Hotel rating:
HYPERION Hotel Basel

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Sie haben bei uns ein Zimmer der Kategorie Comfort Queen Room erhalten, wie von Ihnen gebucht. Ihr Wunsch nach einem Zimmer mit Blick auf das Feuerwerk wurde bei der Zimmervergabe selbstverständlich berücksichtigt. Innerhalb dieser Kategorie gibt es jedoch leider keine Zimmer mit direktem Blick auf das Feuerwerk – zudem ist die Sicht durch umliegende hohe Gebäude stark eingeschränkt, sodass ein uneingeschränkter Ausblick selbst aus höheren Etagen nur schwer möglich ist. Gerne haben wir Ihnen ein Zimmer mit besserer Aussicht in einer höheren Kategorie vorgeschlagen – allerdings mit einem entsprechenden Preisunterschied, dem Sie nach unserem Verständnis nicht zustimmen wollten. Bezüglich des Parkens möchten wir nochmals darauf hinweisen, dass Gäste mit reserviertem Stellplatz bei der Ankunft zunächst an die Rezeption kommen müssen, um den Zugangsausweis für die Tiefgarage zu erhalten. Diese Information wird standardmäßig bei der Buchung übermittelt, tut uns jedoch leid, wenn dies in Ihrem Fall nicht ausreichend klar war. Wir werden prüfen, wie wir die Hinweise noch deutlicher gestalten können. Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit, Ausstattung und Schallisolierung Ihres Zimmers sowie zur Serviceerfahrung an der Rezeption nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits intern weitergegeben, um gezielt Verbesserungen umzusetzen. Für die Unannehmlichkeiten, die Sie dabei erlebt haben, möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Es freut uns, dass Ihnen unser Restaurant- und Barangebot gefallen hat und Sie unser WLAN als positiv bewertet haben. Ihre Anmerkungen zum Frühstück nehmen wir gerne zum Anlass, unser Angebot weiter zu überdenken. Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt mit einem durchweg positiven Erlebnis von unserem HYPERION Hotel Basel überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, schön zu lesen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnten. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Cher client, Merci beaucoup pour votre excellent avis. Nous sommes ravis que notre hôtel ait répondu à vos attentes en tous points et que nous ayons pu vous convaincre de la qualité de nos services. Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement et vous souhaitons un agréable séjour. Bien cordialement Basel, L'équipe H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und Ihre großartige Bewertung! Es freut uns, dass Sie sich in unserem HYPERION Hotel Basel wohlgefühlt haben. Ihre positiven Worte sind eine wunderbare Bestätigung für unser Team. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch! Mit herzlichen Grüßen aus der schönen Schweiz, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear guest, Thank you for rating us. We are very sorry that we could not fulfill your expectations. We still hope you enjoyed your stay in overall. We look forward to welcoming you again. Best regards from Basel, Your Team of H-Hotels, Michelle Steinegger - online reputation Assistent West

Lieber treuer Gast, Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Gerade die Rückmeldungen von langjährigen Stammgästen liegen uns sehr am Herzen. Für unser Team ist es wichtig zu sehen, wie unsere Leistung im Vergleich zu früher wahrgenommen wird. Offensichtlich sind wir zur Zeit nicht auf dem richtigen Weg :-( Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten um zeitnah dementsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Frau und Schuhmeyer, vielen lieben Dank für die großartige Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder von uns überzeugen zu dürfen. Alles Gute bis dahin. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Dear Jose, Thank you for visiting our HPERION Hotel and for your kind review. We are pleased that you had a nice time with us - hopefully you will repeat it sometime ;-) Until we meet again, we wish you all the best. Best regards from Basel, Your H-Hotels Team, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Team als freundlich und zuvorkommend erlebt haben, dieses Lob geben wir gern weiter! Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Zimmer nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die erwähnten Flecken im WC sind natürlich nicht akzeptabel, bitte entschuldigen Sie diesen Zustand. Auch der Hinweis zur Minibar ist wichtig und wird umgehen weitergegeben. Ihr Feedback hilft uns dabei, noch aufmerksamer zu werden, vielen Dank dafür. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei einem zukünftigen Besuch von einer besseren Seite zu überzeugen. Eine angenehme Zeit bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre ehrliche Bewertung für unser HYPERION Hotel. Toll, dass unser Team durch Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft bei Ihnen punkten konnte. Schade nur, dass wir mit dem Zimmer nicht ganz Ihren Geschmack getroffen haben. Danke, dass Sie uns Ihre Eindrücke so offen mitgeteilt haben - und wer weiß, vielleicht dürfen wir Sie ja bei einem nächsten Besuch doch noch voll und ganz begeistern ;) Wir würden uns jedenfalls sehr freuen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, es ist uns eine große Freude, Sie regelmäßig im HYPERION Hotel Basel willkommen heißen zu dürfen und Ihr Vertrauen als Ihre bevorzugte Adresse in Basel zu genießen. Ihre Treue und Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, sind für das gesamte Team eine große Ehre. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begeistern zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit bei besonderen Zimmerwünschen gerne beratend zur Seite. Herzliche Grüße aus dem schönen Basel, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your wonderful feedback on our HYPERION Hotel in beautiful Basel. It's great to read that you enjoyed your stay with us. The fact that you "definitely want to come back" is the best compliment we can receive. We're already looking forward to your next visit. See you soon! Best regards, Your H-Hotels Team, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Rückmeldung zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie insgesamt zufrieden waren und unser Haus erneut für einen Aufenthalt wählen würden. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, ist für uns ein wunderbares Kompliment und eine wertvolle Bestätigung unserer täglichen Arbeit. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Herr Reto Fischer, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit allen Aspekten Ihres Besuchs – von den Zimmern über die Sauberkeit und die zentrale Lage bis hin zur Freundlichkeit unseres Teams – rundum zufrieden waren. Ihr ausgezeichnetes Feedback ist eine wunderbare Motivation für das gesamte Team und zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir danken Ihnen für Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr über Ihr Lob für unsere Mitarbeiter und dass Sie besonders die Tiefgarage als Vorteil empfunden haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Liebe Frau Bianca Ebner, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so umfassend zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie in den Bereichen Zimmer, Sauberkeit, Freundlichkeit unseres Teams, Lage sowie Preis-Leistungs-Verhältnis rundum zufrieden waren und uns zudem weiterempfehlen würden. Ihr positives Feedback ist für unser gesamtes Team eine schöne Bestätigung unserer täglichen Arbeit. Umso mehr bedauern wir, dass Sie beim Parken Unannehmlichkeiten hatten. Dass Sie längere Zeit im Parkhaus warten mussten, weil auf die Klingel niemand reagiert hat, tut uns sehr leid – ebenso, dass nicht ausreichend Parkmöglichkeiten für Hausgäste vorhanden waren. Wir verstehen Ihren Wunsch nach zuverlässigen und reservierten Parkplätzen für Hotelgäste gut und nehmen Ihre Rückmeldung bezüglich der Parksituation sehr ernst. Ihr Hinweis hilft uns dabei, interne Abläufe sowie unsere Parkkapazitäten kritisch zu prüfen und nach Verbesserungsmöglichkeiten zu suchen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offene Rückmeldung und hoffen, Sie bei einem weiteren Aufenthalt erneut willkommen heißen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Herr Bruno Lorenzato, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen so offen zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt im Großen und Ganzen angenehm für Sie war und Sie insbesondere unser Frühstück überzeugt hat. Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Teams sowie Ihre positiven Rückmeldungen zu Zimmer, Sauberkeit, Lage und Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen und geben diese Anerkennung gerne an das gesamte Team weiter. Ihre Anmerkung in Bezug auf das Housekeeping Team nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir verstehen, wie wichtig es ist, sich rechtzeitig vor dem Betreten der Zimmer bemerkbar zu machen, um die Privatsphäre unserer Gäste zu gewährleisten. Ihr Hinweis hilft uns, auch in diesem Bereich unseren Service zu optimieren. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass unser Hotel insgesamt einen positiven Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat. Insbesondere schätzen wir Ihr Lob für die Sauberkeit, die Zimmer sowie die Freundlichkeit unseres Teams und die Lage unseres Hauses. Diese Rückmeldungen sind für uns eine Bestätigung unserer täglichen Arbeit und motivieren uns, unseren Service weiterhin auf hohem Niveau zu halten. Gleichzeitig bedauern wir, dass der Ablauf beim Check-in und die Organisation der Frühstücksbuchung für Sie nicht optimal waren. Wir können gut nachvollziehen, dass es für Sie unangenehm war, die Frühstücksbuchung erst vor Ort an der Rezeption beziehungsweise im Frühstücksraum klären zu müssen, insbesondere wenn dadurch Wartezeiten für andere Gäste entstanden sind. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, da er uns hilft, unsere internen Abläufe bei kurzfristigen Buchungen zu überprüfen und zu verbessern, um den Check-in sowie den Service für unsere Gäste so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrliche Rückmeldung und hoffen, Sie zukünftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen – gerne zeigen wir Ihnen dann, dass uns das Wohlbefinden unserer Gäste am Herzen liegt. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, es ist eine große Freude, Ihre durchweg positive Bewertung zu lesen und zu erfahren, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns so zufrieden waren. Dass sowohl die Sauberkeit der Zimmer als auch die Freundlichkeit unseres Teams, das Preis-Leistungs-Verhältnis und die Lage Ihren Vorstellungen entsprochen haben, bestätigt uns in unserem täglichen Engagement für einen gelungenen Aufenthalt. Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, ist für uns ein besonderes Kompliment. Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen in Basel. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und eine weiterhin schöne Zeit. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt grundsätzlich als gut empfunden haben, umso bedauerlicher ist es, dass Sie sich aufgrund der Preisgestaltung während der EM gegen eine zukünftige Buchung bei uns entscheiden möchten. Große internationale Veranstaltungen wie die Euro 2025 führen leider oft zu allgemein höheren Übernachtungspreisen in der gesamten Region, das betrifft nicht nur unser Haus, sondern viele Hotels. Trotzdem verstehen wir Ihre Enttäuschung. Vielleicht dürfen wir Sie ja zu einem späteren Zeitpunkt, abseits solcher Großereignisse, wieder in Basel willkommen heißen. Mit besten Grüßen, Ihr Team der H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager