Évaluation de l'hôtel :
HYPERION Hotel Basel

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und uns Ihre offenen Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams sowie Ihr Zimmer und die Lage positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Eindruck von Exklusivität im Vergleich zu früheren Zeiten für Sie verloren gegangen ist und Sie bei der Sauberkeit Grund zur Beanstandung hatten. Für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Ihr Hinweis ist für uns äußerst wichtig, denn Sauberkeit ist für uns ein zentraler Qualitätsfaktor. Wir werden Ihren Kommentar intern besprechen, um unseren Servicestandard konsequent zu sichern. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis und sehen darin einen wertvollen Beitrag, unsere Leistungen weiterzuentwickeln. Es freut uns, dass Sie uns dennoch weiterempfehlen würden, was wir als große Anerkennung sehen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns auch in Zukunft wieder besuchen und stehen Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt gerne für individuelle Wünsche zur Verfügung. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your stay and your impressions with us in such detail. We are pleased to hear that both the central location of our hotel and the friendliness of our team, especially at the reception and in the restaurant, left a positive impression on you. We will be happy to pass on your praise to our colleagues. At the same time, we deeply regret that you were not satisfied with the comfort and size of your room, as well as with the available amenities, such as the non-opening windows and the pillows. We also take your comments regarding potential injury hazards due to low ceiling heights very seriously. If you have any requests regarding room size for your next booking, please contact us directly – together we will surely find a suitable option that better meets your expectations. We thank you for your candid opinion, as it helps us to further develop our offerings and improve guest satisfaction. We would be pleased if you would give us another opportunity to convince you of our quality at a later date. Best regards, Your H-Hotels Team, Chiara Morano – Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch rundum zufrieden waren und insbesondere unser Zimmerangebot, die Sauberkeit sowie die zentrale Lage und die Freundlichkeit unseres Teams Ihre Erwartungen erfüllt haben. Ihre Einschätzungen sind für uns eine wertvolle Motivation, weiterhin täglich unser Bestes für unsere Gäste zu geben. Auch Ihre sehr gute Bewertung des Preis-Leistungsverhältnisses und Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, wissen wir besonders zu schätzen. Das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Gäste stehen für uns an oberster Stelle. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay with us. We are delighted that you were completely satisfied and gave us top marks in all areas – from the room, location, and cleanliness to the friendliness of our team and value for money. Your praise is a wonderful affirmation of our daily commitment and motivates us to continue giving our best for our guests. We also thank you very much for your willingness to recommend us and hope to welcome you back soon. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for your feedback. Regarding your bill: According to our system, it was successfully sent from Opera to the email address you provided at 11:59 AM. Occasionally, these emails end up in your spam folder, so please check there as well. If you still can't find the bill, please let us know directly – we will be happy to resend it to you promptly. We are very sorry that our breakfast did not meet your expectations. We have forwarded the points you raised regarding the juice, croissants, and tea to our Food & Beverage team for review. Our goal is to provide our guests with a high-quality experience, and your comments help us identify areas for improvement. We regret that these experiences have tarnished your otherwise positive impressions of our rooms, cleanliness, and friendliness of the staff. It's important to us that every guest leaves with a consistently positive overall experience, and we regret that this wasn't the case during your stay. We would be delighted to welcome you back soon and share our improvements with you. Please don't hesitate to contact us directly during your next booking so we can take care of your stay as best as possible. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to write such a positive review of your stay. We are delighted to hear that you had a wonderful time with us. Your excellent reviews for the cleanliness, friendly staff, central location, and value for money are particularly encouraging confirmation of our daily work. We thank you very much for your recommendation and hope to welcome you back soon. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear M. Watkins, Thank you very much for taking the time to review your stay with us in such detail and for sharing your impressions with us. We are very pleased that you had a pleasant stay overall and that you particularly appreciated the location, cleanliness, and friendliness of our team. We also appreciate your review of the room amenities and are happy to receive your praise for the room facilities. At the same time, we regret that you experienced longer wait times at check-in during your stay. We take your comment regarding staffing levels during peak times seriously and consider this valuable feedback. We also thank you for your comment regarding the exclusive use of the elevator and your need for a staircase accessible at all times. We understand that free access to the stairs is an important concern for many guests and welcome your feedback. We regret your comment regarding the mini-fridge in your room. We are sorry that the desired temperature was not reached. We will review this immediately to ensure our high standards are maintained. For your next booking, please feel free to contact us at any time regarding room amenities or room size – together we will surely find the perfect room for your needs. Thank you again for your open words and recommendation. Your contribution helps us further optimize the experience for our guests. Best regards, Your team at H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay with us in such detail and for sharing your impressions with us. We are particularly pleased that you find our beds exceptionally comfortable and that Hyperion is therefore always your first choice. Your praise regarding the sleeping comfort is a great compliment and a wonderful confirmation of our efforts to ensure our guests have restful nights. We also greatly appreciate the positive feedback on the location and cleanliness. At the same time, we regret that some of our amenities did not quite reach the level of comparable hotels for you. Your feedback is important to us and we take it as an incentive to continually improve our offerings. We would especially like to thank you for your candid comments regarding your experience at the reception desk. We are sorry that you did not feel consistently treated with friendly service. However, we are all the more pleased by the praise for the pleasant colleague and will be happy to pass this on. Thank you also for your willingness to recommend us and for your trust in our hotel. Your opinion is a valuable contribution to our continuous improvement. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste Hampel, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie mit dem Zimmer, der Freundlichkeit unseres Teams sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis grundsätzlich zufrieden waren. Auch Ihre Bereitschaft, unser Hotel weiterzuempfehlen, wissen wir sehr zu schätzen. Wir bedauern, dass die Lage Ihres Zimmers nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprochen hat und Sie Einsicht in die Nachbargebäude hatten. Ihr Feedback nehmen wir ernst und werden dies bei der weiteren Zimmervergabe berücksichtigen. Wir hoffen, Sie auch künftig wieder begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit der zentralen Lage, der Sauberkeit sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis überwiegend zufrieden waren. Auch das freundliche Auftreten unseres Teams wissen wir zu schätzen und sehen Ihr positives Feedback als Ansporn. Ihr Hinweis zum Verhalten des Reinigungsteams ist uns sehr wichtig. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt an dieser Stelle durch eine unangemessene Vorgehensweise beeinträchtigt wurde. Diskretion und Rücksichtnahme haben für uns höchste Priorität, weshalb wir Ihr Feedback intern weiterleiten und zum Anlass nehmen werden, unsere Abläufe hier nochmals zu sensibilisieren. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut willkommen zu heißen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, der zentralen Lage sowie der Freundlichkeit unseres Teams und dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden waren. Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass wir insgesamt Ihren Erwartungen gerecht werden konnten. Wir würden uns freuen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch erneut begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns, dass Sie während Ihres Messekongresses unser Haus gewählt haben und an verschiedenen Veranstaltungen bei uns teilnehmen konnten. Wir schätzen Ihre positiven Rückmeldungen zur Sauberkeit, zur Freundlichkeit unseres Teams sowie zur Lage und zum Preis-Leistungs-Verhältnis sehr. Ihre Weiterempfehlung bedeutet uns viel und zeigt, dass Sie sich bei uns insgesamt wohlgefühlt haben. Wir würden uns freuen, Sie bei einer anderen Gelegenheit auch als Übernachtungsgast rundum von unserem Hotel überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser modernes Haus und die günstige Lage so überzeugt haben. Ihr Lob für die Sauberkeit, die Freundlichkeit unseres Teams sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir besonders zu schätzen. Ihre Rückmeldung ist für uns eine wunderbare Bestätigung unserer täglichen Bemühungen, allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder willkommen heißen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber BaBu, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass wir die Problematik mit den Hotelkarten zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten und Sie mit Ihrem Aufenthalt rundum zufrieden waren. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche sonnige Grüße aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guests, Thank you for taking the time to give us your feedback. We are very sorry to hear that your stay with us did not meet your expectations. We take your feedback very seriously, especially regarding our service and the restaurant experience. We would be delighted if you would give us the opportunity to convince you of our standards on a future occasion. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Mr. Raadsheer, Thank you for taking the time to share your impressions with us. We are very sorry that your stay did not meet your expectations. Please allow us to clarify a small matter: You accidentally used the wrong entrance on the lower level, which is not intended for hotel guests. This resulted in misunderstandings during communication via the intercom. Our colleague at the reception greeted you with a friendly "Welcome" and politely asked for your ID. It is possible that this was not clearly heard due to the acoustics. The fact that check-in took a little longer that evening was due to the speed of the system – for which we naturally apologize. However, we would like to emphasize that our team acted professionally and respectfully at all times. We regret that your personal impression was different and hope that you can understand this explanation to some extent. We would be happy to convince you at a future opportunity that our standards of hospitality and service are very high. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren erneuten Aufenthalt im HYPERION zu bewerten und Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns ganz besonders, dass Sie unserem Haus seit Jahren treu bleiben und die kontinuierlichen Verbesserungen, wie die Modernisierung des Gym und Spa Bereiches, wertschätzen. Ihre Empfehlung sowie das Lob für unser Team und dessen Freundlichkeit sind eine große Anerkennung für uns und zeigen, dass Sie sich rundum willkommen fühlen – das ist uns ein wichtiges Anliegen. Auch Ihre sehr guten Bewertungen für Zimmer, Lage sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis bestätigen, dass wir Ihren Erwartungen gerecht werden konnten. Ihre Rückmeldungen motivieren das gesamte Team, unseren Service Tag für Tag auf hohem Niveau zu halten. Wir hoffen, Sie noch viele weitere Jahre als geschätzten Stammgast bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis zu Ihrem nächsten Aufenthalt alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, der zentralen Lage, der Sauberkeit sowie dem Preis-Leistungsverhältnis rundum zufrieden waren. Ihr Lob nehmen wir gerne als Motivation für unser gesamtes Team. Wir bedauern jedoch, dass es in der Kommunikation mit einigen unserer Mitarbeitenden zu sprachlichen Herausforderungen gekommen ist. Ihr Hinweis ist uns sehr wichtig, da eine reibungslose Verständigung für einen angenehmen Aufenthalt sorgt. Wir werden Ihr Feedback intern weitergeben und prüfen, wie wir hier weiter optimieren können. Es wäre uns eine Freude, Sie bei Ihrem nächsten Besuch erneut willkommen heißen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns willkommen und wohl gefühlt haben. Besonders Ihr Lob für das bequeme Bett, die moderne Regendusche sowie die Minibar im Zimmer freut uns und zeigt, dass Sie Ihren Aufenthalt genießen konnten. Auch die hohe Bewertung für Sauberkeit, Lage und die Freundlichkeit unseres Teams wissen wir sehr zu schätzen. Ihr Hinweis zum Preis-Leistungsverhältnis ist für uns wertvoll, da wir stets bestrebt sind, unseren Gästen ein überzeugendes Gesamterlebnis zu bieten. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und nehmen Ihr Feedback gerne auf, um unser Angebot weiterhin an den Erwartungen unserer Gäste auszurichten. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebes Gäste Brüne, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel als schön und zentral gelegen empfunden haben und die Nähe zur Straßenbahn für Sie von Vorteil war. Besonders die tolle Aussicht aus Ihrem Zimmer sowie die Sauberkeit wissen Sie zu schätzen, darüber freuen wir uns sehr. Auch Ihr positives Feedback zur Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden bedeutet uns viel. Es ist schön zu lesen, dass Sie und Ihre Familie sich rundum wohlgefühlt haben und alle Gäste, auch in lebhafteren Momenten, willkommen sind. Da Sie die Zimmergröße ansprechen, möchten wir Sie gerne ermutigen, uns bei Ihrer nächsten Buchung diesbezüglich direkt anzusprechen. Gemeinsam finden wir dann ganz sicher das ideale Zimmer für Ihre Bedürfnisse. Wir danken Ihnen für Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager