Évaluation de l'hôtel :
HYPERION Hotel Leipzig

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt von einigen Unannehmlichkeiten begleitet war, insbesondere durch den fehlenden Bademantel und das defekte Telefon im Zimmer. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis sowie zur Auswahl beim Frühstück nehmen wir aufmerksam auf und haben hierfür großes Verständnis. Es tut uns leid, dass Ihre Erwartungen in diesen Bereichen nicht erfüllt wurden. Es freut uns, dass Sie dennoch die Sauberkeit, die Freundlichkeit unseres Teams und die Lage unseres Hauses positiv hervorgehoben haben. Ihr ehrliches Feedback ist uns sehr wichtig, denn nur so können wir unser Angebot weiter verbessern. Herzliche sonnige Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Simon, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hotels sowie die Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Teams positiv bewerten. Dass Sie das empfohlene Zimmer als zu laut empfunden haben, bedauern wir jedoch und verstehen, dass dies Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Ihr Hinweis zur Geräuschkulisse ist für uns ein wichtiger Ansatzpunkt, um unser Angebot noch besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste abzustimmen. Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von einer verbesserten Erfahrung überzeugen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel weiterempfehlen und insbesondere die zentrale Lage, die Qualität der Zimmer sowie die Minibar und den Zugang zur Executive Lounge hervorheben. Ihre Einschätzung zur Freundlichkeit unseres Personals nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder überzeugen zu dürfen und danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung. Sonnige Grüße aus dem schönen Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Burkhard, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus ausführlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Erwartungen insbesondere zu Beginn Ihres Besuchs nicht erfüllt wurden und Sie sich nicht willkommen gefühlt haben. Dass Sie eine Suite mit einem bereits bekannten technischen Mangel bezogen haben, ohne vorab darüber informiert worden zu sein, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Offenheit, Service und Qualität. Für die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten – insbesondere die eingeschränkte Duschmöglichkeit und die Behelfsmaßnahmen – möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Ebenso bedauern wir, dass der Umzug in die zweite Suite nicht in der Form begleitet wurde, wie es für ein Haus unserer Kategorie selbstverständlich sein sollte. Ihre weiteren Hinweise zur Sauberkeit, zur WLAN-Verbindung und zur digitalen Gästemappe nehmen wir sehr ernst – sie wurden bereits an die zuständigen Abteilungen weitergegeben. Als kleine Wiedergutmachung haben wir Ihnen das Frühstück für einen Tag erlassen und Ihnen am Abreisetag eine Nutzung unserer Lounge bis 14:00 Uhr ermöglicht. Uns ist bewusst, dass dies die entstandenen Unannehmlichkeiten nur teilweise kompensieren kann – dennoch hoffen wir, damit ein Zeichen unseres Bedauerns gesetzt zu haben. Es freut uns, dass Sie trotz der Kritik auch positive Aspekte hervorgehoben haben, wie den freundlichen Service an der Bar. Solche Rückmeldungen zeigen uns, dass wir auch in schwierigen Situationen auf engagierte Mitarbeitende zählen können. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns, besser zu werden. Und vielleicht dürfen wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut begrüßen, um Sie dann vollständig von unserem gewohnten Standard überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Stefan, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und das tolle Lob zu unserer Executive Lounge – es freut uns sehr, dass Sie diese als die beste im Hyperion-Verbund erlebt haben! Auch Ihre differenzierte Bewertung in der Umfrage wissen wir sehr zu schätzen. Es tut uns leid, dass der Vorhang in Ihrem Zimmer nicht einwandfrei angebracht war und der Boden im Wohnbereich nach der ersten Nacht nicht gründlich gereinigt wurde. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits an die zuständigen Teams weitergeleitet, um hier eine nachhaltige Verbesserung zu erzielen. Schön, dass Ihnen insbesondere die zentrale Lage, das stilvolle und großzügige Zimmer sowie unser freundliches Team zugesagt haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht ja erneut mit einem Besuch in der Executive Lounge! Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Ehrlich gesagt – was genau war an Ihrem Zimmer enttäuschend? Sie erwähnen bauliche Probleme und die Klimaanlage, da würden wir gern mehr erfahren, um daran arbeiten zu können. Bedauerlich ist auch, dass Sie den Eindruck hatten, dass die Freundlichkeit an der Rezeption nicht immer Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für uns ist ein zuvorkommender und freundlicher Empfang sehr wichtig! Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem nächsten Besuch die Chance geben, Sie komplett zu überzeugen. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass insbesondere unsere freundlichen Mitarbeitenden an der Rezeption, die Sauberkeit unseres Hauses sowie die zentrale Lage zu einem angenehmen Aufenthalt beigetragen haben. Ihre positive Rückmeldung zu diesen Aspekten wissen wir sehr zu schätzen. Auch Ihre Anmerkung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Ihre Hinweise helfen uns, unser Angebot und unseren Service weiter auf die Erwartungen unserer Gäste abzustimmen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke zu schildern. Es freut uns, dass Sie die Lage unseres Hauses sowie das Zimmer insgesamt positiv wahrgenommen haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Gesamteindruck offenbar nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezugnehmend auf Ihre Anmerkung zur Klimaanlage möchten wir anmerken, dass diese sowohl in den Zimmern als auch in der Lounge bei regulärem Betrieb funktionstüchtig war. Unsere Mitarbeitenden haben die Funktionalität mehrfach überprüft und auch direkt mit Ihnen vor Ort gesprochen. In diesem Zusammenhang bedauern wir, dass unser Team nicht die Gelegenheit bekam, Ihnen eine Erklärung zur Nutzung zu geben – insbesondere, wie die Fenster korrekt geschlossen sein müssen, damit die Anlage aktiviert wird. Was die Lounge betrifft: Unsere Kolleg:innen waren mehrmals am Tag dort im Einsatz, auch mit individueller Betreuung – unter anderem wurden für Sie glutenfreie Brötchen organisiert und direkt in die Lounge gebracht. Es tut uns leid, wenn dies nicht so wahrgenommen wurde. Bezüglich des Frühstückspreises möchten wir anmerken, dass dieser in allen HYPERION Hotels einheitlich gestaltet ist und sich an den umfassenden Leistungen des Angebots orientiert. Wir nehmen Ihre Rückmeldung dennoch ernst und werten sie intern aus. Auch wenn wir die Bewertung in Teilen als nicht ganz ausgewogen empfinden, danken wir Ihnen für Ihre Offenheit – denn sie bietet uns die Möglichkeit, weiter an unserem Angebot und der Kommunikation mit unseren Gästen zu arbeiten. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten und uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage unseres Hauses sowie das Frühstück gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt in einigen Punkten nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen zur Temperatur im Zimmer, zur Decke sowie zur Geschwindigkeit unseres WLANs nehmen wir dankend auf! Auch der von Ihnen beschriebene Vorfall mit einer Mitarbeiterin entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Freundlichkeit und Respekt. Wir werden den Vorfall intern klären. Bezüglich der Beherbergungssteuer möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen – diese ist gesetzlich vorgeschrieben und wird normalerweise bereits bei der Buchung angegeben, aber wir nehmen Ihr Feedback als Anlass, dies zu überprüfen. Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit, Sie von unserem Service und Komfort vollständig zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, schön zu lesen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnten. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Martin, wie schön, dass wir Ihren Wünschen und Vorstellungen größtenteils gerecht werden konnten und Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Über ein baldiges Wiedersehen würde sich unser Team sehr freuen. Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Zimmer, der Lage, der Sauberkeit sowie unserem Frühstücks- und Restaurantangebot rundum zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie mit der Freundlichkeit unseres Barpersonals eine negative Erfahrung gemacht haben. Für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Freundlichkeit und Gastfreundschaft sind für uns zentrale Werte, und wir werden Ihre Rückmeldung intern sehr ernst nehmen und entsprechend nachbessern. Auch die mittelmäßige Bewertung unseres Preis-Leistungs-Verhältnisses sowie der Mitarbeiterfreundlichkeit nehmen wir zum Anlass, um unsere Standards weiter zu hinterfragen und zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal eine Chance geben – und wir Sie dann rundum überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Sandra, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Bereichen nicht ganz erfüllen konnten – insbesondere beim Preis-Leistungs-Verhältnis. Ihre Hinweise, etwa zur Dunkelheit des Zimmers und zur Situation im Restaurant, nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, wenn es aufgrund personeller Engpässe zu Einschränkungen gekommen ist. Gleichzeitig freut es uns, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter trotz dieser Umstände positiv wahrgenommen haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir kontinuierlich an Verbesserungen arbeiten, um unseren Gästen einen angenehmen und fair bewerteten Aufenthalt zu bieten. Ihre Rückmeldung ist uns dabei sehr wichtig – vielen Dank dafür. Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen, um Sie dann vollständig von uns zu überzeugen. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie unser Gast waren und im Anschluss an Ihren Besuch, diese Bewertung geschrieben haben. Wunderbar, dass Sie einen sehr angenehmen Aufenthalt hatten und Ihre Zeit bei uns genießen konnten. Schön wäre, wenn Sie auch beim nächsten Mal unser Hotel buchen. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes wohlgefühlt haben und begrüßen Sie sehr gerne wieder. Mit herzlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Ralf, danke, dass Sie sich die Mühe machten, Ihre Eindrücke zum Aufenthalt in unserem Hause mit uns zu teilen. Wir sind froh, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und unsere Annehmlichkeiten überzeugten. Schade nur, dass wir Sie nicht in jeglicher Hinsicht begeistern konnten. Ihre Anmerkung zum Zimmer und zur Sauberkeit, für welche wir uns aufrichtig entschuldigen und Ihnen zu 100% zustimmen, werden wir umgehend mit unserem Team besprechen, denn so etwas, wie von Ihnen beschrieben, darf einfach nicht passieren. Hoffentlich besuchen Sie uns eines Tages erneut, damit wir die Möglichkeit haben, uns von einer besseren Seite zu zeigen. Mit freundlichen Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihre Bewertung und Ihr wertvolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser modernes Hotel und die Lage gefallen haben. Wir bedauern jedoch, dass Sie mit dem Housekeeping wieder nicht zufrieden waren. Wir hoffen, Sie geben uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt die Gelegenheit, Ihre Erwartungen voll und ganz zu erfüllen. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Detlef, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel und die Ausstattung gefallen haben. Es tut uns leid, dass Sie beim Frühstück nicht die gewohnte Freundlichkeit des Teams erfahren haben. Wir werden Ihre Rückmeldung intern besprechen, um den Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Martin, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem HYPERION Hotel Leipzig. Danke auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Dienstleistungen und unser Produkt zu bewerten. Ihre persönliche Meinung ist uns sehr wichtig. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht in allen Bereichen überzeugen konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir jedem unserer Gäste einen schönen Aufenthalt bescheren möchten. Deshalb sind wir sehr interessiert an Ihrer Sicht und wir wüssten gerne, was Ihnen gefehlt hat und welche Erwartungen Sie hatten. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Mit besten Grüßen aus Leipzig, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager