Évaluation de l'hôtel :
HYPERION Hotel Leipzig

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Bewertung genommen haben! Schön, dass Ihnen unsere Zimmer, die Lage und der Service gefallen haben. Wir haben gesehen, dass Ihr Eindruck vom Restaurant etwas niedriger ausfiel – dürfen wir fragen, was Ihnen dort nicht ganz zugesagt hat? Ihr Feedback hilft uns sehr, unser Angebot weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns vielmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für Ihren letzten Aufenthalt in unserem Hause zu schreiben. Das Feedback unserer Gäste ist eine der wichtigsten Quellen zur Verbesserung unseres Services. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und zeigt uns gegebenenfalls Verbesserungspotenzial auf. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Schöne Grüße aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie mit der Sauberkeit, der Freundlichkeit unseres Teams und der WLAN-Verbindung zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir in einigen Bereichen Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Bezüglich des Frühstücks möchten wir anmerken, dass Sie ursprünglich ohne Frühstück gebucht hatten und sich erst am Morgen spontan dazu entschieden haben, unser Angebot zu nutzen. Unsere Preise sind transparent kommuniziert, sodass unsere Gäste wissen, was sie erwarten können. Ihre Hinweise zur Beleuchtung im Zimmer und in der Bar nehmen wir ebenfalls sehr ernst und werden prüfen, wie wir das Lichtkonzept optimieren können, um mehr Komfort und Atmosphäre zu schaffen. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt nur als "okay für eine Nacht" empfunden haben. Unser Ziel ist es, allen Gästen ein rundum angenehmes Erlebnis zu bieten – dafür danken wir Ihnen ausdrücklich für Ihr ehrliches Feedback. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben, Sie von unserem verbesserten Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen besonders die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden sowie die zentrale Lage gefallen haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen auch für Ihre ehrliche Rückmeldung zu den Herausforderungen mit dem Zimmer. Schön, dass Sie unser Frühstück genossen haben und insgesamt mit Preis-Leistung sowie Sauberkeit zufrieden waren. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt noch mehr zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Erfahrungen zu berichten und eine so ausführliche Bewertung abzugeben. Es tut uns sehr leid, dass Sie während Ihres Aufenthalts Unannehmlichkeiten bezüglich der Sauberkeit erlebt haben. Dass sowohl das Obst im Zimmer als auch das Geschirr und die Sauberkeit in der Lounge sowie im Frühstücksbereich nicht den gewohnten Standards entsprachen, bedauern wir sehr. Ihre Hinweise nehmen wir äußerst ernst und werden diese an die zuständigen Teams weitergeben, um die genannten Punkte eingehend zu prüfen und Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten. Wir freuen uns, dass Sie unser Hotel dennoch insgesamt als angenehm empfunden haben. Ihr ehrliches Feedback zu den einzelnen Bereichen hilft uns, unsere Leistungen kontinuierlich zu optimieren und unseren Gästen einen noch besseren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Thomas, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Rückmeldung zu geben. Es freut uns, dass Sie insgesamt einen überwiegend guten Eindruck von Ihrem Aufenthalt hatten. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig und nachdrücklich für das Verhalten unserer Mitarbeiterin an der Bar am Abend des 12.07. entschuldigen. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Freundlichkeit und Professionalität. Es tut uns sehr leid, dass Sie und andere Gäste diese unangenehme Situation erleben mussten und dadurch Ihr Gesamteindruck getrübt wurde. Wir haben Ihr Feedback intern besprochen und werden alles daran setzen, dass sich so etwas nicht wiederholt. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit, Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserem gewohnten Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel, besonders die Zimmer sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis, gefallen haben. Auch Ihre positiven Anmerkungen zu Lage, Sauberkeit und zur Freundlichkeit unseres Teams wissen wir zu schätzen. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit dem Service während Ihres Aufenthaltes nicht zufrieden waren. Ihr Hinweis, dass Sie wiederholt auf sich aufmerksam machen mussten und der Service dadurch nicht Ihren Erwartungen entsprach, ist für uns sehr wichtig. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und werden diese mit den zuständigen Teams besprechen, um unsere Abläufe nachhaltig zu verbessern. Wir danken Ihnen, dass Sie uns auf diese Punkte hingewiesen haben und hoffen, dass Sie dennoch schöne Erinnerungen an Ihren Aufenthalt mitnehmen konnten. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit Zimmer, Lage, Sauberkeit und der Freundlichkeit unseres Teams zufrieden waren. Ihr positives Gesamturteil ist für uns eine schöne Bestätigung unserer täglichen Arbeit. Auch Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Ihr Feedback hilft uns, unser Angebot weiter zu optimieren. Wir würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche sonnige Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt von einigen Unannehmlichkeiten begleitet war, insbesondere durch den fehlenden Bademantel und das defekte Telefon im Zimmer. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis sowie zur Auswahl beim Frühstück nehmen wir aufmerksam auf und haben hierfür großes Verständnis. Es tut uns leid, dass Ihre Erwartungen in diesen Bereichen nicht erfüllt wurden. Es freut uns, dass Sie dennoch die Sauberkeit, die Freundlichkeit unseres Teams und die Lage unseres Hauses positiv hervorgehoben haben. Ihr ehrliches Feedback ist uns sehr wichtig, denn nur so können wir unser Angebot weiter verbessern. Herzliche sonnige Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Simon, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hotels sowie die Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Teams positiv bewerten. Dass Sie das empfohlene Zimmer als zu laut empfunden haben, bedauern wir jedoch und verstehen, dass dies Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Ihr Hinweis zur Geräuschkulisse ist für uns ein wichtiger Ansatzpunkt, um unser Angebot noch besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste abzustimmen. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von einer verbesserten Erfahrung überzeugen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel weiterempfehlen und insbesondere die zentrale Lage, die Qualität der Zimmer sowie die Minibar und den Zugang zur Executive Lounge hervorheben. Ihre Einschätzung zur Freundlichkeit unseres Personals nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder überzeugen zu dürfen und danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung. Sonnige Grüße aus dem schönen Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Burkhard, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus ausführlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Erwartungen insbesondere zu Beginn Ihres Besuchs nicht erfüllt wurden und Sie sich nicht willkommen gefühlt haben. Dass Sie eine Suite mit einem bereits bekannten technischen Mangel bezogen haben, ohne vorab darüber informiert worden zu sein, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Offenheit, Service und Qualität. Für die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten – insbesondere die eingeschränkte Duschmöglichkeit und die Behelfsmaßnahmen – möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Ebenso bedauern wir, dass der Umzug in die zweite Suite nicht in der Form begleitet wurde, wie es für ein Haus unserer Kategorie selbstverständlich sein sollte. Ihre weiteren Hinweise zur Sauberkeit, zur WLAN-Verbindung und zur digitalen Gästemappe nehmen wir sehr ernst – sie wurden bereits an die zuständigen Abteilungen weitergegeben. Als kleine Wiedergutmachung haben wir Ihnen das Frühstück für einen Tag erlassen und Ihnen am Abreisetag eine Nutzung unserer Lounge bis 14:00 Uhr ermöglicht. Uns ist bewusst, dass dies die entstandenen Unannehmlichkeiten nur teilweise kompensieren kann – dennoch hoffen wir, damit ein Zeichen unseres Bedauerns gesetzt zu haben. Es freut uns, dass Sie trotz der Kritik auch positive Aspekte hervorgehoben haben, wie den freundlichen Service an der Bar. Solche Rückmeldungen zeigen uns, dass wir auch in schwierigen Situationen auf engagierte Mitarbeitende zählen können. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns, besser zu werden. Und vielleicht dürfen wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut begrüßen, um Sie dann vollständig von unserem gewohnten Standard überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Stefan, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das tolle Lob zu unserer Executive Lounge – es freut uns sehr, dass Sie diese als die beste im Hyperion-Verbund erlebt haben! Auch Ihre differenzierte Bewertung in der Umfrage wissen wir sehr zu schätzen. Es tut uns leid, dass der Vorhang in Ihrem Zimmer nicht einwandfrei angebracht war und der Boden im Wohnbereich nach der ersten Nacht nicht gründlich gereinigt wurde. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits an die zuständigen Teams weitergeleitet, um hier eine nachhaltige Verbesserung zu erzielen. Schön, dass Ihnen insbesondere die zentrale Lage, das stilvolle und großzügige Zimmer sowie unser freundliches Team zugesagt haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht ja erneut mit einem Besuch in der Executive Lounge! Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Ehrlich gesagt – was genau war an Ihrem Zimmer enttäuschend? Sie erwähnen bauliche Probleme und die Klimaanlage, da würden wir gern mehr erfahren, um daran arbeiten zu können. Bedauerlich ist auch, dass Sie den Eindruck hatten, dass die Freundlichkeit an der Rezeption nicht immer Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für uns ist ein zuvorkommender und freundlicher Empfang sehr wichtig! Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem nächsten Besuch die Chance geben, Sie komplett zu überzeugen. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass insbesondere unsere freundlichen Mitarbeitenden an der Rezeption, die Sauberkeit unseres Hauses sowie die zentrale Lage zu einem angenehmen Aufenthalt beigetragen haben. Ihre positive Rückmeldung zu diesen Aspekten wissen wir sehr zu schätzen. Auch Ihre Anmerkung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Ihre Hinweise helfen uns, unser Angebot und unseren Service weiter auf die Erwartungen unserer Gäste abzustimmen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu schildern. Es freut uns, dass Sie die Lage unseres Hauses sowie das Zimmer insgesamt positiv wahrgenommen haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck offenbar nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezugnehmend auf Ihre Anmerkung zur Klimaanlage möchten wir anmerken, dass diese sowohl in den Zimmern als auch in der Lounge bei regulärem Betrieb funktionstüchtig war. Unsere Mitarbeitenden haben die Funktionalität mehrfach überprüft und auch direkt mit Ihnen vor Ort gesprochen. In diesem Zusammenhang bedauern wir, dass unser Team nicht die Gelegenheit bekam, Ihnen eine Erklärung zur Nutzung zu geben – insbesondere, wie die Fenster korrekt geschlossen sein müssen, damit die Anlage aktiviert wird. Was die Lounge betrifft: Unsere Kolleg:innen waren mehrmals am Tag dort im Einsatz, auch mit individueller Betreuung – unter anderem wurden für Sie glutenfreie Brötchen organisiert und direkt in die Lounge gebracht. Es tut uns leid, wenn dies nicht so wahrgenommen wurde. Bezüglich des Frühstückspreises möchten wir anmerken, dass dieser in allen HYPERION Hotels einheitlich gestaltet ist und sich an den umfassenden Leistungen des Angebots orientiert. Wir nehmen Ihre Rückmeldung dennoch ernst und werten sie intern aus. Auch wenn wir die Bewertung in Teilen als nicht ganz ausgewogen empfinden, danken wir Ihnen für Ihre Offenheit – denn sie bietet uns die Möglichkeit, weiter an unserem Angebot und der Kommunikation mit unseren Gästen zu arbeiten. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten und uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage unseres Hauses sowie das Frühstück gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt in einigen Punkten nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen zur Temperatur im Zimmer, zur Decke sowie zur Geschwindigkeit unseres WLANs nehmen wir dankend auf! Auch der von Ihnen beschriebene Vorfall mit einer Mitarbeiterin entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Freundlichkeit und Respekt. Wir werden den Vorfall intern klären. Bezüglich der Beherbergungssteuer möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen – diese ist gesetzlich vorgeschrieben und wird normalerweise bereits bei der Buchung angegeben, aber wir nehmen Ihr Feedback als Anlass, dies zu überprüfen. Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit, Sie von unserem Service und Komfort vollständig zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, schön zu lesen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnten. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Martin, wie schön, dass wir Ihren Wünschen und Vorstellungen größtenteils gerecht werden konnten und Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Über ein baldiges Wiedersehen würde sich unser Team sehr freuen. Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager