Hotelbewertung: H+ Hotel & SPA Friedrichroda

Sehr geehrter Herr Horst Burkert, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass bei Ihnen ein negativer Eindruck entstanden ist. Bezüglich der Wellnessanwendungen möchten wir betonen, dass Sie die Anwendungen nach der Durchführung jeweils mit Ihrer Unterschrift bestätigt haben. Sollten die im Vorfeld kommunizierten Preise abweichend gewesen sein, hätten wir dies selbstverständlich geprüft und ggf. korrigiert – hierfür hätten wir jedoch eine entsprechende Bestätigung benötigt. Leider konnten Sie uns diese trotz Nachfrage nicht vorlegen. Unsere Kolleginnen haben Ihnen die Sachlage ruhig und freundlich erklärt und Ihnen auch angeboten, bei Vorlage einer abweichenden Bestätigung den Vorgang zu prüfen. Da dies nicht möglich war, mussten wir die von Ihnen bestätigten Leistungen wie in Rechnung gestellt abrechnen. Zum Begrüßungscocktail möchten wir klarstellen: Dieser ist Bestandteil unseres Pauschalangebotes und wird lediglich auf der Rechnung separat aufgeführt, um die Mehrwertsteuersätze korrekt ausweisen zu können. Es entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten über den vereinbarten Gesamtpreis hinaus. Gerne hätten wir Ihnen dies auch vor Ort noch genauer erläutert. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und danken Ihnen dafür, auch wenn wir Ihre Sicht in diesem Fall nicht teilen können. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt zu schildern. Wir freuen uns, dass Sie die Qualität unserer Speisen positiv hervorheben und das Essen genießen konnten. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Rückmeldungen zur Kommunikation und zum Sprachverständnis unseres Teams auf - es tut uns leid, wenn es hier während Ihres Aufenthaltes zu Missverständnissen gekommen ist. Es stimmt uns nachdenklich, dass Sie im Vergleich zu früheren Aufenthalten Unterschiede im Preis-Leistungs-Verhältnis und Service wahrgenommen haben. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, um daran zu arbeiten, wieder Ihr volles Vertrauen zu gewinnen. Wir hoffen, Sie dennoch in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser ruhiges Hotel gefallen hat und Sie erwägen, erneut bei uns zu übernachten. Besonders die Freundlichkeit unseres Teams wissen wir bei Ihrer Rückmeldung sehr zu schätzen. Ihr Hinweis zur Raumtemperatur aufgrund der nicht zu öffnenden Dachfenster bei Regen nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Für uns ist es wichtig, mögliche Komforteinschränkungen zu erfahren, um den Bedürfnissen unserer Gäste auch in Zukunft noch gerechter werden zu können. Wir hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit besten Grüßen aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wie schön, dass wir Ihren Wünschen und Vorstellungen größtenteils gerecht werden konnten und Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Über ein baldiges Wiedersehen würde sich unser Team sehr freuen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, ein herzliches Dankeschön für Ihre Bewertung. Es ist schön zu lesen, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat und Sie Ihr Feedback direkt mit uns und unseren zukünftigen Gästen teilen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass unser Standard und insbesondere der Wellnessbereich nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir möchten betonen, dass wir unsere Einrichtung regelmäßig pflegen und instand halten, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Ihre Anmerkungen nehmen wir dennoch sehr ernst und werden sie in unsere Planungen für künftige Modernisierungen einbeziehen. Wir würden uns freuen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut begrüßen zu dürfen – vielleicht schon mit den ersten sichtbaren Verbesserungen. Mit herzlichen Grüßen aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel über das Bewertungssystem zu bewerten. Es tut uns sehr Leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir hoffen dennoch, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und werden dann alles dafür tun, damit Ihr nächster Besuch in positiver Erinnerung bleibt. Liebe Grüße aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem H+ Hotel & SPA Friedrichroda. Danke auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Dienstleistungen und unser Produkt zu bewerten. Ihre persönliche Meinung ist uns sehr wichtig. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht in allen Bereichen überzeugen konnten. Für Sie und Ihr Wohlergehen sind wir immer gerne da und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Klaus, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist für uns sehr wichtig, die Meinung der Gäste über unser Hotel zu erfahren. Nur so sind unsere Mitarbeiter in der Lage, das Serviceangebot auf einem gleichmäßig hohen Niveau zu halten und eventuelle Fehler und Missstände sofort zu beheben. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are delighted to hear that you enjoyed our pool and the massage you received. We are sorry that, due to our busy schedule, we couldn’t offer you additional massage appointments, and we regret that our team did not convey the usual friendly impression. Your feedback is important to us, and we will work on making our service warmer and more relaxed. We look forward to welcoming you again soon. Sincerely, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihre Bewertung. Schade, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Ihre Erfahrungen können wir leider nicht mehr Rückgängig machen. Ihre Erfahrungen sind uns sehr wichtig, denn nur durch konstruktive Äußerungen können wir Schwachstellen erkennen und somit die Betriebsabläufe in unserem Haus ständig verbessern. Seien Sie versichert, dass die von Ihnen geschilderten Eindrücke in keinster Weise unserem Standard entsprechen und wir alle notwendigen Maßnahmen ergreifen werden, um solche Vorkommnisse in Zukunft auszuschließen. Wir würden uns sehr über einen weiteren Besuch freuen und uns die Möglichkeit geben würden, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Mit besten Grüßen aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Wellnessbereich, das Schwimmbad sowie die Lage unseres Hauses besonders gut gefallen haben. Auch Ihr Lob zum Frühstück und dem WLAN wissen wir sehr zu schätzen. Ihre Hinweise zu den Zimmern und der Sauberkeit nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass Ihr Zimmer in diesem Punkt nicht vollständig überzeugen konnte, und haben Ihre Anmerkungen bereits an unser Housekeeping- und Technikteam weitergegeben, um gezielt nachzubessern. Bezüglich der nicht verfügbaren Saunen möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Sie haben recht – Informationen über Einschränkungen sollten im Vorfeld kommuniziert werden. Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung – wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann mit einem rundum gelungenen Aufenthalt überzeugen zu können. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Gäste stehen für uns an erster Stelle und wir werden versuchen, durch Ihre konstruktive Kritik unsere Leistung zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft wieder besuchen und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit. Mit besten Grüßen aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie unser Gast waren und im Anschluss an Ihren Besuch, diese Bewertung geschrieben haben. Wunderbar, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten und Ihre Zeit bei uns genießen konnten. Schön wäre, wenn Sie auch beim nächsten Mal unser Hotel buchen. Mit freundlichen Grüßen aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe treue Familie, Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Gerade die Rückmeldungen von langjährigen Stammgästen liegen uns sehr am Herzen. Für unser Team ist es wichtig zu sehen, wie unsere Leistung im Vergleich zu früher wahrgenommen wird. Offensichtlich sind wir zur Zeit nicht auf dem richtigen Weg :-(. Daher werden wir gerne reagieren und Ihre Verbesserungsvorschläge zu einer *Auffrischung* unseres Hauses an das Management weiterleiten. Dennoch freuen wir uns sehr , dass Ihnen erneut unser freundliches Team positiv aufgefallen ist und hoffen Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns in Friedrichroda zu begrüßen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir wissen Ihr offenes Feedback zu schätzen und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht in allen Bereichen vollständig erfüllen konnten. Besonders der geringe Wert für die Weiterempfehlung zeigt uns, dass es Aspekte gibt, in denen wir uns verbessern müssen. Ihre Einschätzungen zu Zimmer, Lage, Sauberkeit sowie zur Freundlichkeit unseres Teams sind uns wertvoll und geben uns wichtige Hinweise für die weitere Optimierung unseres Angebots. Wir hoffen, dass Sie uns dennoch in positiver Erinnerung behalten und würden uns freuen, Sie wieder einmal begrüßen zu dürfen. Herzliche sonnige Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Frau Herr, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre ehrlichen Eindrücke zu schildern. Wir bedauern sehr, dass unser Wellnessangebot sowie Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und Sie den Titel „Ausgewähltes Wellnesshotel“ bei uns anders erlebt haben, als Sie es aus anderen Regionen kennen. Besonders die Einschränkung beim Dachfenster und die Wärme im Zimmer, trotz Ihres Hinweises an der Rezeption, tut uns leid und entspricht nicht unserem Anspruch an Gästezufriedenheit. Ihre Anmerkungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis, dem Buffet und insbesondere zum fehlenden Saunagarten nehmen wir sehr ernst. Verbesserungsimpulse wie Ihre helfen uns, unser Angebot gezielt weiterzuentwickeln und den Bedürfnissen unserer Gäste besser gerecht zu werden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eines Tages die Möglichkeit geben, Sie von Weiterentwicklungen in unserem Haus zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie einen insgesamt angenehmen Kurzurlaub bei uns verbringen konnten und insbesondere die Zimmer, Lage, Sauberkeit sowie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden positiv hervorheben. Ihre Rückmeldung zur Wassertemperatur im Pool und zur Parkplatzsituation nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass Sie in diesen Bereichen nicht vollkommen zufrieden waren und danken Ihnen für Ihre ehrlichen Hinweise. Solches Feedback hilft uns, unser Angebot weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem nächsten Besuch noch mehr von unserem Haus überzeugen können. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen das Ambiente unseres historischen Hauses gefallen hat und Sie besonders die Freundlichkeit unseres Teams sowie das Buffet positiv hervorheben. Auch Ihre durchweg guten Bewertungen für Zimmer, Lage, Sauberkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis schätzen wir sehr. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, ist für uns ein wertvoller Ansporn und wir würden uns freuen, Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Thomas, vielen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes, die leider nicht so positiv ausgefallen ist, wie wir es uns gewünscht hätten. Das enttäuscht uns auch, denn unser Ziel sind zufriedene Gäste, die sich bei uns wohlfühlen. Wir schätzen es sehr, dass Sie unser Frühstück und unseren Wellness- / Spabereich so lobend erwähnen. Wir würden uns über einen weiteren Besuch sehr freuen und hoffen, Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine wundervolle Zeit ermöglichen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit freundlichen Grüßen aus Friedrichroda, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager