Valoración del hotel:
HYPERION Hotel Basel

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to describe your stay in such detail. Your candid feedback gives us the valuable opportunity to review and further develop our service and amenities. We are very sorry to hear that you were dissatisfied with several aspects of your stay. The experiences you described, particularly regarding the atmosphere of the room, the noise level, and the lack of safety precautions in the elevator area, do not meet our own standards of comfort and safety. We also take your comments regarding the bathroom amenities and the repeated, unannounced visits by the housekeeping team very seriously – this should not occur, of course, and we will discuss this matter in detail internally. Regarding your criticism of the check-in process and the service orientation of our staff, we regret that you did not feel welcome and well looked after. We expect our team – regardless of the time of day or workload – to always be friendly and efficient in their interactions with guests. We have also taken note of your comments regarding the missing room amenities and the inoperative refrigerator. Please allow us to address your remark regarding the room amenities: Please let us know about the room size and desired extras when you next book. Together, we will definitely find the right solution for you. Thank you again for your constructive comments and detailed feedback. Only through feedback like yours can we sustainably improve our processes and standards. We would be delighted if you would give us another opportunity one day to convince you of our improvements and wish you all the best until then. Kind regards, Your H-Hotels Team, C. Morano – Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us. We are sincerely sorry that there was no hot water available on Tuesday morning. This clearly does not meet our quality standards, and we understand how unpleasant this situation must have been for you. We will pass your feedback on to the responsible team to ensure such incidents are avoided in the future. Regarding the costs for late check-out, we would like to assure you that this information will be communicated transparently in advance to give our guests the best possible planning. At the same time, we are pleased that you have given such positive feedback on the location of our hotel, the cleanliness, the friendliness of our team, and also the value for money. Your praise shows us that we are on the right track in many areas. We thank you for your candid feedback and would be pleased to welcome you again on another occasion. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear T Rohde, Thank you very much for taking the time to share your positive impressions of your stay with us. We are delighted to read that you describe us as the most beautiful place in Basel and that our hotel has impressed you in so many categories. Your excellent reviews for the rooms, location, cleanliness, and friendliness of our staff are particularly wonderful feedback and confirmation of our daily commitment. Your praise and willingness to recommend our hotel mean a lot to us and motivate the entire team to continue to do everything they can to ensure every guest has a pleasant and unforgettable stay. We hope to welcome you back soon and wish you all the best until then. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Markus Bolz, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihr positives Feedback zu teilen. Es freut uns außerordentlich, dass Sie immer wieder gerne ins Hyperion zurückkehren und mit dem Gesamtpaket unseres Hauses zufrieden sind. Ihr Lob für die Qualität der Zimmer, die zentrale Lage, die Sauberkeit sowie die Freundlichkeit unseres Teams ist eine besondere Anerkennung für unsere tägliche Arbeit. Auch Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir gerne an und sehen sie als Ansporn, unseren Service stetig weiterzuentwickeln. Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, bedeutet uns viel. Wir hoffen, Sie auch künftig regelmäßig als unseren Gast begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis zu Ihrem nächsten Besuch alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Collignon, Thank you very much for taking the time to share your positive feedback about your stay. We are delighted that you were completely satisfied, from the quality of the room to the location and cleanliness, to the friendliness of our team and the value for money. Your feedback shows us that we were able to provide our guests with a pleasant stay, which is very important to us. We hope to welcome you back in the future and wish you all the best until then. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your experience with us during your stay. We are very sorry that your room was not cleaned on your first day and that our reception was unable to assist you with your request for a toy store. Cleanliness and competent reception staff are very important to us, so we take your feedback very seriously. We will discuss the points mentioned internally to further improve service for our guests in the future. At the same time, we are pleased that you positively rated our central location and felt that you received friendly service from our team overall. Your praise motivates us to continue consistently on this path. We thank you for your openness and would be delighted to welcome you back to convince you of our improvements. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie rundum zufrieden waren und in allen Bereichen, vom Zimmer über Sauberkeit und Lage bis hin zur Freundlichkeit unseres Teams und dem Preis-Leistungs-Verhältnis, Bestnoten vergeben haben. Ihre ausgezeichnete Bewertung ist für unser gesamtes Team eine wunderbare Bestätigung und Motivation, weiterhin unseren Gästen ein angenehmes Hotelerlebnis zu bieten. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert und positiv zu bewerten. Es freut uns außerordentlich, dass Sie Ihren Besuch rundum genossen haben, insbesondere das Upgrade auf Zimmer 1423, die hochwertige Ausstattung sowie den freundlichen Service unseres gesamten Teams. Ihr Lob zur zentralen Lage, der ausgezeichneten Sauberkeit und der authentischen Gastfreundschaft geben wir sehr gerne an alle Mitarbeitenden weiter. Besonders wertvoll sind für uns auch Ihre Anmerkungen zum Saunabereich. Es ist schön zu lesen, dass Sie die Pflege und den neuwertigen Eindruck schätzen. Ihre Hinweise zu Verhaltensregeln in der Sauna nehmen wir sehr dankbar auf. Rücksichtnahme und respektvolles Verhalten sind speziell in einem Ruhebereich von großer Bedeutung, weshalb Ihr Feedback für eine noch angenehmere Atmosphäre sehr hilfreich ist. Wir danken Ihnen für Ihre uneingeschränkte Weiterempfehlung und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Tanya, Thank you very much for taking the time to share your impressions of your stay with us. We are delighted to read that you particularly appreciated the friendliness of our team and the location of our hotel for your business needs. We also greatly appreciate your feedback on cleanliness and value for money. Only through open feedback from our guests can we continually improve our service. We hope to welcome you back on your next trip. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit allen Aspekten Ihres Besuchs, von der Zimmerqualität über die zentrale Lage und Sauberkeit bis hin zur Freundlichkeit unseres Teams und dem Preis-Leistungs-Verhältnis – rundum zufrieden waren. Ihre maximale Bewertung und Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, sind für uns eine große Motivation, unseren Gästen auch weiterhin ein perfektes Hotelerlebnis zu bieten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Marcio, Thank you very much for taking the time to write such a positive review of your stay with us. We are delighted to read that you were completely satisfied with all aspects, from the room to the central location, cleanliness and friendliness of our team, and the value for money. Your excellent review is a wonderful recognition of our daily work and encourages our entire team to continue maintaining our high standards. We hope to welcome you back as our guest soon and wish you all the best until then. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Lambert KOERS, Thank you very much for taking the time to review your stay with us so positively. We are delighted that you enjoyed our complete package, including the SCTA Coffee Forum and dinner. It's great to hear that you were particularly impressed by the location and cleanliness of our hotel, and that you were also satisfied with the room and the service provided by our team. We appreciate your praise and comments, as only through feedback from our guests can we continually improve our offerings. We would be delighted to welcome you back for another event in the future. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay with us in such detail and for sharing your impressions with us. We deeply regret that your experience at our hotel did not meet your expectations and that you experienced inconveniences in several areas. In particular, we would like to apologize that the problems with the English-language TV channels were not resolved promptly despite repeated notifications, and that you did not receive a satisfactory response. We fully understand that functioning room amenities and clear communication regarding solutions are essential for a pleasant stay. We also note with great regret the feedback regarding the cleanliness and furnishings of the room. Naturally, we expect the highest level of comfort and cleanliness here, so your comments regarding insufficiently cleaned areas and missing towels are taken extremely seriously. Your experiences do not meet our standards of quality and service. We also thank you for your honest comments regarding the staff at the reception. Your comment on the often long wait times helps us review and improve our processes to avoid waiting times in the future. We greatly appreciate your openness, as your constructive feedback provides us with important starting points for improvement. It is very important to us that our guests feel comfortable, and we hope to impress you with our service again one day. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie von der Lage unseres Hauses profitieren konnten und unser Frühstück sowie die zuvorkommende Art unseres Teams einen positiven Eindruck hinterlassen haben. Ihr Lob zur Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter geben wir sehr gerne an das gesamte Team weiter. Auch Ihre Einschätzungen hinsichtlich Zimmer, Sauberkeit und des Preis-Leistungs-Verhältnisses wissen wir zu schätzen. Ihre Rückmeldung motiviert uns, unseren Service weiterhin auf einem hohen Niveau zu halten. Für Ihre Empfehlung danken wir Ihnen herzlich und hoffen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, C. Morano - Online Reputation Manager

Liebe Kim, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns besonders, dass Sie von unserem freundlichen und engagierten Team begeistert waren und Sie den unkomplizierten Ablauf beim Check-in und Check-out hervorheben. Zu wissen, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt und die schöne Aussicht aus Ihrem Zimmer genossen haben, motiviert unser gesamtes Team sehr. Auch Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit und zum Preis-Leistungs-Verhältnis lesen wir mit großem Interesse. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gerne zur Auswahl der Zimmergröße an, gemeinsam finden wir bestimmt das Passende für Sie. Wir danken Ihnen für Ihre Empfehlung und freuen uns darauf, Sie hoffentlich bald wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guests, Thank you very much for your wonderful words and your enthusiasm for our hotel. We are delighted that we are your preferred hotel in Basel and that you always find your stay so special. Your praise of the atmosphere, service, and overall experience is a true motivation for our team. Your positive feedback on the room, location, cleanliness, the friendliness of the staff, and the value for money shows us that we are on the right track to offering you a great experience every time. We look forward to welcoming you back on your next visit to Basel. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Beate Sester, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie einen rundum angenehmen Eindruck von unserem Haus gewinnen konnten und sowohl mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, als auch mit der Freundlichkeit unseres Teams zufrieden waren. Auch Ihre Einschätzungen zur zentralen Lage und zum Preis-Leistungs-Verhältnis schätzen wir sehr. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin mit Engagement an einem hohen Serviceniveau zu arbeiten, damit Sie sich als Gast jederzeit wohlfühlen. Wir freuen uns, dass Sie uns weiterempfehlen würden. Gerne begrüßen wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Qamar Shahzad, Thank you for taking the time to share your experience with us in such detail. We are very sorry to read that you were extremely dissatisfied with the cleanliness of your room and the service during your stay. The deficiencies you mentioned do not meet our own standards, and we regret the inconvenience you experienced. We are particularly sorry that our team was unable to satisfactorily resolve your concerns on-site and that you were referred to email contact. This does not meet our standard of prompt and direct guest service. We take your comments very seriously and will carefully evaluate them internally to achieve targeted improvements. Your honest feedback is an important incentive for us to critically examine our processes and sustainably improve our service. We nevertheless thank you for your openness and wish you all the best for the future. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast Mergler, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten. Es freut uns außerordentlich, dass Sie unser Haus in allen Bereichen, von der Zimmerqualität über die zentrale Lage und Sauberkeit bis hin zur Freundlichkeit unseres Teams und dem Preis-Leistungs-Verhältnis, überzeugen konnte. Ihr Lob ist für uns eine besondere Motivation, auch weiterhin alles daran zu setzen, unseren Gästen einen rundum gelungenen Aufenthalt zu bieten. Wir würden uns sehr freuen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns und Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie mit dem Zimmer, der Sauberkeit, der Lage sowie der Freundlichkeit unseres Teams insgesamt zufrieden waren und diese Aspekte positiv bewerten. Auch Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, wissen wir zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie längere Wartezeiten am Empfang erlebt haben. Wir verstehen gut, dass gerade ein reibungsloser und zügiger Service am Desk für einen angenehmen Aufenthalt unerlässlich ist. Auch Ihre Anmerkung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, stets ein angemessenes Angebot zu unterbreiten, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen hier nicht vollumfänglich erfüllen konnten. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von Verbesserungen überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager