Évaluation de l'hôtel :
HYPERION Hotel Basel

Dear Samy, Thank you very much for taking the time to provide such a detailed review of your stay with us. We greatly appreciate your honest feedback, as it helps us to continuously improve our services and ensure quality in all areas. We are sorry to hear that you were not entirely satisfied with the cleanliness of the bathroom and public areas. We take your comments regarding the mold in the shower, the dust, and the cleaning of the men's restrooms in the lobby very seriously and will discuss these issues immediately with the relevant teams to implement appropriate measures. We are pleased to read that you otherwise had a pleasant stay with us, appreciated the central location, and particularly commended the friendliness of our staff. We hope to welcome you again on your next visit and thank you once more for your valuable suggestions. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Rodrigo, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer solch positiven Rückmeldung zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als elegant, sauber und bestens organisiert erlebt haben. Besonders schön ist es zu lesen, dass die Ausstattung Ihres Zimmers Ihren Anforderungen entsprochen hat und Sie sich rundum wohlgefühlt haben. Ihr Lob an die Freundlichkeit unseres Teams, die Sauberkeit sowie die ausgezeichnete Lage wissen wir sehr zu schätzen. Auch Ihre Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses und Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, sind eine wunderbare Anerkennung für unser gesamtes Team. Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns willkommen zu heißen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Sauberkeit und den bestehenden Mängeln im Badezimmer nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst, denn ein gepflegtes und einwandfreies Bad ist für das Wohlbefinden unserer Gäste unabdingbar. Für Ihr Erlebnis und die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihre Rückmeldung werden wir intern besprechen, um gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Auch Ihre Bewertung zu Sauberkeit, Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Solche detaillierten Rückmeldungen helfen uns, Abläufe kritisch zu hinterfragen und unseren Standard weiterzuentwickeln. Es freut uns, dass Sie die Lage des Hauses lobend erwähnen. Dennoch hätten wir es uns sehr gewünscht, Sie auch in allen anderen Bereichen überzeugen zu können. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, dass Sie uns bei einer künftigen Gelegenheit noch einmal Ihr Vertrauen schenken. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions with us. We are delighted that you were impressed with our hotel overall and that you particularly appreciated the central location and the comfort of your room. Your praise for the cleanliness, the value for money, and the friendliness of our team is a wonderful confirmation of our daily commitment. At the same time, we regret that your experience at our bar did not meet your expectations. We greatly appreciate your honest feedback and will use your suggestions to further review and specifically improve our offerings and service in this area. We would be pleased to welcome you back on your next stay and hope to completely satisfy you. Kind regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast Leisinger, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit verschiedenen Aspekten Ihres Aufenthalts unzufrieden waren, insbesondere in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Aussicht Ihres Zimmers sowie den wiederholt defekten Wasserkocher. Dass Sie mehrere Reklamationen vornehmen mussten, bis das Gerät ausgetauscht wurde, entspricht keinesfalls unserem Serviceanspruch. Wir verstehen Ihren Ärger und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den zusätzlichen Aufwand. Ihre Anmerkungen zur Zimmerlage und -gestaltung nehmen wir sehr ernst. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gerne auf die Zimmergröße und einen möglichen Zimmerwunsch an. Gemeinsam finden wir ganz sicher das Richtige für Sie, damit Sie sich während Ihres Aufenthalts rundum wohl fühlen können. Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses sowie die direkte Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz positiv hervorgehoben haben. Auch Ihre Bewertung der Sauberkeit wissen wir zu schätzen. Dennoch bedauern wir, dass unser Service nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie die Freundlichkeit des Teams nur teilweise überzeugt hat. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung, da uns Ihre Hinweise helfen, unsere Abläufe weiterhin kritisch zu prüfen und Verbesserungen umzusetzen. Gerne würden wir Sie bei einer weiteren Gelegenheit davon überzeugen, dass wir es besser können. Herzliche Grüße aus dem HYPERION Hotel Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Stammgäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im HYPERION Hotel Basel mitzuteilen. Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Ankunft zu Unannehmlichkeiten aufgrund des defekten Kartenlesers gekommen ist und Sie die Unterstützung in dieser Situation als nicht ausreichend empfunden haben. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Gästebetreuung, insbesondere nicht gegenüber einem unserer treuen Stammgäste. Der Vorgang wurde intern geprüft und entsprechend nachbesprochen. Wir hoffen sehr, dass inzwischen alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Wir danken Ihnen für Ihre langjährige Treue und würden uns freuen, Sie auch weiterhin bei uns im HYPERION Hotel Basel begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg Online Reputation Manager

Liebe Astrid Recher, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt sowie Ihre Erfahrungen mit unserer Gruppenbuchungsabteilung so ausführlich zu schildern. Es freut uns sehr zu lesen, dass die Kommunikation im Vorfeld zu Ihrer vollen Zufriedenheit verlaufen ist und Ihnen Ihre Wünsche bezüglich der Zimmeranpassungen unkompliziert und schnell erfüllt werden konnten. Ihr positives Feedback zum Eckzimmer und zur Sauberkeit nehmen wir mit großer Freude entgegen. Auch dass Sie das Service-Team im Frühstücksraum als besonders aufmerksam und zuvorkommend empfunden haben, teilen wir mit dem Team sehr gerne, solche Rückmeldungen motivieren uns sehr. Gleichzeitig möchten wir uns für Ihren Hinweis bezüglich des Vorfalls an der Rezeption bedanken. Es tut uns leid, dass Sie sich in dieser Situation nicht ausreichend informiert und wertgeschätzt gefühlt haben. Für einen respektvollen und höflichen Umgang ist uns jeder einzelne Gast besonders wichtig. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden diese im Team gezielt ansprechen, um das Verhalten künftig zu verbessern. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrlichen Worte und die differenzierte Bewertung. Schön, dass Sie insgesamt einen angenehmen Aufenthalt hatten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Elke Warmt-Wagner, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit solch einer positiven Rückmeldung zu bewerten. Es freut uns außerordentlich, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts rundum wohlgefühlt haben und in allen Bereichen, von Zimmer und Sauberkeit bis zur Freundlichkeit des Teams, begeistert waren. Ihr Lob ist für uns eine besondere Anerkennung und zeigt, dass wir unsere hohen Ansprüche an Komfort und Service erfüllen konnten. Dass Sie gerne wiederkommen möchten, ist für unser gesamtes Team die schönste Bestätigung. Wir hoffen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und ausführlich zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich bei uns nicht so wohlgefühlt haben, wie es unser Anspruch ist. Besonders die beschriebenen Mängel bei der Sauberkeit und beim Service im Badezimmer am zweiten Tag nehmen wir sehr ernst. Dass Ihnen wichtige Utensilien wie Waschlappen, ausreichend Handtücher oder eine Badematte gefehlt haben, entspricht keinesfalls unserem Standard und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Auch Ihre Rückmeldung zur Freundlichkeit unseres Personals haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Es ist uns bewusst, wie wichtig eine herzliche und hilfsbereite Atmosphäre für einen angenehmen Aufenthalt ist. Ihr Vergleich mit anderen Hotelketten zeigt uns, dass Sie einen besonders hohen Serviceanspruch mitbringen, dem wir gerecht werden möchten. Wir werden Ihre Anmerkungen im Team auswerten, um zukünftig gezielter auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen. Dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis während Ihres Aufenthalts als nicht angemessen empfunden haben, bedauern wir sehr. Besonders bei hoher Auslastung während Messezeiten steigen die Preise in der gesamten Region oft deutlich an, trotzdem darf dies keinesfalls auf Kosten der Servicequalität gehen. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche und konstruktive Rückmeldung, die uns wertvolle Hinweise gibt, um Verbesserungen einzuleiten. Es würde uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Hause vollständig zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us so openly. We were sorry to read that you were dissatisfied with both the service and the value for money. We are very sorry that you felt our team did not give your needs sufficient attention and care. Providing attentive service to our guests is of utmost importance to us – we therefore take your feedback very seriously and will discuss it thoroughly internally. We also understand your criticism regarding the room size in relation to the price. Please feel free to ask us about this directly when making your next booking. Together, we will certainly find a room that better meets your expectations. We also take your comment about the inadequate room cleaning seriously; cleanliness and daily maintenance of the rooms meet our high standards, which is why we use your comments as valuable feedback to review our processes. Thank you very much for your candid feedback, because only through honest feedback can we work effectively to improve our services. We would be delighted to have the opportunity to impress you with our usual high-quality service during a future stay. Kind regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Alice Reinecke, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und positiv zu bewerten. Es freut uns außerordentlich, dass Ihnen unser modernes Hotel mit internationalem Flair gefallen hat und Sie die zentrale Lage mit der schnellen Anbindung sowohl zum Bahnhof als auch in die Altstadt besonders zu schätzen wissen. Ihr Lob für die Qualität unserer Speisen sowie den erstklassigen Service bedeutet unserem gesamten Team sehr viel und bestätigt unser tägliches Engagement. Dass Sie uns uneingeschränkt weiterempfehlen können und mit allen Bereichen – von der Zimmerausstattung über die Sauberkeit und Freundlichkeit bis hin zum Preis-Leistungs-Verhältnis – rundum zufrieden waren, ist für uns eine wunderbare Anerkennung und Motivation zugleich. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Wertschätzung und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer solch positiven Rückmeldung zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als gepflegt, sauber und auf gehobenem Niveau erlebt haben. Ihre hervorragende Bewertung für unsere Zimmer, die zentrale Lage, die Sauberkeit sowie das Engagement und die Freundlichkeit unseres Teams ist für uns eine wunderbare Bestätigung unseres täglichen Anspruchs. Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis haben wir aufmerksam gelesen und danken Ihnen auch hier für Ihr ehrliches Feedback. Besonders schön ist es zu erfahren, dass Sie unser Hotel jederzeit weiterempfehlen würden und Ihren Aufenthalt in so guter Erinnerung behalten. Wir würden uns freuen, Sie auch zukünftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis zu Ihrem nächsten Besuch alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Stephanie Gardner, Thank you very much for taking the time to review your stay at the Hyperion Basel in such detail and to share your impressions with us so openly. We are very sorry that your expectations were not met in several areas and that you were particularly dissatisfied with the service and the value for money. We are sorry to hear that your prior inquiry went unanswered – this is certainly not in line with our own standards for guest service and communication. We also take your feedback regarding the long wait at check-in and the lack of warmth and hospitality very seriously. We consider your comment that even water was not offered during the wait to be an important point for improving our service. We are aware that the hotel's atmosphere, the cleanliness, and the amenities of your room are essential for a pleasant stay. We have carefully read your comments regarding the strong smell of glass cleaner, the difficulties with the temperature control, the incomplete restocking of the refrigerator, and the handling of the cleaning. We are very sorry that the cleaning staff did not always meet all your requests and that you were not treated satisfactorily, even after clearly stating your needs. The condition of the shower, the handling of soiling, and the practical design of the wardrobe are also valuable points that we will investigate internally. Nevertheless, we are pleased that you appreciated the hotel's central location, especially given your business commitments. We will use your experience with other hotels as an opportunity to critically review our standards and implement targeted improvements. We sincerely thank you for your open feedback and for sharing your impressions in detail. This allows us to identify weaknesses and take appropriate measures to offer our guests a more pleasant stay in the future. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Andreeca, Thank you very much for taking the time to share your experience with us. We are pleased that you rated our central location positively. It's wonderful to hear that this aspect of your stay was a success. At the same time, we are very sorry that both the condition and cleanliness of the room did not meet your expectations and that you found the room dusty. Cleanliness is our highest priority, and we apologize that we were unable to meet our usual standards in this regard. We also take your feedback regarding the handling of your luggage after check-out very seriously. It is not our policy to leave our guests to deal with such issues on their own. We will discuss your feedback internally and use it to improve our service. Thank you for your candid feedback, and we hope to convince you of our improvements during a future stay. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Chubbuck, Thank you for taking the time to share your honest feedback about your stay with us. We are very sorry to hear that you were not satisfied with the cleaning and preparation of your room, as well as the service regarding the provision of toilet paper. The inconveniences you described—wet towels, inadequate cleaning of the bathroom, and long waits for refills—do not meet our own standards of cleanliness and service quality. We understand your frustration and would like to sincerely apologize for the inconvenience. Your suggestion that the room generally requires a more thorough cleaning is a valuable point for improvement, which we will discuss with our team immediately. We would also like to thank you for still giving our location and the friendliness of our staff a positive review despite these issues. We take all your feedback very seriously and will use your suggestions to implement targeted improvements. We would be delighted to have the opportunity to demonstrate our usual high standard of service to you during a future stay. Warm regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre offenen Eindrücke zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Ihre Reservierung bezüglich des Sofabetts nicht korrekt umgesetzt wurde. Es liegt uns am Herzen, dass alle Details der Buchung zuverlässig eingehalten werden – umso mehr tut es uns leid, dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist. Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis sowie zur allgemeinen Enttäuschung nehmen wir sehr ernst. Wir wissen, wie wichtig es ist, den gebotenen Standard transparent und nachvollziehbar zu gestalten. Es freut uns, dass Sie die Lage und die Sauberkeit unseres Hauses positiv bewerten konnten und danken auch für Ihre Anmerkung zur Freundlichkeit unseres Teams. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung in der Zukunft eine weitere Chance geben. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Besuch insgesamt als „tipptopp“ empfunden haben und besonders die Lage unseres Hauses, die Sauberkeit sowie die Freundlichkeit der Mitarbeitenden schätzen. Ihre positiven Rückmeldungen in diesen Bereichen geben wir selbstverständlich gerne an unser Team weiter. Bezüglich der Zimmergröße danken wir Ihnen für Ihren ehrlichen Hinweis. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gerne darauf an. Gemeinsam finden wir ganz sicher das Richtige für Sie, damit Sie sich rundum wohlfühlen. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam auf, da Ihre Meinung für uns sehr wichtig ist, um unser Angebot stetig zu prüfen und weiterzuentwickeln. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Andy, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und Ihre Erfahrungen detailliert zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hotels sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden positiv hervorheben. Ihr Lob in diesen Bereichen nehmen wir gerne entgegen und geben es mit Freude an unser Team weiter. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt durch einige Aspekte nicht vollkommen zufriedenstellend war. Insbesondere der unangenehme Geruch im Badezimmer sowie die zu hohe Temperatur im Zimmer und die komplizierte Steuerung der Klimaanlage haben Ihr Wohlbefinden beeinträchtigt. Dass sich die Fenster nicht öffnen lassen, erschwert eine individuelle Belüftung, was wir nachvollziehen können. Auch der Hinweis zu den Kaffeespritzern im Schrank, dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und versichern, dass wir Ihre Rückmeldung intern zum Anlass nehmen, unsere Abläufe noch konsequenter zu überprüfen. Vielen Dank, dass Sie trotz der von Ihnen beschriebenen Mängel unser Haus weiterempfehlen würden. Ihr offenes Feedback ist uns sehr wichtig, da es uns hilft, gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Wir hoffen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guests, Thank you so much for sharing your feedback. We are delighted that you were completely satisfied with your room, the location, and the cleanliness of our hotel, and that you enjoyed your stay overall. We sincerely appreciate your positive comments. Your feedback regarding the breakfast price is very valuable to us. We take comments like yours very seriously and are always looking into ways to improve our services. We will also be addressing your comment about the staff's friendliness internally to continuously improve our services. Thank you again for your honest feedback, and we would be delighted to welcome you back again very soon. Best regards, The H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und positiv zu bewerten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser modernes und komfortables Hotel an der zentralen Lage sowie die gute Anbindung an den öffentlichen Verkehr besonders schätzen. Die Nähe zum Parkhaus und unser Angebot mit Restaurant und Bar runden Ihr Bild unseres Hauses ab, darüber freuen wir uns sehr. Ebenso ist es schön zu wissen, dass Sie mit der Einrichtung des Zimmers, der Sauberkeit sowie dem Service unseres Teams vollumfänglich zufrieden waren. Ihr Hinweis auf kostenloses WLAN, die täglich aufgefüllte Minibar und das angenehme Ambiente mit Blick auf die Basler Skyline zeigt, dass wir Sie mit unserem Angebot überzeugen konnten. Ihr positives Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis und Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, sind eine wunderbare Bestätigung für uns und zugleich Motivation, unsere Standards kontinuierlich auf hohem Niveau zu halten. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre anerkennenden Worte und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager