Hotelbewertung: H+ Hotel Köln Hürth
Hier finden Sie die Bewertungen für das H+ Hotel Köln Hürth.
Verschaffen Sie sich selbst einen Eindruck von den freundlichen Mitarbeitern und dem guten Frühstück im H+ Hotel Köln Hürth. Buchen Sie direkt hier mit Bestpreis-Garantie und profitieren Sie von exklusiven Vorteilen!
Bewertungsübersicht: Das sagen unsere Gäste über das H+ Hotel Köln Hürth
Gesamtbewertung aus 2344 Bewertungen
Gästeaussagen:
„Sehr umfangreiches Frühstück” sagten 712 Gäste
„Ansprechende Zimmer” sagten 768 Gäste
„Sehr angenehmes Hotel” sagten 820 Gäste
„Sehr hilfsbereites Personal” sagten 869 Gäste
„Ideale Lage” sagten 816 Gäste
46%
Horrible! We felt like in oven. Impossible to sleep. I won’t reserve this hotel again in the future
- Zimmer20 / 100
- Lage60 / 100
- Sauberkeit60 / 100
- Service60 / 100
- Frühstück60 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
- Price20 / 100
Dear guest,
Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience with our service. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Please be assured that we take your review very seriously and share them to our colleagues to improve in our quality of service.
Kind regards,
Your H-Hotels Team,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
01.07.25
60%
Eher alt und verwohnt
- Zimmer40 / 100
- Lage60 / 100
- Sauberkeit60 / 100
- Service80 / 100
- Frühstück80 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
- Price40 / 100
Liebe Familie,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns zu schildern.Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Zustand des Hotels und insbesondere mit Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise zu der nicht funktionierenden Klimaanlage, der begrenzten Auswahl an TV-Sendern sowie zu den Mängeln bei der Bettwäsche nehmen wir sehr ernst, denn ein angenehmes und einwandfreies Zimmer ist uns ein wichtiges Anliegen.
Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden positiv hervorheben, auch wenn das Preis-Leistungs-Verhältnis aus Ihrer Sicht nicht überzeugen konnte.
Ihre Rückmeldung hilft uns, Verbesserungsmöglichkeiten klar zu erkennen und daran zu arbeiten, unseren Service weiterzuentwickeln.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
12.06.25
44%
Es war sehr laut. Am morgen wurde man durch sehr viel lärm im Hotel geweckt
- Zimmer40 / 100
- Lage60 / 100
- Sauberkeit20 / 100
- Service60 / 100
- Price40 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt von unangenehmen Geräuschen am Morgen beeinträchtigt wurde und Sie dadurch nicht die gewünschte Erholung gefunden haben.
Ebenso bedauern wir, dass Sauberkeit und Frische Ihres Zimmers nicht unseren Standards entsprochen haben. Ihre Hinweise zu den Mängeln nehmen wir sehr ernst und werden diese umgehend im Team besprechen, um Abläufe zu optimieren.
Es freut uns jedoch, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter anerkennen. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer verbesserten Erfahrung überzeugen dürfen und bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute.
Herzliche Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels,
Chiara Morano - Online Reputation Manager
09.06.25
55%
War schonmal deutlich besser, so werde ich nicht wiederkommen.
- Zimmer40 / 100
- Lage60 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service80 / 100
- Frühstück60 / 100
- Restaurant60 / 100
- Bar20 / 100
- Wellness- / Spabereich20 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
- Price80 / 100
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir bedauern sehr, dass Ihr vergangener Aufenthalt in unserem H+ Hotel Köln Hürth nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für diese unangenehme Erfahrung möchten wir uns von Herzen entschuldigen.
Ihre Anmerkungen sind wertvoll, und wir werden diese Punkte umgehend intern besprechen, um die nötigen Verbesserungen vorzunehmen.
Es freut uns dennoch zu lesen, dass Sie die Sauberkeit und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter schätzten.
Sollte sich in Zukunft die Möglichkeit ergeben, würden wir uns freuen, Sie erneut willkommen zu heißen und Ihnen zeigen zu können, dass wir Ihren Erwartungen gerecht werden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
22.05.25
43%
Unser Zimmer ist in einem sehr schlechten Zustand gewesen für den Preis. Da wir sehr oft in Köln sind, muss ich ihnen mitteilen, das von uns gebuchte Zimmer ist leider das schlechteste was wir je in Köln hatten.
- Zimmer20 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit40 / 100
- Service60 / 100
- Frühstück40 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
- Price20 / 100
Sehr geehrte Gäste,
es gibt nicht genug Worte, um auszudrücken, wie leid es uns für Ihre Erfahrung tut. Was Sie mitgeteilt haben, spiegelt in keiner Weise unsere Werte wider, und wir versichern Ihnen, dass wir sofort mit unserem Team vom Housekeeping sowie dem Management sprechen werden um notwendige Maßnahmen ergreifen zu müssen.
Augenblicklich können wir uns nur mehrfach und von ganzem Herzen bei Ihnen entschuldigen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen aus Hürth,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
21.05.25
57%
Werbung ist besser als das Resultat
- Zimmer60 / 100
- Lage60 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service80 / 100
- Frühstück60 / 100
- Restaurant20 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
- Price40 / 100
Sehr geehrter Peter,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte. Dank Rückmeldungen wie diesen, ist es möglich uns ständig zu verbessern. Es ist uns ein Anliegen, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen. Selbstverständlich werden wir Ihre angesprochenen Punkte zur Kenntnis nehmen, damit notwendige Maßnahmen getroffen werden können.Das Thema Service ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft wieder von unserem Haus begeistern zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
02.05.25
54%
Nicht so gut
- Zimmer40 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service60 / 100
- Frühstück80 / 100
- Wellness- / Spabereich20 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
- Price20 / 100
Sehr geehrte Gäste,
herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre Erlebnisse mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden. Schade, dass Sie nicht geschrieben haben, was Ihnen gefehlt hat. Wir hoffen dennoch, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
21.04.25
56%
Schönes Mittelklasse Hotel.
Zimmer war leider nicht richtig sauber. Es befanden sich Hundehaare auf dem Teppichboden.
- Zimmer40 / 100
- Lage40 / 100
- Sauberkeit40 / 100
- Service80 / 100
- Frühstück80 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
- Price60 / 100
Liebe Steffi,
danke für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Sie in Zukunft wieder von unserem Haus begeistern zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
06.04.25
60%
Über Booking habe ich 30% zu viel bezahlt
- Zimmer80 / 100
- Lage60 / 100
- Sauberkeit60 / 100
- Service80 / 100
- Frühstück80 / 100
- Wellness- / Spabereich20 / 100
- Price40 / 100
Sehr geehrter Herr Weiler,
Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem H+ Hotel Köln Hürth nicht entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen.Schauen Sie gerne auf unserer Homepage nach unseren attraktiven Angeboten nach / www.h-hotels.com.
Herzliche Grüße aus Hürth,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
16.03.25
48%
Eher ungastliche Absteige für Tagungen kleinerer Firmen
- Zimmer20 / 100
- Lage60 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service40 / 100
- Frühstück60 / 100
- Restaurant20 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
- Price60 / 100
Sehr geehrte Sabine Harfst,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. Ihre konstruktive Kritik bezüglich des Speisenangebotes und die von Ihnen erwähnten Mängel nehmen wir ernst. Wir werden sicherstellen, dass unsere Standards wieder auf das gewohnte Niveau angehoben werden.
Wir werden daher Ihre Bemerkungen an die entsprechenden Abteilungsleiter weitergeleiten, damit diese in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Teams die Qualität unseres Service zu verbessern. Denn gerade in diesem Bereich liegt normalerweise eine der Stärken von den H- Hotels.
Wir hoffen, Sie geben uns die Möglichkeit, uns zu verbessern, und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
16.03.25
48%
Akzeptabel für eine Nacht aber ohne Wohlfühlfaktoren.
- Zimmer60 / 100
- Lage60 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service20 / 100
- Frühstück40 / 100
- Wellness- / Spabereich20 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
- Price60 / 100
Sehr geehrter Gast,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte. Die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Gäste stehen für uns an erster Stelle und wir werden versuchen, durch Ihre konstruktive Kritik unsere Leistung zu verbessern. Ihre detaillierten Hinweise werden wir demnach umgehend an die zuständige Abteilung weiterleiten und unsere Mitarbeiter nochmals schulen, denn die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns sehr wichtig. Ihre offene Kritik ist für uns sehr wichtig, denn durch diese können wir eine Atmosphäre schaffen, in der Sie sich wohl fühlen.Bitte entschuldigen Sie jegliche Unannehmlichkeiten.Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, dass die erlebten Gegebenheiten nicht dem Standard unseres Hauses entsprechen und sich auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Hürth für unser Hotel entscheiden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
13.02.25
56%
Voll und laut
- Zimmer20 / 100
- Lage40 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service60 / 100
- Frühstück100 / 100
- Price40 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Lautstärke von der Straße Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Leider wurde bei der Buchung nicht angegeben, dass ein ruhiges Zimmer gewünscht wird. Beim Check-in gegen 18 Uhr war das Zimmer, was Sie bekommen haben, eines der ruhigsten Zimmer, die zur Verfügung standen. Auf der vierten Etage gibt es nur sieben Zimmer, sodass kein Durchgangsverkehr herrscht, und das Zimmer liegt zur ruhigeren Seite der Straße. Leider sind wir von beiden Seiten von Straßen umgeben, weshalb wir versucht haben, Ihnen die bestmögliche verfügbare Option anzubieten.
Wir möchten darauf hinweisen, dass wir bei vorheriger Anmeldung auch gerne Zimmer vorblocken können, um den Komfort unserer Gäste zu maximieren. Ohne diese Information im Voraus war dies jedoch die beste verfügbare Option. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft erneut die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Mit besten Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Anika Müller - Online Reputation Manager
06.02.25
56%
In die Jahre gekommen
- Zimmer40 / 100
- Lage60 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service60 / 100
- Preisempfinden40 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank für die Bewertung unseres Hauses. Damit wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch vollends überzeugen können, freuen wir uns immer wieder über Hinweise, an welchen Stellen wir uns noch verbessern können und nehmen daher jedes Feedback sehr ernst. Daher werden wir Ihre Hinweise zu unserem Rezeptions Team sowie Ihren Hinweis zum Zimmer mit dem Team intern besprechen und dementsprechend für Verbesserung sorgen.
Wir würden uns sehr wünschen, Sie auch weiterhin in unserem Hotel begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir sehr viel Wert auf Service legen.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
19.08.24
60%
Durch das Problem mit der Hitze im Raum (auch um Mitternacht ziemlich unerträglich) ist der Gesamteindruck natürlich sehr beeinträchtigt. Man hätte sich gewünscht, daß Personal wäre freundlicher und symphatisierend mit der Situation umgegangen. Im Foyer und am Empfang funktionierte die Kühlung. Aber wohl in allen Zimmern (zumindest hatte es den Eindruck durch die große Anzahl von Gästen die such beklagt haben) waren die AC nur zur Luftumwältzung ohne Kühlung fähig. Manche Gäste im Lift äußerten den Verdacht, dad Hotel versucht hier Energiekosten einzusparen.....
Alles in allem also keine angenehme Situation an meinem Geburtstagsaufenthalt in Ihrem Hause...
- Zimmer20 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service40 / 100
- Frühstück80 / 100
- Preisempfinden60 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Ich wünschte, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht und den gewohnten Service erlebt, aber wir lernen aus diesem Feedback und nutzen es, um uns zu verbessern. Wir arbeiten stets hart daran, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten, und es ist offensichtlich, dass es diesmal bei Ihnen zu kurz gekommen ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten durch den technischen Defekt der Klimaanlage und unserem nachlässigen Service und hoffen, Sie geben uns eine Chance, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und ich versichere Ihnen, dass wir unser Bestes geben werden, um Ihnen ein großartige Hotelerlebnis zu bieten, so wie wir es uns für unsere Gäste wünschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
17.08.24
56%
- Zimmer40 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit20 / 100
- Service80 / 100
- Preisempfinden60 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Lieber Gast,
herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes.Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre ‚Erlebnisse’ mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht komplett genießen konnten. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen stets zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen.
Wir hoffen, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
11.08.24
60%
- Zimmer20 / 100
- Lage80 / 100
- Sauberkeit60 / 100
- Service60 / 100
- Frühstück80 / 100
- Restaurant80 / 100
- Preisempfinden40 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel über das Bewertungssystem zu
bewerten. Es tut uns sehr Leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht zu Ihrer Zufriedenheit
verlaufen ist. Wir hoffen dennoch, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und werden dann alles
dafür tun, damit Ihr nächster Besuch in positiver Erinnerung bleibt.
Liebe Grüße aus Köln Hürth,
Ihr Team von den H-Hotels,
Michelle Steinegger - Online Reputation Assistent West
03.08.24
57%
Mittlerweile ein sehr runtergekommenes Hotel
- Zimmer40 / 100
- Lage60 / 100
- Sauberkeit40 / 100
- Service60 / 100
- Frühstück80 / 100
- Restaurant80 / 100
- Preisempfinden40 / 100
- Wifi / WLAN40 / 100
Liebe Reisende,
wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte. Die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Gäste stehen für uns an erster Stelle und wir werden versuchen, durch Ihre konstruktive Kritik unsere Leistung zu verbessern. Ihre detaillierten Hinweise werden wir demnach umgehend an die zuständige Abteilung weiterleiten und unsere Mitarbeiter nochmals schulen, denn die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns sehr wichtig.
Ihre offene Kritik ist für uns sehr wichtig, denn durch diese können wir eine Atmosphäre schaffen, in der Sie sich wohl fühlen.Wir bedauern die Umstände und hoffen , dass sie uns eine erneute Chance geben werden, Ihnen Ihren Aufenthalt angenehm zu gestalten.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
18.07.24
60%
- Zimmer40 / 100
- Lage40 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service80 / 100
- Frühstück80 / 100
- Preisempfinden40 / 100
- Wifi / WLAN40 / 100
Lieber Gast,
danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Gerne
möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine
zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen.
Herzliche Grüße aus Köln Hürth,
Ihr Team von den H-Hotels,
Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West
13.07.24
53%
Preis-Leistung stimmt einfach nicht.
- Zimmer40 / 100
- Lage40 / 100
- Sauberkeit60 / 100
- Service80 / 100
- Frühstück60 / 100
- Preisempfinden40 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihren Aufenthalt und Ihr Feedback zu unserem H+ Hotel. Wir freuen uns über Ihre ehrliche Meinung über unsere Leistungen und unser Produkt. Selbstverständlich sind wir bemüht uns stets weiterzuentwickeln, um unseren Kunden ein zeitgemäßes Angebot und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Über einen erneuten Besuch würden wir uns sehr freuen.
Vielen Dank und beste Grüße,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
08.07.24
54%
Es gibt Mitarbeiter die haben sich bemüht. Es gab aber auch Mitarbeiter die absolut keine Empathie hatten und man den Eindruck hatte, es wurden Phrasen auswendig gelernt und zum Besten gebracht. Um der Hitze im Zimmer zu begegnen hatte man zwar zumindest einen Ventilator zur Verfügung gestellt. Auf die Nachfrage nach einem kalten Getränk als kleine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten hat man mich auf die Rezeption verwiesen. Nur wenige Minuten später stand derselbe Mitarbeiter an der Rezeption?! Aber auf mich zugekommen ist man deshalb aber auch nicht. Am ersten Abend war ich im Restaurant, bzw. im Biergarten in der Hoffnung etwas kaltes zu Trinken zu bekommen. Man hat mich aber überhaupt nicht beachtet. Nach knapp 30 Minuten bin ich dann gegangen, weil ich dann auch keine Lust mehr hatte und für diesen schlechten Service auch noch Geld auszugeben. Ich habe dann 3 Mitarbeiter beim rauslaufen schwatzend an der Bar gesehen. Ich hatte das am darauffolgenden Tag an der Rezeption angemerkt. Entschuldigt hat man sich und sofort weggedreht, weil man ja mit anderen Dingen beschäftigt war. Ein Angebot zur Wiedergutmachung gab es nicht. Nachdem die Klimaanlage wie gesagt nicht repariert war bin ich dann am zweiten Abend ins Kino geflüchtet und hatte zumindest dort einen kühlen Platz gefunden. Dort gab es übrigens auch kühle Getränke.
- Zimmer40 / 100
- Lage60 / 100
- Sauberkeit80 / 100
- Service40 / 100
- Frühstück80 / 100
- Restaurant20 / 100
- Preisempfinden60 / 100
- Wifi / WLAN80 / 100
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Wir bedauern es zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen nicht in jeder Hinsicht erfüllen konnten.
Konstruktive Kritik ist für uns sehr wichtig, nur so werden wir aufmerksam gemacht, unsere Abläufe immer wieder zu prüfen und vor allem zu ändern, falls sich Unaufmerksamkeiten eingeschlichen haben und dies scheint leider während Ihres Aufenthaltes stattgefunden haben.Deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht.
Ihre Anmerkungen werden wir in unserem nächsten Meeting besprechen und unsere Mitarbeiter nochmals schulen, denn die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns sehr wichtig. Gern möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine erneute Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von den H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
27.06.24
Unser Kunden-zufriedenheitsindex
Zertifikat von
- Unabhängiger Bewertungsservice
- Bewertungen von realen Gästen ohne zu manipulieren
Gesamtbewertung
Die Hotelgastbewertungen auf einen Blick
In den Bewertungen der Gäste schneidet das H+ Hotel Köln Hürth vor allem beim Personal gut ab: Die „stets freundlichen hilfsbereiten Mitarbeiter im Restaurant und am Empfang“ werden vielfach erwähnt. Auch sonst sei es insgesamt „ein sehr schönes Hotel“, wobei die Außenanlage mit Teich und Garten ein Extralob bekommt. Das „saubere und moderne“ Haus in „sehr angenehmer Lage – sehr ruhig und sehr grün“ – habe ein „günstiges Preis-Leistungsverhältnis“ und überzeuge mit guten Parkmöglichkeiten, schönen Badezimmern und einem „exzellenten“ Frühstück. Alles in allem sind die Gäste „sehr zufrieden“ und „kommen gerne wieder“.