Hotel rating:
HYPERION Hotel Basel

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us. We are sincerely sorry to hear that you were disturbed by the noise from your neighbors at night and that our team was unable to offer you an alternative room. We also deeply regret that the faulty telephone in your room was not repaired during your stay, even though you had informed our team. This does not meet our own standards of service and attention. Please be assured that we take this feedback very seriously and have already discussed internally how we can respond more sensitively and solution-oriented in the future. We apologize for any inconvenience and would be grateful if you would give us the opportunity to convince you of our usual quality standards during a future visit. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als gut empfunden haben. Ihr Hinweis zur Beleuchtung in den Zimmern in Richtung Rochetürme ist für uns sehr wichtig. Wir wissen, dass ein dunkles und komfortables Zimmer entscheidend für erholsamen Schlaf ist, und werden Ihre Anregung berücksichtigen, um Verbesserungen zu prüfen. Ebenso bedauern wir die Unannehmlichkeiten beim Auschecken. Wir verstehen, dass eine längere Wartezeit wenig komfortabel ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback einbeziehen werden, um unseren Service optimal zu gestalten. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Annette Stoll, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass sowohl der Check-In als auch der Check-Out nicht reibungslos verliefen. Wir verstehen, dass dies zu einer unerfreulichen Erfahrung geführt hat, insbesondere wenn Sie bereits mehrfach bei uns gebucht haben. Ihre Schilderung über den Service in der Executive Lounge ist ebenfalls besorgniserregend. Ein solcher Zustand entspricht nicht unseren Standards und wir werden diesen Vorfall umgehend mit unserem Team vor Ort besprechen, um sicherzustellen, dass sich dies in Zukunft nicht wiederholt. Wir sind dankbar für Ihr ehrliches Feedback und es liegt uns am Herzen, die Qualität unseres Services zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns in der Zukunft die Gelegenheit, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Herzliche Grüße aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Ihr Aufenthalt insgesamt gut war. Wir bedauern jedoch, dass das Zimmer für Sie zu kalt war. Wir werden sicherstellen, dass die Zimmertemperatur zukünftig angenehmer eingestellt wird, um den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten. Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da, um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for your feedback and honest review. We greatly appreciate you sharing your experience with us. We are sorry to hear that your stay did not quite meet your expectations, particularly regarding the room size, the shower area, and the unpleasant smell of sewage. We take these issues very seriously and will promptly investigate them to ensure such issues are avoided in the future. Your comments regarding the service, particularly regarding breakfast and Wi-Fi, are also valuable to us. We will incorporate them into our future planning to ensure our guests have an even more pleasant stay. Please speak to us about room size when making your next booking. Together, we will be sure to find the right one for you. We are pleased to hear that you enjoyed the hotel's location and cleanliness. We hope to be able to convince you of the improvements during your next stay. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Kritik zur Executive Lounge nehmen wir sehr ernst. Ein leerer Buffetbereich, der erst verspätet aufgefüllt wird, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Service – wir werden dies umgehend mit dem zuständigen Team besprechen. Auch die fälschliche Belastung Ihrer privaten Kreditkarte ist natürlich inakzeptabel. Bitte seien Sie versichert, dass wir den Vorgang intern klären und solche Vorfälle in Zukunft vermeiden wollen. Dass Sie zudem den Eindruck eines unprofessionellen Empfangs gewonnen haben, bedauern wir sehr. Freundlichkeit und Kompetenz an der Rezeption sind für uns zentrale Werte – auch hier werden wir Nachbesserungen prüfen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und würden uns freuen, wenn Sie uns zukünftig nochmals die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre kurze Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt als angenehm empfunden haben. Sollten Sie Anregungen oder Wünsche für Ihren nächsten Besuch haben, lassen Sie es uns gerne wissen – wir freuen uns immer über Feedback zur weiteren Verbesserung unseres Services. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel insgesamt gefallen hat – gleichzeitig bedauern wir, dass einige Aspekte Ihren Eindruck getrübt haben. Insbesondere die Wartezeit beim Check-in tut uns leid. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Situation. Auch Ihre Anmerkungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis, insbesondere beim Frühstück, nehmen wir ernst. Wir sind stets bemüht, unseren Gästen ein vielfältiges und qualitativ hochwertiges Frühstücksbuffet zu bieten. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung auf die Zimmergröße an. Zusammen werden wir ganz sicher das Richtige für Sie finden. Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit, Sie noch mehr zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for taking the time to share your experience with us. We regret that the value for money was not entirely satisfactory and that the breakfast did not meet your expectations. We take your comments about breakfast seriously and will discuss them internally to make improvements. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future to offer you an even more pleasant stay. Best regards, Your H-Hotels Team, Chiara Morano – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt als "super" empfunden haben und mit unserem Service zufrieden waren. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us. We are sorry to hear that we were unable to meet your expectations in several areas. We take your comments very seriously and will discuss them with the relevant departments. We are nevertheless pleased that you appreciated the good location and cleanliness. We would be delighted if you would give us another opportunity in the future to impress you with our usual standards. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein ehrliches Feedback genommen haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht rundum zufrieden waren. Schade, dass Sie durch den Lärm anderer Gäste gestört wurden. Wir hoffen dennoch, dass Sie einige angenehme Momente bei uns verbringen konnten. Auch das Thema Preis-Leistung nehmen wir uns zu Herzen. Frühstück ist bei vielen unserer Raten optional zubuchbar, um unseren Gästen mehr Flexibilität zu bieten – wir bedauern sehr, wenn das für Sie nicht transparent war. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine zweite Chance geben und wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt von unserer gewohnten Qualität überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Martyna, Thank you for taking the time to give us your feedback. We are sorry that your stay was not entirely satisfactory. We take your comments regarding the amenities, room cleaning, and friendliness of the staff very seriously. Please be assured that this is not the standard we offer our guests. We hope that you will give us another chance to improve your stay on a future occasion. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und wir bedauern, dass die Sauberkeit und Nachreinigung in Ihrem Zimmer nicht zufriedenstellend waren. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden sicherstellen, dass wir diese Punkte umgehend verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns bei Ihrem nächsten Besuch in Basel erneut die Gelegenheit, Ihnen einen besseren Aufenthalt zu bieten. Vielen Dank für Ihre Treue über die Jahre. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Christopher Lee Hill, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are very sorry to hear that there was a misunderstanding regarding your airport transfer and that you experienced inconvenience as a result. This does not meet our standards of service and organization. We will review the incident internally to ensure that such misunderstandings are avoided in the future. Your experience shows us how important clear and reliable communication is. We hope that you were nevertheless able to enjoy some positive aspects of your stay and would be pleased if you would give us another chance in the future. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback! Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst, um uns kontinuierlich zu verbessern. Es freut uns, dass Ihnen die Sauberkeit und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter positiv aufgefallen sind. Wir entschuldigen uns jedoch für die langen Wartezeiten an der Bar sowie die unbefriedigende Aussicht aus Ihrem Zimmer. Ihr Hinweis auf das Frühstück und die Kaffeemaschine wird ebenfalls weitergegeben, da wir stets darauf bedacht sind, unser Angebot zu optimieren. Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt mehr überzeugen können und Ihnen eine angenehmere Erfahrung bieten dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, ein herzliches Dankeschön für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch restlos überzeugen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Sonnige Grüße aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions with us. We regret that your stay this time did not bring the same satisfaction as in the past. The cleanliness and breakfast service, in particular, do not meet our standards, and we will discuss this with our team to avoid such incidents in the future. We also take your comments about the slow internet and the breakfast bags seriously and will review these issues to improve our offerings. We hope to be able to convince you of the positive changes during your next stay. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es Unklarheiten bezüglich der zusätzlichen Kosten gab. Die 10 CHF für "Divers" beziehen sich in der Regel auf zusätzliche Dienstleistungen oder eine allgemeine Gebühr, die in bestimmten Fällen erhoben wird. Wir bedauern, dass dies für Verwirrung gesorgt hat, und werden dafür sorgen, dass in Zukunft eine klare Kommunikation über solche Kosten erfolgt. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit und dem Preis-Leistungs-Verhältnis ernst und werden diese mit unserem Team besprechen, um sicherzustellen, dass solche Details künftig besser gehandhabt werden. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit war, und wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihr Feedback zu unserem Hyperion Hotel. Wir freuen uns über Ihre ehrliche Meinung über unsere Leistungen und unser Produkt. Selbstverständlich sind wir bemüht uns stets weiterzuentwickeln, um unseren Kunden ein zeitgemäßes Angebot und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Über einen erneuten Besuch würden wir uns sehr freuen. Vielen Dank und beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager