Hotel rating:
HYPERION Hotel Basel

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us. We are sincerely sorry to hear that you were disturbed by the noise from your neighbors at night and that our team was unable to offer you an alternative room. We also deeply regret that the faulty telephone in your room was not repaired during your stay, even though you had informed our team. This does not meet our own standards of service and attention. Please be assured that we take this feedback very seriously and have already discussed internally how we can respond more sensitively and solution-oriented in the future. We apologize for any inconvenience and would be grateful if you would give us the opportunity to convince you of our usual quality standards during a future visit. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Urs Wüest, vielen Dank für Ihre umfassende und freundliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel sowohl als Businesshotel als auch für Freizeitaufenthalte in dieser attraktiven Stadt schätzen. Besonders erfreut sind wir zu hören, dass Sie die tierfreundlichen Angebote und die Gassi-Möglichkeit direkt gegenüber des Hotels als positiv wahrgenommen haben. Es ist schön zu wissen, dass Ihnen das Executive Zimmer sowie der Zugang zur gut ausgestatteten Lounge gefallen haben. Auch die Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Teams sind uns ein wichtiges Anliegen, und Ihre Anerkennung bedeutet uns viel. Ihre Hinweise zur Lage und zu den Parkmöglichkeiten, inklusive der Nutzung der städtischen App, wissen wir zu schätzen. Es ist uns wichtig, unseren Gästen einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und bedanken uns nochmals für Ihre herzlichen Worte. Herzliche Grüße aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Ms. Sayer, Thank you for your feedback. We are sorry that your stay with us did not meet your expectations. We appreciate your honest comments, especially regarding our Wi-Fi system and room amenities. We are continually working to improve our service and facilities. Regarding room size, we would like to point out that we also offer larger rooms, as stated in our booking description. It is important to select the desired room when booking to ensure you receive exactly what you expect. However, we are pleased to hear that the reception manager and the bar left a positive impression. We would be delighted to welcome you back for a future stay and hope we can better meet your expectations. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als gut empfunden haben. Ihr Hinweis zur Beleuchtung in den Zimmern in Richtung Rochetürme ist für uns sehr wichtig. Wir wissen, dass ein dunkles und komfortables Zimmer entscheidend für erholsamen Schlaf ist, und werden Ihre Anregung berücksichtigen, um Verbesserungen zu prüfen. Ebenso bedauern wir die Unannehmlichkeiten beim Auschecken. Wir verstehen, dass eine längere Wartezeit wenig komfortabel ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback einbeziehen werden, um unseren Service optimal zu gestalten. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for sharing your impressions with us. We are delighted to hear that you found your stay with us very pleasant and that you appreciated the friendliness and helpfulness of our reception, restaurant, and housekeeping teams. We regret that the pricing, especially regarding breakfast, did not meet your expectations. We are sorry to hear this was a surprise for you. We take your feedback very seriously and will discuss it with the team to improve our offerings in the future. It would be a pleasure to welcome you back soon, and we hope to exceed your expectations on your next stay. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Britta, vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung und Ihr schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Bezüglich des Ausblicks aus dem 30. Stock: Dabei handelt es sich nicht um einen VIP-Bereich, sondern um unsere Lounge, die jederzeit gerne dazugebucht werden kann – ganz unabhängig vom Zimmer. Der Blick über die Stadt ist wirklich etwas Besonderes, und wir würden uns freuen, wenn Sie diesen bei Ihrem nächsten Aufenthalt genießen könnten. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Liebe Annette Stoll, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass sowohl der Check-In als auch der Check-Out nicht reibungslos verliefen. Wir verstehen, dass dies zu einer unerfreulichen Erfahrung geführt hat, insbesondere wenn Sie bereits mehrfach bei uns gebucht haben. Ihre Schilderung über den Service in der Executive Lounge ist ebenfalls besorgniserregend. Ein solcher Zustand entspricht nicht unseren Standards und wir werden diesen Vorfall umgehend mit unserem Team vor Ort besprechen, um sicherzustellen, dass sich dies in Zukunft nicht wiederholt. Wir sind dankbar für Ihr ehrliches Feedback und es liegt uns am Herzen, die Qualität unseres Services zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns in der Zukunft die Gelegenheit, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Herzliche Grüße aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for your positive feedback on your stay at our hotel. We are delighted that you appreciated the friendliness of our staff and the cleanliness of our hotel. We regret that you found the room size inadequate for the price. We take your feedback seriously and will discuss this internally to consider possible improvements. It would be a pleasure to welcome you back on your next visit, and we hope to impress you even more during your next stay. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Ihr Aufenthalt insgesamt gut war. Wir bedauern jedoch, dass das Zimmer für Sie zu kalt war. Wir werden sicherstellen, dass die Zimmertemperatur zukünftig angenehmer eingestellt wird, um den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten. Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da, um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Guest, We're delighted that we were able to largely meet your expectations and that you had a pleasant time with us. Our team would be delighted to see you again soon. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for your detailed review and valuable feedback. We are pleased that you enjoyed our location, cleanliness, and breakfast. At the same time, we regret the inconvenience you experienced due to the non-functioning hairdryer and key card reader, as well as the inadequate shower head adjustment. We take your comments very seriously and will review these issues immediately to further improve guest comfort. We hope to convince you of our improvements during your next stay. Best regrads, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for your feedback and honest review. We greatly appreciate you sharing your experience with us. We are sorry to hear that your stay did not quite meet your expectations, particularly regarding the room size, the shower area, and the unpleasant smell of sewage. We take these issues very seriously and will promptly investigate them to ensure such issues are avoided in the future. Your comments regarding the service, particularly regarding breakfast and Wi-Fi, are also valuable to us. We will incorporate them into our future planning to ensure our guests have an even more pleasant stay. Please speak to us about room size when making your next booking. Together, we will be sure to find the right one for you. We are pleased to hear that you enjoyed the hotel's location and cleanliness. We hope to be able to convince you of the improvements during your next stay. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Mr. Pinto Torres, Thank you for taking the time to provide us with your feedback. We are sorry that your stay with us did not meet your expectations, and we deeply regret the inconvenience you experienced. Your experiences regarding the room size, the safety of the furniture, and the inadequate staff behavior are clearly unacceptable to us. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced during check-in and during your stay. The situation you described does not meet our standards, and we will discuss this internally with the relevant team to ensure that such errors are not repeated. We also take your comments regarding the hairdryer and breakfast seriously. We are sorry you encountered these issues, and we will take steps to improve these aspects of service. Regarding Wi-Fi access and the credit card request, we would like to assure you that this procedure is for the protection and security of our guests. However, we will consider how we can make the process clearer and more user-friendly. We are sorry that we were not able to meet your expectations and hope that we may be able to convince you of our improvements in the future. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Guest Thank you for your feedback and the time you took to rate us. We are sorry that your stay did not meet your expectations and that the price was unsatisfactory in relation to the services offered. We take your comments very seriously and will discuss them internally. However, we are pleased that you found our hotel clean and functional. We hope you will give us another chance at another time so we can convince you of our improvements. Sincerely, Sergej Rosenberg Online Reputation Manager Your H-Hotels Team

Dear Guest, Thank you for your feedback and positive review. We are pleased that you found the bed comfortable and appreciated the location and the friendliness of our team. We regret that your room was not cleaned during your stay and that you felt the value for money did not quite meet your expectations. We take your feedback seriously and will discuss this with the team to ensure such inconveniences are avoided in the future. We hope to be able to better serve you on your next visit. Best regards, Sergej Rosenberg Online Reputation Manager Your H-Hotels Team

Lieber Gast, wir danken Ihnen, dass Sie Gast in unserem Hotel waren und dieses positiv bewertet haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Sonnige Grüße aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Kritik zur Executive Lounge nehmen wir sehr ernst. Ein leerer Buffetbereich, der erst verspätet aufgefüllt wird, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Service – wir werden dies umgehend mit dem zuständigen Team besprechen. Auch die fälschliche Belastung Ihrer privaten Kreditkarte ist natürlich inakzeptabel. Bitte seien Sie versichert, dass wir den Vorgang intern klären und solche Vorfälle in Zukunft vermeiden wollen. Dass Sie zudem den Eindruck eines unprofessionellen Empfangs gewonnen haben, bedauern wir sehr. Freundlichkeit und Kompetenz an der Rezeption sind für uns zentrale Werte – auch hier werden wir Nachbesserungen prüfen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und würden uns freuen, wenn Sie uns zukünftig nochmals die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre kurze Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt als angenehm empfunden haben. Sollten Sie Anregungen oder Wünsche für Ihren nächsten Besuch haben, lassen Sie es uns gerne wissen – wir freuen uns immer über Feedback zur weiteren Verbesserung unseres Services. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear guest, thank you for the great review of our hotel! We are glad that you enjoyed your stay and hope to see you again very soon. Greetings from Basel. King regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager