that you particularly enjoyed the room with the beautiful view on the 13th floor. It's wonderful to hear that the central location right next to the tram stop was also a plus for you. We also appreciate your excellent rating in all other areas – from cleanliness and the friendly team to the value for money. Your willingness to recommend our hotel is a great compliment and motivates the entire team. We hope to welcome you back again soon and wish you all the best until then. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager