Hotelbewertung: 
HYPERION Hotel Salzburg

Dear guest, How nice that we were able to fulfill your wishes and ideas for the most part and that you had a pleasant time with us. Our team would be very happy to see you again soon. We wish you a safe journey. Best regards, Your H-Hotels team, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Herr Klotz, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen nicht in allen Bereichen unseres Hauses, den von Ihnen erwarteten Service bieten konnten. Gerne hätten wir Ihre Kritikpunkte persönlich mit Ihnen vor Ort geklärt, so hätten wir einige Probleme bestimmt schnell beheben können. Wir sind immer bemüht, mögliche Probleme aus der Welt zu schaffen, um Ihnen Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Vielleicht geben Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Chance Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu gestalten und den Service zu bieten, den Sie von uns erwarten. Bis dahin alles Gute. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und auch für die Bewertung. Schön zu sehen, dass es Ihnen im Großen und Ganzen bei uns gefallen hat. Dass unser Housekeeping bei Ihrem Zimmer offensichtlich nicht ganz so aufmerksam war, wie Sie sich und auch wir uns das Vorstellen, tut uns sehr leid. Wir haben dies bereits mit unserer leitenden Hausdame besprochen und entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Viele Grüße und hoffentlich bis bald, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear Wafa, Thank you for being our guest and providing us with feedback. We hope your stay was pleasant and would like to apologize for any inconveniences you may have experienced during your stay. Best regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you very much for your detailed feedback and for sharing your experience with us. We’re delighted that you enjoyed your room, our breakfast, and many aspects of your stay. We’re truly sorry to learn about your negative encounter at the café next door. While it is an independent business and not operated by our hotel, we understand how such experiences can affect the overall impression of a visit, and we regret that it happened during your time here. Unfortunately, we have no influence over their service, but we appreciate you letting us know. Regarding your comments on our check-in process, we take your observations seriously and will use them to check our efficiency and guest service. We hope to welcome you again in the future so we may provide you with an even smoother and more enjoyable experience. Kind regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your time to rate and comment on your recent stay at our hotel. We regret that even though you overall enjoyed a pleasant time with us not all of our services have fully met your expectations. Please accept our apologies. Our staff typically does a terrific job responding to our guests’ needs. Hopefully you will visit us again someday as would like to fully convince you of our general great hospitality in every aspect. Best regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Dear guest, We are happy to know you enjoyed your overall time with us. However, we are sorry you had problems with cleanliness in your room. We can only recommend talking directly to our friendly staff to assist you urgently during your stay. We are there for our guests 24 hours a day to immediately fulfill any wishes or rectify defects. Your concerns have been shared with our team, and we are grateful for the feedback. What you experienced is not typical, and we would love for you to give us another try to make it up to you! Sincerely, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Dear Lisa, Thank you for taking the time to share your feedback about your stay. We are sorry that you were not completely satisfied with your experience and we would like to apologize for any inconvenience that you may have encountered. We take all guest feedback very seriously and strive to continuously improve our service. We can only recommend talking directly to our friendly staff to assist you urgently during your stay. We are there for our guests 24 hours a day to immediately fulfill any wishes or rectify defects. Your opinion is important to us, and we hope you will give us another chance in the future to positively change your experience. Best regards, Your H-Hotels team, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Liebe Angelina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen nicht erfüllen konnten. Besonders bedauern wir, dass wir Ihren Geburtstag nicht entsprechend gewürdigt haben – bitte glauben Sie uns, dass dies keineswegs unserem Standard entspricht. Unsere Frühdienstliste enthält normalerweise alle Hinweise zu besonderen Anlässen, und wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu einer unglücklichen Lücke im Ablauf gekommen ist. Für dieses Versäumnis möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Unser Assistant Front Office Manager hatte bereits beim Check-out mit Ihnen gesprochen, um Ihr Feedback aufzunehmen und eine kleine Aufmerksamkeit in Form einer Getränkeeinladung angeboten – dass Sie diese aufgrund Ihrer Abreise nicht mehr annehmen konnten, ist natürlich schade, aber absolut verständlich. Wir hätten sehr gerne schon während Ihres Aufenthalts die Gelegenheit gehabt, auf Ihre weiteren Kritikpunkte wie das Frühstück oder etwaige Probleme im Zimmer einzugehen. Bitte seien Sie versichert: Wäre dies zu diesem Zeitpunkt unserem Manager zugetragen worden, hätte er persönlich den Kontakt zu Ihnen aufgenommen. Unsere Frühstücksauswahl ist in der Regel deutlich über dem Standard vergleichbarer Häuser, und es tut uns leid, wenn dies bei Ihnen anders wahrgenommen wurde. Ebenso nehmen wir Ihren Hinweis zur Executive Lounge ernst und werden hier intern noch einmal genau hinschauen. Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Feedback bei uns nicht unbeachtet bleibt. Es hilft uns, Schwachstellen zu identifizieren und uns stetig zu verbessern. Auch wenn wir Sie dieses Mal leider nicht überzeugen konnten, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch eine zweite Chance geben. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your feedback. We are deeply disappointed that you were not fully satisfied with your overall stay with us and would like to apologize for not exceeding your expectations. Providing the highest level of hospitality is our number one priority and we sincerely apologize for falling short of meeting your expectations. We hope that you will give us a chance to make up for the trouble you unfortunately experienced this time around. Best regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht und diese freundliche Bewertung verfasst haben. Wie schön, dass Sie sich insgesamt bei uns wohl gefühlt haben. Wir hoffen, wir können Sie bei Ihrem nächsten Besuch sogar noch mehr begeistern und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Schöne Grüße aus Salzburg, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear Mr. Albukhari, Thank you very much for taking the time to share your feedback with us. We are pleased that you enjoyed the location of our hotel as well as the quality and cleanliness of your room. We regret, however, that your check-in experience did not meet your expectations. Please allow us to provide some context why the check-in took a little longer: your arrival involved a number of questions – including whether breakfast was included in the rate, so our colleague offered to print out the documents relating to your reservation,, complimentary parking, mobility tickets, and local dining recommendations. Our colleague, whom many of our guests hold in the highest regard for her professionalism and warmth, especially in challenging situations, did her best to assist you thoroughly with each matter. Regarding the room arrangement, unfortunately, our hotel does not have three Deluxe rooms located directly next to each other on the same corridor. On the day of your arrival, the best possible configuration involved two rooms close together and a third which was around the corner. We always aim to offer attentive and efficient service, and we are truly sorry if the process felt prolonged. We hope to have the opportunity to welcome you again in Salzburg. With kind regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen und uns somit auf ein paar Punkte aufmerksam machen. Es freut uns, dass Ihnen insbesondere die zentrale Lage unseres Hauses und das Preis-Leistungs-Verhältnis zugesagt haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zur Sauberkeit, dem Serviceerlebnis sowie dem Lärm durch Türenknallen nehmen wir sehr ernst und werden diese intern mit den zuständigen Teams besprechen, um Verbesserungen einzuleiten. Bitte zögern Sie bei einem künftigen Aufenthalt nicht, uns direkt vor Ort anzusprechen, sollten Sie Unannehmlichkeiten feststellen. Nur so haben wir die Möglichkeit, umgehend für Abhilfe zu sorgen und Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen – und Sie dann vollumfänglich von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear Jesuswu Luy, Thank you for your good rating. We hope you enjoyed your stay and it would be our pleasure to be your host during your next visit again. Our team is looking forward to seeing you soon! Best regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Lieber Herr Netti, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt mit Unzufriedenheit verbunden war – insbesondere anlässlich eines so schönen Anlasses wie der Hochzeit Ihrer Freunde. Gern möchten wir zu Ihrer Rückmeldung Stellung nehmen, um auch noch einmal unsere Sichtweise transparent zu machen. Die Buchungen wurden im Vorfeld zentral über das Brautpaar organisiert. Ursprünglich waren mehrere Zimmer vorgesehen, von denen einzelne im Laufe der Zeit geändert oder storniert wurden. Schlussendlich wurden fünf Zimmer auf den Namen des Brautpaars für verschiedene Gäste der Hochzeitsgesellschaft gebucht. Für Ihre Familie wurden Ihnen zunächst zwei Zimmer angeboten, wie es für vier Personen in unserem Haus üblich und auch aus sicherheitsrechtlichen Gründen erforderlich ist. Die Belegung eines Doppelzimmers mit vier Personen – darunter zwei Kleinkindern – entspricht leider nicht unseren feuer- & polizeilichen Vorgaben. Dies betrifft nicht nur unser Haus, sondern ist durch gesetzliche Auflagen geregelt, mit wie vielen Personen ein Zimmer belegt werden darf. Uns ist bewusst, dass dies in anderen Hotels unterschiedlich gehandhabt wird. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass wir in diesem Punkt keinerlei Spielraum haben – auch nicht im Rahmen vermeintlicher mündlicher Sondervereinbarungen, über die wir intern keinerlei Kenntnis oder Dokumentation hatten. Eine Aussage, Kinder „einschleusen“ zu sollen, widerspricht klar unseren Standards. Sollte es ein Missverständnis oder eine unpassende Bemerkung gegeben haben, bedauern wir dies ausdrücklich. Wir haben uns hierfür auch gegenüber dem Brautpaar entschuldigt und klargestellt, dass solche Aussagen nicht der Philosophie unseres Hauses entsprechen. Was die von Ihnen zitierte Aussage des Direktors betrifft, möchten wir betonen, dass es keinesfalls seine Absicht war, Sie zu verletzen. Es sollte mit Nachdruck auf die Verantwortung hingewiesen werden, die wir als Gastgeber – auch rechtlich – zu tragen haben. Sollte dies bei Ihnen in einer unangemessenen Form angekommen sein, bedauern wir dies sehr. Um auch ein versöhnliches Zeichen zu setzen, haben wir die gesamte Hochzeitsgesellschaft zu einem Frühstück eingeladen. Es ist schade, dass trotz unserer Bemühungen Ihr Gesamteindruck negativ geblieben ist. Wir hoffen dennoch, dass Sie den schönen Momenten der Hochzeit selbst den Vorzug geben können – und würden uns freuen, Sie bei anderer Gelegenheit vielleicht doch einmal wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir danken Ihnen, dass Sie Gast in unserem HYPERION Hotel Salzburg waren und dieses positiv bewertet haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Freundlichst grüßt Sie, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern es zutiefst, dass es Ihnen bei uns nicht vollständig gefallen hat. Gerne wären wir direkt auf Ihre Kritik vor Ort eingegangen, dann hätten wir die Möglichkeit gehabt Ihnen einen Zimmerwechsel anzubieten. Wir hoffen, dass wir die Chance bekommen Sie von unserem außergewöhnlichen Service und unserem Haus zu einem anderen Zeitpunkt zu überzeugen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie unser HYPERION Hotel Salzburg für Ihren Aufenthalt gewählt und sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung zu hinterlassen. Wir schätzen Ihre differenzierte Rückmeldung zu den einzelnen Bereichen sehr und freuen uns besonders, dass Sie unsere Sauberkeit und den Internetservice positiv hervorheben. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre offenen Einschätzungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis und anderen Aspekten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch in Salzburg erneut Ihr Vertrauen schenken. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit besten Grüßen aus der Mozartstadt Salzburg, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihren kürzlichen Besuch im HYPERION Hotel Salzburg und die damit verbundene Bewertung. Es freut uns, dass wir Ihnen ein guter Gastgeber waren und Sie sich in unserem Hause wohlgefühlt haben. Hoffentlich dürfen wir Sie bald wieder bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you very much for your review and the time you have taken for it. We hope to be able to convince you completely on your next visit and wish you all the best until then! Best regards, Your H-Hotels team Christina Dinklage - Online Reputation Manager