Hotel rating:
HYPERION Hotel Basel

Lieber Gast Leisinger, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit verschiedenen Aspekten Ihres Aufenthalts unzufrieden waren, insbesondere in Bezug auf das Preis-Leistungs-Verhältnis, die Aussicht Ihres Zimmers sowie den wiederholt defekten Wasserkocher. Dass Sie mehrere Reklamationen vornehmen mussten, bis das Gerät ausgetauscht wurde, entspricht keinesfalls unserem Serviceanspruch. Wir verstehen Ihren Ärger und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den zusätzlichen Aufwand. Ihre Anmerkungen zur Zimmerlage und -gestaltung nehmen wir sehr ernst. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gerne auf die Zimmergröße und einen möglichen Zimmerwunsch an. Gemeinsam finden wir ganz sicher das Richtige für Sie, damit Sie sich während Ihres Aufenthalts rundum wohl fühlen können. Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses sowie die direkte Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz positiv hervorgehoben haben. Auch Ihre Bewertung der Sauberkeit wissen wir zu schätzen. Dennoch bedauern wir, dass unser Service nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie die Freundlichkeit des Teams nur teilweise überzeugt hat. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung, da uns Ihre Hinweise helfen, unsere Abläufe weiterhin kritisch zu prüfen und Verbesserungen umzusetzen. Gerne würden wir Sie bei einer weiteren Gelegenheit davon überzeugen, dass wir es besser können. Herzliche Grüße aus dem HYPERION Hotel Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und ausführlich zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich bei uns nicht so wohlgefühlt haben, wie es unser Anspruch ist. Besonders die beschriebenen Mängel bei der Sauberkeit und beim Service im Badezimmer am zweiten Tag nehmen wir sehr ernst. Dass Ihnen wichtige Utensilien wie Waschlappen, ausreichend Handtücher oder eine Badematte gefehlt haben, entspricht keinesfalls unserem Standard und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Auch Ihre Rückmeldung zur Freundlichkeit unseres Personals haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Es ist uns bewusst, wie wichtig eine herzliche und hilfsbereite Atmosphäre für einen angenehmen Aufenthalt ist. Ihr Vergleich mit anderen Hotelketten zeigt uns, dass Sie einen besonders hohen Serviceanspruch mitbringen, dem wir gerecht werden möchten. Wir werden Ihre Anmerkungen im Team auswerten, um zukünftig gezielter auf die Wünsche und Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen. Dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis während Ihres Aufenthalts als nicht angemessen empfunden haben, bedauern wir sehr. Besonders bei hoher Auslastung während Messezeiten steigen die Preise in der gesamten Region oft deutlich an, trotzdem darf dies keinesfalls auf Kosten der Servicequalität gehen. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche und konstruktive Rückmeldung, die uns wertvolle Hinweise gibt, um Verbesserungen einzuleiten. Es würde uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben würden, Sie von unserem Hause vollständig zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Andreeca, Thank you very much for taking the time to share your experience with us. We are pleased that you rated our central location positively. It's wonderful to hear that this aspect of your stay was a success. At the same time, we are very sorry that both the condition and cleanliness of the room did not meet your expectations and that you found the room dusty. Cleanliness is our highest priority, and we apologize that we were unable to meet our usual standards in this regard. We also take your feedback regarding the handling of your luggage after check-out very seriously. It is not our policy to leave our guests to deal with such issues on their own. We will discuss your feedback internally and use it to improve our service. Thank you for your candid feedback, and we hope to convince you of our improvements during a future stay. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Chubbuck, Thank you for taking the time to share your honest feedback about your stay with us. We are very sorry to hear that you were not satisfied with the cleaning and preparation of your room, as well as the service regarding the provision of toilet paper. The inconveniences you described—wet towels, inadequate cleaning of the bathroom, and long waits for refills—do not meet our own standards of cleanliness and service quality. We understand your frustration and would like to sincerely apologize for the inconvenience. Your suggestion that the room generally requires a more thorough cleaning is a valuable point for improvement, which we will discuss with our team immediately. We would also like to thank you for still giving our location and the friendliness of our staff a positive review despite these issues. We take all your feedback very seriously and will use your suggestions to implement targeted improvements. We would be delighted to have the opportunity to demonstrate our usual high standard of service to you during a future stay. Warm regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre offenen Eindrücke zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Ihre Reservierung bezüglich des Sofabetts nicht korrekt umgesetzt wurde. Es liegt uns am Herzen, dass alle Details der Buchung zuverlässig eingehalten werden – umso mehr tut es uns leid, dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist. Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis sowie zur allgemeinen Enttäuschung nehmen wir sehr ernst. Wir wissen, wie wichtig es ist, den gebotenen Standard transparent und nachvollziehbar zu gestalten. Es freut uns, dass Sie die Lage und die Sauberkeit unseres Hauses positiv bewerten konnten und danken auch für Ihre Anmerkung zur Freundlichkeit unseres Teams. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung in der Zukunft eine weitere Chance geben. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Besuch insgesamt als „tipptopp“ empfunden haben und besonders die Lage unseres Hauses, die Sauberkeit sowie die Freundlichkeit der Mitarbeitenden schätzen. Ihre positiven Rückmeldungen in diesen Bereichen geben wir selbstverständlich gerne an unser Team weiter. Bezüglich der Zimmergröße danken wir Ihnen für Ihren ehrlichen Hinweis. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gerne darauf an. Gemeinsam finden wir ganz sicher das Richtige für Sie, damit Sie sich rundum wohlfühlen. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam auf, da Ihre Meinung für uns sehr wichtig ist, um unser Angebot stetig zu prüfen und weiterzuentwickeln. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Parak, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben und den Aufenthalt insgesamt als passend für eine Nacht empfunden haben. Ihr Lob für die Servicequalität geben wir gerne an die Mitarbeitenden weiter, denn ein angenehmes und herzliches Miteinander ist uns besonders wichtig. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit der Sauberkeit, insbesondere dem Zustand des Teppichbodens, und der Raumtemperatur Ihres Zimmers nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden diese an unser Reinigungsteam weiterleiten, um unseren Standard weiter zu verbessern. Ein angenehmes Raumklima und eine einwandfreie Sauberkeit sind entscheidend für das Wohlbefinden unserer Gäste. Ihre Einschätzungen zur Lage sowie zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir ebenfalls zu schätzen. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere Leistungen kritisch zu hinterfragen und gezielt zu optimieren. Wir bedanken uns für Ihre Offenheit und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us. We are very sorry that you were not satisfied with the quality of your room, particularly regarding the temperature and sleeping comfort. A restful sleep is essential for a successful stay, and we are truly sorry that we were unable to meet your expectations in this regard. We take your comments about the bed and pillows very seriously and will discuss them with our team. However, we are pleased that you rated our hotel's location and cleanliness positively. We also appreciate your feedback about our team and the value for money, as your experiences help us to continuously improve our service. Please feel free to ask us specifically about room size and amenities when making your next booking. Together, we are sure to find the perfect room to meet your needs. We hope to welcome you back and impress you again in the future. Warm regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Bernd, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten und Ihre differenzierten Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Hotel insgesamt als positiv erlebt haben und besonders die Lage als empfehlenswert hervorheben. Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Personals freut uns ebenso und wird selbstverständlich gerne an das Team weitergegeben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Zimmer nicht in dem Zustand war, den Sie von vergangenen Besuchen gewohnt sind. Ihre Hinweise zum Licht im Bad, zur Reinigung der Duschkabine und deren Undichtigkeit nehmen wir sehr ernst. Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns essenziell, um auf mögliche Schwachstellen aufmerksam zu werden und gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gerne auf die Zimmergröße und den Zustand Ihres Wunschzimmers an. Gemeinsam finden wir die passende Lösung, sodass Sie sich rundum wohlfühlen können. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis haben wir aufmerksam gelesen und nehmen diese als Ansporn, unseren Standard in allen Bereichen wieder umfassend zu gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder vollkommen von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Gratulation zum Geburtstag Ihrer Frau nicht so umgesetzt wurde, wie Sie es sich gewünscht hatten. Ein solches Detail sollte selbstverständlich reibungslos funktionieren, gerade bei einem so persönlichen Anlass. Zu Ihrer Rückmeldung bezüglich der Bar. Alle Getränkepreise sind jederzeit transparent einsehbar, sowohl in unserer Barkarte als auch direkt im Gespräch mit unseren Mitarbeitenden. Wir informieren jederzeit gerne vorab über Preise und stehen für Fragen offen zur Verfügung. Dass eine Flasche Champagner im Hotel einen anderen Verkaufspreis hat als im Einkauf, ist völlig üblich, so wie in jeder Gastronomie und in jedem Hotelbetrieb. Der Preis ergibt sich aus Service, Lagerung, Bereitstellung, Glasware, Ambiente sowie sämtlichen betrieblichen Kosten, die in einem gastronomischen Umfeld berücksichtigt werden müssen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt unzufrieden waren, und danken Ihnen dennoch für Ihre offenen Worte. Viele Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Marie, Thank you so much for taking the time to review your stay so thoroughly and share your experience with us. We are delighted that you particularly enjoyed the stunning view from the lounge area and the location of our hotel. We truly appreciate your praise. At the same time, we regret that your stay was marred by several factors. We take your comments regarding the lounge buffet very seriously. We understand how important a consistently well-maintained and replenished buffet is for the well-being of our guests, as is the prompt clearing of dishes in the evening. We also take your feedback regarding your room, the condition of the furniture, and the temperature very seriously. Feedback like yours helps us to continuously monitor the quality of our rooms and thus improve your future stays. We are very sorry that you found our reception team to be less than welcoming. A friendly welcome is very important to us, and we will address this issue internally to raise our standards in this area. We are very sorry that you found our reception team to be unfriendly. Thank you again for your openness, and we hope you will give us another chance to impress you with our service on your next visit. Warm regards from the HYPERION Hotel Basel, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your detailed feedback about your stay. We regret that you found the reception rather impersonal and experienced a longer wait at reception upon arrival. Your feedback is very important to us, as we place great value on providing our guests with seamless and personalized service at all times. We will discuss your feedback internally. Regarding room size, we encourage you to ask us directly about it when you make your next booking. Together, we are sure we can find a room category that better suits your needs. We are pleased that you were satisfied with the cleanliness and the friendliness of our team and also thank you for your comments on the location and value for money. We would be delighted to welcome you back again in the future. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast Krantz, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie uns bereits mehrfach besucht haben und sowohl mit Ihrem Zimmer, der zentralen Lage als auch mit der Sauberkeit sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren. Ihr Vertrauen wissen wir zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie bei all Ihren Aufenthalten längere Wartezeiten beim Ein- und Auschecken erlebt haben. Wir verstehen, dass ein reibungsloser und schneller Ablauf an der Rezeption für einen angenehmen Aufenthalt sehr wichtig ist. Ihre wiederholte Rückmeldung nehmen wir deshalb sehr ernst und werden den gesamten Prozess intern nochmals sorgfältig prüfen. Unser Ziel ist es, die Abläufe für unsere Gäste zu optimieren und die Wartezeiten deutlich zu verkürzen. Wir danken Ihnen für Ihren wertvollen Hinweis und Ihre Treue und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses sowie die freundliche Atmosphäre besonders positiv erlebt haben und Sie allgemein einen angenehmen Aufenthalt hatten. Ihre Rückmeldungen zu Zimmer, Sauberkeit und dem gebotenen Service wissen wir sehr zu schätzen. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam auf, da uns das Feedback unserer Gäste sehr wichtig ist, um unser Angebot stetig zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Andrea, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt ausführlich und offen zu bewerten. Wir schätzen es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen derart detailliert mit uns teilen. Mit großem Bedauern lesen wir, dass Sie mit dem Service an unserer Rezeption sowie mit den Zahlungsmodalitäten für Firmenkunden äußerst unzufrieden waren. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie dies als Verschlechterung gegenüber Ihrem letzten Aufenthalt wahrgenommen haben und die Abwicklung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und werden die angesprochenen Abläufe und Möglichkeiten intern erneut prüfen, um künftig eine transparentere Kommunikation und bessere Lösungen anzubieten. Auch Ihre Hinweise zu Zimmerzustand und Sauberkeit erfüllen uns mit Bedauern. Es entspricht keineswegs unserem Anspruch, dass Teppich und Spiegel in einem solchen Zustand waren und die regelmäßige Reinigung Ihres Zimmers sowie das Wechseln der Frottiertücher nicht wie gewünscht erfolgte. Insbesondere, dass Ihrer Bitte nach neuen Handtüchern nicht entsprochen wurde und das Nachfüllen bestimmter Artikel erst verzögert stattfand, ist inakzeptabel und entspricht nicht unserem Servicestandard. Wir haben Ihre Rückmeldung bereits an unser Housekeeping weitergeleitet, um gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Positiv hervorheben möchten wir, dass Sie das Frühstücksteam als sehr freundlich erlebt haben. Ihr Lob geben wir gerne an die betreffenden Kolleginnen und Kollegen weiter. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt von so vielen negativen Eindrücken geprägt war und Sie sich an der Rezeption nicht verstanden und ernst genommen gefühlt haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie sich nach diesem Besuch gegen eine weitere Übernachtung bei uns entschieden haben, danken wir Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung. Sie hilft uns, Schwachstellen zu erkennen und an einer nachhaltigen Verbesserung unseres Angebots zu arbeiten. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit der Lage unseres Hauses, dem freundlichen Team und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren. Ihr positives Feedback in diesen Bereichen motiviert uns, den gewohnten Standard weiterhin zu sichern. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie dieses Mal nicht ganz so zufrieden waren wie bei Ihren vergangenen Besuchen, insbesondere hinsichtlich des Ablaufs und der Sauberkeit Ihres Zimmers. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden diese intern besprechen, um die Abläufe zu optimieren und die Sorgfalt bei der Zimmerreinigung noch konsequenter sicherzustellen. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen. Gerne möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder vollkommen überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Familie, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der zentralen Lage, der Sauberkeit unseres Hauses sowie dem freundlichen Service unseres Teams zufrieden waren. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit dem Geruch in Ihrem Zimmer und im Korridor nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass ein angenehmes Raumklima maßgeblich zum Wohlbefinden beiträgt. Ihre Rückmeldung hinsichtlich des strengen Geruchs in Zimmer 611 nehmen wir sehr ernst und werden den Hinweis intern weitergeben, um die Ursachen zu prüfen und Abhilfe zu schaffen. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen – gerne überzeugen wir Sie dann von Verbesserungen in allen Bereichen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste Harsch, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns Ihre ehrlichen Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Zimmer dieses Mal zu Ihrer vollsten Zufriedenheit vorbereitet war und Sie insbesondere die Sauberkeit sowie den Komfort positiv hervorheben. Auch Ihre guten Bewertungen zur Lage und zum Preis-Leistungs-Verhältnis schätzen wir sehr, Ihr Lob motiviert unser gesamtes Team, weiterhin alles für das Wohl unserer Gäste zu geben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie am Sonntag durch den größeren Anlass im Restaurant den Eindruck gewonnen haben, dass das Personal überfordert war. Bei besonderen Veranstaltungen kann es leider vereinzelt zu erhöhtem Gästeaufkommen und daraus resultierenden Herausforderungen kommen. Ihr Hinweis hilft uns, unsere Abläufe auch für solche Situationen weiter zu optimieren, damit alle Gäste den gewohnt reibungslosen Service genießen können. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Reise erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Nathalie, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us. We are very sorry that your stay did not meet your expectations and that you were particularly dissatisfied with the air conditioning, the room temperature, and the noise level of the ventilation. We also apologize for the unpleasant odors in the shower and the lack of cleanliness; this is far below our standards, and we take your comments very seriously. We will review your feedback internally to implement improvements in the future. We are pleased to hear that you appreciated the friendliness of our team and the hotel's location. However, our goal is for you to feel comfortable in all aspects of your stay, and your honest feedback helps us to continuously review our service and discuss it within the team. Thank you again for your candor, and we hope to have the opportunity to provide you with a better experience on a future occasion. We look forward to welcoming you back and hope to have the chance to offer you a more positive experience. Warm regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager