Valutazione dell'hotel:
HYPERION Hotel Basel

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your detailed impressions of your stay with us. We are delighted to read that you enjoyed your stay throughout your 12 nights and found our hotel to be the ideal retreat for your business trip. It is especially pleasing that you were able to positively highlight the quietness of your room, the comfortable sleep, and our little touch of the included minibar. Your praise for our breakfast and the friendliness of our team is also a wonderful confirmation of our daily commitment. Your high recommendation and the top ratings in all categories mean a lot to us and motivate our entire team to continue to give our best for our guests. We thank you very much for your trust and look forward to welcoming you back on your next stay. Best regards, Your H-Hotels Team, C. Morano – Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit, der zentralen Lage, Ihrem Zimmer und besonders mit der Freundlichkeit unseres Teams und dem Preis-Leistungs-Verhältnis so zufrieden waren. Ihre positive Rückmeldung zeigt uns, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben, das ist für uns die beste Motivation, weiterhin unser Bestes für unsere Gäste zu geben. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr positives Feedback zu hinterlassen. Es freut uns besonders, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt und dem Service unseres Teams rundum zufrieden waren und eine angenehme Zeit bei uns verbringen konnten. Ihre freundlichen Worte und die Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, wissen wir sehr zu schätzen. Den Hinweis bezüglich der fehlenden Badeschuhe nehmen wir gerne auf und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam machen. Ihr Feedback hilft uns, unser Angebot weiter zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei uns willkommen zu heißen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Maria, Thank you for taking the time to share your experience with us in such detail. We are very sorry that your stay this time did not meet your expectations in any way and that you were disappointed, especially with regard to the cleanliness, service, and handling of your lost pajamas. In particular, your comment about the bathroom situation—both the unpleasant odor and the flooding—gives us cause for concern, as such disruptions should never occur in our hotel. Furthermore, the fact that your concern regarding the lost pajamas was repeatedly not handled satisfactorily does not meet our standards of hospitality and service. We greatly appreciate your honest feedback, as such reports help us critically examine processes and make targeted improvements. Please be assured that we have forwarded your feedback internally to the relevant departments. It is our sincere commitment to learn from your comments and better meet the needs of our guests in the future. We sincerely hope that during a future stay, we will regain the trust you have already placed in us and convince you of our usual quality standards. Best regards from the Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Richard, Thank you very much for taking the time to rate your stay with us and share your impressions. We are delighted to read that you had an excellent overall experience. We would particularly like to emphasize your praise for the room size and view, as well as the friendliness of our team – these are valuable confirmations of our daily commitment. The proximity to your Syngenta office also seems to have been particularly convenient for you. We have also carefully read your feedback regarding the room temperature. We know that a pleasant indoor climate contributes significantly to well-being. Please feel free to contact us about the room size or any special requests regarding temperature and amenities when you make your next booking; together we are sure to find the perfect solution for you. Thank you again for your honest feedback and hope to welcome you back soon. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie besonders die Freundlichkeit unseres Teams hervorgehoben haben und hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, C. Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen und sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel insgesamt als sehr positiv erlebt haben und Sie mit Zimmer, Sauberkeit sowie dem freundlichen Service unseres Teams zufrieden waren. Es ist uns wichtig, dass unsere Gäste sich wohlfühlen und ihren Aufenthalt genießen. Dass der Check-In aufgrund Ihrer Gruppengröße etwas mehr Zeit in Anspruch genommen hat, bedauern wir und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Unser Team gibt stets sein Bestes, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, möchte aber natürlich auch jeder einzelnen Reservierung genügend Aufmerksamkeit widmen. Wir wissen Ihre Weiterempfehlung und Ihre freundlichen Worte sehr zu schätzen und würden uns freuen, Sie und Ihre Gruppe bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns willkommen heißen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches und ehrliches Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass es dieses Mal in zahlreichen Bereichen zu erheblichen Unannehmlichkeiten gekommen ist und Ihr bisher positives Bild unseres Hauses durch verschiedene negative Erfahrungen getrübt wurde. Besonders die Situation beim Parken und die fehlende Wertschätzung als Stammgast mit Platinkarte enttäuschen uns, da Ihr Wohlbefinden und eine reibungslose Abwicklung für uns höchste Priorität haben sollten. Dass der reservierte Hotelgaragenplatz nicht wie verabredet zur Verfügung stand und Ihre Nachfrage an der Rezeption nur unzureichend beantwortet wurde, entspricht keinesfalls unserem angestrebten Servicelevel. Ebenso ist uns bewusst, dass die Alternative im Messeparkhaus nicht Ihren Sicherheits- und Komfortansprüchen entspricht, was wir nachdrücklich bedauern. Ihre Rückmeldungen zur Lounge, insbesondere zu nicht abgeräumtem Geschirr, zu fehlenden Abdeckungen an Bodensteckdosen und den hygienischen Mängeln, nehmen wir sehr ernst. Auch die vorgefundenen Schäden und Funktionsprobleme in Ihrem Zimmer, von der defekten Fernbedienung bis hin zu Schimmel in der Dusche, sind inakzeptabel und entsprechen definitiv nicht unseren Standards. Die beschriebenen Sauberkeitsdefizite in öffentlichen Bereichen wie Aufzug und Lounge sowie die von Ihnen als unfreundlich empfundene Behandlung an der Rezeption sind ebenfalls nicht der Service, den wir Ihnen und allen unseren Gästen bieten möchten. Wir verstehen, dass diese Vielzahl an negativen Eindrücken und die wiederholt nicht umgesetzte Reservierung des Garagenplatzes das Vertrauen in unser Haus erschüttert haben. Ihr Feedback wird von uns umfassend aufgearbeitet und intern weitergegeben, um gezielte Verbesserungen einzuleiten. Es tut uns sehr leid, dass wir Sie nicht überzeugen konnten und Sie sich entschieden haben, unser Haus künftig nicht mehr zu wählen. Wir danken Ihnen dennoch ausdrücklich für Ihre offenen Worte, denn nur so haben wir die Chance, unsere Standards zu kontrollieren. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast Schnelle, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie erneut rundum zufrieden waren und unsere Zimmerauswahl, Sauberkeit, zentrale Lage und das Engagement unseres Teams Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre anhaltende Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft bedeuten uns sehr viel und bestätigen unser tägliches Engagement für höchste Servicequalität. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder begeistern zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ihr H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us so openly. We are delighted that you found our hotel to be a functional hotel overall and particularly appreciated the cleanliness and friendliness of our team. Your recognition motivates us to continue maintaining our high level of service. We have carefully read your comments regarding room size and storage space. We understand that generous space and sufficient luggage storage contribute significantly to your well-being. Please speak to us about room size when you next book. Together, we will certainly find the right fit for you. We also thank you for your further comments and will use them as an incentive to further improve our offerings. We would be delighted to welcome you back on your next visit and ensure an even more pleasant stay. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Roger Keller, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt eine so positive Erfahrung gemacht haben und insbesondere mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit sowie der Freundlichkeit unseres Teams zufrieden waren. Auch Ihre Anerkennung für die zentrale Lage und das ausgewogene Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen. Ihr Feedback zeigt uns, dass wir mit unserem Angebot und Service den richtigen Weg gehen. Wir würden uns freuen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch erneut bei uns willkommen zu heißen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten und sowohl positive als auch kritische Anmerkungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Ordnung, die zentrale Lage sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden als besonders positiv wahrgenommen haben. Auch Ihre Bewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses wissen wir zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Zustand des Teppichbodens in Ihrem Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dieser nicht ausreichend gereinigt war. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst, da Sauberkeit für uns ein zentrales Qualitätsmerkmal darstellt. Wir werden Ihr Feedback mit unserem Housekeeping-Team besprechen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und würden uns freuen, Sie bei einem weiteren Aufenthalt erneut von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten. Es freut uns sehr, dass wir Sie erneut rundum überzeugen konnten und Sie insbesondere mit unseren Zimmern, der Sauberkeit, der Freundlichkeit unseres Teams sowie der zentralen Lage und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren. Ihre wiederholte Zufriedenheit ist für uns ein großes Lob und gleichzeitig der schönste Ansporn, unseren Service weiterhin auf hohem Niveau zu halten. Wir freuen uns bereits darauf, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder willkommen zu heißen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us and describe your experience in detail. We are pleased that you positively highlighted the central location of our hotel, the high standard of cleanliness, and the friendliness of our team. Your praise in these areas is a valuable confirmation of our daily work. At the same time, we deeply regret that not all aspects of your stay met your expectations. Your disappointment regarding the non-opening window in the room is particularly understandable. We know how important fresh air is for well-being and take your feedback about the rooms seriously. For your next booking, we would be happy to advise you on a room that better suits your needs. You also criticized the communication prior to your arrival and the large number of emails we received. We regret if this caused any inconvenience and will review this internally for optimization. We also take your comments regarding the additional charges for breakfast and parking, as well as your request for an earlier check-in, very seriously. Transparent information and good value for money are very important to us. Thank you again for your openness. Your constructive feedback helps us improve our service. We would be delighted to have the opportunity to convince you of our further developments at the next opportunity. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und uns Ihre offenen Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams sowie Ihr Zimmer und die Lage positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Eindruck von Exklusivität im Vergleich zu früheren Zeiten für Sie verloren gegangen ist und Sie bei der Sauberkeit Grund zur Beanstandung hatten. Für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihr Hinweis ist für uns äußerst wichtig, denn Sauberkeit ist für uns ein zentraler Qualitätsfaktor. Wir werden Ihren Kommentar intern besprechen, um unseren Servicestandard konsequent zu sichern. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis und sehen darin einen wertvollen Beitrag, unsere Leistungen weiterzuentwickeln. Es freut uns, dass Sie uns dennoch weiterempfehlen würden, was wir als große Anerkennung sehen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns auch in Zukunft wieder besuchen und stehen Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt gerne für individuelle Wünsche zur Verfügung. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your stay and your impressions with us in such detail. We are pleased to hear that both the central location of our hotel and the friendliness of our team, especially at the reception and in the restaurant, left a positive impression on you. We will be happy to pass on your praise to our colleagues. At the same time, we deeply regret that you were not satisfied with the comfort and size of your room, as well as with the available amenities, such as the non-opening windows and the pillows. We also take your comments regarding potential injury hazards due to low ceiling heights very seriously. If you have any requests regarding room size for your next booking, please contact us directly – together we will surely find a suitable option that better meets your expectations. We thank you for your candid opinion, as it helps us to further develop our offerings and improve guest satisfaction. We would be pleased if you would give us another opportunity to convince you of our quality at a later date. Best regards, Your H-Hotels Team, Chiara Morano – Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch rundum zufrieden waren und insbesondere unser Zimmerangebot, die Sauberkeit sowie die zentrale Lage und die Freundlichkeit unseres Teams Ihre Erwartungen erfüllt haben. Ihre Einschätzungen sind für uns eine wertvolle Motivation, weiterhin täglich unser Bestes für unsere Gäste zu geben. Auch Ihre sehr gute Bewertung des Preis-Leistungsverhältnisses und Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, wissen wir besonders zu schätzen. Das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Gäste stehen für uns an oberster Stelle. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay with us. We are delighted that you were completely satisfied and gave us top marks in all areas – from the room, location, and cleanliness to the friendliness of our team and value for money. Your praise is a wonderful affirmation of our daily commitment and motivates us to continue giving our best for our guests. We also thank you very much for your willingness to recommend us and hope to welcome you back soon. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for your feedback. Regarding your bill: According to our system, it was successfully sent from Opera to the email address you provided at 11:59 AM. Occasionally, these emails end up in your spam folder, so please check there as well. If you still can't find the bill, please let us know directly – we will be happy to resend it to you promptly. We are very sorry that our breakfast did not meet your expectations. We have forwarded the points you raised regarding the juice, croissants, and tea to our Food & Beverage team for review. Our goal is to provide our guests with a high-quality experience, and your comments help us identify areas for improvement. We regret that these experiences have tarnished your otherwise positive impressions of our rooms, cleanliness, and friendliness of the staff. It's important to us that every guest leaves with a consistently positive overall experience, and we regret that this wasn't the case during your stay. We would be delighted to welcome you back soon and share our improvements with you. Please don't hesitate to contact us directly during your next booking so we can take care of your stay as best as possible. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to write such a positive review of your stay. We are delighted to hear that you had a wonderful time with us. Your excellent reviews for the cleanliness, friendly staff, central location, and value for money are particularly encouraging confirmation of our daily work. We thank you very much for your recommendation and hope to welcome you back soon. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager