Évaluation de l'hôtel :
HYPERION Hotel Basel
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Évaluations : ce que disent nos invités de l'hôtel HYPERION Hotel Basel
Note totale sur 1142 évaluations
Témoignages:
«Très belles chambres» a déclaré 561 invités
«Super hôtel» a déclaré 558 invités
«Personnel très compétent» a déclaré 572 invités
«Excellent emplacement» a déclaré 603 invités
«Grand prix» a déclaré 506 invités
Évaluations détaillées
Général
Chambre
Localisation
Propreté
Service
Price
Petit-déjeuner
Restaurant
Bar
Espace conférence
36%
De: Maria
11.09.25I have been many times in this hotel and this time it has been the worst experience. I am still waiting to get any news if they found my pijama. The bathroom smelt really bad and was flooded after my first shower. No the quality expected for the price
Des détails indiquent
- Chambre20 / 100
- Localisation80 / 100
- Propreté20 / 100
- Service40 / 100
- Petit-déjeuner40 / 100
- Wifi / Connexion à Internet20 / 100
- Price20 / 100
Dear Maria,
Thank you for taking the time to share your experience with us in such detail. We are very sorry that your stay this time did not meet your expectations in any way and that you were disappointed, especially with regard to the cleanliness, service, and handling of your lost pajamas.
In particular, your comment about the bathroom situation—both the unpleasant odor and the flooding—gives us cause for concern, as such disruptions should never occur in our hotel. Furthermore, the fact that your concern regarding the lost pajamas was repeatedly not handled satisfactorily does not meet our standards of hospitality and service.
We greatly appreciate your honest feedback, as such reports help us critically examine processes and make targeted improvements. Please be assured that we have forwarded your feedback internally to the relevant departments. It is our sincere commitment to learn from your comments and better meet the needs of our guests in the future.
We sincerely hope that during a future stay, we will regain the trust you have already placed in us and convince you of our usual quality standards.
Best regards from the
Your H-Hotels Team
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
11.09.25
34%
De: Anonyme
08.09.25Bisher ein empfehlendswertes Hotel- aber in Zukunft ganz bestimmt nicht mehr!
Die wenigen Parkplätze zum Einchecken bei der Hotelvorfahrt durch Dauerparker blockiert.
An der Rezeption wurde Nachfrage nach dem bei Buchung reservierten Hotelgaragenplatz nicht beantwortet Nur die lapidare Aussage Garage ist voll.
Wo bleibt die angebliche besondere Wertschätzung bei Gästen mit Platinkarte?
Parkierung im Messeparkhaus eine absolute Zumutung (Sachbeschädigung der Fahrzeuge und -aufbrüche). Beim Auschecken keine Ausfahrtstickets der Garage zur Verfügung ("Man möge warten, werden geholt.") Preis Parkticket mit 40 SFR völlig überteuert.
In der Lounge Unfallgefahr durch fehlende Abdeckungen der Bodensteckdosen.
Auf Grund dieser Vorfälle und der weiteren Missstände im Haus an Inventar, aber leider insbesondere auch bei dem Personal wird dieses Haus von uns nicht mehr gebucht werden.
Des détails indiquent
- Chambre40 / 100
- Localisation60 / 100
- Propreté40 / 100
- Service20 / 100
- Petit-déjeuner20 / 100
- Restaurant20 / 100
- Wifi / Connexion à Internet60 / 100
- Price40 / 100
Liebe Gäste,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches und ehrliches Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass es dieses Mal in zahlreichen Bereichen zu erheblichen Unannehmlichkeiten gekommen ist und Ihr bisher positives Bild unseres Hauses durch verschiedene negative Erfahrungen getrübt wurde. Besonders die Situation beim Parken und die fehlende Wertschätzung als Stammgast mit Platinkarte enttäuschen uns, da Ihr Wohlbefinden und eine reibungslose Abwicklung für uns höchste Priorität haben sollten. Dass der reservierte Hotelgaragenplatz nicht wie verabredet zur Verfügung stand und Ihre Nachfrage an der Rezeption nur unzureichend beantwortet wurde, entspricht keinesfalls unserem angestrebten Servicelevel. Ebenso ist uns bewusst, dass die Alternative im Messeparkhaus nicht Ihren Sicherheits- und Komfortansprüchen entspricht, was wir nachdrücklich bedauern.
Ihre Rückmeldungen zur Lounge, insbesondere zu nicht abgeräumtem Geschirr, zu fehlenden Abdeckungen an Bodensteckdosen und den hygienischen Mängeln, nehmen wir sehr ernst. Auch die vorgefundenen Schäden und Funktionsprobleme in Ihrem Zimmer, von der defekten Fernbedienung bis hin zu Schimmel in der Dusche, sind inakzeptabel und entsprechen definitiv nicht unseren Standards. Die beschriebenen Sauberkeitsdefizite in öffentlichen Bereichen wie Aufzug und Lounge sowie die von Ihnen als unfreundlich empfundene Behandlung an der Rezeption sind ebenfalls nicht der Service, den wir Ihnen und allen unseren Gästen bieten möchten.
Wir verstehen, dass diese Vielzahl an negativen Eindrücken und die wiederholt nicht umgesetzte Reservierung des Garagenplatzes das Vertrauen in unser Haus erschüttert haben. Ihr Feedback wird von uns umfassend aufgearbeitet und intern weitergegeben, um gezielte Verbesserungen einzuleiten.
Es tut uns sehr leid, dass wir Sie nicht überzeugen konnten und Sie sich entschieden haben, unser Haus künftig nicht mehr zu wählen. Wir danken Ihnen dennoch ausdrücklich für Ihre offenen Worte, denn nur so haben wir die Chance, unsere Standards zu kontrollieren.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
08.09.25
32%
De: Anonyme
10.07.25Schimmel in die dusche. Siphon von Waschtisch undicht. Und flecken auf dem wc Deckel.
Minibar hatte es kein Snacks.
Wifi wird man gezwungen handy nummer anzugeben und dann noch sehr langsam.
Wieso sollte es nicht mit Nachname und Zimmer nummer gehen!! Nie wieder.
Des détails indiquent
- Chambre20 / 100
- Localisation60 / 100
- Propreté20 / 100
- Service20 / 100
- Wifi / Connexion à Internet20 / 100
- Price40 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so detailliert von Ihren Erfahrungen zu berichten.
Mit Bedauern lesen wir, dass Sie während Ihres Aufenthaltes mit mehreren Mängeln in Ihrem Zimmer konfrontiert wurden. Dies entspricht selbstverständlich in keiner Weise unseren Qualitäts- und Hygienestandards. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden die genannten Punkte umgehend im Team besprechen, damit derartige Situationen nicht erneut auftreten.
Ebenso bedauern wir, dass Sie als unfreundlich wahrgenommene Interaktionen mit unseren Mitarbeitern erlebt haben und es zu Unstimmigkeiten beim Bezahlvorgang kam. Ein transparentes und respektvolles Miteinander ist für uns selbstverständlich, und wir entschuldigen uns ausdrücklich für Ihren Eindruck.
Auch Ihre Kritik an der Minibar sowie dem WLAN-Anmeldeprozess verstehen wir. Die Registrierung über eine Handynummer ist aus Sicherheits- und Datenschutzgründen erforderlich, dennoch nehmen wir Ihre Anregung auf und werden sie intern diskutieren, um den Service für unsere Gäste weiter zu optimieren.
Wir bedanken uns sehr für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback, da es uns hilft, die Qualität unseres Hauses kontinuierlich zu verbessern. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht überzeugen konnten und hoffen, Sie eines Tages in einem unserer H-Hotels begrüßen und Ihren Eindruck verbessern zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Chiara Morano - Online Reputation Manager
10.07.25
36%
De: Jürg R.
04.11.231. Sauberkeit: Ein schmutziges Zimmer ekelt. Wir schliessen deshalb einen Folgebesuch aus und werden Ihr Hotel auf keinen Fall weiterempfehlen.
2. Wir hatten ein kleines Frühstück mit reduziertem Umfang aufs Zimmer bestellt. Es gab zuviel und vorallem CHF 40.— pro Person sind nicht angebracht.
Des détails indiquent
- Chambre20 / 100
- Localisation80 / 100
- Propreté20 / 100
- Service60 / 100
- Petit-déjeuner20 / 100
- Prix20 / 100
- Wifi / Connexion à Internet80 / 100
Lieber Herr Ritz,
Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel nicht entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
04.11.23
Notre indice de satisfaction client
89%
Basé sur 1142 avis
Certificat de

- Service d'évaluation indépendant
- Évaluations de véritables clients sans manipulation
Note moyenne
- Customer Alliance89%