Évaluation de l'hôtel :
HYPERION Hotel Basel

Tolles Hotel in das ich jederzeit wieder gehen werde

Es war, wie jedes Mal, schön bei euch. Vor allem die Lounge im 30. OG gefällt und sehr gut.

Der Check-in war leider sehr unpersönlich und distanziert. Weder wurde ich als Gast mit Platin-Status willkommen geheißen, noch erhielt ich Informationen zum Hotel. Die einzigen Hinweise neben der Nennung der Zimmernummer waren: „Check-out ist um 12 Uhr“ sowie einige Erläuterungen zur BaselCard. Wichtige weitere Informationen wie der Zugang zur Lounge, das Fitnessstudio, das Restaurant oder die Bar wurden nicht erwähnt. Der erste Eindruck vom Zimmer war hingegen positiv – ebenso das Gesamtfazit dazu. Nach den Bildern auf der Hotelwebseite zu urteilen, habe ich ein Upgrade von einem Komfort-Queen-Zimmer auf ein Superior-King-Zimmer erhalten. Die Toilette war vom offenen Badezimmer abgetrennt und zusätzlich mit einem kleinen Waschbecken ausgestattet. Leider war kein Willkommensgruß für Platin-Gäste im Zimmer auffindbar. Ebenso fehlten jegliche Gästeinformationen – weder in gedruckter Form, noch per QR-Code oder digital über den Fernseher. Da bereits beim Check-in keine Informationen bereitgestellt wurden, stand ich zunächst ohne Orientierung da. Glücklicherweise weiß ich als regelmäßiger Gast anderer Hyperion-Hotels, dass die Minibar dort stets kostenlos ist – ein Hinweis, der sonst lediglich auf der Webseite und in der Buchungsbestätigung zu finden war. Beim Versuch, die Lounge zu betreten, stellte ich fest, dass meine Zimmerkarte nicht dafür freigeschaltet war. Beim erneuten Gang zur Rezeption erkundigte ich mich zudem nach dem fehlenden Willkommensgruß. Erst nach zweimaliger Erklärung meines Anliegen schaltete sich ein zweiter Mitarbeiter ein, der versprach, die Küche werde sich darum kümmern. Das tat sie auch – zügig und sehr großzügig. Vielen Dank an dieser Stelle an das Küchenteam! Für den Lounge-Zugang wurde eine weitere Mitarbeiterin benötigt, die schließlich eine separate Karte dafür ausstellte. Leider brachte keiner der drei Mitarbeitenden in dieser Situation ein Wort des Bedauerns oder gar eine Entschuldigung über die Unannehmlichkeiten zum Ausdruck. Sobald man Zugang zur Lounge hat, ist diese allerdings ausgezeichnet. Selbst um 10 Uhr morgens wurde das Frühstücksbuffet noch einmal aufgefüllt – obwohl noch ausreichend vorhanden war. Auch mittags und abends wurden Speisen und Getränke regelmäßig nachgelegt und die Tische stets sauber gehalten. Die Qualität der angebotenen Speisen lag auf gutem bis sehr gutem Niveau. Für mich ist dies die mit Abstand beste Lounge aller H-Hotels. Am Abreisetag bat ich morgens an der Rezeption um einen Late-Check-out. Aufgrund meines Platin-Status durfte ich das Zimmer kostenlos zwei Stunden länger behalten. Leider wurde mein Zimmerzugang trotzdem pünktlich zur ursprünglichen Check-out-Zeit deaktiviert. Zum Glück hatte ich bereits alle persönlichen Gegenstände aus dem Zimmer geholt, sodass ich die restliche Zeit ohne einen weiteren Gang an die Rezeption bis zur Abfahrt meines Zuges in der Lounge verbringen konnte – die separate Loungekarte funktionierte weiterhin. Fazit: Die „Hardware“ des Hotels sowie die Lounge sind überzeugend. Ohne Status gäbe es wenig zu beanstanden. Positiv hervorzuheben sind das offensichtliche Zimmer-Upgrade und der gewährte Late-Check-out – auch wenn die Umsetzung nicht reibungslos verlief. Negativ fielen das Fehlen des Willkommensgrußes, die anfängliche Verweigerung des Loungezugangs sowie der wenig serviceorientierte Umgang des Personals mit diesen Problemen auf. Wenn ich im Jahr viel Geld bei H-Hotels ausgebe und deshalb Platin-Status genieße, erwarte ich, dass dies vom Hotel auch entsprechend gewürdigt wird – ohne dass ich mich dabei wie ein Bittsteller fühlen muss. Diese Wertschätzung hat das Rezeptionspersonal leider vermissen lassen. Zu einem günstigen Preis – wie bei diesem Aufenthalt – würde ich dem Hotel vielleicht noch eine zweite Chance geben. Andernfalls gibt es in Basel genügend hochwertige Alternativen.

Freundliches Personal, gepflegtes Zimmer mit toller Aussicht und zentrale Lage des Hotels. Toll ist auch die Baselcard, welche Gratisnutzung des öffentlichen Verkehrs innerhalb der Stadt anbietet.

sehr einladend und repräsentativer Empfang

Der allgemeine Eindruck ist nach wie vor gut. Schön, dass dieses Jahr die Executive Lounge nach 22 Uhr noch bis nach dem Feuerwerk geöffnet blieb. Wir konnten trotzdem nicht hoch, weil auf dem Display der Fahrstühle die 30. Etage nicht mehr aufgeführt war! Die verlängerte Öffnungszeit am 31. August sollte auch an der Rezeption und oben bei der Lounge angezeigt werden. Qualität und Angebot In der Executive Lounge sind gut, der Service nach wie vor eher mangelhaft. Dank der Kameras sollte man doch sehen, wenn nichts mehr zum Essen da ist und jemanden mit Nachschub hoch schicken. Ein paar Teebeutel wären vielleicht auch noch angebracht. Beim Hoteleingang zur Rezeption machen die halb vergammelten oder ganz vertrockneten Pflanzen wirklich keinen guten Eindruck auf die ankommenden Gäste. Schon gar nicht bei einem Hotel dieser Kategorie.

1. Die Hotelgarage verfügt nicht über einen direkten Zugang zum Aufzug. Um zur Rezeption oder zu Ihrem Zimmer zu gelangen, müssen Sie einen Umweg machen, was sehr umständlich ist. Das Hotel hat Sie auch nicht ausdrücklich darüber informiert, dass Sie zuerst check in und das Hotel darüber informieren müssen, dass Sie parken müssen, bevor Sie in die Garage fahren können. Obwohl das Hotel im Allgemeinen die Erwartungen der Gäste erfüllte, gab es auch einige Enttäuschungen. Wir verstehen zwar, dass der Preis direkt vom Komfort des Zimmers abhängt, aber das Hotel bot nur die grundlegende Zimmerausstattung, ähnlich wie andere Hotels mit der gleichen Sternebewertung. Einige Gästewünsche beruhten auch auf unerfüllten Erwartungen und waren bereit, sich mehr Mühe zu geben. Das Hotel sollte den Preis nicht einfach als Eintrittsbarriere nutzen. Wir wollten uns das Feuerwerk zum Nationalfeiertag ansehen und suchten uns daher das höchste Hotel der Stadt aus. Wir hofften auf ein Zimmer mit deckenhohen Fenstern zur Rheinbrücke. Wir hatten dies in unserer E-Mail erwähnt, aber das Fenster unseres Zimmers lag in einem toten Winkel, sodass wir das Feuerwerk nicht sehen konnten! Ich fragte an der Rezeption nach einem ähnlichen Preis, in der Hoffnung, ein Zimmer in unserer Wunschrichtung zu bekommen, aber sie lehnten aufgrund des hohen Preises ab. Glücklicherweise entschieden wir uns, das Feuerwerk von der höchsten Bar der Stadt aus zu beobachten, was uns eine Enttäuschung ersparte.

Ich bin zufrieden mit meinem Aufenthalt.

Très bien mis mis à part qu'à la réception on parle très difficilement le français

Schönes Stadthotel

Could be better. I was not happy with the parking experience. First I was waiting 10 min at the parking under the hotel and nobody opened when I rang. Second I parked at another parking. I parked foe the night and staff told me that the rate via the hotel was 40 chf insteaf of 50 chf in the parking. In the morning I checked out and they told me to pay at the patking because it would be only 25 chf instead of the chf 40 via the hotel. This is quite scandalous.

Ich war diesmal nicht recht zufrieden und habe das auch per Mail mitgeteilt. Eine Antwort habe ich NICHT bekommen. Als stammgast hätte ich erwartet, dass sich jemand von der Leitung meldet, weil ich darum gebeten hab. Das schien aber niemanden zu interessieren. Schade.

Sehr gute Lage mit toller Aussicht. 12. Etage. Etwas kleine Zimmer und kleines Badezimmer. Regenwalddusche war toll. Personal, beim Check-In und Check out sowie beim Frühstück ser nett und kompetent.

Very nice and convenient hotel.

Sauberes Hotel, sehr nettes, zuvorkommendes Personal. Unser Zimmer war eigentlich nicht im Preis-Leistungs Verhältnis. Die Mini-Bar hatte jeweils 1 Getränk. Wir waren zu 2. Die Flecken an den Wänden im WC waren nicht angenehm.

Etwas teuer für ein Hotel mit kleinen und extrem hellhörigen Zimmern. Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit

logiere eigentlich immer im Hyperion, wenn ich in Basel bin

Séjour très agréable. Sûre de revenir !

Sehr gut insgesamt, würde wieder bei ihnen buchen!

alles super