Évaluation de l'hôtel :
HYPERION Hotel Basel

Dear Guest, Thank you so much for taking the time to review your stay with us and share your impressions so openly. We are delighted that you were completely satisfied, especially with your room, the central location, the cleanliness, the friendliness of our team, and the value for money. We greatly appreciate your positive feedback and will gladly pass it on to the entire team. At the same time, we regret that our culinary offerings did not fully meet your expectations this time. We take your feedback very seriously, as our goal is to provide all guests with a truly exceptional experience in every aspect. Your feedback helps us to further optimize our offerings and service in the future. We would be pleased to welcome you back for your next stay and wish you all the best until then. King regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay with us. We are delighted that you were completely satisfied, especially with your room, our central location, the cleanliness, and the friendliness of our team. Your positive feedback encourages our team in their daily commitment. We also greatly appreciate your assessment of the value for money, as our guests' feedback helps us to continuously improve our offerings to better meet their needs. We would be pleased to welcome you back on your next visit and wish you all the best until then. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Florian, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausgezeichnet zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie Ihr Zimmer im 11. Stock und den wunderbaren Ausblick auf Basel genießen konnten. Besonders schön ist auch Ihr Lob für unsere zentrale Lage sowie die Freundlichkeit unseres Teams, diese Anerkennung geben wir gerne an die Kolleginnen und Kollegen weiter. Ihr positives Feedback zu Zimmer, Sauberkeit und dem Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen. Es ist uns eine große Freude, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben und unser Haus so gerne weiterempfehlen. Wir hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you so much for taking the time to give us such a positive review of your stay. We are delighted that you were completely satisfied with all aspects of your visit – from the cleanliness and room amenities to the central location, the friendliness of our team, and the value for money. Your praise is both valuable confirmation and motivation for our entire team. We especially appreciate your willingness to recommend our hotel. We hope to welcome you back again soon and wish you all the best until then. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your experience with us in such detail. We are very sorry to hear that your booking did not go smoothly and that there were discrepancies with the breakfast bill. The fact that your room was not cleaned on the second day, despite your notification, is also completely unacceptable and we sincerely apologize for this inconvenience. We take your complaint about the lack of cleaning very seriously and will review the procedures internally with the relevant teams to prevent this from happening again. On a positive note, we would like to emphasize that you liked the location of our hotel and were satisfied with the shower in your room. However, we are all the more sorry that the service and value for money were disappointing for you. Your honest feedback is very helpful in making targeted improvements and ensuring a smoother stay in the future. We hope you will give us another opportunity to impress you with our usual high standards on a future visit. We hope you will give us the opportunity to convince you of our usual high standards on a future visit. Warm regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Andreas, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Hyperion Basel so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie insbesondere bezüglich des Zimmerkomforts, der Aussicht sowie des Preis-Leistungs-Verhältnisses enttäuscht waren. Ihre Hinweise, dass Sie trotz Ihres Diamond Status keinen gewünschten Ausblick auf die Altstadt erhalten haben und das Zimmer als in die Jahre gekommen und unpraktisch empfanden, nehmen wir sehr ernst. Besonders Ihr Feedback zur räumlichen Aufteilung und der Handhabung von Minibar und Kaffeemaschine werden wir intern weitergeben. Es freut uns jedoch zu lesen, dass Sie mit der Matratze, der Dusche und den Badezimmerartikeln zufrieden waren. Auch Ihre Rückmeldung zur Lage und zur Sauberkeit wissen wir zu schätzen. Dass der Gesamteindruck des Zimmers dennoch durch den abgenutzten Teppichboden getrübt wurde, entspricht nicht unserem Anspruch, wir werden Ihren Hinweis zum Zustand an die zuständigen Abteilungen weiterleiten. Die Freundlichkeit unseres Teams hat Sie positiv beeindruckt. Ihr Lob geben wir gerne an die Kollegen weiter – dies motiviert uns, im Service weiterhin unser Bestes zu geben. Bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses und der speziellen Erwartung an einen besonderen Ausblick bitten wir um Verständnis, dass auch wir in saisonalen Hochphasen und bei hoher Auslastung nicht immer alle Wünsche erfüllen können. Ihr kritischer Hinweis zeigt uns jedoch, wie wichtig Transparenz und individuelle Betreuung gerade für treue Gäste sind. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr differenziertes und wertvolles Feedback, das uns hilft, unser Angebot konsequent zu hinterfragen und Verbesserungen einzuleiten. Schade, dass wir Sie diesmal nicht überzeugen konnten, umso mehr hoffen wir, Sie vielleicht doch eines Tages erneut begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so positiv und ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie besonders die angenehme, unkomplizierte Atmosphäre sowie die persönliche Note unseres Hauses geschätzt haben. Ihr Lob für unsere freundlichen Mitarbeitenden an der Rezeption geben wir gerne weiter; es ist schön zu wissen, dass Sie sich hier rundum wohlgefühlt und willkommen gefühlt haben. Ebenso schätzen wir Ihre Rückmeldung hinsichtlich der Zimmergröße und des Bettenkomforts. Sollten Sie bei einer zukünftigen Buchung spezielle Wünsche bezüglich der Zimmergröße haben, sprechen Sie uns gerne an. Wir helfen Ihnen dabei, das passende Zimmer nach Ihren Vorstellungen zu finden. Ihre konstruktive Anmerkung zur Tiefgarage nehmen wir aufmerksam auf. Wir verstehen, dass ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis auch die Parkmöglichkeiten einschließt, und werden Ihr Feedback bei der fortlaufenden Bewertung unserer Angebote berücksichtigen. Wir danken Ihnen für Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie schon bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you so much for taking the time to share your positive impressions with us. We are delighted that you particularly enjoyed the room with the beautiful view on the 13th floor. It's wonderful to hear that the central location right next to the tram stop was also a plus for you. We also appreciate your excellent rating in all other areas – from cleanliness and the friendly team to the value for money. Your willingness to recommend our hotel is a great compliment and motivates the entire team. We hope to welcome you back again soon and wish you all the best until then. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay with us. We are delighted to hear that you enjoyed your visit and were particularly pleased with your room and its cleanliness. We also greatly appreciate your praise regarding the friendliness of our staff and will gladly pass this on to the team. We regret that the elevator operation was initially a bit confusing. It's good to hear that this was quickly resolved after a brief explanation and that you were then able to find your way around easily. We would be pleased to welcome you back again at the next opportunity and wish you all the best until then. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, zunächst möchten wir uns herzlich bei Ihnen für Ihr ausführliches Feedback bedanken. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt hinsichtlich der Temperatur sowohl im Zimmer als auch in der Business Lounge nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten. Ebenso nehmen wir Ihre Anregung bezüglich der fehlenden kleinen Snacks in der Lounge für den Apéro dankbar auf. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unser Angebot und den Komfort für unsere Gäste stetig zu optimieren. Umso mehr freut es uns, dass Sie die Lage, die Sauberkeit und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter positiv bewerten. Es ist schön zu wissen, dass Sie sich insgesamt dennoch wohlgefühlt haben und unser Haus weiterempfehlen würden. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch noch umfassender von unseren Leistungen überzeugen zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste Vendeur, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer so ausgezeichneten Bewertung zu würdigen. Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit unserem Hotel als auch mit unserem Team rundum zufrieden waren. Ihr besonderes Lob für die Mitarbeitenden sowie alle weiteren Bereiche – von der Sauberkeit über die Lage bis hin zum Preis-Leistungs-Verhältnis – ist für uns eine wunderbare Anerkennung und Motivation zugleich. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, wissen wir sehr zu schätzen. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausgezeichnet zu bewerten und Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als perfekt erlebt haben und mit der Bereitstellung eines Wasserkochers einen zusätzlichen Komfort im Zimmer genießen konnten. Ihr Lob bezüglich der Sauberkeit, unserer zentralen Lage zur Messe sowie die freundlichen Worte über den Empfang an der Rezeption schätzen wir besonders, Ihr Dank wird selbstverständlich an das Team weitergegeben. Dass Sie uns gerne weiterempfehlen möchten und alle Bereiche als „top“ beurteilen, ist für uns eine wunderbare Bestätigung und Motivation, unseren hohen Standard beizubehalten. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre offenen Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel insgesamt als sehr gut empfunden haben und besonders die Lage sowie die Sauberkeit Ihres Zimmers positiv hervorheben. Ihr Lob in diesen Bereichen geben wir gerne an unser Team weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie während Ihres Aufenthaltes Schwierigkeiten mit der Raumtemperatur Ihres Zimmers hatten. Es ist uns bewusst, wie wichtig ein angenehmes Raumklima für das Wohlbefinden ist. Zögern Sie bei künftigen Aufenthalten nicht, uns bereits vorab oder während Ihres Besuches auf Ihre Wünsche anzusprechen, gemeinsam finden wir sicher eine passende Lösung. Ihre Eindrücke bezüglich des Servicepersonals am Check-In haben wir aufmerksam gelesen. Es ist unser Anspruch, dass sämtliche Gäste von Beginn an herzlich und motiviert begrüßt werden. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden auf die angesprochenen Punkte in unserem Teamgespräch gezielt eingehen, um den Service weiter zu optimieren. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr Hinweis hilft uns, unsere Standards konsequent zu hinterfragen und zu verbessern. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Bettina, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und insbesondere die ruhige internationale Atmosphäre sowie die beeindruckende Aussicht aus Ihrem Zimmer genießen konnten. Ihr besonderes Lob für den Zugang zur Lounge im 30. Stock nehmen wir mit Freude entgegen und es ist schön zu lesen, dass dies für Sie ein unerwartetes Highlight war. Ebenso bedanken wir uns herzlich für Ihre Wertschätzung gegenüber der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams – gerade der herzliche Umgang mit Kindern liegt uns sehr am Herzen. Ihre Hinweise zur Sauberkeit nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass Sie ein Haar im Lavabo vorgefunden haben und die Bettwäsche trotz Reinigung nicht einwandfrei war. Für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns entschuldigen. Ihr Feedback hilft uns, die Qualität unserer Abläufe weiter zu hinterfragen und zu verbessern. Es ist schön, dass Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis als angemessen empfunden haben und uns weiterempfehlen würden. Ihre Rückmeldung ist für uns Bestätigung und Motivation zugleich. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay in such detail and share your experience with us. We are delighted that you enjoyed the room overall and especially appreciated the friendliness and helpfulness of our breakfast team. We also greatly value your positive feedback regarding cleanliness, location, and value for money. At the same time, we are very sorry that the room cleaning service after the first night was not satisfactory. We apologize for this inconvenience and assure you that we will discuss your feedback internally to ensure reliable service in the future. We also take your comment regarding the television placement seriously, as we know how much the view contributes to well-being. Thank you for your valuable feedback, which helps us to further improve our quality and comfort for our guests. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Gratulation zum Geburtstag Ihrer Frau nicht so umgesetzt wurde, wie Sie es sich gewünscht hatten. Ein solches Detail sollte selbstverständlich reibungslos funktionieren, gerade bei einem so persönlichen Anlass. Zu Ihrer Rückmeldung bezüglich der Bar. Alle Getränkepreise sind jederzeit transparent einsehbar, sowohl in unserer Barkarte als auch direkt im Gespräch mit unseren Mitarbeitenden. Wir informieren jederzeit gerne vorab über Preise und stehen für Fragen offen zur Verfügung. Dass eine Flasche Champagner im Hotel einen anderen Verkaufspreis hat als im Einkauf, ist völlig üblich, so wie in jeder Gastronomie und in jedem Hotelbetrieb. Der Preis ergibt sich aus Service, Lagerung, Bereitstellung, Glasware, Ambiente sowie sämtlichen betrieblichen Kosten, die in einem gastronomischen Umfeld berücksichtigt werden müssen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt unzufrieden waren, und danken Ihnen dennoch für Ihre offenen Worte. Viele Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Marie, Thank you so much for taking the time to review your stay so thoroughly and share your experience with us. We are delighted that you particularly enjoyed the stunning view from the lounge area and the location of our hotel. We truly appreciate your praise. At the same time, we regret that your stay was marred by several factors. We take your comments regarding the lounge buffet very seriously. We understand how important a consistently well-maintained and replenished buffet is for the well-being of our guests, as is the prompt clearing of dishes in the evening. We also take your feedback regarding your room, the condition of the furniture, and the temperature very seriously. Feedback like yours helps us to continuously monitor the quality of our rooms and thus improve your future stays. We are very sorry that you found our reception team to be less than welcoming. A friendly welcome is very important to us, and we will address this issue internally to raise our standards in this area. We are very sorry that you found our reception team to be unfriendly. Thank you again for your openness, and we hope you will give us another chance to impress you with our service on your next visit. Warm regards from the HYPERION Hotel Basel, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so herausragend zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie den Panoramablick aus Ihrem Zimmer sowie aus der Lounge genießen konnten und unser Haus für Sie ein angenehmer Rückzugsort, aber auch ideal gelegen in Bahnhofsnähe war. Ihr positives Feedback zu Sauberkeit, Komfort, Preis-Leistungs-Verhältnis und besonders zur Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden bestärkt uns darin, unseren Gästen weiterhin einen ausgezeichneten Service zu bieten. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, schätzen wir sehr. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch in Basel wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your detailed feedback about your stay. We regret that you found the reception rather impersonal and experienced a longer wait at reception upon arrival. Your feedback is very important to us, as we place great value on providing our guests with seamless and personalized service at all times. We will discuss your feedback internally. Regarding room size, we encourage you to ask us directly about it when you make your next booking. Together, we are sure we can find a room category that better suits your needs. We are pleased that you were satisfied with the cleanliness and the friendliness of our team and also thank you for your comments on the location and value for money. We would be delighted to welcome you back again in the future. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Catalin, Thank you so much for taking the time to give us such a positive review of your stay. We are delighted that you enjoyed your room and particularly appreciated our cleanliness and the excellent location right next to Roche. We take your praise for our staff as wonderful confirmation of our daily commitment. We also appreciate your feedback on the value for money. Feedback like yours helps us to continuously review our offerings and better tailor them to our guests' expectations. We would be delighted to welcome you back on your next visit to Basel and wish you all the best until then. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager