Évaluation de l'hôtel :
HYPERION Hotel Basel

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch von den beschriebenen Schwierigkeiten beim Check-in überschattet wurde. Ihre Schilderung, dass Sie kurz vor der offiziellen Anreisezeit trotz vorhandener Kapazitäten auf einen Early Check-in hingewiesen und zum Warten aufgefordert wurden, verstehen wir gut, insbesondere wenn Sie aus anderen Hotels einen flexibleren Umgang gewohnt sind. Für diese Situation und die daraus entstandene Enttäuschung möchten wir uns aufrichtig entschuldigen, denn unser Ziel ist es, den Aufenthalt für alle Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten. Ihr konstruktiver Hinweis, dass die Mitarbeiter zwar freundlich, der Ablauf aber dennoch unbefriedigend war, wird von uns sehr ernst genommen, damit wir Abläufe und Kommunikation zukünftig noch transparenter und kulanter gestalten können. Auch Ihren Hinweis zur Sauberkeit im Zimmer nehmen wir aufmerksam auf. Das Auffinden von Tierhaaren unter dem Bett entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard, und wir entschuldigen uns für diesen Mangel. Ihre Rückmeldung geben wir umgehend an unser Housekeeping-Team weiter, um derartige Nachlässigkeiten in Zukunft zu vermeiden. Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie unserem Haus trotz Ihrer ansonsten bevorzugten Marken eine Chance gegeben haben. Es tut uns umso mehr leid, dass wir Ihre Erwartungen in wichtigen Punkten nicht erfüllen konnten. Ihre Bewertung zum Zimmer, zur Lage und die positive Wahrnehmung unseres Teams nehmen wir dennoch gerne an und danken Ihnen dafür. Wir wissen Ihr ehrliches und detailliertes Feedback sehr zu schätzen, denn nur so können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten. Es wäre schön, wenn Sie uns eines Tages noch eine weitere Gelegenheit geben, Sie von unseren Optimierungen zu überzeugen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Veuthey, Thank you so much for your wonderful feedback. We are delighted that you and your daughter enjoyed your stay with us. It's lovely to hear that the thoughtful touches for your daughter contributed to your satisfaction. We greatly appreciate your praise for our team, the cleanliness, and the location. We would be pleased to welcome you and your family back again soon. Warm regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Nancy Pip, Thank you so much for taking the time to share your experience with us. We are delighted to hear that you enjoyed our hotel's location and that you particularly appreciated the friendliness of our team. We gladly accept your praise as motivation to continue providing our guests with a pleasant stay. At the same time, we are very sorry that the cleanliness and the restocking of the mini-fridge on the second day did not meet your expectations. Your feedback is very important to us, as we are constantly working to improve our service and maintain a consistently high standard. We also take your feedback regarding pricing seriously and use it to continuously review and adjust our offerings. Thank you again for your candid review, and we hope to welcome you back again in the future. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Maierhofer Rudolf, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Mit Bedauern lesen wir, dass Sie insbesondere mit dem Zustand Ihres Zimmers, der Sauberkeit sowie dem allgemeinen Preis-Leistungs-Verhältnis nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise auf eine abgewohnte Einrichtung, Verschmutzungen, den Zustand der Baddecke und der Dichtungen sowie die erheblich störende Geräuschkulisse durch die Klimaanlage und Heizung nehmen wir sehr ernst. Es entspricht keinesfalls unseren eigenen Ansprüchen, wenn sich unsere Gäste durch solche Mängel in ihrem Wohlbefinden eingeschränkt fühlen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Rückmeldung intern weitergeben und Maßnahmen prüfen, um unsere Qualitätsstandards wieder konsequent zu erfüllen. Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Teams und die zentrale Lage unseres Hauses freut uns aufrichtig und bestärkt uns in unserem täglichen Engagement, auch wenn wir nachvollziehen können, dass dies Ihren Gesamteindruck nur bedingt verbessern konnte. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre offenen Worte, die es uns ermöglichen, an Verbesserungen zu arbeiten. Es wäre uns eine Freude, wenn Sie uns perspektivisch noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unseren fortschreitenden Optimierungen zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste Bänziger, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt in einigen Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zum fehlenden Stuhl im Bad, insbesondere mit Blick auf die Bedürfnisse älterer Gäste, nehmen wir sehr ernst und werden sie im Team besprechen. Auch dass Sie an der Rezeption zu lange warten mussten und die Freundlichkeit einzelner Mitarbeiter nicht Ihren Vorstellungen entsprach, tut uns leid. Eine durchgehend zuvorkommende und effiziente Betreuung aller Gäste liegt uns sehr am Herzen, und solche Rückmeldungen sind für uns ein wichtiger Impuls zur stetigen Verbesserung. Die Rückmeldung zur Position des Fernsehers im Zimmer und der dadurch eingeschränkten Aussicht nehmen wir gerne auf. Ebenso verstehen wir Ihren Hinweis zur nicht befüllten Minibar und bedauern, dass dies Ihren Komfort beeinträchtigt hat. Ihr Kommentar zum Preis des Parkplatzes gibt uns Anlass, das Angebot weiterhin zu prüfen. Es freut uns jedoch, dass Sie die Freundlichkeit der überwiegenden Mehrheit unseres Teams, die Sauberkeit sowie die Lage des Hotels positiv bewerten konnten. Wir danken Ihnen für Ihre offene und detaillierte Rückmeldung. Ihr Feedback hilft uns, an den richtigen Stellen nachzusteuern und das Gästeerlebnis weiter zu optimieren. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft die Gelegenheit, Sie von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Ayhan, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns außerordentlich, dass Sie unser Hotel als "toll" empfunden haben und insbesondere die Sauberkeit, die Geräumigkeit Ihres Zimmers sowie die zentrale Lage hervorheben. Ihre lobenden Worte bezüglich der Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden und des Preis-Leistungs-Verhältnisses wissen wir sehr zu schätzen – sie sind für das gesamte Team eine wunderbare Bestätigung unseres täglichen Engagements. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin mit viel Herzblut für einen rundum angenehmen Aufenthalt unserer Gäste zu sorgen. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie uns uneingeschränkt weiterempfehlen können. Wir hoffen, Sie schon bald erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Samy, Thank you very much for taking the time to provide such a detailed review of your stay with us. We greatly appreciate your honest feedback, as it helps us to continuously improve our services and ensure quality in all areas. We are sorry to hear that you were not entirely satisfied with the cleanliness of the bathroom and public areas. We take your comments regarding the mold in the shower, the dust, and the cleaning of the men's restrooms in the lobby very seriously and will discuss these issues immediately with the relevant teams to implement appropriate measures. We are pleased to read that you otherwise had a pleasant stay with us, appreciated the central location, and particularly commended the friendliness of our staff. We hope to welcome you again on your next visit and thank you once more for your valuable suggestions. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Rodrigo, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer solch positiven Rückmeldung zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als elegant, sauber und bestens organisiert erlebt haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass die Ausstattung Ihres Zimmers Ihren Anforderungen entsprochen hat und Sie sich rundum wohlgefühlt haben. Ihr Lob an die Freundlichkeit unseres Teams, die Sauberkeit sowie die ausgezeichnete Lage wissen wir sehr zu schätzen. Auch Ihre Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses und Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, sind eine wunderbare Anerkennung für unser gesamtes Team. Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns willkommen zu heißen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Sauberkeit und den bestehenden Mängeln im Badezimmer nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst, denn ein gepflegtes und einwandfreies Bad ist für das Wohlbefinden unserer Gäste unabdingbar. Für Ihr Erlebnis und die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihre Rückmeldung werden wir intern besprechen, um gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Auch Ihre Bewertung zu Sauberkeit, Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Solche detaillierten Rückmeldungen helfen uns, Abläufe kritisch zu hinterfragen und unseren Standard weiterzuentwickeln. Es freut uns, dass Sie die Lage des Hauses lobend erwähnen. Dennoch hätten wir es uns sehr gewünscht, Sie auch in allen anderen Bereichen überzeugen zu können. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, dass Sie uns bei einer künftigen Gelegenheit noch einmal Ihr Vertrauen schenken. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions with us. We are delighted that you were impressed with our hotel overall and that you particularly appreciated the central location and the comfort of your room. Your praise for the cleanliness, the value for money, and the friendliness of our team is a wonderful confirmation of our daily commitment. At the same time, we regret that your experience at our bar did not meet your expectations. We greatly appreciate your honest feedback and will use your suggestions to further review and specifically improve our offerings and service in this area. We would be pleased to welcome you back on your next stay and hope to completely satisfy you. Kind regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast Leisinger, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit verschiedenen Aspekten Ihres Aufenthalts unzufrieden waren, insbesondere in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Aussicht Ihres Zimmers sowie den wiederholt defekten Wasserkocher. Dass Sie mehrere Reklamationen vornehmen mussten, bis das Gerät ausgetauscht wurde, entspricht keinesfalls unserem Serviceanspruch. Wir verstehen Ihren Ärger und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den zusätzlichen Aufwand. Ihre Anmerkungen zur Zimmerlage und -gestaltung nehmen wir sehr ernst. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gerne auf die Zimmergröße und einen möglichen Zimmerwunsch an. Gemeinsam finden wir ganz sicher das Richtige für Sie, damit Sie sich während Ihres Aufenthalts rundum wohl fühlen können. Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses sowie die direkte Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz positiv hervorgehoben haben. Auch Ihre Bewertung der Sauberkeit wissen wir zu schätzen. Dennoch bedauern wir, dass unser Service nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie die Freundlichkeit des Teams nur teilweise überzeugt hat. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung, da uns Ihre Hinweise helfen, unsere Abläufe weiterhin kritisch zu prüfen und Verbesserungen umzusetzen. Gerne würden wir Sie bei einer weiteren Gelegenheit davon überzeugen, dass wir es besser können. Herzliche Grüße aus dem HYPERION Hotel Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Stammgäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im HYPERION Hotel Basel mitzuteilen. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Ankunft zu Unannehmlichkeiten aufgrund des defekten Kartenlesers gekommen ist und Sie die Unterstützung in dieser Situation als nicht ausreichend empfunden haben. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Gästebetreuung, insbesondere nicht gegenüber einem unserer treuen Stammgäste. Der Vorgang wurde intern geprüft und entsprechend nachbesprochen. Wir hoffen sehr, dass inzwischen alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Wir danken Ihnen für Ihre langjährige Treue und würden uns freuen, Sie auch weiterhin bei uns im HYPERION Hotel Basel begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg Online Reputation Manager

Liebe Astrid Recher, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt sowie Ihre Erfahrungen mit unserer Gruppenbuchungsabteilung so ausführlich zu schildern. Es freut uns sehr zu lesen, dass die Kommunikation im Vorfeld zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlaufen ist und Ihnen Ihre Wünsche bezüglich der Zimmeranpassungen unkompliziert und schnell erfüllt werden konnten. Ihr positives Feedback zum Eckzimmer und zur Sauberkeit nehmen wir mit großer Freude entgegen. Auch dass Sie das Service-Team im Frühstücksraum als besonders aufmerksam und zuvorkommend empfunden haben, teilen wir mit dem Team sehr gerne, solche Rückmeldungen motivieren uns sehr. Gleichzeitig möchten wir uns für Ihren Hinweis bezüglich des Vorfalls an der Rezeption bedanken. Es tut uns leid, dass Sie sich in dieser Situation nicht ausreichend informiert und wertgeschätzt gefühlt haben. Für einen respektvollen und höflichen Umgang ist uns jeder einzelne Gast besonders wichtig. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden diese im Team gezielt ansprechen, um das Verhalten künftig zu verbessern. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrlichen Worte und die differenzierte Bewertung. Schön, dass Sie insgesamt einen angenehmen Aufenthalt hatten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Elke Warmt-Wagner, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit solch einer positiven Rückmeldung zu bewerten. Es freut uns außerordentlich, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts rundum wohlgefühlt haben und in allen Bereichen, von Zimmer und Sauberkeit bis zur Freundlichkeit des Teams, begeistert waren. Ihr Lob ist für uns eine besondere Anerkennung und zeigt, dass wir unsere hohen Ansprüche an Komfort und Service erfüllen konnten. Dass Sie gerne wiederkommen möchten, ist für unser gesamtes Team die schönste Bestätigung. Wir hoffen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und ausführlich zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich bei uns nicht so wohlgefühlt haben, wie es unser Anspruch ist. Besonders die beschriebenen Mängel bei der Sauberkeit und beim Service im Badezimmer am zweiten Tag nehmen wir sehr ernst. Dass Ihnen wichtige Utensilien wie Waschlappen, ausreichend Handtücher oder eine Badematte gefehlt haben, entspricht keinesfalls unserem Standard und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Auch Ihre Rückmeldung zur Freundlichkeit unseres Personals haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Es ist uns bewusst, wie wichtig eine herzliche und hilfsbereite Atmosphäre für einen angenehmen Aufenthalt ist. Ihr Vergleich mit anderen Hotelketten zeigt uns, dass Sie einen besonders hohen Serviceanspruch mitbringen, dem wir gerecht werden möchten. Wir werden Ihre Anmerkungen im Team auswerten, um zukünftig gezielter auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen. Dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis während Ihres Aufenthalts als nicht angemessen empfunden haben, bedauern wir sehr. Besonders bei hoher Auslastung während Messezeiten steigen die Preise in der gesamten Region oft deutlich an, trotzdem darf dies keinesfalls auf Kosten der Servicequalität gehen. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche und konstruktive Rückmeldung, die uns wertvolle Hinweise gibt, um Verbesserungen einzuleiten. Es würde uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Hause vollständig zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us so openly. We were sorry to read that you were dissatisfied with both the service and the value for money. We are very sorry that you felt our team did not give your needs sufficient attention and care. Providing attentive service to our guests is of utmost importance to us – we therefore take your feedback very seriously and will discuss it thoroughly internally. We also understand your criticism regarding the room size in relation to the price. Please feel free to ask us about this directly when making your next booking. Together, we will certainly find a room that better meets your expectations. We also take your comment about the inadequate room cleaning seriously; cleanliness and daily maintenance of the rooms meet our high standards, which is why we use your comments as valuable feedback to review our processes. Thank you very much for your candid feedback, because only through honest feedback can we work effectively to improve our services. We would be delighted to have the opportunity to impress you with our usual high-quality service during a future stay. Kind regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Alice Reinecke, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und positiv zu bewerten. Es freut uns außerordentlich, dass Ihnen unser modernes Hotel mit internationalem Flair gefallen hat und Sie die zentrale Lage mit der schnellen Anbindung sowohl zum Bahnhof als auch in die Altstadt besonders zu schätzen wissen. Ihr Lob für die Qualität unserer Speisen sowie den erstklassigen Service bedeutet unserem gesamten Team sehr viel und bestätigt unser tägliches Engagement. Dass Sie uns uneingeschränkt weiterempfehlen können und mit allen Bereichen – von der Zimmerausstattung über die Sauberkeit und Freundlichkeit bis hin zum Preis-Leistungs-Verhältnis – rundum zufrieden waren, ist für uns eine wunderbare Anerkennung und Motivation zugleich. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Wertschätzung und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer solch positiven Rückmeldung zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als gepflegt, sauber und auf gehobenem Niveau erlebt haben. Ihre hervorragende Bewertung für unsere Zimmer, die zentrale Lage, die Sauberkeit sowie das Engagement und die Freundlichkeit unseres Teams ist für uns eine wunderbare Bestätigung unseres täglichen Anspruchs. Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis haben wir aufmerksam gelesen und danken Ihnen auch hier für Ihr ehrliches Feedback. Besonders schön ist es zu erfahren, dass Sie unser Hotel jederzeit weiterempfehlen würden und Ihren Aufenthalt in so guter Erinnerung behalten. Wir würden uns freuen, Sie auch zukünftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis zu Ihrem nächsten Besuch alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Stephanie Gardner, Thank you very much for taking the time to review your stay at the Hyperion Basel in such detail and to share your impressions with us so openly. We are very sorry that your expectations were not met in several areas and that you were particularly dissatisfied with the service and the value for money. We are sorry to hear that your prior inquiry went unanswered – this is certainly not in line with our own standards for guest service and communication. We also take your feedback regarding the long wait at check-in and the lack of warmth and hospitality very seriously. We consider your comment that even water was not offered during the wait to be an important point for improving our service. We are aware that the hotel's atmosphere, the cleanliness, and the amenities of your room are essential for a pleasant stay. We have carefully read your comments regarding the strong smell of glass cleaner, the difficulties with the temperature control, the incomplete restocking of the refrigerator, and the handling of the cleaning. We are very sorry that the cleaning staff did not always meet all your requests and that you were not treated satisfactorily, even after clearly stating your needs. The condition of the shower, the handling of soiling, and the practical design of the wardrobe are also valuable points that we will investigate internally. Nevertheless, we are pleased that you appreciated the hotel's central location, especially given your business commitments. We will use your experience with other hotels as an opportunity to critically review our standards and implement targeted improvements. We sincerely thank you for your open feedback and for sharing your impressions in detail. This allows us to identify weaknesses and take appropriate measures to offer our guests a more pleasant stay in the future. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Andreeca, Thank you very much for taking the time to share your experience with us. We are pleased that you rated our central location positively. It's wonderful to hear that this aspect of your stay was a success. At the same time, we are very sorry that both the condition and cleanliness of the room did not meet your expectations and that you found the room dusty. Cleanliness is our highest priority, and we apologize that we were unable to meet our usual standards in this regard. We also take your feedback regarding the handling of your luggage after check-out very seriously. It is not our policy to leave our guests to deal with such issues on their own. We will discuss your feedback internally and use it to improve our service. Thank you for your candid feedback, and we hope to convince you of our improvements during a future stay. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager