Évaluation : H2 Hotel Erfurt

Hallo Jürgen, solch negative Bewertungen sind wir bei uns im Hause nicht gewohnt und über Ihre daher sehr traurig. Wir bedauern, dass wir bei Ihnen nicht den gewünschten Wohlfühleffekt erzielen konnten. Dennoch schätzen wir Ihr konstruktives Feedback, welches wir aufmerksam gelesen haben, und werden Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unseren zuständigen Abteilungsleitern Rücksprache zu halten. Wie Sie den zahlreichen positiven Bewertungen entnehmen können, entspricht Ihre Kritik keinesfalls unserem Niveau und Anspruch an uns selbst denn entgegen Ihren Erfahrungen arbeiten wir täglich mit Herz daran, unserem Qualitätsstandard gerecht zu werden. Zunächst einmal möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Ihr rollstuhlgerechtes Zimmer nicht Ihren Vorstellungen entsprach, obwohl dieses selbigen Standard wie alle anderen aufweist. Natürlich werden diese Zimmer vorzugsweise Gästen mit einer körperlichen Einschränkung vorbehalten. Je nach Auslastung unseres Hauses ist die Vergabe, unter Umständen, jedoch auch anderweitig möglich und es tut uns leid, dass dies nicht in Ihrem Interesse war. Hier hätten Sie uns natürlich ansprechen und nach einem alternativen Zimmer fragen können. Zudem ist eine tägliche Zimmerreinigung auf Wunsch selbstverständlich möglich ist. Hinweise hierzu finden Sie sowohl an unserer Rezeption als auch in den Aufzügen und den digitalen Gästemappen auf den Zimmern. Darüber hinaus sind unsere Mitarbeiter vom Empfang angehalten, alle Gäste bereits bei Anreise darauf aufmerksam zu machen. Wir bitten um Entschuldigung, dass dies bei Ihnen offensichtlich nicht wie üblich kommuniziert wurde und werden wir unser Team diesbezüglich noch einmal instruieren. Ihre Anmerkungen zum sonst sehr beliebten Frühstück haben wir an unsere zuständigen Kollegen weitergeleitet. Da wir in unserem H2 Hotel mit einem dynamischen Preissystem arbeiten, richten sich die Raten stets nach der aktuellen Buchungslage, sowie Auslastung und etwaigen Veranstaltungen. Somit variieren die Zimmerpreise täglich und eine günstige Buchung ist die meiste Zeit im Jahr möglich. Sie können uns glauben, dass wir über all Ihre unschönen Erfahrungen ebenso enttäuscht sind wie Sie und hoffen, dass Ihr zukünftiger Aufenthalt in Erfurt Ihren Erwartungen entsprechen wird. Freundliche Grüße, Ihr Team der H-Hotels Linda Prutz - Online Reputation Manager

Sehr geehrte Daniela Thomann, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke zu schildern. Wir bedauern sehr zu lesen, dass Ihr Zimmer in der vierten Etage schwer zu finden war und es keine ausreichende Wegbeschreibung von unserem Personal gab. Ihr Hinweis, dass auch andere Gäste auf Unterstützung angewiesen waren, ist für uns sehr wertvoll und zeigt uns, dass wir unsere Abläufe und die Gästeinformation deutlich verbessern müssen. Besonders tut es uns leid, dass Ihr Schlaf durch die Geräusche erheblich gestört wurde und der darauf folgende Zimmerwechsel mitten in der Nacht notwendig war. Dass Sie trotz aller Bemühungen um Ruhe weiterhin beeinträchtigt waren, verstehen wir gut. Noch bedauerlicher ist, dass Sie sich beim Check Out nicht ernst genommen gefühlt haben und unser Team an der Rezeption Ihnen und anderen Gästen nicht die gewünschte Empathie entgegengebracht hat. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Service, und wir möchten uns ausdrücklich dafür entschuldigen. Die positiven Worte zur Lage unseres Hauses freuen uns, gleichzeitig nehmen wir Ihre Rückmeldungen als wichtigen Ansporn, die Qualität unseres Angebots und die Serviceorientierung unseres Teams konsequent weiterzuentwickeln. Vielen Dank für Ihre Offenheit und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, an unseren Schwächen zu arbeiten. Mit freundlichen Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager