Hotel rating:
HYPERION Hotel Basel

Dear Pamela Ladewig, Thank you so much for taking the time to describe your impressions of your stay with us in such detail. We are delighted that you particularly appreciated the central location of our hotel and its proximity to all the important amenities and events, such as the Carnival. We also greatly value your praise regarding the cleanliness and the friendliness and understanding of our team. Such feedback is a valuable affirmation and motivation for our entire team. At the same time, we sincerely thank you for your honest feedback regarding the room amenities, especially concerning the lack of storage space. We regret that the number of storage options and hooks was insufficient for your needs. Please feel free to ask us about room size and amenities when you make your next booking – together we will certainly find the optimal solution for your comfort. We hope to welcome you back again on another occasion and wish you all the best until then. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guests, Thank you for taking the time to review your stay with us. We are especially pleased with your praise for the cleanliness and the friendliness of our staff. This confirms our team's daily commitment to providing every guest with excellent service. We also thank you for your feedback regarding the location and value for money. Your assessments help us to continuously review and improve our services so that we can best meet our guests' expectations in all areas. We would be delighted to welcome you back again in the future and wish you all the best until then. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Orhan Alabay, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage sowie die Sauberkeit unseres Hauses positiv hervorheben und insgesamt mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Besonders schön ist auch zu lesen, dass Sie trotz der kompakten Größe Ihr Zimmer als zweckmäßig und angenehm empfunden haben. Ihre Hinweise zur Personalsituation im Frühstücksbereich an gut besuchten Tagen nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen sehr gut, dass ein reibungsloser und entspannter Start in den Tag entscheidend für das Wohlbefinden unserer Gäste ist. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung auf die Zimmergröße an. Zusammen werden wir ganz sicher das Richtige für Sie finden. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der zentralen Lage und der Sauberkeit ebenso zufrieden waren wie mit der Freundlichkeit unseres Teams sowie dem gebotenen Preis-Leistungs-Verhältnis. Ihre Rückmeldung ist für uns eine wertvolle Bestätigung, unseren Service weiterhin in allen Bereichen auf einem guten Niveau zu halten. Gerne stehen wir Ihnen auch bei Ihrem nächsten Besuch mit unserem Team zur Verfügung und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und ausführlich zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie unseren Standort sowie das durchdachte Hotelmanagement als besonders positiv wahrgenommen haben. Es ist schön zu lesen, dass die Lage für Sie optimal war und unser Haus insgesamt gut vorbereitet erschien. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie in mehreren Bereichen nicht die Erwartungen erfüllt sahen, die Sie an ein Hotel unseres Anspruchs stellen. Ihre Kritik hinsichtlich der Abläufe und des Führungsverhaltens an der Rezeption nehmen wir sehr ernst. Eine professionelle, authentische Gastfreundschaft ist uns sehr wichtig, und wir werden Ihre Rückmeldungen nutzen, um gezielt an der Schulung unserer Mitarbeitenden und der internen Führung zu arbeiten. Ihre Hinweise zu Zimmergröße und Sauberkeit haben wir mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung auf die Zimmergröße an. Zusammen werden wir ganz sicher das Richtige für Sie finden. Auch Ihre Anmerkungen zu den Nasszellen, insbesondere zur Glastür, werden wir gemeinsam mit dem Housekeeping und technischen Dienst überprüfen. Die angesprochene Genauigkeit im Bereich der Betten sowie der Eindruck künstlicher Stimmung an der Rezeption zeigen uns, dass wir unseren Service weiterentwickeln müssen. Ihr ehrliches Feedback gibt uns dafür wertvolle Impulse; insbesondere möchten wir künftig auf eine persönlichere und professionellere Betreuung achten. Wir danken Ihnen noch einmal für Ihre offene Einschätzung und würden uns sehr freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit von Verbesserungen überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Peter Laser, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie insbesondere die zentrale Lage, die Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Es ist schön zu wissen, dass Sie sich in diesen Bereichen wohlgefühlt haben. Ihre Hinweise zur Zimmergröße nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Bitte sprechen Sie uns gerne bei Ihrer nächsten Buchung auf die gewünschte Zimmergröße an, gemeinsam finden wir sicherlich eine passende Option für Sie. Auch Ihr Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis und den Frühstückspreis nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass ein gutes Verhältnis von Leistung und Kosten für unsere Gäste entscheidend ist, und prüfen stetig unsere Angebote entsprechend der Rückmeldungen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie künftig erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Sauberkeit sowie die zentrale Lage unseres Hauses positiv hervorheben. Auch Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Teams und Ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung wissen wir zu schätzen. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Rückmeldung zum allgemeinen Zustand des Hauses sowie zum Preis-Leistungs-Verhältnis ernst. Wir verstehen, dass der bauliche Eindruck für Ihren Aufenthalt von Bedeutung war und bedauern, dass wir nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen vollkommen entsprechen konnten. Wir hoffen, Sie dennoch bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us. We are very pleased that you rated our hotel positively overall, particularly highlighting the location, the comfort of the rooms, and the service and friendliness of our team. We also appreciate your feedback on the value for money. We regret to note that the cleaning and restocking of your room was not as satisfactory as you expected. We sincerely apologize for any inconvenience during your stay. Consistent cleanliness and reliable service for our guests are very important to us, so your feedback will be forwarded internally to the relevant departments to make improvements. We thank you for your valuable feedback, as this is the only way we can continually review and optimize our standards. We would be delighted to welcome you back again at some point. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay in such detail and share your experience with us. We are pleased that you were satisfied with the cleanliness of our hotel and the central location. We greatly appreciate this. However, we are very sorry that your arrival left a negative impression due to the situation at reception. We understand your description regarding the payment process; flexibility and trust are essential for a pleasant stay. We are sorry that you were unable to find a suitable solution regarding your card limit at reception upon your arrival. Especially for longer stays, we would like to offer guests the greatest possible accommodatingness, whenever possible. We take your feeling that you were not treated with sufficient accommodatingness very seriously and will address this issue internally. Regarding your comment regarding the value for money and the room view, we regret that we were not able to fully meet your expectations. Please feel free to speak to us about the room size and orientation when making your next booking. Together we're sure to find the perfect room for your needs. Thank you again for your honest feedback, as it helps us continually improve our service quality. We would like to thank you for your trust and hope to be able to impress you with our usual hospitality in the future. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your experience with us during your stay. We are very sorry that your room was not cleaned on your first day and that our reception was unable to assist you with your request for a toy store. Cleanliness and competent reception staff are very important to us, so we take your feedback very seriously. We will discuss the points mentioned internally to further improve service for our guests in the future. At the same time, we are pleased that you positively rated our central location and felt that you received friendly service from our team overall. Your praise motivates us to continue consistently on this path. We thank you for your openness and would be delighted to welcome you back to convince you of our improvements. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay with us in such detail and for sharing your impressions with us. We deeply regret that your experience at our hotel did not meet your expectations and that you experienced inconveniences in several areas. In particular, we would like to apologize that the problems with the English-language TV channels were not resolved promptly despite repeated notifications, and that you did not receive a satisfactory response. We fully understand that functioning room amenities and clear communication regarding solutions are essential for a pleasant stay. We also note with great regret the feedback regarding the cleanliness and furnishings of the room. Naturally, we expect the highest level of comfort and cleanliness here, so your comments regarding insufficiently cleaned areas and missing towels are taken extremely seriously. Your experiences do not meet our standards of quality and service. We also thank you for your honest comments regarding the staff at the reception. Your comment on the often long wait times helps us review and improve our processes to avoid waiting times in the future. We greatly appreciate your openness, as your constructive feedback provides us with important starting points for improvement. It is very important to us that our guests feel comfortable, and we hope to impress you with our service again one day. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Beate Sester, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie einen rundum angenehmen Eindruck von unserem Haus gewinnen konnten und sowohl mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, als auch mit der Freundlichkeit unseres Teams zufrieden waren. Auch Ihre Einschätzungen zur zentralen Lage und zum Preis-Leistungs-Verhältnis schätzen wir sehr. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin mit Engagement an einem hohen Serviceniveau zu arbeiten, damit Sie sich als Gast jederzeit wohlfühlen. Wir freuen uns, dass Sie uns weiterempfehlen würden. Gerne begrüßen wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns und Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie mit dem Zimmer, der Sauberkeit, der Lage sowie der Freundlichkeit unseres Teams insgesamt zufrieden waren und diese Aspekte positiv bewerten. Auch Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, wissen wir zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie längere Wartezeiten am Empfang erlebt haben. Wir verstehen gut, dass gerade ein reibungsloser und zügiger Service am Desk für einen angenehmen Aufenthalt unerlässlich ist. Auch Ihre Anmerkung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, stets ein angemessenes Angebot zu unterbreiten, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen hier nicht vollumfänglich erfüllen konnten. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von Verbesserungen überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your impressions with us. We are pleased that you were overall satisfied with your stay and that you rated our hotel positively in terms of location and value for money. However, we very much regret that there were difficulties issuing a receipt and that you were unable to receive it. We understand your frustration, as proper billing is a matter of course and of great importance for every guest. Your feedback is very valuable to us, and we will carefully review the matter internally to avoid similar problems in the future. We hope to fully convince you of our service on your next visit and wish you all the best until then. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Familie, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und Ihre ausführlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Hotel aufgrund der zentralen Lage schätzen und das abwechslungsreiche Frühstück sowie unser engagiertes Serviceteam besonders hervorheben. Ihr Lob für die Sauberkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir ebenfalls zu schätzen und geben dieses gerne an das gesamte Team weiter. Ihre kritischen Anmerkungen zur Lage und Ausrichtung Ihres Zimmers nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass ein eingeschränkter Ausblick – insbesondere in den unteren Stockwerken zur Gewerbeschule hin, das Wohlbefinden beeinträchtigen kann. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gerne direkt auf die gewünschte Zimmerlage oder -ausrichtung an. Gemeinsam finden wir ganz sicher ein Zimmer, das Ihren Ansprüchen gerecht wird und Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt ermöglicht. Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback, das uns hilft, unser Angebot kontinuierlich zu verbessern. Es wäre schön, Sie bei einer weiteren Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Andreas Wiench, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass Sie die Lage Ihres Eckzimmers im 10. Stock und die großzügige Zimmergröße als positiv hervorheben. Auch dass der Zugang zur Lounge Ihren Gesamteindruck etwas verbessern konnte, wissen wir zu schätzen. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit der Sauberkeit in den öffentlichen Bereichen und im Zimmer sowie mit dem Auftreten unseres Teams nicht zufrieden waren. Ihre detaillierten Hinweise, sowohl zu den Flecken in der Toilette, den unsauberen Scheiben, dem nicht gesaugten Teppichboden als auch zu den Kekskrümeln im Flur, nehmen wir sehr ernst. Die genannten Mängel entsprechen keinesfalls unserem Anspruch, und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Ebenso ist es uns ein Anliegen, dass Sie die Atmosphäre an der Rezeption und im gesamten Haus als wenig herzlich und motiviert empfunden haben. Freundlichkeit und Engagement gehören zu den Grundpfeilern unseres Serviceverständnisses. Ihr Feedback werden wir deshalb intern mit unserem Team besprechen, um hier nachhaltige Verbesserungen zu erzielen. Wir hoffen, dass Sie uns bei einer künftigen Gelegenheit noch einmal Ihr Vertrauen schenken, damit wir Sie von unserem eigentlichen Qualitätsniveau überzeugen können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your impressions with us in such detail. We are pleased that you positively praised our location – especially its proximity to ILMAC – and the cleanliness of your room. At the same time, we are very sorry that you found the atmosphere of our hotel uninviting. Your comment is important to us, as we always strive to be not only functional, but also hospitable and welcoming. Please accept our sincere apologies for the fact that your room was not cleaned one day, as well as for the inconvenience surrounding the check-in process. We also take your comment regarding the cleanliness of the downstairs restrooms seriously and will use this as an opportunity to consistently review our standards. We thank you for your honest, constructive feedback, which makes a valuable contribution to the further development of our service. We would be delighted to have the opportunity to convince you of our continuous improvement during your next visit. Best regards Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Ian Richardson, Thank you very much for taking the time to tell us about your stay in such detail. We are very pleased that you have positively praised the location of our hotel, especially in relation to the exhibition center, as well as the quality of our breakfast and the gym and spa areas. We also welcome your praise for the minibar included in the room rate; it's nice to know that you perceive this offer as a real added value. We also gratefully acknowledge your appreciation for the cleanliness. At the same time, we very much regret that your first impression at the reception desk was characterized by a lack of friendliness and inadequate service. This in no way reflects our own service standards. We have already forwarded your comments to the responsible team to make lasting improvements in this area. We would like to sincerely apologize for the delay and the rude behavior. We also take your comments regarding the air conditioning and the high temperature in the room very seriously. A pleasant indoor climate is an essential component of well-being, and we will address this point technically so that you can fully relax on your next visit. Thank you again for your open and honest comments. Your feedback helps us to optimize our services in a targeted manner. We would be delighted to welcome you back at a future opportunity to convince you of our quality standards in all areas. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us and share your impressions with us. We are delighted that you particularly appreciated the friendliness of our team, as well as the cleanliness and central location of the hotel. Your praise is a valuable confirmation of our daily efforts. At the same time, we take note of your honest review and the ratings in the categories of rooms and value for money. We would be happy to assist you during your next stay if you have any special requests regarding room size or amenities. Together we will surely find the right solution. We greatly appreciate your openness. Your feedback helps us to continuously improve our services for the benefit of our guests. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Richard, Thank you very much for taking the time to rate your stay with us and share your impressions. We are delighted to read that you had an excellent overall experience. We would particularly like to emphasize your praise for the room size and view, as well as the friendliness of our team – these are valuable confirmations of our daily commitment. The proximity to your Syngenta office also seems to have been particularly convenient for you. We have also carefully read your feedback regarding the room temperature. We know that a pleasant indoor climate contributes significantly to well-being. Please feel free to contact us about the room size or any special requests regarding temperature and amenities when you make your next booking; together we are sure to find the perfect solution for you. Thank you again for your honest feedback and hope to welcome you back soon. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager