Évaluation : H2 Hotel Erfurt

Lieber Marko, wir bedanken uns vielmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für Ihren letzten Aufenthalt in unserem Hause zu schreiben. Das Feedback unserer Gäste ist eine der wichtigsten Quellen zur Verbesserung unseres Services. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und zeigt uns gegebenenfalls Verbesserungspotenzial auf. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Viele Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank für die Bewertung unseres Hauses. Damit wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch vollends überzeugen können, freuen wir uns immer wieder über Hinweise, an welchen Stellen wir uns noch verbessern können und nehmen daher jedes Feedback sehr ernst. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen und heißen Sie schon heute „Herzlich Willkommen“. Mit besten Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Salvatore, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Konzept sowie die Lage und Sauberkeit gefallen haben. Zur Zimmerreinigung möchten wir erwähnen, dass diese bei einem Aufenthalt von mehreren Nächten und dem Wunsch des Gastes erfolgt. Wir verstehen jedoch, dass Sie sich hier mehr Service gewünscht hätten. Bezüglich des Wasserdrucks: Unsere Duschen erfüllen aktuell die Standards für ESG – also nachhaltig, umweltschonend und „green“. Ehrlich gesagt ist der Wasserdruck tatsächlich noch nicht optimal, was wir selbst auch so sehen. Deshalb werden wir in den kommenden Wochen daran arbeiten. Ihre Hinweise zur Obstauswahl beim Frühstück nehmen wir ebenfalls sehr ernst und arbeiten daran, uns hier zu verbessern. Wir schätzen Ihr offenes Feedback sehr und hoffen, Sie geben uns nochmals die Gelegenheit, Sie von unserem Hotel zu überzeugen. Mit besten Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihren Aufenthalt bei uns. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Gesamteindruck nur mittelmäßig war und einige Details nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Besonders die Punkte zur Ausstattung des Badezimmers (fehlende Seife, kein Handtuchaufhänger, geringer Wasserdruck) nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits intern weitergeleitet, um zeitnah Abhilfe zu schaffen. Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage, die bequemen Betten sowie die ruhige Atmosphäre trotz der Innenstadtlage positiv hervorheben – ebenso wie unser WLAN. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit, Sie rundum zu überzeugen – mit mehr Liebe zum Detail und verbessertem Service. Mit freundlichen Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie mit der Sauberkeit, dem Zimmer sowie unserem Service zufrieden waren. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Hinweise zum Frühstücksangebot und den Parkgebühren. Ihre Anmerkung zur Auswahl an Wurst und Käse nehmen wir ernst und werden prüfen, wie wir hier für mehr Abwechslung sorgen können. Bezüglich der Parkgebühren verstehen wir Ihren Hinweis – leider sind diese teilweise durch externe Gegebenheiten vorgegeben. Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Sie dann noch mehr von unserem Angebot zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wie schön, dass wir Ihren Wünschen und Vorstellungen größtenteils gerecht werden konnten und Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Über ein baldiges Wiedersehen würde sich unser Team sehr freuen. Mit freundlichen Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Henry, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel so detailliert zu bewerten. Wir freuen uns, dass Ihnen die frühe Frühstückszeit sowie die Lage und Anbindung an die Tiefgarage gefallen haben. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie an der Rezeption nicht den gewohnten Service erlebt haben und dass das Frühstück nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir geben Ihr Feedback direkt an unser Team weiter, um hier Verbesserungen vorzunehmen. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann einen rundum besseren Eindruck zu vermitteln. Mit herzlichen Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, ein herzliches Dankeschön für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch restlos überzeugen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit besten Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage unseres Hauses sowie mit dem Zimmer, der Sauberkeit und dem Service zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass unser Frühstücksangebot nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung zur Atmosphäre im Frühstücksraum sowie zur Auswahl und Nachfüllung am Buffet nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits intern weitergeleitet. Wir arbeiten stetig daran, unser Angebot und unseren Service zu verbessern – Ihre Hinweise helfen uns dabei enorm. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit geben, Sie auch beim Frühstück wieder von uns zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Axel, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel und Ihre Eindrücke so ausführlich zu bewerten. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, denn nur so können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten. Es tut uns leid zu lesen, dass der Komfort Ihres Zimmers nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise zur Ausstattung nehmen wir sehr ernst und leiten sie an unser Produktteam weiter. Transparenz vor der Buchung ist uns ein wichtiges Anliegen, und wir prüfen, wie wir dies künftig klarer kommunizieren können. Auch die Kritik zur Sauberkeit und zum Service nehmen wir ernst. Dass mit dem Staub entspricht nicht unserem Anspruch und wir werden mit dem Housekeeping-Team Rücksprache halten. Dass Ihnen die Lage und das Frühstück gefallen haben, freut uns sehr. Wir verstehen, dass unser Konzept – kompakt, funktional und auf das Wesentliche reduziert – nicht für alle Gäste gleich gut passt. Wir sprechen bewusst eine Zielgruppe an, die Wert auf smarte Aufenthalte legt. Dennoch möchten wir allen Gästen ein angenehmes Erlebnis bieten und nehmen Ihre Rückmeldung als Ansporn, unser Angebot weiterzuentwickeln. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal eine Chance geben – vielleicht dann mit einem Eindruck, der Ihren Erwartungen besser entspricht. Mit besten Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Michael, zunächst möchten wir uns für Ihren Aufenthalt und Ihre Zeit, unser Haus zu bewerten, bedanken. Bezugnehmend auf Ihren Kommentar bedauern wir es sehr, dass wir Sie nicht mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen konnten. Ihre Verbesserungsvorschläge haben wir dennoch entsprechend weitergeleitet. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt vom Gegenteil überzeugen zu können und hoffen auf eine weitere Möglichkeit, Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung des Aufenthalts in unserem H2 Hotel Erfurt. Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten und haben mit Bedauern festgestellt, dass wir Sie nicht komplett von unserem Hotel begeistern konnten. Wir möchten alles zum Wohle unserer Gäste arrangieren, da unser Hauptziel und unsere Unternehmensphilosophie ist, jeden Gast rundum zu begeistern und ihm immer etwas mehr zu geben als er von uns erwartet. Wir bitten Sie in aller Form um Entschuldigung. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder willkommen zu heißen! Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben mit herzlichen Grüßen! Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere zentrale Lage und die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben – das bedeutet uns viel! Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Hinweise zu den Bereichen, in denen noch Verbesserungsbedarf besteht. Ihre Rückmeldung zum Frühstück, den Parkgebühren und den Ausstattungsdetails im Zimmer nehmen wir sehr ernst. An vielen der kleineren, aber wichtigen Themen arbeiten wir bereits aktiv – teilweise sind wir dabei jedoch auf Dritte angewiesen. Parkgebühren-Abrechnung über das Hotel – dieses System sollte in etwa zwei Wochen endlich wie geplant funktionieren. Handtuchhaken im Bad – diese werden zeitnah installiert. Auch das Thema Wasserdruck sind bei uns auf dem Radar und werden intern weiterverfolgt. Wir hoffen, Sie hatten trotz der genannten Punkte einen angenehmen Aufenthalt und würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen – dann mit weiteren Verbesserungen, die Ihren nächsten Besuch noch angenehmer machen. Mit besten Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem H2 Hotel Erfurt. Danke auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Dienstleistungen und unser Produkt zu bewerten. Ihre persönliche Meinung ist uns sehr wichtig. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht in allen Bereichen überzeugen konnten. Die Thematiken werden wir prüfen. Ihnen versichern wir, dass wir alles tun werden um in Zukunft solche Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Für Sie und Ihr Wohlergehen sind wir immer gerne da und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Schade, dass Ihr Aufenthalt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns für die längere Wartezeit beim Check-in, das war sicherlich ärgerlich. Wir werden daran arbeiten, die Prozesse zu optimieren, um solche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden. Was das Parfüm in der Lobby betrifft, haben wir dies zur Kenntnis genommen und werden den Raumduft künftig besser dosieren, um unangenehme Eindrücke zu vermeiden. Wir hoffen, dass wir bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine bessere Erfahrung bieten können und bedanken uns noch einmal für Ihre wertvollen Anmerkungen. Mit besten Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear Adrian, Thank you for your online review that you overall enjoyed your habitation with us. On the other hand we are sorry that we couldn't fully convince you of all our amenities. Therefore we would be pleased to welcome you back again someday to show you that you can feel totally comfortable staying at our hotel. Best regards, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Schade, dass Sie das Frühstückserlebnis als unruhig empfunden haben. Ihre Anmerkung zur Aufteilung im Frühstücksraum und insbesondere beim Kaffee nehmen wir sehr ernst. Es freut uns, dass Sie mit Lage, Sauberkeit, Service und dem Preis-Leistungs-Verhältnis größtenteils zufrieden waren. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit, Sie rundum zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen – und so detailliert Rückmeldung gegeben haben. Es freut uns, dass Sie unsere zentrale Lage und das Parkhaus positiv hervorheben konnten. Zu Ihren Kritikpunkten möchten wir gerne Stellung nehmen: Die fehlerhafte Rechnungsstellung tut uns sehr leid – wir haben unsere Kollegen bereits gebeten, diese umgehend zu korrigieren. Sie sollten bereits eine vollständig korrekte Version erhalten haben. Bezüglich der Raumlüftung haben Sie leider genau einen unserer aktuell größten Baustellen erlebt. Die komplette Gebäudeleittechnik muss noch einmal neu eingestellt und aufeinander abgestimmt werden – da ist beim Bau leider einiges schiefgelaufen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dies zu beheben, aber es wird leider noch ein paar Wochen dauern. Das helle Display gehört zur Fensterlüftung – viel dunkler lässt es sich aktuell technisch leider nicht regeln, aber auch hier prüfen wir gerade Alternativen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und sehen sie als Teil der ganz normalen Anlaufschwierigkeiten eines nagelneuen Hotels. Vielen Dank, dass Sie uns mit Ihrem Feedback helfen, diese zu erkennen und zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal besuchen – dann hoffentlich mit durchweg positiven Eindrücken. Mit herzlichen Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre positive Bewertung – es freut uns sehr, dass Ihnen unser neues Hotel insgesamt gut gefallen hat! Besonders schätzen wir Ihre konstruktiven Hinweise. Die Anmerkung zur Lichtquelle bei der Klimasteuerung nehmen wir sehr ernst – auch das Thema Toilettenbürste und deren Hygiene werden wir intern mit unserem Housekeeping-Team besprechen und nach besseren Lösungen suchen. Dass es bei der Rechnungserstellung zu Verzögerungen kam, tut uns leid. Wir arbeiten daran, solche Abläufe künftig noch reibungsloser zu gestalten. Vielen Dank auch für Ihre Rückmeldung zum Frühstück – wir werden die Kaffeemaschinen entsprechend nachjustieren, damit der Kaffeegenuss Ihren Erwartungen entspricht. Ihr Lob zum Zimmerdesign, zur Lage und zum Preis-Leistungs-Verhältnis freut uns umso mehr und motiviert uns, die angesprochenen Punkte schnellstmöglich zu optimieren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – gerne überzeugen wir Sie dann auch in allen anderen Bereichen voll und ganz! Mit besten Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager