Évaluation de l'hôtel :
HYPERION Hotel Basel

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie besonders die Freundlichkeit unseres Teams hervorgehoben haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, C. Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen und sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel insgesamt als sehr positiv erlebt haben und Sie mit Zimmer, Sauberkeit sowie dem freundlichen Service unseres Teams zufrieden waren. Es ist uns wichtig, dass unsere Gäste sich wohlfühlen und ihren Aufenthalt genießen. Dass der Check-In aufgrund Ihrer Gruppengröße etwas mehr Zeit in Anspruch genommen hat, bedauern wir und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Unser Team gibt stets sein Bestes, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, möchte aber natürlich auch jeder einzelnen Reservierung genügend Aufmerksamkeit widmen. Wir wissen Ihre Weiterempfehlung und Ihre freundlichen Worte sehr zu schätzen und würden uns freuen, Sie und Ihre Gruppe bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches und ehrliches Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass es dieses Mal in zahlreichen Bereichen zu erheblichen Unannehmlichkeiten gekommen ist und Ihr bisher positives Bild unseres Hauses durch verschiedene negative Erfahrungen getrübt wurde. Besonders die Situation beim Parken und die fehlende Wertschätzung als Stammgast mit Platinkarte enttäuschen uns, da Ihr Wohlbefinden und eine reibungslose Abwicklung für uns höchste Priorität haben sollten. Dass der reservierte Hotelgaragenplatz nicht wie verabredet zur Verfügung stand und Ihre Nachfrage an der Rezeption nur unzureichend beantwortet wurde, entspricht keinesfalls unserem angestrebten Servicelevel. Ebenso ist uns bewusst, dass die Alternative im Messeparkhaus nicht Ihren Sicherheits- und Komfortansprüchen entspricht, was wir nachdrücklich bedauern. Ihre Rückmeldungen zur Lounge, insbesondere zu nicht abgeräumtem Geschirr, zu fehlenden Abdeckungen an Bodensteckdosen und den hygienischen Mängeln, nehmen wir sehr ernst. Auch die vorgefundenen Schäden und Funktionsprobleme in Ihrem Zimmer, von der defekten Fernbedienung bis hin zu Schimmel in der Dusche, sind inakzeptabel und entsprechen definitiv nicht unseren Standards. Die beschriebenen Sauberkeitsdefizite in öffentlichen Bereichen wie Aufzug und Lounge sowie die von Ihnen als unfreundlich empfundene Behandlung an der Rezeption sind ebenfalls nicht der Service, den wir Ihnen und allen unseren Gästen bieten möchten. Wir verstehen, dass diese Vielzahl an negativen Eindrücken und die wiederholt nicht umgesetzte Reservierung des Garagenplatzes das Vertrauen in unser Haus erschüttert haben. Ihr Feedback wird von uns umfassend aufgearbeitet und intern weitergegeben, um gezielte Verbesserungen einzuleiten. Es tut uns sehr leid, dass wir Sie nicht überzeugen konnten und Sie sich entschieden haben, unser Haus künftig nicht mehr zu wählen. Wir danken Ihnen dennoch ausdrücklich für Ihre offenen Worte, denn nur so haben wir die Chance, unsere Standards zu kontrollieren. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast Schnelle, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie erneut rundum zufrieden waren und unsere Zimmerauswahl, Sauberkeit, zentrale Lage und das Engagement unseres Teams Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre anhaltende Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft bedeuten uns sehr viel und bestätigen unser tägliches Engagement für höchste Servicequalität. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder begeistern zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ihr H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us so openly. We are delighted that you found our hotel to be a functional hotel overall and particularly appreciated the cleanliness and friendliness of our team. Your recognition motivates us to continue maintaining our high level of service. We have carefully read your comments regarding room size and storage space. We understand that generous space and sufficient luggage storage contribute significantly to your well-being. Please speak to us about room size when you next book. Together, we will certainly find the right fit for you. We also thank you for your further comments and will use them as an incentive to further improve our offerings. We would be delighted to welcome you back on your next visit and ensure an even more pleasant stay. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Roger Keller, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt eine so positive Erfahrung gemacht haben und insbesondere mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit sowie der Freundlichkeit unseres Teams zufrieden waren. Auch Ihre Anerkennung für die zentrale Lage und das ausgewogene Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen. Ihr Feedback zeigt uns, dass wir mit unserem Angebot und Service den richtigen Weg gehen. Wir würden uns freuen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch erneut bei uns willkommen zu heißen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten und sowohl positive als auch kritische Anmerkungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Ordnung, die zentrale Lage sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden als besonders positiv wahrgenommen haben. Auch Ihre Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses wissen wir zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Zustand des Teppichbodens in Ihrem Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dieser nicht ausreichend gereinigt war. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst, da Sauberkeit für uns ein zentrales Qualitätsmerkmal darstellt. Wir werden Ihr Feedback mit unserem Housekeeping-Team besprechen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und würden uns freuen, Sie bei einem weiteren Aufenthalt erneut von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten. Es freut uns sehr, dass wir Sie erneut rundum überzeugen konnten und Sie insbesondere mit unseren Zimmern, der Sauberkeit, der Freundlichkeit unseres Teams sowie der zentralen Lage und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren. Ihre wiederholte Zufriedenheit ist für uns ein großes Lob und gleichzeitig der schönste Ansporn, unseren Service weiterhin auf hohem Niveau zu halten. Wir freuen uns bereits darauf, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder willkommen zu heißen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us and describe your experience in detail. We are pleased that you positively highlighted the central location of our hotel, the high standard of cleanliness, and the friendliness of our team. Your praise in these areas is a valuable confirmation of our daily work. At the same time, we deeply regret that not all aspects of your stay met your expectations. Your disappointment regarding the non-opening window in the room is particularly understandable. We know how important fresh air is for well-being and take your feedback about the rooms seriously. For your next booking, we would be happy to advise you on a room that better suits your needs. You also criticized the communication prior to your arrival and the large number of emails we received. We regret if this caused any inconvenience and will review this internally for optimization. We also take your comments regarding the additional charges for breakfast and parking, as well as your request for an earlier check-in, very seriously. Transparent information and good value for money are very important to us. Thank you again for your openness. Your constructive feedback helps us improve our service. We would be delighted to have the opportunity to convince you of our further developments at the next opportunity. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und uns Ihre offenen Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams sowie Ihr Zimmer und die Lage positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Eindruck von Exklusivität im Vergleich zu früheren Zeiten für Sie verloren gegangen ist und Sie bei der Sauberkeit Grund zur Beanstandung hatten. Für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihr Hinweis ist für uns äußerst wichtig, denn Sauberkeit ist für uns ein zentraler Qualitätsfaktor. Wir werden Ihren Kommentar intern besprechen, um unseren Servicestandard konsequent zu sichern. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis und sehen darin einen wertvollen Beitrag, unsere Leistungen weiterzuentwickeln. Es freut uns, dass Sie uns dennoch weiterempfehlen würden, was wir als große Anerkennung sehen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns auch in Zukunft wieder besuchen und stehen Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt gerne für individuelle Wünsche zur Verfügung. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your stay and your impressions with us in such detail. We are pleased to hear that both the central location of our hotel and the friendliness of our team, especially at the reception and in the restaurant, left a positive impression on you. We will be happy to pass on your praise to our colleagues. At the same time, we deeply regret that you were not satisfied with the comfort and size of your room, as well as with the available amenities, such as the non-opening windows and the pillows. We also take your comments regarding potential injury hazards due to low ceiling heights very seriously. If you have any requests regarding room size for your next booking, please contact us directly – together we will surely find a suitable option that better meets your expectations. We thank you for your candid opinion, as it helps us to further develop our offerings and improve guest satisfaction. We would be pleased if you would give us another opportunity to convince you of our quality at a later date. Best regards, Your H-Hotels Team, Chiara Morano – Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch rundum zufrieden waren und insbesondere unser Zimmerangebot, die Sauberkeit sowie die zentrale Lage und die Freundlichkeit unseres Teams Ihre Erwartungen erfüllt haben. Ihre Einschätzungen sind für uns eine wertvolle Motivation, weiterhin täglich unser Bestes für unsere Gäste zu geben. Auch Ihre sehr gute Bewertung des Preis-Leistungsverhältnisses und Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, wissen wir besonders zu schätzen. Das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Gäste stehen für uns an oberster Stelle. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay with us. We are delighted that you were completely satisfied and gave us top marks in all areas – from the room, location, and cleanliness to the friendliness of our team and value for money. Your praise is a wonderful affirmation of our daily commitment and motivates us to continue giving our best for our guests. We also thank you very much for your willingness to recommend us and hope to welcome you back soon. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for your feedback. Regarding your bill: According to our system, it was successfully sent from Opera to the email address you provided at 11:59 AM. Occasionally, these emails end up in your spam folder, so please check there as well. If you still can't find the bill, please let us know directly – we will be happy to resend it to you promptly. We are very sorry that our breakfast did not meet your expectations. We have forwarded the points you raised regarding the juice, croissants, and tea to our Food & Beverage team for review. Our goal is to provide our guests with a high-quality experience, and your comments help us identify areas for improvement. We regret that these experiences have tarnished your otherwise positive impressions of our rooms, cleanliness, and friendliness of the staff. It's important to us that every guest leaves with a consistently positive overall experience, and we regret that this wasn't the case during your stay. We would be delighted to welcome you back soon and share our improvements with you. Please don't hesitate to contact us directly during your next booking so we can take care of your stay as best as possible. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to write such a positive review of your stay. We are delighted to hear that you had a wonderful time with us. Your excellent reviews for the cleanliness, friendly staff, central location, and value for money are particularly encouraging confirmation of our daily work. We thank you very much for your recommendation and hope to welcome you back soon. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear M. Watkins, Thank you very much for taking the time to review your stay with us in such detail and for sharing your impressions with us. We are very pleased that you had a pleasant stay overall and that you particularly appreciated the location, cleanliness, and friendliness of our team. We also appreciate your review of the room amenities and are happy to receive your praise for the room facilities. At the same time, we regret that you experienced longer wait times at check-in during your stay. We take your comment regarding staffing levels during peak times seriously and consider this valuable feedback. We also thank you for your comment regarding the exclusive use of the elevator and your need for a staircase accessible at all times. We understand that free access to the stairs is an important concern for many guests and welcome your feedback. We regret your comment regarding the mini-fridge in your room. We are sorry that the desired temperature was not reached. We will review this immediately to ensure our high standards are maintained. For your next booking, please feel free to contact us at any time regarding room amenities or room size – together we will surely find the perfect room for your needs. Thank you again for your open words and recommendation. Your contribution helps us further optimize the experience for our guests. Best regards, Your team at H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay with us in such detail and for sharing your impressions with us. We are particularly pleased that you find our beds exceptionally comfortable and that Hyperion is therefore always your first choice. Your praise regarding the sleeping comfort is a great compliment and a wonderful confirmation of our efforts to ensure our guests have restful nights. We also greatly appreciate the positive feedback on the location and cleanliness. At the same time, we regret that some of our amenities did not quite reach the level of comparable hotels for you. Your feedback is important to us and we take it as an incentive to continually improve our offerings. We would especially like to thank you for your candid comments regarding your experience at the reception desk. We are sorry that you did not feel consistently treated with friendly service. However, we are all the more pleased by the praise for the pleasant colleague and will be happy to pass this on. Thank you also for your willingness to recommend us and for your trust in our hotel. Your opinion is a valuable contribution to our continuous improvement. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste Hampel, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie mit dem Zimmer, der Freundlichkeit unseres Teams sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis grundsätzlich zufrieden waren. Auch Ihre Bereitschaft, unser Hotel weiterzuempfehlen, wissen wir sehr zu schätzen. Wir bedauern, dass die Lage Ihres Zimmers nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprochen hat und Sie Einsicht in die Nachbargebäude hatten. Ihr Feedback nehmen wir ernst und werden dies bei der weiteren Zimmervergabe berücksichtigen. Wir hoffen, Sie auch künftig wieder begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit der zentralen Lage, der Sauberkeit sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis überwiegend zufrieden waren. Auch das freundliche Auftreten unseres Teams wissen wir zu schätzen und sehen Ihr positives Feedback als Ansporn. Ihr Hinweis zum Verhalten des Reinigungsteams ist uns sehr wichtig. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt an dieser Stelle durch eine unangemessene Vorgehensweise beeinträchtigt wurde. Diskretion und Rücksichtnahme haben für uns höchste Priorität, weshalb wir Ihr Feedback intern weiterleiten und zum Anlass nehmen werden, unsere Abläufe hier nochmals zu sensibilisieren. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut willkommen zu heißen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, der zentralen Lage sowie der Freundlichkeit unseres Teams und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren. Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass wir insgesamt Ihren Erwartungen gerecht werden konnten. Wir würden uns freuen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch erneut begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager