Hotel rating:
HYPERION Hotel Basel
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Evaluation overview: What our guests say about the HYPERION Hotel Basel
Overall rating from 1224 evaluations
Guest statements:
561 guests said "very nice rooms"
558 guests said "great hotel"
572 guests said "very competent staff"
603 guests said "super location"
506 guests said "great price"
Detailed evaluations
Overall
Room
Location
Cleanliness
Service
Price
Breakfast
Restaurant
Bar
Conference / Banquet
32%
From: anonymous
10.07.25Schimmel in die dusche. Siphon von Waschtisch undicht. Und flecken auf dem wc Deckel.
Minibar hatte es kein Snacks.
Wifi wird man gezwungen handy nummer anzugeben und dann noch sehr langsam.
Wieso sollte es nicht mit Nachname und Zimmer nummer gehen!! Nie wieder.
View details
- Room20 / 100
- Location60 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service20 / 100
- Wifi / WLAN20 / 100
- Price40 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so detailliert von Ihren Erfahrungen zu berichten.
Mit Bedauern lesen wir, dass Sie während Ihres Aufenthaltes mit mehreren Mängeln in Ihrem Zimmer konfrontiert wurden. Dies entspricht selbstverständlich in keiner Weise unseren Qualitäts- und Hygienestandards. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden die genannten Punkte umgehend im Team besprechen, damit derartige Situationen nicht erneut auftreten.
Ebenso bedauern wir, dass Sie als unfreundlich wahrgenommene Interaktionen mit unseren Mitarbeitern erlebt haben und es zu Unstimmigkeiten beim Bezahlvorgang kam. Ein transparentes und respektvolles Miteinander ist für uns selbstverständlich, und wir entschuldigen uns ausdrücklich für Ihren Eindruck.
Auch Ihre Kritik an der Minibar sowie dem WLAN-Anmeldeprozess verstehen wir. Die Registrierung über eine Handynummer ist aus Sicherheits- und Datenschutzgründen erforderlich, dennoch nehmen wir Ihre Anregung auf und werden sie intern diskutieren, um den Service für unsere Gäste weiter zu optimieren.
Wir bedanken uns sehr für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback, da es uns hilft, die Qualität unseres Hauses kontinuierlich zu verbessern. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht überzeugen konnten und hoffen, Sie eines Tages in einem unserer H-Hotels begrüßen und Ihren Eindruck verbessern zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Chiara Morano - Online Reputation Manager
10.07.25
36%
From: Jürg R.
04.11.231. Sauberkeit: Ein schmutziges Zimmer ekelt. Wir schliessen deshalb einen Folgebesuch aus und werden Ihr Hotel auf keinen Fall weiterempfehlen.
2. Wir hatten ein kleines Frühstück mit reduziertem Umfang aufs Zimmer bestellt. Es gab zuviel und vorallem CHF 40.— pro Person sind nicht angebracht.
View details
- Room20 / 100
- Location80 / 100
- Cleanliness20 / 100
- Service60 / 100
- Breakfast20 / 100
- Price20 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Lieber Herr Ritz,
Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel nicht entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen.
Beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
04.11.23
Our Customer Satisfaction Index
90%
Based on 1224 ratings
Certificate from

- Independent evaluation service
- Evaluations from real guests without manipulating
All reviews
- Customer Alliance90%