Reviews: Hyperion Hotel Basel
What our guests are saying...
Find out what guests think of the Hyperion Hotel Basel. Here we show you an overview of the hotel reviews that travellers have submitted on various portals.
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Evaluation overview: What our guests say about the Hyperion Hotel Basel
Overall rating from 1306 evaluations
Guest statements:
561 guests said "very nice rooms"
558 guests said "great hotel"
572 guests said "very competent staff"
603 guests said "super location"
506 guests said "great price"
48%
Not going to return back
- Room40 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Service40 / 100
- Price40 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Dear guest,
Thanks a lot for your kind and detailed feedback. Good to hear that you overall enjoyed your stay with us. Although we apologize for the mentioned discomfort you had regarding the cleanliness in your room. We will certainly consult our colleagues in charge to make sure it does not happen again. And please talk to us about the room size next time, together we will find the right one for you. We would be delighted to welcome you back soon and convince you of our high-level standards.
Best regards,
Your H-Hotels team
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
30.10.23
48%
- Room20 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service80 / 100
- Price20 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte zu Ihrem Aufenthalt in Basel. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Anregungen, sowie offene Kritik sind für uns sehr wichtig, denn durch diese können wir eine Atmosphäre schaffen, in der Sie sich wohl fühlen. Wir werden der Sache nachgehen und diesen Missstand beheben. Wir dürfen Ihnen versichern, dass die Gästezufriedenheit unser höchstes erklärtes Ziel ist und wir sind ehrlich unglücklich darüber, dass wir Ihnen das nicht vollends bieten konnten.
Wir hoffen sehr, dass wir von Ihnen die Möglichkeit bekommen, uns erneut zu beweisen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
24.10.23
60%
- Room40 / 100
- Location60 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service80 / 100
- Price40 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
Dear guest,
Thank you for rating us. We are very sorry that we could not fulfill your expectations. We still hope you enjoyed your stay in overall. We look forward to welcoming you again.
Best regards,
Your H-Hotels Team
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
18.10.23
50%
Prijs kwaliteit niet op orde. Sportschool kan echt niet meer, echt een schande.
- Room40 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Service20 / 100
- Bar80 / 100
- Price40 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Dear Michel,
Thank you for feedback! We are sorry that not everything was to your satisfaction. Hopefully we can convince you next time and we will try to improve your advice. Until then we wish you a great time!
Best regards,
Your H-Hotels Team
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
02.10.23
48%
I wouldn’t recommend this hotel. Only good thing are the views of the city and the staff. Really good and professional.
- Room60 / 100
- Location40 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service100 / 100
- Breakfast60 / 100
- Restaurant20 / 100
- Price40 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Dear Victoria,
Thank you for rating us, likely we would like to apologize for your experience. We are very sorry for what happened during your stay and would like to apologize regarding this experience. We still hope you enjoyed your stay with us, and we get a second chance to convince you of our hotel.
Best regards,
Your H-Hotels Team
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
07.08.23
56%
Ein solides Hotel aber im ganzen würde ich es nur meinen Freunden empfehlen wenn sie das kleine Zimmer nehmen und sich nicht überreden lassen.
Zudem muss man den Kunden die Wechselkurse sagen um eine gewisse Transparenz zu geben.
- Room20 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness100 / 100
- Service20 / 100
- Price40 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Lieber Gast,
es ist sehr schade, dass unser Hyperion Hotel nicht all Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir werden das Personal entsprechend nachschulen, da Sie vollkommen Recht haben, dass die Auskunft mit dem Wechselkurs kommuniziert gehört. Wir hoffen, Sie hatten trotzdem eine schöne Zeit in Basel. Herzliche Grüße
Ihr Team von den H-Hotels
Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager
03.08.23
60%
bon hôtel mais attention aux prestations promises (chambre supérieure = yc peignoirs et pantoufles mais pas présents dans la chambre; minibar inclus = nous avons fait 2 nuits et celui-ci n'a pas été complété le 2e jour)
- Room40 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service80 / 100
- Breakfast60 / 100
- Price40 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Dear Guest,
It is only through you that improvements can be made in our hotels, so we thank you very much for your feedback.
We are sorry that the bathrobe was not in your room. We will also speak to housekeeping so that they always remember to refill the minibar. Did you tell reception about this? We would then have filled the minibar for you directly. We hope that we will have the opportunity to inspire you again at some point and wish you a nice time until then.
With kind regards,
Your H-Hotels team
Stefanie Bergforth - Online Reputation Manager
02.08.23
45%
Front desk staff very rude- not helpful at all. The room was warm- the advertised “minibar included “ was apple juice, water, and 2 beers
- Room40 / 100
- Location60 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service20 / 100
- Bar60 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
- Price60 / 100
Dear guest,
Thank you for your stay at our hotel and your review! We apologize for the experience you had during your stay. We are always looking for ways to improve our customer experience as your satisfaction is very important to us and we try hard to make sure all our guests have a great stay. We thank you again for sharing your concerns and allowing us the opportunity to ensure that your next visit will be a positive and pleasant one. Greetings from Basel.
Kind regards,
Your H-Hotels Team,
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
25.06.23
60%
I was double charged for breakfast with (thus far) a refund being refused. This is unacceptable and I am unlikely to stay here for business travel again
- Room80 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service40 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
- Price20 / 100
Dear Mr. Leslie,
We would like to apologize once again for accidentally booking twice and charging the breakfast.
You have already been in direct contact with the colleagues from the front office and, after checking, they have refunded the excess amount charged directly to your credit card.
We still hope you enjoyed your stay with us, and we get a second chance to convince you of our hotel in Basel.
Best regards,
Your H-Hotels Team
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
06.06.23
60%
Ok mais pas génial. Nous étions venus il y a quelques années et le service du votre personnel était nettement meilleur
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Service60 / 100
- Price60 / 100
Dear guest,
Thank you for feedback! We are sorry that not everything was to your satisfaction. Hopefully we can convince you next time and we will try to improve your advice. Until then we wish you a great time!
Best regards,
Your H-Hotels Team,
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
28.05.23
51%
Average
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service20 / 100
- Restaurant20 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
- Price40 / 100
Dear guest,
Thank you for your stay at our hotel and your review! We apologize for the experience you had during your stay. We are always looking for ways to improve our customer experience as your satisfaction is very important to us and we try hard to make sure all our guests have a great stay. We thank you again for sharing your concerns and allowing us the opportunity to ensure that your next visit will be a positive and pleasant one. Greetings from Basel.
Kind regards,
Your H-Hotels Team
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
23.03.23
53%
Below standard! Not good!
- Room20 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness80 / 100
- Service40 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
- Price20 / 100
Dear Andew,
Thank you for feedback! We are sorry that not everything was to your satisfaction. Hopefully we can convince you next time and we will try to improve your advice. Until then we wish you a great time!
Your H-Hotels Team
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
20.03.23
53%
Die Lage des Hotels ist ganz okay. Aber man ist trotzdem auf das Auto angewiesen wenn man nicht nur auf die Messe will. Würde nächstes mal ins Stadt Hotel Lörrach gehen wäre günstiger und bessere Aussicht
- Room40 / 100
- Location60 / 100
- Cleanliness100 / 100
- Service40 / 100
- Bar40 / 100
- Price40 / 100
Lieber Gast,
vielen lieben Dank für Ihre Bewertung! Wir hoffen, dass Sie eine schöne Zeit in Basel verbracht haben.
Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung auf die Zimmerlage an. Zusammen werden wir ganz sicher das Richtige für Sie finden. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
20.03.23
60%
Hotellage gut, Preise in der Bar zu hoch, kostenlose Nutzung der Minibar, Karte für kostenlose Nutzung von Tram und Bus, leider ist dieses Hotel mit Hyperion in Dresden nicht zu vergleichen, (Zimmer, Sauberkeit, Service und Frühstück)
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Service60 / 100
- Breakfast40 / 100
- Wifi / WLAN100 / 100
- Price40 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Erfahrungen zu schildern. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen nicht in allen Bereichen unseres Hauses, den von Ihnen erwarteten Service bieten konnten. Unser gesamtes Team ist immer bemüht, hilfsbereit zu sein und die Wünsche unserer Gäste zu erfüllen. Wir entschuldigen uns vielmals, wenn dies bei Ihnen nicht der Fall war.
Gerne können Sie auch immer unsere Mitarbeiter vor Ort ansprechen, um schnelle Abhilfe leisten zu können. Wir freuen uns bereits heute auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
16.03.23
43%
very bad this time!!
- Room20 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service60 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
- Price20 / 100
Dear guest,
Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience with our service. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Please be assured that we take your review very seriously and share them to our colleagues to improve in our quality of service.
Sincerely,
Your H-Hotels Team
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
15.03.23
60%
Nicht so überzeugend obwohl es erstmal einen sehr schönen Eindruck macht.
- Room60 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service60 / 100
- Price40 / 100
Lieber Alex,
vielen lieben Dank für Ihre Bewertung! Wir hoffen, dass wir Ihren Wünschen und Vorstellungen größtenteils gerecht werden konnten und Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben.
Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung auf die Zimmergröße an. Zusammen werden wir ganz sicher das Richtige für Sie finden. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen alles Gute!
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
27.02.23
46%
Verbesserungswürdig
- Room40 / 100
- Location40 / 100
- Cleanliness40 / 100
- Service80 / 100
- Wifi / WLAN40 / 100
- Price40 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
26.02.23
56%
War das letzte mal in diesem Hotel habe trotz Goldstatus keine Vorteile wie early Check In oder Willkommensgruß sowie Zimmer Upgrade bekommen.Die Mitarbeiter waren sehr kühl typisch Schweizer.
- Room60 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service20 / 100
- Price80 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns Ihre Erfahrungen zu schildern. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen nicht in allen Bereichen unseres Hauses, den von Ihnen erwarteten Service bieten konnten. Unser gesamtes Team ist immer bemüht, hilfsbereit zu sein und die Wünsche unserer Gäste zu erfüllen. Wir entschuldigen uns vielmals, wenn dies bei Ihnen nicht der Fall war.
Gerne können Sie auch immer unsere Mitarbeiter vor Ort ansprechen, um schnelle Abhilfe leisten zu können. Wir freuen uns bereits heute auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen alles Gute.
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
15.11.22
56%
Wir waren jetzt seit ca. 10 Jahren regelmäßig im Hotel. Der Service und auch die Atmosphäre im Hotel haben erheblich nachgelassen.
- Room60 / 100
- Location60 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service60 / 100
- Breakfast80 / 100
- Price60 / 100
Lieber Herr Ganter,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist für uns sehr wichtig, die Meinung der Stammgäste über unser Hotel zu erfahren. Nur so sind unsere Mitarbeiter in der Lage, das Serviceangebot auf einem gleichmäßig hohen Niveau zu halten und eventuelle Fehler und Missstände sofort zu beheben. Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Hyperion Hotel zu überzeugen und verbleiben mit sonnigen Grüßen aus Basel,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
07.11.22
50%
Leider nicht gut
- Room40 / 100
- Location100 / 100
- Cleanliness60 / 100
- Service40 / 100
- Bar20 / 100
- Price40 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
07.11.22
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