Évaluation de l'hôtel :
HYPERION Hotel Basel

Sauber und gut strukturiertes Hotel mit freundlichem Personal. Anliegen wurden ernst genommen. Gut geeignet für einen Businessaufenthalt.

Sehr schöne Klimatisierte Zimmer. Top Lage. Tiefgarage zu eng und zu teuer. Der Platz der mir zugewiesen wurde war bereits besetzt.

It was nice

Bestens!

Excellent experience

Une bonne expérience c'est la deuxième fois et honnêtement j'y retourne l'année prochaine...

Si nous devons revenir à Bâle alors avec grand plaisir de revenir dans votre hôtel.

Alles war perfekt nur Klima im Zimmer ist schlecht

Sauberes Hotel in guter Lage

Very nice and comfortable

In Ordnung, aber nicht überragend. "Mehr Schein als Sein" - die Optik macht mehr her als die gebotene Qualität. Dies gilt insbesondere für das Frühstücksbuffet und auch das Bett war eher unkomfortabel weil viel zu weich.

Very Good!

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Sehr gutes Hotel in zentraler Lage in Basel. Wir werden sehr gerne wiederkommen und freuen uns jetzt schon auf unseren nächsten Aufenthalt.

🔝

8 von 10 Punkten.. angebot noch ausbaubar.. zusätzlicher hinweis: Eine bierflasche im kühlschrank war angebraucht, der lavabostöpsel war defekt, wurde aber am zweiten tag vom reinigungsservice behoben.

Ein angenehmes und entspanntes Hotel mit freundlichen Personal!!!

Tolles Hotel in das ich jederzeit wieder gehen werde

Es war, wie jedes Mal, schön bei euch. Vor allem die Lounge im 30. OG gefällt und sehr gut.

Der Check-in war leider sehr unpersönlich und distanziert. Weder wurde ich als Gast mit Platin-Status willkommen geheißen, noch erhielt ich Informationen zum Hotel. Die einzigen Hinweise neben der Nennung der Zimmernummer waren: „Check-out ist um 12 Uhr“ sowie einige Erläuterungen zur BaselCard. Wichtige weitere Informationen wie der Zugang zur Lounge, das Fitnessstudio, das Restaurant oder die Bar wurden nicht erwähnt. Der erste Eindruck vom Zimmer war hingegen positiv – ebenso das Gesamtfazit dazu. Nach den Bildern auf der Hotelwebseite zu urteilen, habe ich ein Upgrade von einem Komfort-Queen-Zimmer auf ein Superior-King-Zimmer erhalten. Die Toilette war vom offenen Badezimmer abgetrennt und zusätzlich mit einem kleinen Waschbecken ausgestattet. Leider war kein Willkommensgruß für Platin-Gäste im Zimmer auffindbar. Ebenso fehlten jegliche Gästeinformationen – weder in gedruckter Form, noch per QR-Code oder digital über den Fernseher. Da bereits beim Check-in keine Informationen bereitgestellt wurden, stand ich zunächst ohne Orientierung da. Glücklicherweise weiß ich als regelmäßiger Gast anderer Hyperion-Hotels, dass die Minibar dort stets kostenlos ist – ein Hinweis, der sonst lediglich auf der Webseite und in der Buchungsbestätigung zu finden war. Beim Versuch, die Lounge zu betreten, stellte ich fest, dass meine Zimmerkarte nicht dafür freigeschaltet war. Beim erneuten Gang zur Rezeption erkundigte ich mich zudem nach dem fehlenden Willkommensgruß. Erst nach zweimaliger Erklärung meines Anliegen schaltete sich ein zweiter Mitarbeiter ein, der versprach, die Küche werde sich darum kümmern. Das tat sie auch – zügig und sehr großzügig. Vielen Dank an dieser Stelle an das Küchenteam! Für den Lounge-Zugang wurde eine weitere Mitarbeiterin benötigt, die schließlich eine separate Karte dafür ausstellte. Leider brachte keiner der drei Mitarbeitenden in dieser Situation ein Wort des Bedauerns oder gar eine Entschuldigung über die Unannehmlichkeiten zum Ausdruck. Sobald man Zugang zur Lounge hat, ist diese allerdings ausgezeichnet. Selbst um 10 Uhr morgens wurde das Frühstücksbuffet noch einmal aufgefüllt – obwohl noch ausreichend vorhanden war. Auch mittags und abends wurden Speisen und Getränke regelmäßig nachgelegt und die Tische stets sauber gehalten. Die Qualität der angebotenen Speisen lag auf gutem bis sehr gutem Niveau. Für mich ist dies die mit Abstand beste Lounge aller H-Hotels. Am Abreisetag bat ich morgens an der Rezeption um einen Late-Check-out. Aufgrund meines Platin-Status durfte ich das Zimmer kostenlos zwei Stunden länger behalten. Leider wurde mein Zimmerzugang trotzdem pünktlich zur ursprünglichen Check-out-Zeit deaktiviert. Zum Glück hatte ich bereits alle persönlichen Gegenstände aus dem Zimmer geholt, sodass ich die restliche Zeit ohne einen weiteren Gang an die Rezeption bis zur Abfahrt meines Zuges in der Lounge verbringen konnte – die separate Loungekarte funktionierte weiterhin. Fazit: Die „Hardware“ des Hotels sowie die Lounge sind überzeugend. Ohne Status gäbe es wenig zu beanstanden. Positiv hervorzuheben sind das offensichtliche Zimmer-Upgrade und der gewährte Late-Check-out – auch wenn die Umsetzung nicht reibungslos verlief. Negativ fielen das Fehlen des Willkommensgrußes, die anfängliche Verweigerung des Loungezugangs sowie der wenig serviceorientierte Umgang des Personals mit diesen Problemen auf. Wenn ich im Jahr viel Geld bei H-Hotels ausgebe und deshalb Platin-Status genieße, erwarte ich, dass dies vom Hotel auch entsprechend gewürdigt wird – ohne dass ich mich dabei wie ein Bittsteller fühlen muss. Diese Wertschätzung hat das Rezeptionspersonal leider vermissen lassen. Zu einem günstigen Preis – wie bei diesem Aufenthalt – würde ich dem Hotel vielleicht noch eine zweite Chance geben. Andernfalls gibt es in Basel genügend hochwertige Alternativen.