Hotel rating:
HYPERION Hotel Basel

Evaluation overview: What our guests say about the HYPERION Hotel Basel

Overall rating from 1101 evaluations

Our latest ratings:

876 evaluations, show
187 evaluations, show
32 evaluations, show
6 evaluations, show
0 evaluations, 

Guest statements:

561 guests said "very nice rooms"

558 guests said "great hotel"

572 guests said "very competent staff"

603 guests said "super location"

506 guests said "great price"

Detailed evaluations

Overall
Room
Location
Cleanliness
Service
Price
Breakfast
Restaurant
Bar
Conference / Banquet

87%
From: Bettina R.
03.11.25
Absolut empfehlenswert, wir kommen sicher wieder
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  • Room
    100 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Cleanliness
    80 / 100
  • Service
    100 / 100
  • Breakfast
    100 / 100
  • Restaurant
    100 / 100
  • Bar
    60 / 100
  • Wifi / WLAN
    100 / 100
  • Price
    60 / 100
Liebe Bettina Riffelmacher, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so positiv zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen insbesondere Ihr Zimmer zugesagt hat und Sie mit der Sauberkeit bei Ihrer Ankunft sowie der Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zufrieden waren. Ihr Lob motiviert unser gesamtes Team, weiterhin für ein angenehmes Ambiente zu sorgen. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihren ehrlichen Hinweis bezüglich der Zimmerreinigung am zweiten Tag. Wir bedauern, dass der Service hier nicht wie erwartet erfolgte, und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst, um unsere Abläufe künftig weiter zu verbessern. Wir schätzen es sehr, dass Sie uns weiterempfehlen und freuen uns bereits darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
03.11.25

91%
From: anonymous
03.11.25
very pleasant; clean and location was perfect
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  • Room
    80 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Cleanliness
    100 / 100
  • Service
    80 / 100
  • Breakfast
    100 / 100
  • Bar
    100 / 100
  • Wifi / WLAN
    100 / 100
  • Price
    80 / 100
Dear Guest, Thank you so much for your kind words and positive review of your stay. We are delighted to hear that you particularly appreciated our central location and cleanliness, and that you felt well looked after by our team. We truly value your appreciative feedback and are grateful for your positive review in all areas. We are especially pleased that you are willing to recommend us. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
03.11.25

60%
From: Frank B.
03.11.25
Ich hatte eine Upgrade zu meiner Zimmerkategorie gebucht. Diese wurde durch das Hotel auch am 28.10.2025 per Mail bestätigt. Beim Check- Inn wurde ein preiswerteres Zimmer angeboten. Das Uprade wurde in der EDV des Hotels nicht gefunden. Es musste ein zeitaufwendiges Uprade durchgeführt werden. Das upgegradete Zimmer war von der Lage her gut, ist aber vom Mobilliar in die Jahre gekommen. Applatzungen am Holz des Schreibtischs waren sichtbar zu erkennen. Die größte Enttäuschung war die Nutung der Executive Lounge. Um 17.00 Uhr sah es dort verschmutzt aus. Es waren keine Spreisen/Snacks mehr vorhanden. Das benutzte Geschirr stapelte sich neben geöffneten Weinflaschen. Ein anderer Gast hat Fotos gemacht und wollte bei der Rezeption vorsprechen. Abhilfe wurde aber nicht geleistet. Alles in allem war das Upgrade sein Geld nicht wert und mehr als enttäuschend. Dieses wurde bei der Abreise auch an der Rezeption mitgeteilt.
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  • Room
    60 / 100
  • Location
    80 / 100
  • Cleanliness
    80 / 100
  • Service
    80 / 100
  • Conference / Banquet
    20 / 100
  • Wifi / WLAN
    60 / 100
  • Price
    40 / 100
Lieber Frank Boettger, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu schildern und uns Ihre offenen Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr gebuchtes Upgrade zunächst nicht wie vereinbart zur Verfügung stand und es beim Check-in zu Verzögerungen kam. Wir verstehen gut, dass dieser Ablauf nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihr Hinweis zum Zustand des Mobiliars im Zimmer, insbesondere die sichtbaren Abnutzungserscheinungen am Schreibtisch, ist für uns wertvoll und wird umgehend an unsere Technik und Hausdame zur Überprüfung weitergeleitet. Besonders bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch die negativen Erfahrungen in unserer Executive Lounge überschattet wurde. Der von Ihnen geschilderte Zustand entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Sauberkeit und Service. Dass keine Snacks mehr verfügbar waren und benutztes Geschirr sich stapelte, ist nicht akzeptabel. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden die Abläufe sowie die Betreuung der Executive Lounge gemeinsam mit unserem Team überprüfen, um die Qualität für unsere Gäste zuverlässig sicherzustellen. Ihr Eindruck, dass das Upgrade sein Geld nicht wert war, und Ihre Enttäuschung über das Preis-Leistungs-Verhältnis bedauern wir außerordentlich. Auch dass Ihre Hinweise an der Rezeption keine unmittelbare Verbesserung bewirkten, werden wir im Team besprechen, um künftig sensibler und lösungsorientierter reagieren zu können. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und das konstruktive Feedback. Es hilft uns, Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungen für zukünftige Aufenthalte umzusetzen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
03.11.25

90%
From: Karen
03.11.25
Was happy with the booking and the overall stay. Good location with trams being right outside and selection of restaurants close by
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  • Room
    100 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Cleanliness
    100 / 100
  • Service
    100 / 100
  • Breakfast
    40 / 100
  • Wifi / WLAN
    80 / 100
  • Price
    100 / 100
Dear Karen, Thank you so much for taking the time to share your positive feedback about your stay. We are delighted to read that you were completely satisfied with your booking and particularly appreciated our hotel's excellent location, convenient access to public transportation, and the selection of restaurants in the area. We greatly appreciate your praise for the cleanliness, the friendliness of our team, and the value for money, and we will gladly pass this on to the entire team. We hope to welcome you back again soon and wish you all the best until then. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
03.11.25

84%
From: anonymous
02.11.25
Komme gerne wieder
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  • Room
    80 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Cleanliness
    80 / 100
  • Service
    80 / 100
  • Price
    80 / 100
Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre positiven Eindrücke zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie insbesondere die zentrale Lage sowie die Sauberkeit und den Komfort Ihres Zimmers wertschätzen. Auch die Freundlichkeit unseres Teams sowie das gebotene Preis-Leistungs-Verhältnis liegen uns sehr am Herzen, umso mehr danken wir Ihnen für Ihre anerkennenden Worte in diesen Bereichen. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und gerne wiederkommen möchten. Ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung bedeutet unserem Team viel und ist eine wertvolle Motivation. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
02.11.25

73%
From: AZ
02.11.25
gut
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  • Room
    80 / 100
  • Location
    80 / 100
  • Cleanliness
    60 / 100
  • Service
    60 / 100
  • Bar
    80 / 100
  • Price
    80 / 100
Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns Ihre Erfahrungen so detailliert mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie Ihr Zimmer, die zentrale Lage und das Preis-Leistungs-Verhältnis insgesamt positiv bewerten. Diese Rückmeldungen wissen wir zu schätzen und leiten Ihr Lob gerne an unser Team weiter. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Teppichs nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst und werden dies mit unserem Housekeeping besprechen, um in Zukunft auf einen höheren Standard zu achten. Ihre Erfahrungen an der Rezeption und die widersprüchlichen Informationen hinsichtlich der Parkgebühren sowie die mangelnde Kommunikation zu den Parkmöglichkeiten haben wir mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Freundlichkeit und professionelle Auskunft sind für uns selbstverständlich, daher möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback. Es hilft uns, unseren Service und die Abläufe zu optimieren. Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
02.11.25

76%
From: Ari
02.11.25
Gutes Hotel für diesen Preis
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  • Room
    80 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Cleanliness
    80 / 100
  • Service
    80 / 100
  • Breakfast
    40 / 100
  • Price
    80 / 100
Lieber Ari, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre positiven Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren und unser Haus insgesamt als gutes Hotel empfunden haben. Besonders die zentrale Lage, die Sauberkeit sowie die Freundlichkeit unseres Teams wurden von Ihnen hervorgehoben, dafür danken wir Ihnen herzlich, denn solche Rückmeldungen bestätigen unseren täglichen Einsatz. Ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung wissen wir ebenfalls sehr zu schätzen. Ihr Feedback motiviert uns, auch zukünftig den Erwartungen unserer Gäste in allen Bereichen gerecht zu werden. Wir würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
02.11.25

80%
From: Reto C.
02.11.25
Soweit ok. Wie beschrieben
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  • Room
    60 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Cleanliness
    60 / 100
  • Service
    100 / 100
  • Bar
    80 / 100
  • Price
    80 / 100
Lieber Reto Cuorad, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen. Wir freuen uns besonders, dass Sie unsere zentrale Lage sowie die Freundlichkeit unseres Teams so positiv hervorheben. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir zu schätzen, da sie uns ermutigt, unser Angebot weiterhin im Sinne unserer Gäste zu gestalten. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Gestaltung des Zimmers und dem Ausblick nicht ganz zufrieden waren. Wenn Sie bei einer künftigen Buchung spezielle Wünsche bezüglich der Zimmerausstattung oder lage haben, sprechen Sie uns bitte gerne direkt darauf an. Gemeinsam finden wir sicher eine passende Lösung, die Ihren Vorstellungen besser entspricht. Ihre Rückmeldung zur Sauberkeit, insbesondere bezüglich der Fenster, nehmen wir sehr ernst. Vielen Dank für Ihre ehrlichen Hinweise. Wir würden uns freuen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
02.11.25

42%
From: Jago L.
02.11.25
Reception extrem technisch beim C/I und C/O kein persönlicher Bezug hergestellt, keine Erklärungen, was wo ist. Auf den reservierten Parkplatz wurde gar nicht eingegangen. Ausser dass das Parkhaus schon voll ist und ich es im Messeparkhaus versuchen soll... Der "Spezial"-Preis von CHF 40.- ist ebenfalls sehr stolz. Bei Anreise kaum gegrüsst, nur auf den Bildschirm gesehen und das technische Check-In durchgeführt, beide Ausweise verlangt, KK eingfordert - aber wo bleibt der Bezug zum Gast, ein herzliches Willkommen mit einem Lächeln - findet alles nicht statt. Bei Abreise keine Nachfrage nach der Zufriedenheit, kein Abschieds Give-away. Schlicht Business-Hotel Abfertigung.
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  • Room
    40 / 100
  • Location
    80 / 100
  • Cleanliness
    40 / 100
  • Service
    40 / 100
  • Breakfast
    40 / 100
  • Bar
    20 / 100
  • Price
    40 / 100
Lieber Jago Leyssens, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so offen und ausführlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Besuch in vielerlei Hinsicht nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die von Ihnen geschilderte technische und unpersönliche Abwicklung beim Check-in und Check-out entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft. Ihr Gefühl, nicht willkommen geheißen zu werden, die fehlende persönliche Ansprache sowie die mangelnden Erklärungen zum Haus oder zu gebuchten Services nehmen wir sehr ernst. Auch, dass Ihr reservierter Parkplatz nicht verfügbar war und hierauf nur unzureichend eingegangen wurde, bedauern wir sehr. Ihre Anmerkungen zur Zimmergröße sowie zum Ausbaustandard, zur Sauberkeit und zur Ausstattung greifen wir ebenfalls aufmerksam auf. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung auf die Zimmergröße an. Zusammen werden wir ganz sicher das Richtige für Sie finden. Für die genannten Mängel, wie den allgemeinen Zustand des Zimmers, die geringe Ausstattung und die Spuren der Abnutzung, möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Auch die Beschreibung zu den Annehmlichkeiten und zur Sauberkeit entspricht ganz und gar nicht unseren eigenen Qualitätsansprüchen. Wir werden Ihre Hinweise an die entsprechenden Teams weitergeben, um notwendige Verbesserungen zu veranlassen. Ihren Eindruck vom Service an Rezeption, Bar und beim Frühstück bedauern wir ebenso. Freundlichkeit, Aufmerksamkeit sowie das Eingehen auf individuelle Wünsche und Bedürfnisse sind für uns zentrale Werte, umso wichtiger ist uns Ihre Rückmeldung, um an diesen Punkten gezielt zu arbeiten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches und konstruktives Feedback. Es hilft uns dabei, unseren Service und unsere Standards weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie geben uns zukünftig noch einmal die Chance, Sie von unserem Anspruch an Herzlichkeit und Qualität zu überzeugen. Herzliche Grüße aus dem HYPERION Hotel Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
02.11.25

66%
From: anonymous
02.11.25
Zentral gelegen
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  • Room
    40 / 100
  • Location
    80 / 100
  • Cleanliness
    60 / 100
  • Service
    80 / 100
  • Breakfast
    100 / 100
  • Wifi / WLAN
    80 / 100
  • Price
    40 / 100
Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses schätzen und mit der Freundlichkeit unseres Teams insgesamt zufrieden waren. Ihr Dank an unsere Mitarbeitenden geben wir gerne weiter. Ihre Hinweise zur Zimmergröße nehmen wir sehr ernst. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung auf die Zimmergröße an. Zusammen werden wir ganz sicher das Richtige für Sie finden. Dass der Teppich in Ihrem Zimmer nicht den gewünschten Sauberkeitsstandard aufwies, bedauern wir sehr. Sauberkeit ist für uns ein zentrales Anliegen, deshalb werden wir Ihr Feedback mit unserem Reinigungsteam besprechen, um Verbesserungen sicherzustellen. Auch Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist für uns wichtig und hilft uns, unsere Angebote weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
02.11.25

51%
From: anonymous
02.11.25
.
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  • Room
    80 / 100
  • Location
    80 / 100
  • Cleanliness
    80 / 100
  • Service
    40 / 100
  • Breakfast
    20 / 100
  • Restaurant
    20 / 100
  • Price
    40 / 100
Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie mit der Ausstattung Ihres Zimmers, der Lage unseres Hauses und der Sauberkeit grundsätzlich zufrieden waren. Diese Aspekte sind uns sehr wichtig, und es ist schön zu wissen, dass wir in diesen Bereichen Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams sowie der Service beim Frühstück Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Dass der Check-in als langsam empfunden wurde, der Umgang beim Frühstück nicht als zuvorkommend wahrgenommen wurde und auch organisatorische Abläufe wie das Nachfüllen von Besteck, die Verfügbarkeit der Kaffeemaschine sowie die Betreuung am Eier-Counter nicht reibungslos abliefen, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Servicequalität. Auch Ihr Hinweis zum Preis-Leistungs-Verhältnis sowie zur Verfügbarkeit bestimmter Frühstücksprodukte, ist für uns sehr wertvoll. Wir verstehen gut, dass Sie sich einen kompetenteren, freundlicheren und schnelleren Service wünschen, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Rückmeldungen nehmen wir sehr ernst und werden sie ausführlich mit den verantwortlichen Teams besprechen, um unsere Serviceleistungen gezielt zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihre Offenheit, denn nur so können wir an den richtigen Stellen ansetzen und für unsere Gäste weiter an Qualität und Herzlichkeit arbeiten. Wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von den positiven Veränderungen zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
02.11.25

94%
From: anonymous
02.11.25
Gut
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  • Room
    100 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Cleanliness
    100 / 100
  • Service
    100 / 100
  • Breakfast
    80 / 100
  • Bar
    80 / 100
  • Price
    100 / 100
Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Lage unseres Hauses sowie der Sauberkeit und Freundlichkeit unseres Teams so zufrieden waren. Auch Ihre positive Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen. Ihr Vertrauen und Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, sind für unser gesamtes Team eine wertvolle Motivation. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
02.11.25

71%
From: anonymous
02.11.25
Für den Invent Abend war es natürlich die beste Location. Aber ist auch mit dem Kuchen und etwas gestresst.
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  • Room
    60 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Cleanliness
    60 / 100
  • Service
    80 / 100
  • Breakfast
    80 / 100
  • Bar
    60 / 100
  • Price
    60 / 100
Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Rahmen des Invent Abends zu bewerten und Ihre Erfahrungen so offen zu schildern. Es freut uns, dass Sie die Location für Ihre Veranstaltung als besonders passend empfunden haben. Veranstaltungen wie der Invent Abend stellen für unser Haus einen besonderen Rahmen dar, und wir sind dankbar, wenn unser Ambiente hierzu beiträgt. Ihre Hinweise zur Größe und zum Komfort Ihres Zimmers nehmen wir aufmerksam auf. Für kurze Aufenthalte wählen viele Gäste unsere Standardzimmer, dennoch möchten wir, dass Sie sich rundum wohlfühlen. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gerne direkt auf die Zimmergröße an. Zusammen werden wir ganz sicher das Richtige für Sie finden. Auch Ihre Rückmeldung zur Sauberkeit der Teppiche auf den Fluren nehmen wir sehr ernst – dies entspricht nicht unserem üblichen Standard. Wir werden dies zum Anlass nehmen, unsere Kontrollmechanismen weiter zu schärfen. Was die Freundlichkeit unseres Teams betrifft, bedauern wir, dass Sie hier unterschiedliche Erfahrungen gemacht haben. Unser Ziel ist es, jedem Gast durchgehend zuvorkommenden und herzlichen Service zu bieten. Ihr Feedback nehmen wir daher als wertvollen Hinweis, unsere Teammitglieder weiterhin zu sensibilisieren. Wir danken Ihnen ebenso für Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis, insbesondere im Zusammenhang mit erhöhten Eventpreisen. Transparente Kommunikation und ein angemessenes Angebot sind uns wichtig; auch hier sehen wir Ihr Feedback als Ansporn, kontinuierlich an Verbesserungen zu arbeiten. Wir würden uns freuen, Sie beim nächsten Anlass wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
02.11.25

76%
From: Pamela L.
31.10.25
Very good. Nice ex. Not outstanding in any way.
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  • Room
    60 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Cleanliness
    100 / 100
  • Service
    80 / 100
  • Breakfast
    60 / 100
  • Wifi / WLAN
    100 / 100
  • Price
    60 / 100
Dear Pamela Ladewig, Thank you so much for taking the time to describe your impressions of your stay with us in such detail. We are delighted that you particularly appreciated the central location of our hotel and its proximity to all the important amenities and events, such as the Carnival. We also greatly value your praise regarding the cleanliness and the friendliness and understanding of our team. Such feedback is a valuable affirmation and motivation for our entire team. At the same time, we sincerely thank you for your honest feedback regarding the room amenities, especially concerning the lack of storage space. We regret that the number of storage options and hooks was insufficient for your needs. Please feel free to ask us about room size and amenities when you make your next booking – together we will certainly find the optimal solution for your comfort. We hope to welcome you back again on another occasion and wish you all the best until then. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
31.10.25

85%
From: anonymous
29.10.25
gut
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  • Room
    80 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Cleanliness
    100 / 100
  • Service
    80 / 100
  • Breakfast
    100 / 100
  • Bar
    80 / 100
  • Price
    60 / 100
Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie in mehreren Bereichen positive Erfahrungen machen konnten, besonders, dass Sie die zentrale Lage und die Sauberkeit hervorheben, aber auch mit Ihrem Zimmer und der Freundlichkeit unseres Teams insgesamt zufrieden waren. Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Hinweise dieser Art sind für uns sehr wertvoll und helfen uns, unser Angebot stetig zu überprüfen und an die Erwartungen unserer Gäste anzupassen. Wir würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
29.10.25

80%
From: anonymous
29.10.25
Ok
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  • Room
    80 / 100
  • Location
    60 / 100
  • Cleanliness
    80 / 100
  • Service
    100 / 100
  • Breakfast
    100 / 100
  • Bar
    80 / 100
  • Price
    60 / 100
Dear Guests, Thank you for taking the time to review your stay with us. We are especially pleased with your praise for the cleanliness and the friendliness of our staff. This confirms our team's daily commitment to providing every guest with excellent service. We also thank you for your feedback regarding the location and value for money. Your assessments help us to continuously review and improve our services so that we can best meet our guests' expectations in all areas. We would be delighted to welcome you back again in the future and wish you all the best until then. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
29.10.25

100%
From: anonymous
28.10.25
We there for one evening and were very satisfied with the accommodations and the staff were very nice as well
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  • Room
    100 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Cleanliness
    100 / 100
  • Service
    100 / 100
  • Restaurant
    100 / 100
  • Wifi / WLAN
    100 / 100
  • Price
    100 / 100
Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay with us. We are delighted that you were completely satisfied with both our hotel and the friendliness of our team. Your excellent reviews regarding the rooms, location, cleanliness, and value for money are a particularly positive recognition of our daily work. Your willingness to recommend us is a great motivation for our entire team. We hope to welcome you back soon and wish you all the best until then. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
28.10.25

97%
From: anonymous
28.10.25
Regelmäßiger Besuch. Jedes Mal ein angenehmer Aufenthalt. Die gute Tramverbindung und die Basel-Card sind für uns sehr wichtig. Personal beim Frühstück und in der Bar sind sehr freundlich. Der Room-Service ist zeitlich schwer einzuschätzen und orientiert sich offensichtlich nicht an den Türsymbolen (grün = Zimmer frei), daher bleibt die Minibar manchmal leer und es ergeben sich unnötige Wartezeiten. Die Herbstmesse vor dem Hotel war in keiner Weise störend, d.h. guter Schallschutz.
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  • Room
    100 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Cleanliness
    100 / 100
  • Service
    100 / 100
  • Breakfast
    100 / 100
  • Bar
    100 / 100
  • Wifi / WLAN
    100 / 100
  • Price
    80 / 100
Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren wiederholten Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen. Es ist für uns eine große Freude zu lesen, dass Sie regelmäßig in unserem Haus zu Gast sind und sich immer wieder wohlfühlen. Ihr Lob für die freundlichen Mitarbeitenden im Frühstücksservice sowie an der Bar, ebenso wie Ihre Anerkennung für den Schallschutz unseres Hauses und die Vorteile durch die gute Tramverbindung und die Basel-Card, geben wir sehr gerne an das gesamte Team weiter. Gleichzeitig möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns auf die Schwierigkeiten beim Room-Service aufmerksam machen. Wir verstehen, dass unklare zeitliche Abläufe und ein nicht berücksichtigtes Türsymbol die Organisation Ihres Aufenthalts erschweren können, was mitunter zu Wartezeiten und einer leeren Minibar führt. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst, da uns eine reibungslose und komfortable Erfahrung für unsere Gäste besonders wichtig ist. Wir danken Ihnen auch für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
28.10.25

40%
From: anonymous
28.10.25
Es scheint, dass überall gespart wird. Am offensichtlichsten war dies beim Frühstück sichtbar. Das wenige Personal, dass anwesend war, war total überfordert, weil es alles erledigen musste. Es kann nicht sein, dass der Koch auch noch das schmutzige Geschirr wegräumen muss, nachdem es so lange auf den Tischen lag. Viele Tische waren nicht "bezugsbereit" und es sah so aus, als habe eine Bombe eingeschlagen. Wer zu spät kam, hatte auch keine grosse Brotauswahl mehr. Zu allem Übel funktionierte dann eine Kaffeemaschine nicht. Gläser für ein Prosecco bzw. Schalen für ein Joghurt/Früchte waren schnell vergriffen und konnten mangels Arbeitskräfte auch nicht rechtzeitig aufgefüllt werden.
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  • Room
    60 / 100
  • Location
    20 / 100
  • Cleanliness
    40 / 100
  • Service
    60 / 100
  • Breakfast
    40 / 100
  • Wifi / WLAN
    80 / 100
  • Price
    20 / 100
Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im HYPERION Hotel Basel so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie insbesondere mit dem Ablauf beim Frühstück unzufrieden waren. Wir möchten betonen, dass die von Ihnen beschriebenen Situationen nichts mit Sparmaßnahmen zu tun haben. Es handelt sich vielmehr um einen unglücklichen Ablauf an einem stark frequentierten Morgen, der so selbstverständlich nicht unserem Standard entspricht. Dass es zu Engpässen beim Servicepersonal, fehlender Nachbestückung und längeren Wartezeiten kam, bedauern wir aufrichtig. Bitte seien Sie versichert, dass wir bereits intern Maßnahmen ergreifen, um die Abläufe beim Frühstück zu optimieren und sicherzustellen, dass sich solche Eindrücke nicht wiederholen. Auch Ihr Hinweis zu Ihrem Zimmer und dem Check-in wird an unser Team weitergeleitet, so etwas soll natürlich nicht vorkommen, und wir entschuldigen uns dafür, dass Sie hier Unannehmlichkeiten hatten. Wir freuen uns, dass Sie trotz allem die Qualität der Speisen positiv hervorgehoben haben und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder vollständig von unserem gewohnten Service überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager
28.10.25

93%
From: anonymous
27.10.25
sehr gut, weil viel besser!
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  • Room
    100 / 100
  • Location
    100 / 100
  • Cleanliness
    100 / 100
  • Service
    100 / 100
  • Breakfast
    80 / 100
  • Price
    80 / 100
Liebe Familie, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv und persönlich zu bewerten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren und insbesondere die Zimmer, die zentrale Lage sowie die Sauberkeit und die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden ohne Einschränkungen loben. Ihre anerkennenden Worte bedeuten unserem gesamten Team viel. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir gerne auf. Wir verstehen, dass Preisfragen immer im Interesse unserer Gäste sind und sind dankbar, dass Sie dennoch insgesamt zufrieden waren. Ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung wissen wir ganz besonders zu schätzen. Wir freuen uns, wenn wir Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder begrüßen dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
27.10.25

Our Customer Satisfaction Index

89%

Based on 1101 ratings

Certificate from

cusomer alliance logo
  • Independent evaluation service
  • Evaluations from real guests without manipulating

What is the Customer Alliance Certificate?

Customer Alliance is an independent review provider for businesses, helping them to collect authentic customer feedback. As a result, this Review Certificate bridges the trust gap between businesses and you - the customer.

How does the review process work?

Our questionnaire is sent to all customers. Therefore, every single review you find here, has been submitted by a real customer and cannot be manipulated. Only customers who have interacted with the business can write a review.

What is the Customer Satisfaction Index?

The Customer Satisfaction Index offers an average rating based on all guest feedback. It therefore shows you how happy the customers are with the business. 100% represents the highest possible score.

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