Valoración del hotel:
HYPERION Hotel Basel

Liebe Gäste, zunächst möchten wir uns herzlich bei Ihnen für Ihr ausführliches Feedback bedanken. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt hinsichtlich der Temperatur sowohl im Zimmer als auch in der Business Lounge nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie dadurch Unannehmlichkeiten hatten. Ebenso nehmen wir Ihre Anregung bezüglich der fehlenden kleinen Snacks in der Lounge für den Apéro dankbar auf. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unser Angebot und den Komfort für unsere Gäste stetig zu optimieren. Umso mehr freut es uns, dass Sie die Lage, die Sauberkeit und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter positiv bewerten. Es ist schön zu wissen, dass Sie sich insgesamt dennoch wohlgefühlt haben und unser Haus weiterempfehlen würden. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch noch umfassender von unseren Leistungen überzeugen zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste Vendeur, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer so ausgezeichneten Bewertung zu würdigen. Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit unserem Hotel als auch mit unserem Team rundum zufrieden waren. Ihr besonderes Lob für die Mitarbeitenden sowie alle weiteren Bereiche – von der Sauberkeit über die Lage bis hin zum Preis-Leistungs-Verhältnis – ist für uns eine wunderbare Anerkennung und Motivation zugleich. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, wissen wir sehr zu schätzen. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausgezeichnet zu bewerten und Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als perfekt erlebt haben und mit der Bereitstellung eines Wasserkochers einen zusätzlichen Komfort im Zimmer genießen konnten. Ihr Lob bezüglich der Sauberkeit, unserer zentralen Lage zur Messe sowie die freundlichen Worte über den Empfang an der Rezeption schätzen wir besonders, Ihr Dank wird selbstverständlich an das Team weitergegeben. Dass Sie uns gerne weiterempfehlen möchten und alle Bereiche als „top“ beurteilen, ist für uns eine wunderbare Bestätigung und Motivation, unseren hohen Standard beizubehalten. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre offenen Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel insgesamt als sehr gut empfunden haben und besonders die Lage sowie die Sauberkeit Ihres Zimmers positiv hervorheben. Ihr Lob in diesen Bereichen geben wir gerne an unser Team weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie während Ihres Aufenthaltes Schwierigkeiten mit der Raumtemperatur Ihres Zimmers hatten. Es ist uns bewusst, wie wichtig ein angenehmes Raumklima für das Wohlbefinden ist. Zögern Sie bei künftigen Aufenthalten nicht, uns bereits vorab oder während Ihres Besuches auf Ihre Wünsche anzusprechen, gemeinsam finden wir sicher eine passende Lösung. Ihre Eindrücke bezüglich des Servicepersonals am Check-In haben wir aufmerksam gelesen. Es ist unser Anspruch, dass sämtliche Gäste von Beginn an herzlich und motiviert begrüßt werden. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden auf die angesprochenen Punkte in unserem Teamgespräch gezielt eingehen, um den Service weiter zu optimieren. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr Hinweis hilft uns, unsere Standards konsequent zu hinterfragen und zu verbessern. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Bettina, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und insbesondere die ruhige internationale Atmosphäre sowie die beeindruckende Aussicht aus Ihrem Zimmer genießen konnten. Ihr besonderes Lob für den Zugang zur Lounge im 30. Stock nehmen wir mit Freude entgegen und es ist schön zu lesen, dass dies für Sie ein unerwartetes Highlight war. Ebenso bedanken wir uns herzlich für Ihre Wertschätzung gegenüber der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams – gerade der herzliche Umgang mit Kindern liegt uns sehr am Herzen. Ihre Hinweise zur Sauberkeit nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass Sie ein Haar im Lavabo vorgefunden haben und die Bettwäsche trotz Reinigung nicht einwandfrei war. Für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns entschuldigen. Ihr Feedback hilft uns, die Qualität unserer Abläufe weiter zu hinterfragen und zu verbessern. Es ist schön, dass Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis als angemessen empfunden haben und uns weiterempfehlen würden. Ihre Rückmeldung ist für uns Bestätigung und Motivation zugleich. Wir hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay in such detail and share your experience with us. We are delighted that you enjoyed the room overall and especially appreciated the friendliness and helpfulness of our breakfast team. We also greatly value your positive feedback regarding cleanliness, location, and value for money. At the same time, we are very sorry that the room cleaning service after the first night was not satisfactory. We apologize for this inconvenience and assure you that we will discuss your feedback internally to ensure reliable service in the future. We also take your comment regarding the television placement seriously, as we know how much the view contributes to well-being. Thank you for your valuable feedback, which helps us to further improve our quality and comfort for our guests. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass die Gratulation zum Geburtstag Ihrer Frau nicht so umgesetzt wurde, wie Sie es sich gewünscht hatten. Ein solches Detail sollte selbstverständlich reibungslos funktionieren, gerade bei einem so persönlichen Anlass. Zu Ihrer Rückmeldung bezüglich der Bar. Alle Getränkepreise sind jederzeit transparent einsehbar, sowohl in unserer Barkarte als auch direkt im Gespräch mit unseren Mitarbeitenden. Wir informieren jederzeit gerne vorab über Preise und stehen für Fragen offen zur Verfügung. Dass eine Flasche Champagner im Hotel einen anderen Verkaufspreis hat als im Einkauf, ist völlig üblich, so wie in jeder Gastronomie und in jedem Hotelbetrieb. Der Preis ergibt sich aus Service, Lagerung, Bereitstellung, Glasware, Ambiente sowie sämtlichen betrieblichen Kosten, die in einem gastronomischen Umfeld berücksichtigt werden müssen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt unzufrieden waren, und danken Ihnen dennoch für Ihre offenen Worte. Viele Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Marie, Thank you so much for taking the time to review your stay so thoroughly and share your experience with us. We are delighted that you particularly enjoyed the stunning view from the lounge area and the location of our hotel. We truly appreciate your praise. At the same time, we regret that your stay was marred by several factors. We take your comments regarding the lounge buffet very seriously. We understand how important a consistently well-maintained and replenished buffet is for the well-being of our guests, as is the prompt clearing of dishes in the evening. We also take your feedback regarding your room, the condition of the furniture, and the temperature very seriously. Feedback like yours helps us to continuously monitor the quality of our rooms and thus improve your future stays. We are very sorry that you found our reception team to be less than welcoming. A friendly welcome is very important to us, and we will address this issue internally to raise our standards in this area. We are very sorry that you found our reception team to be unfriendly. Thank you again for your openness, and we hope you will give us another chance to impress you with our service on your next visit. Warm regards from the HYPERION Hotel Basel, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so herausragend zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie den Panoramablick aus Ihrem Zimmer sowie aus der Lounge genießen konnten und unser Haus für Sie ein angenehmer Rückzugsort, aber auch ideal gelegen in Bahnhofsnähe war. Ihr positives Feedback zu Sauberkeit, Komfort, Preis-Leistungs-Verhältnis und besonders zur Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden bestärkt uns darin, unseren Gästen weiterhin einen ausgezeichneten Service zu bieten. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, schätzen wir sehr. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch in Basel wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your detailed feedback about your stay. We regret that you found the reception rather impersonal and experienced a longer wait at reception upon arrival. Your feedback is very important to us, as we place great value on providing our guests with seamless and personalized service at all times. We will discuss your feedback internally. Regarding room size, we encourage you to ask us directly about it when you make your next booking. Together, we are sure we can find a room category that better suits your needs. We are pleased that you were satisfied with the cleanliness and the friendliness of our team and also thank you for your comments on the location and value for money. We would be delighted to welcome you back again in the future. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Catalin, Thank you so much for taking the time to give us such a positive review of your stay. We are delighted that you enjoyed your room and particularly appreciated our cleanliness and the excellent location right next to Roche. We take your praise for our staff as wonderful confirmation of our daily commitment. We also appreciate your feedback on the value for money. Feedback like yours helps us to continuously review our offerings and better tailor them to our guests' expectations. We would be delighted to welcome you back on your next visit to Basel and wish you all the best until then. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Jennifer, Thank you so much for taking the time to review your stay in such detail. We are delighted that you had a very positive experience overall and particularly appreciated the cleanliness, the comfort of your room, and the friendliness of our reception team. Your praise is a great motivation for our team to continue providing excellent service to our guests. We also appreciate your comment about the location. Although our hotel is not located directly in the old town, many guests value our convenient transport links and the peaceful surroundings. We regret that you would have preferred a more central location and thank you for your honest feedback. We also take your assessment of the team's friendliness seriously and will use it as an opportunity to further improve our service. We are pleased that you were nevertheless so satisfied overall. We would be delighted to welcome you back again in the future and wish you all the best until then. We regret that you would have preferred a more central location and thank you for your honest feedback. Warm regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast Krantz, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie uns bereits mehrfach besucht haben und sowohl mit Ihrem Zimmer, der zentralen Lage als auch mit der Sauberkeit sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren. Ihr Vertrauen wissen wir zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie bei all Ihren Aufenthalten längere Wartezeiten beim Ein- und Auschecken erlebt haben. Wir verstehen, dass ein reibungsloser und schneller Ablauf an der Rezeption für einen angenehmen Aufenthalt sehr wichtig ist. Ihre wiederholte Rückmeldung nehmen wir deshalb sehr ernst und werden den gesamten Prozess intern nochmals sorgfältig prüfen. Unser Ziel ist es, die Abläufe für unsere Gäste zu optimieren und die Wartezeiten deutlich zu verkürzen. Wir danken Ihnen für Ihren wertvollen Hinweis und Ihre Treue und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses sowie die freundliche Atmosphäre besonders positiv erlebt haben und Sie allgemein einen angenehmen Aufenthalt hatten. Ihre Rückmeldungen zu Zimmer, Sauberkeit und dem gebotenen Service wissen wir sehr zu schätzen. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam auf, da uns das Feedback unserer Gäste sehr wichtig ist, um unser Angebot stetig zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Wir hoffen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Andrea, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt ausführlich und offen zu bewerten. Wir schätzen es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen derart detailliert mit uns teilen. Mit großem Bedauern lesen wir, dass Sie mit dem Service an unserer Rezeption sowie mit den Zahlungsmodalitäten für Firmenkunden äußerst unzufrieden waren. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie dies als Verschlechterung gegenüber Ihrem letzten Aufenthalt wahrgenommen haben und die Abwicklung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und werden die angesprochenen Abläufe und Möglichkeiten intern erneut prüfen, um künftig eine transparentere Kommunikation und bessere Lösungen anzubieten. Auch Ihre Hinweise zu Zimmerzustand und Sauberkeit erfüllen uns mit Bedauern. Es entspricht keineswegs unserem Anspruch, dass Teppich und Spiegel in einem solchen Zustand waren und die regelmäßige Reinigung Ihres Zimmers sowie das Wechseln der Frottiertücher nicht wie gewünscht erfolgte. Insbesondere, dass Ihrer Bitte nach neuen Handtüchern nicht entsprochen wurde und das Nachfüllen bestimmter Artikel erst verzögert stattfand, ist inakzeptabel und entspricht nicht unserem Servicestandard. Wir haben Ihre Rückmeldung bereits an unser Housekeeping weitergeleitet, um gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Positiv hervorheben möchten wir, dass Sie das Frühstücksteam als sehr freundlich erlebt haben. Ihr Lob geben wir gerne an die betreffenden Kolleginnen und Kollegen weiter. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt von so vielen negativen Eindrücken geprägt war und Sie sich an der Rezeption nicht verstanden und ernst genommen gefühlt haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie sich nach diesem Besuch gegen eine weitere Übernachtung bei uns entschieden haben, danken wir Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung. Sie hilft uns, Schwachstellen zu erkennen und an einer nachhaltigen Verbesserung unseres Angebots zu arbeiten. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre sehr positive Bewertung und Ihre freundlichen Worte zu unserem Hotel. Es freut uns besonders zu lesen, dass Sie mit unseren Zimmern, der zentralen Lage und dem Service unseres Teams zufrieden waren. Ihr Lob zur Freundlichkeit unserer Mitarbeiter wissen wir sehr zu schätzen. Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit und dem Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir gerne auf, denn Ihr Wohlbefinden und Ihre Zufriedenheit haben bei uns stets oberste Priorität. Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut in unserem Haus begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Timothy, Thank you so much for taking the time to review your stay with us in such detail. We are delighted that you particularly appreciated the friendliness of our check-in team, the pleasant sauna area, and our central location. Your praise motivates our entire team to continue providing our guests with a truly enjoyable stay. At the same time, we thank you for your honest feedback regarding the size of your room. We are sorry that you, your companion, and your luggage did not find the space you desired. Please feel free to mention this to us when you make your next booking – together we will certainly find a room category that better suits your needs. Thank you again for your openness, and we hope to welcome you back again soon. Until then, we wish you all the best! Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, zunächst vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so offen und kritisch zu bewerten. Ihre Rückmeldung zur Sauberkeit, insbesondere zu den schimmligen Gerüchen im Bad sowie den staubigen Regalen, nehmen wir sehr ernst. Es entspricht keinesfalls unserem Anspruch, dass unsere Gäste ihr Zimmer in einem solchen Zustand vorfinden. Wir werden diese Hinweise direkt an unser Housekeeping-Team weitergeben, um dieses zu Prüfen. Auch Ihre Erfahrung mit unserem Service bedauern wir sehr. Es ist unser Ziel, jedem Gast das Gefühl zu geben, willkommen und gut betreut zu sein. Ihre Anmerkung, sich eher toleriert als willkommen zu fühlen, zeigt deutlich, dass wir in puncto Herzlichkeit und Aufmerksamkeit nachbessern müssen. Wir werden Ihr Feedback in unseren Teamgesprächen aufgreifen. Schließlich nehmen wir Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis und Ihre Weiterempfehlung ebenfalls aufmerksam auf. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere Leistungen kritisch zu hinterfragen und den Erwartungen unserer Gäste besser gerecht zu werden. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Sie geben uns zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit, Sie von echten Verbesserungen in unserem Haus zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit der Lage unseres Hauses, dem freundlichen Team und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren. Ihr positives Feedback in diesen Bereichen motiviert uns, den gewohnten Standard weiterhin zu sichern. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie dieses Mal nicht ganz so zufrieden waren wie bei Ihren vergangenen Besuchen, insbesondere hinsichtlich des Ablaufs und der Sauberkeit Ihres Zimmers. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden diese intern besprechen, um die Abläufe zu optimieren und die Sorgfalt bei der Zimmerreinigung noch konsequenter sicherzustellen. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen. Gerne möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder vollkommen überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager