Hotel rating:
HYPERION Hotel Basel

Lieber Herr Dreier, vielen Dank für Ihre gute Bewertung und Ihren Hinweis, welchen wir weiterleiten werden. Gerne nehmen wir Ihre Anmerkungen zum Anlass für unsere weitere Entwicklung des Hotels und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Schöne Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, danke für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Ihren Hinweis, für den wir Ihnen danken, haben wir zum Anlass genommen, ein Gespräch mit unserer Housekeeping Abteilung zu führen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Hoffentlich geben Sie uns eine weitere Möglichkeit, Ihr Gastgeber zu sein, um Ihre Eindrücke bezüglich Sauberkeit verbessern zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihr tolles Feedback und bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht komplett Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise sind uns wichtig und werden zur Verbesserung unserer Dienstleistungen genutzt. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen und Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu bieten. Mit den besten Grüßen aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Ricky Plaza, Thank you for the feedback regarding your stay in our hotel. We appreciate that you took the time to review your stay and hope to welcome you again in our hotel. Kind regards, Your Team of H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Sie haben bei uns ein Zimmer der Kategorie Comfort Queen Room erhalten, wie von Ihnen gebucht. Ihr Wunsch nach einem Zimmer mit Blick auf das Feuerwerk wurde bei der Zimmervergabe selbstverständlich berücksichtigt. Innerhalb dieser Kategorie gibt es jedoch leider keine Zimmer mit direktem Blick auf das Feuerwerk – zudem ist die Sicht durch umliegende hohe Gebäude stark eingeschränkt, sodass ein uneingeschränkter Ausblick selbst aus höheren Etagen nur schwer möglich ist. Gerne haben wir Ihnen ein Zimmer mit besserer Aussicht in einer höheren Kategorie vorgeschlagen – allerdings mit einem entsprechenden Preisunterschied, dem Sie nach unserem Verständnis nicht zustimmen wollten. Bezüglich des Parkens möchten wir nochmals darauf hinweisen, dass Gäste mit reserviertem Stellplatz bei der Ankunft zunächst an die Rezeption kommen müssen, um den Zugangsausweis für die Tiefgarage zu erhalten. Diese Information wird standardmäßig bei der Buchung übermittelt, tut uns jedoch leid, wenn dies in Ihrem Fall nicht ausreichend klar war. Wir werden prüfen, wie wir die Hinweise noch deutlicher gestalten können. Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit, Ausstattung und Schallisolierung Ihres Zimmers sowie zur Serviceerfahrung an der Rezeption nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits intern weitergegeben, um gezielt Verbesserungen umzusetzen. Für die Unannehmlichkeiten, die Sie dabei erlebt haben, möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Es freut uns, dass Ihnen unser Restaurant- und Barangebot gefallen hat und Sie unser WLAN als positiv bewertet haben. Ihre Anmerkungen zum Frühstück nehmen wir gerne zum Anlass, unser Angebot weiter zu überdenken. Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt mit einem durchweg positiven Erlebnis von unserem HYPERION Hotel Basel überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for rating us. We are very sorry that we could not fulfill your expectations. We still hope you enjoyed your stay in overall. We look forward to welcoming you again. Best regards from Basel, Your Team of H-Hotels, Michelle Steinegger - online reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Team als freundlich und zuvorkommend erlebt haben, dieses Lob geben wir gern weiter! Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Zimmer nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die erwähnten Flecken im WC sind natürlich nicht akzeptabel, bitte entschuldigen Sie diesen Zustand. Auch der Hinweis zur Minibar ist wichtig und wird umgehen weitergegeben. Ihr Feedback hilft uns dabei, noch aufmerksamer zu werden, vielen Dank dafür. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei einem zukünftigen Besuch von einer besseren Seite zu überzeugen. Eine angenehme Zeit bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre ehrliche Bewertung für unser HYPERION Hotel. Toll, dass unser Team durch Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft bei Ihnen punkten konnte. Schade nur, dass wir mit dem Zimmer nicht ganz Ihren Geschmack getroffen haben. Danke, dass Sie uns Ihre Eindrücke so offen mitgeteilt haben - und wer weiß, vielleicht dürfen wir Sie ja bei einem nächsten Besuch doch noch voll und ganz begeistern ;) Wir würden uns jedenfalls sehr freuen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass unser Hotel insgesamt einen positiven Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat. Insbesondere schätzen wir Ihr Lob für die Sauberkeit, die Zimmer sowie die Freundlichkeit unseres Teams und die Lage unseres Hauses. Diese Rückmeldungen sind für uns eine Bestätigung unserer täglichen Arbeit und motivieren uns, unseren Service weiterhin auf hohem Niveau zu halten. Gleichzeitig bedauern wir, dass der Ablauf beim Check-in und die Organisation der Frühstücksbuchung für Sie nicht optimal waren. Wir können gut nachvollziehen, dass es für Sie unangenehm war, die Frühstücksbuchung erst vor Ort an der Rezeption beziehungsweise im Frühstücksraum klären zu müssen, insbesondere wenn dadurch Wartezeiten für andere Gäste entstanden sind. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, da er uns hilft, unsere internen Abläufe bei kurzfristigen Buchungen zu überprüfen und zu verbessern, um den Check-in sowie den Service für unsere Gäste so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrliche Rückmeldung und hoffen, Sie zukünftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen – gerne zeigen wir Ihnen dann, dass uns das Wohlbefinden unserer Gäste am Herzen liegt. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Liebe Frau Ritz-Eyer, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch insgesamt zufrieden waren und insbesondere die Lage unseres Hauses, die Zimmerausstattung sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist für uns eine wertvolle Rückmeldung. Wir danken Ihnen für Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke nach Ihrem Aufenthalt bei uns zu schildern. Wir freuen uns sehr, dass die Lage unseres Hauses und die Aussicht für Sie und Ihre Reisepläne ideal waren und dass diese Aspekte Ihren Aufenthalt positiv geprägt haben. Es ist schön zu lesen, dass auch Sauberkeit und Zimmer Ihren Erwartungen entsprochen haben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Hinweise zur Atmosphäre im Haus und Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis sowie zur Freundlichkeit unseres Teams aufmerksam auf. Ihre Rückmeldung gibt uns die Möglichkeit, gezielt an unserem Angebot und unserem Service für unsere Gäste zu arbeiten. Wir würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut willkommen zu heißen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Eveline Arnold, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke und Erfahrungen von Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie mit der Sauberkeit sowie der Lage und den Zimmern insgesamt zufrieden waren. Ihre offene Rückmeldung zu den Abläufen am Empfang ist uns sehr wichtig, da sie uns zeigt, wo wir den Service für unsere Gäste noch verbessern können. Wir bedauern sehr, dass Sie den Check-in-Prozess als zu umständlich und langwierig empfunden haben. Die erneute Angabe von Informationen und das Ausfüllen von Formularen sollen keinesfalls zur Last werden. Wir wissen, dass ein unkomplizierter und effizienter Empfang entscheidend für einen gelungenen Start in den Aufenthalt ist und nehmen Ihre Anmerkungen diesbezüglich sehr ernst. Ebenso möchten wir uns dafür entschuldigen, dass es Verzögerungen bei der Ausgabe der zweiten Zimmerkarte gab und eine der Karten zunächst nicht funktionierte. Ihr Hinweis darauf gibt uns die Möglichkeit, die internen Abläufe gezielt zu überprüfen und Verbesserungen für einen reibungsloseren Ablauf umzusetzen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrliche Rückmeldung und hoffen, dass Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal Ihr Vertrauen schenken, damit wir Sie von einem verbesserten Service überzeugen können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch insgesamt zufrieden waren und insbesondere die Lage unseres Hauses, die Zimmerausstattung sowie die Sauberkeit positiv bewerten. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist für uns eine wertvolle Rückmeldung. Ihre Anmerkung zur Freundlichkeit der Mitarbeiter nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir legen großen Wert auf einen zuvorkommenden Service und werden Ihre Hinweise im Team besprechen. Wir danken Ihnen für Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Michaela Müller, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns Ihr ehrliches Feedback mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses und die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Ihr Lob in diesen Bereichen wissen wir sehr zu schätzen und es motiviert uns, unseren Service weiterhin auf hohem Niveau zu halten. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie hinsichtlich der Sauberkeit in Ihrem Zimmer und der Größe des Zimmers diesmal nicht zufrieden waren. Die von Ihnen genannten Mängel, wie Rückstände von Tabletten im Stuhl und eine nicht einwandfrei gereinigte Duschwand, entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Hygiene und Qualität. Wir werden Ihre Hinweise direkt mit dem Housekeeping-Team besprechen, um hier Verbesserungen sicherzustellen. Bezüglich der Zimmergröße danken wir Ihnen für Ihren Hinweis. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gerne darauf an. Gemeinsam finden wir bestimmt das Zimmer, das Ihren Vorstellungen entspricht. Wir wissen Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihre langjährige Treue sehr zu schätzen. Es wäre uns eine Freude, Sie künftig erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie wieder rundum von unserem Angebot zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel über das Bewertungssystem zu bewerten. Es tut uns sehr Leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir hoffen dennoch, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und werden dann alles dafür tun, damit Ihr nächster Besuch in positiver Erinnerung bleibt. Liebe Grüße aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Dear Greg Kuhr, Thank you very much for taking the time to review your stay in such detail. We greatly appreciate your honest and detailed feedback. We are pleased that you were satisfied with the cleanliness of your room and our housekeeping team. The collaborative work of our cleaning staff is particularly important to us, and your positive feedback is a great recognition. At the same time, we deeply regret that you were dissatisfied with the room size, the available luggage storage space, and some technical aspects. We take your comments regarding the power supply, the faulty electrical outlet, and the refrigerator very seriously and will discuss them with our technical team to make improvements. Regarding the room size, we would be happy to assist you with your next booking – just contact us so that together we can select the right room for your needs. Your comments regarding the view and the Wi-Fi support will also be addressed internally. We regret that you did not initially receive the support you desired at the reception and thank you for nevertheless mentioning the information provided. Thank you for your honest review. Only through your feedback can we continually improve the quality of stay for our guests. We wish you all the best for your future endeavors and hope to welcome you again in the future – hopefully under improved conditions. Best regards, Your H-Hotels Team, Chiara Morano – Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie den Empfangsbereich und die Lobby als besonders einladend empfunden haben und dass Sie mit der Freundlichkeit unseres Teams sowie der zentralen Lage unseres Hauses zufrieden waren. Auch die Geräumigkeit Ihres Zimmers wissen wir als positives Feedback zu schätzen. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Rückmeldung zur Gestaltung und Modernität des Zimmers sehr ernst. Wir bedauern, dass der Einrichtungsstil nicht Ihren Erwartungen an ein modernes Ambiente entsprochen hat. Ihr ehrlicher Hinweis gibt uns wichtigen Aufschluss darüber, wo wir unser Angebot weiterentwickeln können. Sollten Sie bei einer künftigen Buchung spezielle Wünsche zur Zimmerausstattung oder zum Stil haben, sprechen Sie uns gerne darauf an. Gemeinsam finden wir sicher das Zimmer, das Ihren Vorstellungen entspricht. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback und hoffen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und Ihre Rückmeldung mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie unser Hotel insgesamt für Geschäftsreisen als passend empfunden haben. Ihre Einschätzungen helfen uns, die Bedürfnisse unserer Gäste besser zu verstehen. Es tut uns leid zu hören, dass der Teppich in Ihrem Zimmer nicht den gewünschten Sauberkeitsstandard hatte. Für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns entschuldigen. Ihr Hinweis ist für uns besonders wichtig, da wir großen Wert auf Hygiene und Sauberkeit legen, und wir werden dies umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um solche Beanstandungen in Zukunft zu vermeiden. Auch Ihre Rückmeldungen zur Freundlichkeit unserer Mitarbeiter und zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir sehr ernst. Wir werden daran arbeiten, in diesen Bereichen Verbesserungen für unsere Gäste zu erzielen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie geben uns die Möglichkeit, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt noch mehr von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so detaillierte Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns, dass Sie insgesamt zufrieden waren und insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams sowie die Sauberkeit und Lage positiv hervorheben. Ihr Lob ist für uns eine wertvolle Bestätigung unserer täglichen Arbeit. Wir bedauern sehr, dass Sie beim Check-in längere Wartezeiten erlebt haben und den Eindruck hatten, dass zu wenige Mitarbeitende im Einsatz waren. Ihr Hinweis ist uns wichtig und wir werden unsere Abläufe im Empfangsbereich überprüfen, um den Service insbesondere in Stoßzeiten zu optimieren. Ihre Frage bezüglich der unterschiedlichen Zimmergrößen bei identischem Preis nehmen wir ernst. Unsere Zimmer variieren je nach Kategorie und Verfügbarkeit in Größe und Ausstattung. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gern direkt auf die gewünschte Zimmergröße an. Gemeinsam finden wir sicherlich das passende Zimmer für Sie, damit Sie sich rundum wohlfühlen können. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gat, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unseren guten Standard sowie die zentrale Lage in Basel schätzen. Auch die positiven Rückmeldungen zu Zimmer, Sauberkeit und dem Engagement unseres Teams wissen wir sehr zu würdigen und sehen sie als Ansporn, unser Niveau konsequent beizubehalten. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis. Ihr Vertrauen und die Tatsache, dass Sie unser Haus gerne weiterempfehlen, bedeuten uns viel. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager