Évaluation de l'hôtel :
HYPERION Hotel Basel

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your detailed feedback about your stay. We regret that you found the reception rather impersonal and experienced a longer wait at reception upon arrival. Your feedback is very important to us, as we place great value on providing our guests with seamless and personalized service at all times. We will discuss your feedback internally. Regarding room size, we encourage you to ask us directly about it when you make your next booking. Together, we are sure we can find a room category that better suits your needs. We are pleased that you were satisfied with the cleanliness and the friendliness of our team and also thank you for your comments on the location and value for money. We would be delighted to welcome you back again in the future. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Catalin, Thank you so much for taking the time to give us such a positive review of your stay. We are delighted that you enjoyed your room and particularly appreciated our cleanliness and the excellent location right next to Roche. We take your praise for our staff as wonderful confirmation of our daily commitment. We also appreciate your feedback on the value for money. Feedback like yours helps us to continuously review our offerings and better tailor them to our guests' expectations. We would be delighted to welcome you back on your next visit to Basel and wish you all the best until then. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Jennifer, Thank you so much for taking the time to review your stay in such detail. We are delighted that you had a very positive experience overall and particularly appreciated the cleanliness, the comfort of your room, and the friendliness of our reception team. Your praise is a great motivation for our team to continue providing excellent service to our guests. We also appreciate your comment about the location. Although our hotel is not located directly in the old town, many guests value our convenient transport links and the peaceful surroundings. We regret that you would have preferred a more central location and thank you for your honest feedback. We also take your assessment of the team's friendliness seriously and will use it as an opportunity to further improve our service. We are pleased that you were nevertheless so satisfied overall. We would be delighted to welcome you back again in the future and wish you all the best until then. We regret that you would have preferred a more central location and thank you for your honest feedback. Warm regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast Krantz, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie uns bereits mehrfach besucht haben und sowohl mit Ihrem Zimmer, der zentralen Lage als auch mit der Sauberkeit sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren. Ihr Vertrauen wissen wir zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie bei all Ihren Aufenthalten längere Wartezeiten beim Ein- und Auschecken erlebt haben. Wir verstehen, dass ein reibungsloser und schneller Ablauf an der Rezeption für einen angenehmen Aufenthalt sehr wichtig ist. Ihre wiederholte Rückmeldung nehmen wir deshalb sehr ernst und werden den gesamten Prozess intern nochmals sorgfältig prüfen. Unser Ziel ist es, die Abläufe für unsere Gäste zu optimieren und die Wartezeiten deutlich zu verkürzen. Wir danken Ihnen für Ihren wertvollen Hinweis und Ihre Treue und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses sowie die freundliche Atmosphäre besonders positiv erlebt haben und Sie allgemein einen angenehmen Aufenthalt hatten. Ihre Rückmeldungen zu Zimmer, Sauberkeit und dem gebotenen Service wissen wir sehr zu schätzen. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam auf, da uns das Feedback unserer Gäste sehr wichtig ist, um unser Angebot stetig zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Andrea, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt ausführlich und offen zu bewerten. Wir schätzen es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen derart detailliert mit uns teilen. Mit großem Bedauern lesen wir, dass Sie mit dem Service an unserer Rezeption sowie mit den Zahlungsmodalitäten für Firmenkunden äußerst unzufrieden waren. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie dies als Verschlechterung gegenüber Ihrem letzten Aufenthalt wahrgenommen haben und die Abwicklung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und werden die angesprochenen Abläufe und Möglichkeiten intern erneut prüfen, um künftig eine transparentere Kommunikation und bessere Lösungen anzubieten. Auch Ihre Hinweise zu Zimmerzustand und Sauberkeit erfüllen uns mit Bedauern. Es entspricht keineswegs unserem Anspruch, dass Teppich und Spiegel in einem solchen Zustand waren und die regelmäßige Reinigung Ihres Zimmers sowie das Wechseln der Frottiertücher nicht wie gewünscht erfolgte. Insbesondere, dass Ihrer Bitte nach neuen Handtüchern nicht entsprochen wurde und das Nachfüllen bestimmter Artikel erst verzögert stattfand, ist inakzeptabel und entspricht nicht unserem Servicestandard. Wir haben Ihre Rückmeldung bereits an unser Housekeeping weitergeleitet, um gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Positiv hervorheben möchten wir, dass Sie das Frühstücksteam als sehr freundlich erlebt haben. Ihr Lob geben wir gerne an die betreffenden Kolleginnen und Kollegen weiter. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt von so vielen negativen Eindrücken geprägt war und Sie sich an der Rezeption nicht verstanden und ernst genommen gefühlt haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie sich nach diesem Besuch gegen eine weitere Übernachtung bei uns entschieden haben, danken wir Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung. Sie hilft uns, Schwachstellen zu erkennen und an einer nachhaltigen Verbesserung unseres Angebots zu arbeiten. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre sehr positive Bewertung und Ihre freundlichen Worte zu unserem Hotel. Es freut uns besonders zu lesen, dass Sie mit unseren Zimmern, der zentralen Lage und dem Service unseres Teams zufrieden waren. Ihr Lob zur Freundlichkeit unserer Mitarbeiter wissen wir sehr zu schätzen. Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit und dem Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir gerne auf, denn Ihr Wohlbefinden und Ihre Zufriedenheit haben bei uns stets oberste Priorität. Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut in unserem Haus begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Timothy, Thank you so much for taking the time to review your stay with us in such detail. We are delighted that you particularly appreciated the friendliness of our check-in team, the pleasant sauna area, and our central location. Your praise motivates our entire team to continue providing our guests with a truly enjoyable stay. At the same time, we thank you for your honest feedback regarding the size of your room. We are sorry that you, your companion, and your luggage did not find the space you desired. Please feel free to mention this to us when you make your next booking – together we will certainly find a room category that better suits your needs. Thank you again for your openness, and we hope to welcome you back again soon. Until then, we wish you all the best! Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, zunächst vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so offen und kritisch zu bewerten. Ihre Rückmeldung zur Sauberkeit, insbesondere zu den schimmligen Gerüchen im Bad sowie den staubigen Regalen, nehmen wir sehr ernst. Es entspricht keinesfalls unserem Anspruch, dass unsere Gäste ihr Zimmer in einem solchen Zustand vorfinden. Wir werden diese Hinweise direkt an unser Housekeeping-Team weitergeben, um dieses zu Prüfen. Auch Ihre Erfahrung mit unserem Service bedauern wir sehr. Es ist unser Ziel, jedem Gast das Gefühl zu geben, willkommen und gut betreut zu sein. Ihre Anmerkung, sich eher toleriert als willkommen zu fühlen, zeigt deutlich, dass wir in puncto Herzlichkeit und Aufmerksamkeit nachbessern müssen. Wir werden Ihr Feedback in unseren Teamgesprächen aufgreifen. Schließlich nehmen wir Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis und Ihre Weiterempfehlung ebenfalls aufmerksam auf. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere Leistungen kritisch zu hinterfragen und den Erwartungen unserer Gäste besser gerecht zu werden. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie geben uns zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit, Sie von echten Verbesserungen in unserem Haus zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit der Lage unseres Hauses, dem freundlichen Team und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren. Ihr positives Feedback in diesen Bereichen motiviert uns, den gewohnten Standard weiterhin zu sichern. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie dieses Mal nicht ganz so zufrieden waren wie bei Ihren vergangenen Besuchen, insbesondere hinsichtlich des Ablaufs und der Sauberkeit Ihres Zimmers. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden diese intern besprechen, um die Abläufe zu optimieren und die Sorgfalt bei der Zimmerreinigung noch konsequenter sicherzustellen. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen. Gerne möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder vollkommen überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Familie, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der zentralen Lage, der Sauberkeit unseres Hauses sowie dem freundlichen Service unseres Teams zufrieden waren. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit dem Geruch in Ihrem Zimmer und im Korridor nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass ein angenehmes Raumklima maßgeblich zum Wohlbefinden beiträgt. Ihre Rückmeldung hinsichtlich des strengen Geruchs in Zimmer 611 nehmen wir sehr ernst und werden den Hinweis intern weitergeben, um die Ursachen zu prüfen und Abhilfe zu schaffen. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen – gerne überzeugen wir Sie dann von Verbesserungen in allen Bereichen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die Zeit, die Sie sich für die Bewertung Ihres Aufenthalts genommen haben. Es freut uns sehr zu sehen, dass Sie mit unserem Haus, der Sauberkeit sowie der zentralen Lage zufrieden waren und auch das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Freundlichkeit unseres Teams in guter Erinnerung geblieben sind. Ihre Einschätzung ist für uns von großer Bedeutung und motiviert das gesamte Team, weiterhin einen hohen Standard zu halten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der hervorragenden Lage sowie der Sauberkeit und der Freundlichkeit unseres Teams rundum zufrieden waren. Ihre ausgezeichnete Rückmeldung zu diesen Bereichen ist für uns eine schöne Anerkennung und bestätigt unser Engagement für das Wohl unserer Gäste. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren Hinweis zu den Wartezeiten bei den Liften. Wir bedauern, dass es hier zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, und nehmen Ihre Rückmeldung aufmerksam auf, um die Abläufe weiterhin zu prüfen und wo möglich zu verbessern. Es ist schön zu lesen, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren und uns sogar weiterempfehlen möchten. Ihr Vertrauen bedeutet uns viel. Wir hoffen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie den Service als freundlich und aufmerksam erlebt haben und insbesondere den unkomplizierten Check-in hervorheben. Ihr Lob für unsere Mitarbeitenden geben wir gerne weiter, die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns ein großes Anliegen. Auch Ihre positiven Rückmeldungen zu Zimmer, Lage, Sauberkeit sowie zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir zu schätzen. Solche Rückmeldungen motivieren unser Team, weiterhin engagiert für das Wohlbefinden unserer Gäste zu sorgen. Wir hoffen, Sie bei Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr positives Feedback genommen haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen das Zimmer gefallen hat und Sie mit der Lage sowie der Freundlichkeit unseres Teams so zufrieden waren. Ihre Einschätzung spornt uns an, unseren Standard weiter hoch zu halten. Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit und zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam auf und sehen dies als Ansporn, uns weiterhin zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe An, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so offen mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser modern eingerichtetes Hotel gefallen hat und Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden, die zentrale Lage sowie die Sauberkeit überzeugt haben. Ihr Lob geben wir gerne an das gesamte Team weiter. Wir bedauern jedoch, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis für eine private Reise aus Ihrer Sicht nicht optimal war. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, die Erwartungen unserer Gäste noch besser zu verstehen und unser Angebot weiterhin kritisch zu prüfen. Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut als Gast begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Huy, Thank you so much for taking the time to review your stay with us in such detail and share your experience. We are delighted with your positive feedback regarding our central location, the cleanliness, and the friendliness of our team. Your praise reinforces our daily efforts to ensure our guests have a thoroughly enjoyable stay. At the same time, we are very sorry that you and your colleague were disturbed by the room temperature at night and that the air conditioning system was unable to provide the desired cooling performance. Unfortunately, such issues can occur, especially in south-facing rooms with strong sunlight. Please feel free to ask us about room orientation and air conditioning when you make your next booking. Together, we are sure we can find a room that better meets your needs in every respect. Thank you for your candid feedback, which helps us to work on further improvements, and we hope to welcome you back again soon. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste Harsch, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns Ihre ehrlichen Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Zimmer dieses Mal zu Ihrer vollsten Zufriedenheit vorbereitet war und Sie insbesondere die Sauberkeit sowie den Komfort positiv hervorheben. Auch Ihre guten Bewertungen zur Lage und zum Preis-Leistungs-Verhältnis schätzen wir sehr, Ihr Lob motiviert unser gesamtes Team, weiterhin alles für das Wohl unserer Gäste zu geben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie am Sonntag durch den größeren Anlass im Restaurant den Eindruck gewonnen haben, dass das Personal überfordert war. Bei besonderen Veranstaltungen kann es leider vereinzelt zu erhöhtem Gästeaufkommen und daraus resultierenden Herausforderungen kommen. Ihr Hinweis hilft uns, unsere Abläufe auch für solche Situationen weiter zu optimieren, damit alle Gäste den gewohnt reibungslosen Service genießen können. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Reise erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Stefanie Ludwig-Rüegg, herzlichen Dank, dass Sie uns Ihr langjähriges Vertrauen schenken und seit über zwei Jahrzehnten immer wieder unvergessliche Momente im Hyperion verbringen. Es ist für unser gesamtes Team eine besondere Auszeichnung, wenn Gäste sich über so viele Jahre hinweg bei uns rundum wohlfühlen. Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit dem Zimmer, der zentralen Lage, der Freundlichkeit unseres Teams als auch mit dem gebotenen Preis-Leistungs-Verhältnis so zufrieden sind. Ihr positives Feedback wissen wir sehr zu schätzen und es motiviert uns, weiterhin alles dafür zu tun, Ihnen und unseren Gästen, unvergessliche Aufenthalte zu ermöglichen. Für Ihre lobenden Worte und Ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung möchten wir uns herzlich bedanken. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis zu Ihrem nächsten Besuch alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager