Recensione: H2 Hotel Düsseldorf City

Liebe Regina Roth, vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel in Düsseldorf gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat, werden aber auch gerne Ihre Verbesserungsvorschläge an das Management weiterleiten. Hoffentlich führen Ihre Wege Sie recht bald wieder in unser Haus. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße aus Düsseldorf, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear guest, Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience with our service. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Please be assured that we take your review very seriously and share them to our colleagues to improve in our quality of service. Kind regards, Your H-Hotels Team, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us. We are very sorry that your stay did not meet your expectations and that you had such a negative impression of our modern H2 Hotel. We sincerely apologize for the shortcomings regarding cleanliness, noise, and room service. Your feedback is very important to us, and we will review these issues with our team. We would be delighted if you would give us another chance in the future so that we can demonstrate that our modern H2 concept ensures a comfortable and pleasant stay. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Liebe Sabine, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen.Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Zu Ihrer Anmerkung : Es ist richtig , dass aus Nachhaltigkeitsgründen bei längeren Aufenthalten unsere reguläre Reinigung am dritten Tag erfolgt. Wenn Sie zwischendurch eine zusätzliche Zimmerreinigung wünschen, bieten wir diesen Service selbstverständlich jederzeit kostenfrei an – bitte sprechen Sie uns beim nächsten Mal einfach an. Es wäre schön, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Besuch erneut willkommen heißen um Ihnen zu zeigen , dass wir es besser können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns so detailliert zu schildern.Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Sauberkeit Ihres Zimmers und insbesondere des Sanitärbereichs nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass ein gepflegter und hygienischer Zustand maßgeblich zum Wohlbefinden während des Aufenthalts beiträgt und bedauern, dass Sie sich in diesem Punkt nicht wohlgefühlt haben. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden die genannten Punkte mit unserem Team im Housekeeping umgehend thematisieren, um hier Verbesserungen zu erzielen. Positiv hervorheben möchten wir, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden als angenehm empfunden haben. Wir freuen uns darüber, dass unser Team in Erinnerung geblieben ist. Ihre konstruktiven Hinweise geben uns wichtige Ansatzpunkte, unsere Standards weiter anzuheben und das Gästeerlebnis nachhaltig zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen dennoch ,dass Sie uns nochmals eine Chance geben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Querida familia, Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus impresiones sobre su estancia con nosotros. Nos alegra mucho que le haya gustado el ambiente moderno de nuestro establecimiento y que haya disfrutado de una estancia agradable con nosotros. En relación con su comentario: en estancias prolongadas, nuestra limpieza habitual se realiza al tercer día. Si desean una limpieza adicional de la habitación entre medias, por supuesto les ofrecemos este servicio en cualquier momento sin coste alguno. No duden en comunicárnoslo la próxima vez. Nos encantaría volver a darles la bienvenida en una futura visita y poder convencerles aún más de nuestra oferta. Saludos cordiales, El equipo de H-Hotels, Fabienne Lennert - Gestora de reputación online Oeste

Lieber Malik, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Wir bedauern, dass die Sauberkeit an Ihrem ersten Aufenthaltstag nicht zufriedenstellend war. Laut unserem System hatten Sie in der ersten Nacht „No Service“ gebucht, daher wurde Ihr Zimmer an diesem Tag nicht gereinigt – hier kann es natürlich mal zu Missverständnissen kommen. Am zweiten Tag hing dann eine rote Karte außen, sodass die Reinigung wie gewünscht nicht durchgeführt wurde. Uns ist bekannt, dass Sie bereits vor Ort eine Beschwerde geäußert haben, und wir freuen uns, dass wir Ihnen eine Kompensation anbieten konnten. Wir nehmen Ihr Feedback bezüglich WLAN-Empfang und anderen Punkten sehr ernst und arbeiten daran, uns zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns nochmals die Gelegenheit, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt vollständig zu überzeugen. Mit den besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere, dass die Dusche nicht funktionierte und kein warmes Wasser verfügbar war. Bitte erlauben Sie uns, darauf hinzuweisen, dass die Stadtwerke von gestern Abend bis heute Morgen Probleme mit der Fernwärme in der gesamten Toulouser Allee hatten, was leider auch unseren Betrieb betroffen hat. Wir bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Wir entschuldigen uns außerdem, dass Sie den Empfang als unpersönlich und wenig freundlich erlebt haben. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden das intern besprechen, um unseren Service zu verbessern. Es freut uns, dass Sie mit der Sauberkeit zufrieden waren, und wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft nochmals die Gelegenheit, Sie von unserem Haus und Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus Düsseldorf, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Sehr geehrte Reisende, zunächst möchten wir uns für Ihren Aufenthalt und Ihre Zeit, unser Haus zu bewerten, bedanken. Bezugnehmend auf Ihren Kommentar bedauern wir es sehr, dass wir Sie nicht mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen konnten. Schade, dass Ihnen unser Konzept nicht gefallen hat aber wie Sie sicher auf unserer Homepage vernommen haben sind wir ein Budget Hotel ,welches sich auf den wesentlichen Komfort zu einem günstigen Preis spezialisiert hat.Gern können Sie auch immer unsere Mitarbeiter vor Ort ansprechen, sie sind 24 Stunden am Tag Ihr Ansprechpartner. Alles Gute für Sie, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Olga, Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience with our service. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Please be assured that we take your review very seriously and share them to our colleagues to improve in our quality of service. Kind regards, Your H-Hotels Team, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre offenen Worte. Schade, dass wir Sie nicht komplett von uns überzeugen konnten. Zum 01. Januar 2024 wurde die Beherbergungs­steuer in der Landeshauptstadt Düsseldorf eingeführt. Besteuert wird die Erlangung einer Beherbergungs­leistung gegen Entgelt. Dabei ist es unerheblich, ob die Beher­bergung aus touristischen oder beruflichen Zwecken stattfindet. Daher müssen auch wir leider die Steuer vom Gast einziehen und diese dann 1:1 an die Stadt abführen. Informationen unserer Gäste sind für uns äußerst wichtig. Wir erhalten dadurch die Möglichkeit, unsere Serviceleistungen immer wieder zu überprüfen und zu verbessern. Hauptziel unserer Unternehmensphilosophie ist es, jeden Gast rundum zu begeistern und ihm immer etwas mehr zu geben als er von uns erwartet.Wir hoffen dennoch, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Mit herzlichen Grüßen aus Düsseldorf, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere der von Ihnen erwähnte Lärm durch die nahegelegene Straße und Bahnlinie tut uns leid. Wir verstehen, dass dies die Erholung erheblich beeinträchtigen kann. Auch Ihr Feedback zur Freundlichkeit unseres Teams und zum Frühstück nehmen wir als Ansporn, unseren Service weiter zu verbessern. Wir möchten, dass sich alle Gäste bei uns rundum wohl und willkommen fühlen. Es wäre schön, wenn Sie uns bei einem nächsten Besuch die Gelegenheit geben, Sie von einem verbesserten Aufenthalt zu überzeugen. Mit besten Grüßen aus Düsseldorf, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We sincerely apologize for the long check-in process and the electrical issues in your room. This is not the standard we aim to provide. Regarding the promised discount, we regret that it was not applied immediately. We will contact you directly to ensure you receive the discount as promised. Your feedback is very important to us and helps improve our service. We hope to have the opportunity to better serve you during your next stay. Best regards, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Carsten, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Dank Rückmeldungen wie diesen, ist es möglich uns ständig zu verbessern. Es ist uns ein Anliegen, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen. Selbstverständlich werden wir Ihre angesprochenen Punkte zur Kenntnis nehmen, damit notwendige Maßnahmen getroffen werden können. Daher werden wir Ihre Anregungen und Hinweise zu unserem Budget Hotel gerne an das Management weiterleiten.Wir hoffen Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir die Möglichkeit haben Sie in allen Bereichen überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Guest, Thank you for your feedback regarding your stay, which unfortunately was not as positive as we would have hoped. We would like to point out that during your stay, there was an unfortunate situation when your vehicle was parked in a no-parking zone in front of the hotel and was subsequently towed by the municipal authorities. We understand that this was frustrating for you, but the responsibility for parking in public areas lies with the vehicle owners. At that time, the colleague at the front office was attending to several other guests when you pushed in between. Since he did not have time at that moment, he was unfortunately unable to assist you immediately. Another colleague then took care of the matter in the back office and tried various ways to locate your vehicle. Eventually, he was able to provide you with the address, information on where to collect your car, and details on the associated costs. We would also like to emphasize that treating each other with respect is our top priority. From our team's perspective, it was not appropriate to be confronted with frustration and disrespect in this manner. Our staff always strives to provide our guests with a pleasant stay, and we are sorry if there were any misunderstandings in this regard. Best regards, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Reisende, zunächst möchten wir uns für Ihren Aufenthalt und Ihre Zeit, unser Haus zu bewerten, bedanken. Bezugnehmend auf Ihren Kommentar bedauern wir es sehr, dass wir Sie nicht mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen konnten. Schade, dass Ihnen unser Konzept nicht gefallen hat aber wie Sie sicher auf unserer Homepage vernommen haben sind wir ein Budget Hotel ,welches sich auf den wesentlichen Komfort zu einem günstigen Preis spezialisiert hat.Gern können Sie auch immer unsere Mitarbeiter vor Ort ansprechen, sie sind 24 Stunden am Tag Ihr Ansprechpartner. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear guest, Firstly, we would like to thank you for your stay and for taking the time to review our hotel. With reference to your comment, we are very sorry that we could not win you over with all our amenities. It is a pity that you did not like our concept, but as you will have noticed on our homepage, we are a budget hotel specialising in essential comfort at a reasonable price, and you are always welcome to contact our staff on site, who are available 24 hours a day. All the best for you, Your team from H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear guest, Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience with our service. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Please be assured that we take your review very seriously and share them to our colleagues to improve in our quality of service. Sincerely, Your H-Hotels Team, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, wir wissen Ihr Feedback zu schätzen, denn es bildet die Grundlage dafür, unseren Service stetig zu optimieren. Schade, dass Ihre Erwartungen an unsere Ausstattung des Hauses nicht vollständig erfüllt wurden aber wie Sie sicher auf unserer Homepage und den Online Portalen ersehen konnten sind wir ein Budget Hotel ,welches sich auf den wesentlichen Komfort zu einem günstigen Preis spezialisiert hat. Auch haben wir die Parkgebühren in jedem Portal ausgewiesen. Schade, dass Sie unser Team der 24 Stunden für unsere Gäste da ist nicht angesprochen haben.Wir hätten gerne reagiert ! Alles Gute für Sie, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Geachter gast, Het spijt ons dat uw verblijf bij ons niet geheel naar wens was. Na overleg met de receptie wilde u graag een extra bed op uw kamer. Dit is niet mogelijk vanwege de grootte van de kamer, aangezien wij al meerpersoonskamers aanbieden en daarom niet gratis een extra bed kunnen bijplaatsen. Het probleem kon worden opgelost door een extra kamer te boeken, maar natuurlijk had u daardoor extra kosten, dus de beoordeling is te wijten aan uw ergernis. Het allerbeste voor u, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West