Valutazione dell'hotel:
HYPERION Hotel Basel

Dear Chubbuck, Thank you for taking the time to share your honest feedback about your stay with us. We are very sorry to hear that you were not satisfied with the cleaning and preparation of your room, as well as the service regarding the provision of toilet paper. The inconveniences you described—wet towels, inadequate cleaning of the bathroom, and long waits for refills—do not meet our own standards of cleanliness and service quality. We understand your frustration and would like to sincerely apologize for the inconvenience. Your suggestion that the room generally requires a more thorough cleaning is a valuable point for improvement, which we will discuss with our team immediately. We would also like to thank you for still giving our location and the friendliness of our staff a positive review despite these issues. We take all your feedback very seriously and will use your suggestions to implement targeted improvements. We would be delighted to have the opportunity to demonstrate our usual high standard of service to you during a future stay. Warm regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre offenen Eindrücke zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Ihre Reservierung bezüglich des Sofabetts nicht korrekt umgesetzt wurde. Es liegt uns am Herzen, dass alle Details der Buchung zuverlässig eingehalten werden – umso mehr tut es uns leid, dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist. Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis sowie zur allgemeinen Enttäuschung nehmen wir sehr ernst. Wir wissen, wie wichtig es ist, den gebotenen Standard transparent und nachvollziehbar zu gestalten. Es freut uns, dass Sie die Lage und die Sauberkeit unseres Hauses positiv bewerten konnten und danken auch für Ihre Anmerkung zur Freundlichkeit unseres Teams. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung in der Zukunft eine weitere Chance geben. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Besuch insgesamt als „tipptopp“ empfunden haben und besonders die Lage unseres Hauses, die Sauberkeit sowie die Freundlichkeit der Mitarbeitenden schätzen. Ihre positiven Rückmeldungen in diesen Bereichen geben wir selbstverständlich gerne an unser Team weiter. Bezüglich der Zimmergröße danken wir Ihnen für Ihren ehrlichen Hinweis. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gerne darauf an. Gemeinsam finden wir ganz sicher das Richtige für Sie, damit Sie sich rundum wohlfühlen. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam auf, da Ihre Meinung für uns sehr wichtig ist, um unser Angebot stetig zu prüfen und weiterzuentwickeln. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Andy, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und Ihre Erfahrungen detailliert zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hotels sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden positiv hervorheben. Ihr Lob in diesen Bereichen nehmen wir gerne entgegen und geben es mit Freude an unser Team weiter. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt durch einige Aspekte nicht vollkommen zufriedenstellend war. Insbesondere der unangenehme Geruch im Badezimmer sowie die zu hohe Temperatur im Zimmer und die komplizierte Steuerung der Klimaanlage haben Ihr Wohlbefinden beeinträchtigt. Dass sich die Fenster nicht öffnen lassen, erschwert eine individuelle Belüftung, was wir nachvollziehen können. Auch der Hinweis zu den Kaffeespritzern im Schrank, dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und versichern, dass wir Ihre Rückmeldung intern zum Anlass nehmen, unsere Abläufe noch konsequenter zu überprüfen. Vielen Dank, dass Sie trotz der von Ihnen beschriebenen Mängel unser Haus weiterempfehlen würden. Ihr offenes Feedback ist uns sehr wichtig, da es uns hilft, gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Wir hoffen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guests, Thank you so much for sharing your feedback. We are delighted that you were completely satisfied with your room, the location, and the cleanliness of our hotel, and that you enjoyed your stay overall. We sincerely appreciate your positive comments. Your feedback regarding the breakfast price is very valuable to us. We take comments like yours very seriously and are always looking into ways to improve our services. We will also be addressing your comment about the staff's friendliness internally to continuously improve our services. Thank you again for your honest feedback, and we would be delighted to welcome you back again very soon. Best regards, The H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und positiv zu bewerten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser modernes und komfortables Hotel an der zentralen Lage sowie die gute Anbindung an den öffentlichen Verkehr besonders schätzen. Die Nähe zum Parkhaus und unser Angebot mit Restaurant und Bar runden Ihr Bild unseres Hauses ab, darüber freuen wir uns sehr. Ebenso ist es schön zu wissen, dass Sie mit der Einrichtung des Zimmers, der Sauberkeit sowie dem Service unseres Teams vollumfänglich zufrieden waren. Ihr Hinweis auf kostenloses WLAN, die täglich aufgefüllte Minibar und das angenehme Ambiente mit Blick auf die Basler Skyline zeigt, dass wir Sie mit unserem Angebot überzeugen konnten. Ihr positives Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis und Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, sind eine wunderbare Bestätigung für uns und zugleich Motivation, unsere Standards kontinuierlich auf hohem Niveau zu halten. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre anerkennenden Worte und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Parak, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben und den Aufenthalt insgesamt als passend für eine Nacht empfunden haben. Ihr Lob für die Servicequalität geben wir gerne an die Mitarbeitenden weiter, denn ein angenehmes und herzliches Miteinander ist uns besonders wichtig. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Sauberkeit, insbesondere dem Zustand des Teppichbodens, und der Raumtemperatur Ihres Zimmers nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden diese an unser Reinigungsteam weiterleiten, um unseren Standard weiter zu verbessern. Ein angenehmes Raumklima und eine einwandfreie Sauberkeit sind entscheidend für das Wohlbefinden unserer Gäste. Ihre Einschätzungen zur Lage sowie zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir ebenfalls zu schätzen. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere Leistungen kritisch zu hinterfragen und gezielt zu optimieren. Wir bedanken uns für Ihre Offenheit und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us. We are very sorry that you were not satisfied with the quality of your room, particularly regarding the temperature and sleeping comfort. A restful sleep is essential for a successful stay, and we are truly sorry that we were unable to meet your expectations in this regard. We take your comments about the bed and pillows very seriously and will discuss them with our team. However, we are pleased that you rated our hotel's location and cleanliness positively. We also appreciate your feedback about our team and the value for money, as your experiences help us to continuously improve our service. Please feel free to ask us specifically about room size and amenities when making your next booking. Together, we are sure to find the perfect room to meet your needs. We hope to welcome you back and impress you again in the future. Warm regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are delighted to read that you enjoyed your stay and particularly appreciated the convenient access to public transportation and the friendliness of our team. We take your comments regarding cleanliness in the bathroom very seriously. We sincerely apologize for any inconvenience caused by the mold you described in the shower and around the sink. Please be assured that we will investigate this matter internally to ensure we continue to meet our high standards. We also appreciate your feedback regarding value for money. We understand that prices in Switzerland are often perceived as high, but we continuously compare our rates with similar hotels in the region to offer our guests a fair price. Thank you again for choosing our hotel. We hope to welcome you back soon and wish you all the best. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Behu, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich und positiv zu bewerten. Es erfüllt uns mit Freude zu lesen, dass Ihnen insbesondere unser Fitness- und Wellnessbereich zugesagt hat und Sie unser Haus insgesamt als empfehlenswert einschätzen. Ihr Lob für die Sauberkeit, die angenehme Ruhe sowie die beeindruckende Aussicht aus Ihrem Zimmer wissen wir sehr zu schätzen. Auch die gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und die durchweg positiven Erfahrungen mit unserem Team sind für uns eine wunderbare Anerkennung, die wir gerne weitergeben. Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungsverhältnis nehmen wir aufmerksam auf, da uns die Meinung unserer Gäste sehr wichtig ist, um unser Angebot kontinuierlich zu überprüfen und immer weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Empfehlung und Ihr wertvolles Feedback. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder rundum begeistern zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you so much for taking the time to review your stay in such detail and share your positive impressions with us. We are delighted that you felt comfortable in our hotel and particularly appreciated the central and easily accessible location, as well as the convenient tram connection. It is especially gratifying to read that you were satisfied with your quiet and clean room and the complimentary minibar. We greatly appreciate your praise for the friendliness of our team during check-in and check-out and will gladly pass this on to our staff. Your unqualified recommendation fills us with joy and motivates the entire team. We hope to welcome you back again soon and wish you all the best until then. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt zu bewerten und Ihre offenen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern es sehr, dass Ihr Aufenthalt diesmal nicht an die positiven Erfahrungen aus der Vergangenheit anknüpfen konnte. Besonders Ihre Hinweise zum Zustand des Zimmers, insbesondere bezüglich des Schimmels in der Dusche und der Flecken auf den Scheiben, nehmen wir sehr ernst. Ein solches Erscheinungsbild entspricht nicht unserem Anspruch an Sauberkeit und Komfort – für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Auch Ihre Erfahrung mit der allgemeinen Sauberkeit und dem Auftreten unseres Teams am Empfang und im Servicebereich bedauern wir sehr. Wir legen großen Wert auf einen freundlichen und zuvorkommenden Service sowie ein gepflegtes Ambiente. Ihr Feedback zeigt uns, dass wir in diesen Bereichen nachbessern müssen und wir werden dies intern gezielt ansprechen, um unsere Standards wieder vollumfänglich zu gewährleisten. Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zur Gesamtzufriedenheit nehmen wir als klare Anregung, unser Angebot kritisch zu prüfen und gezielte Verbesserungen einzuleiten. Wir danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit und hoffen, Sie in Zukunft wieder davon überzeugen zu können, dass unser Haus für seine gewohnte Qualität steht. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Sonja Schandelmaier, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit so vielen positiven Eindrücken zu bewerten. Es freut uns außerordentlich zu lesen, dass Sie Ihren Besuch als „sensationell“ empfunden haben. Besonders Ihre Top-Bewertungen für unsere Zimmer, die zentrale Lage, die Sauberkeit und die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden sind für unser gesamtes Team eine wunderbare Anerkennung. Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam auf, da uns die Einschätzung unserer Gäste sehr wichtig ist. Sie motiviert uns, unser Angebot weiter zu prüfen und unseren Standard auch in Zukunft beizubehalten. Vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Übernachtung bei uns nicht in entspannter Atmosphäre genießen konnten. Ihre Schilderungen zur Lautstärke der Klimaanlage und der Hellhörigkeit des Zimmers sowie die nächtlichen Störungen durch andere Gäste nehmen wir sehr ernst, denn erholsames Schlafen ist für einen gelungenen Aufenthalt essenziell. Ebenso nehmen wir Ihre Rückmeldung zur personellen Besetzung und zum Auftreten unseres Teams aufmerksam auf. Freundlichkeit und ein zugewandter Service stehen für uns im Mittelpunkt, und wir entschuldigen uns, wenn Sie diesen Eindruck in unserem Haus vermisst haben. Wir danken Ihnen, dass Sie dennoch Sauberkeit positiv hervorgehoben haben. Ihre Hinweise zu den weiteren Aspekten wie Preis-Leistungs-Verhältnis und Lage nehmen wir mit, um diese intern eingehend zu reflektieren und gezielt Verbesserungen anzustoßen. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Für eventuelle zukünftige Aufenthalte stehen wir Ihnen gerne für ein Gespräch zur Verfügung und hoffen, Sie eines Tages noch einmal überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Bernd, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten und Ihre differenzierten Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Hotel insgesamt als positiv erlebt haben und besonders die Lage als empfehlenswert hervorheben. Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Personals freut uns ebenso und wird selbstverständlich gerne an das Team weitergegeben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Zimmer nicht in dem Zustand war, den Sie von vergangenen Besuchen gewohnt sind. Ihre Hinweise zum Licht im Bad, zur Reinigung der Duschkabine und deren Undichtigkeit nehmen wir sehr ernst. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns essenziell, um auf mögliche Schwachstellen aufmerksam zu werden und gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gerne auf die Zimmergröße und den Zustand Ihres Wunschzimmers an. Gemeinsam finden wir die passende Lösung, sodass Sie sich rundum wohlfühlen können. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis haben wir aufmerksam gelesen und nehmen diese als Ansporn, unseren Standard in allen Bereichen wieder umfassend zu gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder vollkommen von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Jean Marie Annoni, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie mit der Lage unseres Hauses, der Sauberkeit, dem Zimmerkomfort sowie der Freundlichkeit unseres Teams insgesamt zufrieden waren. Ihre anerkennenden Worte wissen wir sehr zu schätzen und nehmen sie als Motivation für unser gesamtes Team. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Hinweise zur Geschwindigkeit an der Rezeption und zur Atmosphäre in der Executive Lounge. Wir bedauern, dass Sie diese Bereiche als verbesserungswürdig empfunden haben. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es intern besprechen, um Abläufe und Betreuung gezielt zu optimieren. Schön, dass Sie uns weiterempfehlen möchten. Wir würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guests, Thank you so much for taking the time to review your stay with us in such detail. We are delighted with your excellent feedback regarding the room, the central location, the cleanliness, and especially the friendliness of our team. Your positive feedback is a valuable confirmation of our daily efforts to ensure our guests have a pleasant stay. At the same time, we regret that the parking fees dampened your overall impression. We understand that parking costs are an important factor in travel planning, especially in central city locations, and we take your comment very seriously. We will gladly pass your feedback on to the relevant departments and regularly review opportunities for improvement with our partners. We would be pleased to welcome you again on your next visit and wish you all the best until then. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit unseres Hauses sowie mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden rundum zufrieden waren. Auch die zentrale Lage und die inkludierte Basel Card heben Sie positiv hervor – dieses Angebot wird von unseren Gästen tatsächlich sehr geschätzt. Ihre Anmerkung zum Orangensaft beim Frühstück nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir wissen, wie wichtig ein gelungener Start in den Tag ist und danken Ihnen für diesen Hinweis, damit wir unser Frühstückserlebnis weiter verbessern können. Herzlichen Dank nochmals für Ihr wertvolles Feedback. Wir würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you so much for taking the time to review your stay with us and share your impressions so openly. We are delighted that you were completely satisfied, especially with your room, the central location, the cleanliness, the friendliness of our team, and the value for money. We greatly appreciate your positive feedback and will gladly pass it on to the entire team. At the same time, we regret that our culinary offerings did not fully meet your expectations this time. We take your feedback very seriously, as our goal is to provide all guests with a truly exceptional experience in every aspect. Your feedback helps us to further optimize our offerings and service in the future. We would be pleased to welcome you back for your next stay and wish you all the best until then. King regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay with us. We are delighted that you were completely satisfied, especially with your room, our central location, the cleanliness, and the friendliness of our team. Your positive feedback encourages our team in their daily commitment. We also greatly appreciate your assessment of the value for money, as our guests' feedback helps us to continuously improve our offerings to better meet their needs. We would be pleased to welcome you back on your next visit and wish you all the best until then. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager