Évaluation de l'hôtel :
HYPERION Hotel Basel

Liebe Frau Harsch, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns besonders, dass Sie unser Haus als praktisch gelegen empfunden haben und die traumhafte Aussicht sowie die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Ihr Lob für Lage, Zimmer und das gesamte Team ist eine wunderbare Bestätigung unserer täglichen Arbeit. Ihr kritisches Feedback zum Zimmerservice und dem Umgang mit umweltschonenden Empfehlungen nehmen wir sehr ernst. Die von Ihnen geschilderten Unstimmigkeiten bei der Reinigung sowie dem Austausch und Nachfüllen von Badutensilien entsprechen nicht unseren Standards. Wir werden Ihren Hinweis intern sorgfältig besprechen, um die Prozesse und die Sensibilisierung unserer Mitarbeitenden in Bezug auf Nachhaltigkeit und Servicequalität gezielt zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihre wertvollen Anmerkungen, da sie uns helfen, unseren Service stetig weiterzuentwickeln. Es wäre uns eine Freude, Sie bei Ihrem nächsten Besuch von einer noch rundum besseren Erfahrung zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie zu unseren regelmäßigen Gästen zählen und dass Sie sich bereits auf Ihren nächsten Aufenthalt am kommenden Samstag freuen. Besonders schön ist es zu lesen, dass Sie mit dem ruhigen Zimmer, der hervorragenden Sauberkeit, der zentralen Lage und der Freundlichkeit unseres Teams, sowohl im Restaurant als auch am Empfang, rundum zufrieden waren. Ihr Lob für den hilfsbereiten Service motiviert unser gesamtes Team, weiterhin jeden Tag das Beste für unsere Gäste zu geben. Ihre Anmerkung zu einem möglichen kostenlosen Upgrade haben wir aufmerksam gelesen. Wir schätzen Ihre Treue sehr und nehmen Ihren Wunsch als wertvollen Hinweis mit auf. Bitte sprechen Sie uns bei zukünftigen Aufenthalten gerne direkt darauf an – unser Team prüft im Rahmen der Verfügbarkeit immer gerne individuelle Wünsche. Wir freuen uns, Sie am Samstag erneut bei uns begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche sonnige Grüße aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Brigitte Morrison, Thank you very much for once again taking the time to review your stay at the Hyperion Hotel in such detail and for sharing your feedback with us. We are delighted that, as a returning guest, you particularly emphasize the friendliness and helpfulness of our team, as well as the atmosphere in the hotel, the cleanliness, location, and value for money. Your praise is a great motivation for our entire team and confirms our daily commitment. At the same time, we deeply regret that you repeatedly experienced difficulties with the coffee machine in your room. We take your comment very seriously and will pass your feedback on to the relevant colleagues to make improvements. A smooth and comfortable coffee experience is clearly part of our commitment, and we understand your desire for modern appliances. We sincerely thank you for your loyalty and honest feedback. It helps us to continually optimize our service to ensure your stay remains a pleasant one. We would be delighted to welcome you again on your next visit. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und Ihre Rückmeldung mit uns zu teilen. Wir freuen uns, dass Sie unser Hotel insgesamt für Geschäftsreisen als passend empfunden haben. Ihre Einschätzungen helfen uns, die Bedürfnisse unserer Gäste besser zu verstehen. Es tut uns leid zu hören, dass der Teppich in Ihrem Zimmer nicht den gewünschten Sauberkeitsstandard hatte. Für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns entschuldigen. Ihr Hinweis ist für uns besonders wichtig, da wir großen Wert auf Hygiene und Sauberkeit legen, und wir werden dies umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um solche Beanstandungen in Zukunft zu vermeiden. Auch Ihre Rückmeldungen zur Freundlichkeit unserer Mitarbeiter und zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir sehr ernst. Wir werden daran arbeiten, in diesen Bereichen Verbesserungen für unsere Gäste zu erzielen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie geben uns die Möglichkeit, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt noch mehr von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch rundum zufrieden waren und besonders die Lage, die Sauberkeit sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Ihre Einschätzung zeigt uns, dass wir mit unserem Service und Angebot auf dem richtigen Weg sind. Auch die guten Bewertungen bezüglich Zimmer und Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen und nehmen sie als Motivation, weiterhin jeden Tag unser Bestes für unsere Gäste zu geben. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Weiterempfehlung und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen in unserem Hotel. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine so detaillierte Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns, dass Sie insgesamt zufrieden waren und insbesondere die Freundlichkeit unseres Teams sowie die Sauberkeit und Lage positiv hervorheben. Ihr Lob ist für uns eine wertvolle Bestätigung unserer täglichen Arbeit. Wir bedauern sehr, dass Sie beim Check-in längere Wartezeiten erlebt haben und den Eindruck hatten, dass zu wenige Mitarbeitende im Einsatz waren. Ihr Hinweis ist uns wichtig und wir werden unsere Abläufe im Empfangsbereich überprüfen, um den Service insbesondere in Stoßzeiten zu optimieren. Ihre Frage bezüglich der unterschiedlichen Zimmergrößen bei identischem Preis nehmen wir ernst. Unsere Zimmer variieren je nach Kategorie und Verfügbarkeit in Größe und Ausstattung. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gern direkt auf die gewünschte Zimmergröße an. Gemeinsam finden wir sicherlich das passende Zimmer für Sie, damit Sie sich rundum wohlfühlen können. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gat, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unseren guten Standard sowie die zentrale Lage in Basel schätzen. Auch die positiven Rückmeldungen zu Zimmer, Sauberkeit und dem Engagement unseres Teams wissen wir sehr zu würdigen und sehen sie als Ansporn, unser Niveau konsequent beizubehalten. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis. Ihr Vertrauen und die Tatsache, dass Sie unser Haus gerne weiterempfehlen, bedeuten uns viel. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay with us in such detail. We are delighted that you were completely satisfied with the hotel and its facilities, as well as with the quality of the room, cleanliness, and central location. We also greatly appreciate your praise for the friendliness of our staff and the value for money. At the same time, we regret that the check-out process took longer than you expected. Your feedback is extremely valuable to us, as we are constantly improving our service and want to make the departure process as pleasant as possible for all guests. We hope you had a pleasant stay overall and would be pleased to welcome you back on your next visit. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guests, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us. We are delighted that you appreciated our central location and the friendliness of our team. At the same time, we deeply regret that the cleaning of your room and bathroom did not meet our own high standards and that you experienced some inconvenience as a result. We take your comments regarding cleanliness very seriously and will immediately discuss them with our housekeeping team so that we can carry out cleaning even more carefully and thoroughly in the future. We thank you for your honest feedback, as it helps us continually improve the comfort of our guests. We hope that you will give us another opportunity to impress you with our qualities and wish you all the best until then. Best regards, Your team at H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Hubert, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre ehrlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses als optimal für den Kongress erlebt haben und auch die Sauberkeit Ihres Zimmers positiv hervorheben. Gleichzeitig nehmen wir Ihr Feedback zur Zimmergröße sehr ernst. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gern darauf an – gemeinsam finden wir sicher das passende Zimmer für Ihre Bedürfnisse. Dass Sie beim Check-in eine längere Wartezeit und einen insgesamt komplizierten Ablauf erleben mussten, tut uns sehr leid und entspricht keineswegs unserem Anspruch an einen reibungslosen Empfang. Auch die beschriebene Erfahrung mit der Freundlichkeit und Kompetenz an der Rezeption bedauern wir außerordentlich. Ihr Hinweis wird intern entsprechend weitergegeben, damit wir an unseren Abläufen und im Service gezielt arbeiten können. Wir bedanken uns nochmals für Ihre offene Rückmeldung, da sie uns hilft, Schwachstellen zu erkennen und uns stetig zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns bei einem zukünftigen Besuch eine zweite Chance geben, um Sie nachhaltig von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay with us. We are extremely pleased that you had such positive impressions and particularly highlighted the friendliness of our team, the cleanliness, and the central location. Your praise is both a valuable affirmation and motivation for our entire team. We are delighted that you were completely satisfied and would happily recommend us. Your trust means a lot to us and confirms our daily commitment to ensuring our guests have a pleasant stay. We hope to welcome you back soon and wish you all the best until then. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Réka, Thank you very much for taking the time to review your stay with us and share your positive impressions. We are delighted that you regularly choose our hotel for your visits to trade fairs, conferences, and events. Your praise for the central location and the quality of our rooms shows us that we have met your expectations in important areas. We are especially grateful for your excellent reviews in all categories – from cleanliness and the friendliness of our team to value for money. The fact that you are so happy to recommend us is a wonderful confirmation of our daily commitment. We hope to welcome you back for your next event and wish you all the best until then. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to give us your feedback on your recent stay. We are pleased to hear that you have visited our Hyperion Hotel several times in the past and generally appreciate it. We are all the more sorry that you had cause for complaint this time. The fact that neither the requested coffee capsules nor the requested extra bed and towels were provided clearly does not meet our standards of service and quality. We sincerely apologize for any inconvenience. We will discuss your comments internally with the relevant departments to ensure that everything meets your usual expectations on your next visit. It is our goal to always offer you a thoroughly pleasant and well-equipped stay. We thank you for your loyalty and hope to welcome you back soon – once again to your complete satisfaction. Best regards from Basel, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay during Art Basel and share your impressions with us. We are delighted that you found pleasant and comfortable accommodations with us despite the peak season. Your positive feedback on the room quality, cleanliness, and friendliness of our team is a wonderful testament to our commitment. We also thank you for your rating of the value for money and your willingness to recommend us. Your feedback shows us that we can offer our guests a pleasant standard even during particularly popular events. We hope to welcome you back on your next stay in Basel and wish you all the best until then. Sincerely, The H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us in such detail. We are very sorry to read that your stay did not meet your expectations in several respects. We particularly regret that you were dissatisfied with the room size, the comfort of the pillows, and the breakfast offerings. In particular, if the freshness and quality of the breakfast food did not meet our usual standards, we have passed this on directly to our kitchen team. At the same time, we thank you for your praise of the location, cleanliness, and friendliness of our staff. We take your positive and critical feedback very seriously. Please feel free to contact us directly regarding your preferences regarding room size and amenities when making a future booking. We are confident that together we will find a more suitable room for you. We would be pleased if you would give us another opportunity at a later date to better impress you with our hotel. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Familie, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie eine schöne Zeit in unserem Haus hatten. Besonders Ihr Lob für das Zimmer, den Ausblick, die Ausstattung und unsere zentrale Lage wissen wir sehr zu schätzen. Auch Sauberkeit und das positive Feedback zur Rezeption motivieren unser Team Tag für Tag. Ihre Rückmeldung zur Aufmerksamkeit an der Bar nehmen wir ebenfalls ernst. Wir werden dies zum Anlass nehmen, unser Serviceverständnis auch in diesem Bereich weiter zu schärfen, um allen unseren Gästen einen rundum angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir danken Ihnen für Ihre Weiterempfehlung und würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche sonnige Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your impressions after your short stay. We are very pleased that you were overall satisfied and particularly highlighted the location, cleanliness, friendliness of our team, and the value for money. Your positive feedback is a welcome confirmation and motivation for us. However, we have carefully noted your comment regarding ice availability. We understand that you would have preferred a more flexible solution, and your review will help us consider improvements in this area to make our guests' stays even more pleasant. We would be delighted to welcome you again at the next opportunity and wish you all the best until then. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Yanic Schönauer, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unsere Unterkunft während der Messe als perfekt empfunden haben und Sie insbesondere mit Ihrem Zimmer, der zentralen Lage, der Sauberkeit sowie der Freundlichkeit unseres Teams rundum zufrieden waren. Auch Ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis bedeutet uns viel und ist eine schöne Bestätigung für unser tägliches Engagement. Ihre hohe Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, wissen wir sehr zu schätzen. Es ist unser Ziel, unseren Gästen stets einen angenehmen und reibungslosen Aufenthalt zu bieten. Wir würden uns freuen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gabriela, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und insbesondere mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, unserer Lage sowie der Freundlichkeit unseres Teams voll und ganz zufrieden waren. Ihr Lob ist eine schöne Bestätigung unserer täglichen Arbeit. Ihren Hinweis zum Preis-Leistungs-Verhältnis in den verschiedenen Jahreszeiten haben wir aufmerksam gelesen. Dass Sie im Winter von einem sehr guten Preis profitieren konnten und nun im Juni die Preisgestaltung für Sie an die Grenze stößt, nehmen wir ernst. Wir wissen, wie wichtig ein ausgewogenes Preis-Leistungs-Verhältnis für unsere Gäste ist, und beziehen Ihre Rückmeldung gerne in unsere fortlaufenden Überlegungen ein. Für die Bildstörung am Fernseher möchten wir uns entschuldigen. Technische Beeinträchtigungen entsprechen selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir werden Ihr Feedback umgehend intern weitergeben, damit wir hier Verbesserungen vornehmen können. Wir würden uns freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit wieder bei uns willkommen zu heißen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Radolfo Ernst, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, auch wenn Ihr Aufenthalt leider nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis unzufrieden waren. Unsere Preise richten sich stets dynamisch nach Nachfrage und Belegung, insbesondere an Feiertagen, Messen oder bei kurzfristigen Buchungen kann es daher zu Abweichungen kommen. Wir verstehen Ihren Unmut, möchten aber betonen, dass es keineswegs unsere Absicht ist, Stammgäste zu benachteiligen, im Gegenteil. Was unsere Lage betrifft, so wissen viele unserer Gäste diese sehr zu schätzen, sei es aufgrund der Nähe zur Messe, zur Innenstadt oder zur guten Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln. Wir empfehlen generell, sich im Vorfeld ein genaues Bild vom Hotel und der Umgebung zu machen, um sicherzustellen, dass die Gegebenheiten auch zu den persönlichen Bedürfnissen passen. Positiv freuen wir uns, dass Sie unser Frühstück als „perfekt“ empfunden haben und auch mit der Sauberkeit im Haus zufrieden waren. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit, auch kritisches Feedback ist für uns ein wichtiger Beitrag zur Weiterentwicklung. Vielleicht dürfen wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal begrüßen und von einer rundum positiven Erfahrung überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager