Évaluation : H2 Hotel Erfurt

Sehr geehrte Daniela Thomann, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke zu schildern. Wir bedauern sehr zu lesen, dass Ihr Zimmer in der vierten Etage schwer zu finden war und es keine ausreichende Wegbeschreibung von unserem Personal gab. Ihr Hinweis, dass auch andere Gäste auf Unterstützung angewiesen waren, ist für uns sehr wertvoll und zeigt uns, dass wir unsere Abläufe und die Gästeinformation deutlich verbessern müssen. Besonders tut es uns leid, dass Ihr Schlaf durch die Geräusche erheblich gestört wurde und der darauf folgende Zimmerwechsel mitten in der Nacht notwendig war. Dass Sie trotz aller Bemühungen um Ruhe weiterhin beeinträchtigt waren, verstehen wir gut. Noch bedauerlicher ist, dass Sie sich beim Check Out nicht ernst genommen gefühlt haben und unser Team an der Rezeption Ihnen und anderen Gästen nicht die gewünschte Empathie entgegengebracht hat. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Service, und wir möchten uns ausdrücklich dafür entschuldigen. Die positiven Worte zur Lage unseres Hauses freuen uns, gleichzeitig nehmen wir Ihre Rückmeldungen als wichtigen Ansporn, die Qualität unseres Angebots und die Serviceorientierung unseres Teams konsequent weiterzuentwickeln. Vielen Dank für Ihre Offenheit und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, an unseren Schwächen zu arbeiten. Mit freundlichen Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager