Évaluation de l'hôtel :
HYPERION Hotel Basel

Liebe Beate Sester, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie einen rundum angenehmen Eindruck von unserem Haus gewinnen konnten und sowohl mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit, als auch mit der Freundlichkeit unseres Teams zufrieden waren. Auch Ihre Einschätzungen zur zentralen Lage und zum Preis-Leistungs-Verhältnis schätzen wir sehr. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin mit Engagement an einem hohen Serviceniveau zu arbeiten, damit Sie sich als Gast jederzeit wohlfühlen. Wir freuen uns, dass Sie uns weiterempfehlen würden. Gerne begrüßen wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt erneut und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Qamar Shahzad, Thank you for taking the time to share your experience with us in such detail. We are very sorry to read that you were extremely dissatisfied with the cleanliness of your room and the service during your stay. The deficiencies you mentioned do not meet our own standards, and we regret the inconvenience you experienced. We are particularly sorry that our team was unable to satisfactorily resolve your concerns on-site and that you were referred to email contact. This does not meet our standard of prompt and direct guest service. We take your comments very seriously and will carefully evaluate them internally to achieve targeted improvements. Your honest feedback is an important incentive for us to critically examine our processes and sustainably improve our service. We nevertheless thank you for your openness and wish you all the best for the future. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast Mergler, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten. Es freut uns außerordentlich, dass Sie unser Haus in allen Bereichen, von der Zimmerqualität über die zentrale Lage und Sauberkeit bis hin zur Freundlichkeit unseres Teams und dem Preis-Leistungs-Verhältnis, überzeugen konnte. Ihr Lob ist für uns eine besondere Motivation, auch weiterhin alles daran zu setzen, unseren Gästen einen rundum gelungenen Aufenthalt zu bieten. Wir würden uns sehr freuen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns und Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie mit dem Zimmer, der Sauberkeit, der Lage sowie der Freundlichkeit unseres Teams insgesamt zufrieden waren und diese Aspekte positiv bewerten. Auch Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, wissen wir zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie längere Wartezeiten am Empfang erlebt haben. Wir verstehen gut, dass gerade ein reibungsloser und zügiger Service am Desk für einen angenehmen Aufenthalt unerlässlich ist. Auch Ihre Anmerkung zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir sehr ernst. Unser Ziel ist es, stets ein angemessenes Angebot zu unterbreiten, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen hier nicht vollumfänglich erfüllen konnten. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch von Verbesserungen überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your impressions with us. We are pleased that you were overall satisfied with your stay and that you rated our hotel positively in terms of location and value for money. However, we very much regret that there were difficulties issuing a receipt and that you were unable to receive it. We understand your frustration, as proper billing is a matter of course and of great importance for every guest. Your feedback is very valuable to us, and we will carefully review the matter internally to avoid similar problems in the future. We hope to fully convince you of our service on your next visit and wish you all the best until then. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Familie, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten und Ihre ausführlichen Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie unser Hotel aufgrund der zentralen Lage schätzen und das abwechslungsreiche Frühstück sowie unser engagiertes Serviceteam besonders hervorheben. Ihr Lob für die Sauberkeit und das Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir ebenfalls zu schätzen und geben dieses gerne an das gesamte Team weiter. Ihre kritischen Anmerkungen zur Lage und Ausrichtung Ihres Zimmers nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass ein eingeschränkter Ausblick – insbesondere in den unteren Stockwerken zur Gewerbeschule hin, das Wohlbefinden beeinträchtigen kann. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung gerne direkt auf die gewünschte Zimmerlage oder -ausrichtung an. Gemeinsam finden wir ganz sicher ein Zimmer, das Ihren Ansprüchen gerecht wird und Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt ermöglicht. Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback, das uns hilft, unser Angebot kontinuierlich zu verbessern. Es wäre schön, Sie bei einer weiteren Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Tanja, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie in allen Bereichen, von der Zimmerqualität über Sauberkeit und Lage bis hin zur Freundlichkeit unseres Teams und dem Preis-Leistungs-Verhältnis, rundum zufrieden waren. Ihre Rückmeldung ist für uns eine wertvolle Bestätigung und Motivation, unseren Gästen weiterhin den bestmöglichen Service zu bieten. Wir würden uns freuen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder willkommen zu heißen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren erneuten Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie dieses Mal besonders einen reibungslosen und zügigen Check-out erlebt haben. Dass Sie den Ablauf als Verbesserung im Vergleich zu Ihrem letzten Besuch wahrgenommen haben, bestätigt uns in unserem Bestreben, Abläufe für unsere Gäste stetig zu optimieren. Auch Ihre sehr positiven Rückmeldungen zu Zimmer, Lage, Freundlichkeit unseres Teams sowie zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen. Ihre Einschätzungen sind uns eine große Motivation, weiterhin einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder überzeugen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Familie, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hotels sowie die Sauberkeit und die Ausstattung Ihres Zimmers schätzen konnten. Besonders Ihr Lob an unser Team und die Anerkennung des Preis-Leistungs-Verhältnisses bedeuten uns viel und bestätigen unser Engagement für höchsten Gästekomfort. Wir danken Ihnen für Ihre Weiterempfehlung und hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Claire O'Donnell, Thank you very much for taking the time to review your stay in such detail. We are delighted that you enjoyed your stay with us and particularly appreciated our hotel's central location and amenities. Your mention of the ideal tram connection is a great pleasure – we know how important easy accessibility is for a successful stay. A special thank you for your praise of our team. We are proud to hear that our employees were able to support you so reliably in an extraordinary situation and that everything was resolved to your satisfaction. We will be happy to share the honesty and commitment of the housekeeping and reception teams – such feedback is the best confirmation for us. It was a great pleasure to welcome you as our guest. We hope you will visit us again soon and wish you all the best until then. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Andreas Wiench, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass Sie die Lage Ihres Eckzimmers im 10. Stock und die großzügige Zimmergröße als positiv hervorheben. Auch dass der Zugang zur Lounge Ihren Gesamteindruck etwas verbessern konnte, wissen wir zu schätzen. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit der Sauberkeit in den öffentlichen Bereichen und im Zimmer sowie mit dem Auftreten unseres Teams nicht zufrieden waren. Ihre detaillierten Hinweise, sowohl zu den Flecken in der Toilette, den unsauberen Scheiben, dem nicht gesaugten Teppichboden als auch zu den Kekskrümeln im Flur, nehmen wir sehr ernst. Die genannten Mängel entsprechen keinesfalls unserem Anspruch, und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Ebenso ist es uns ein Anliegen, dass Sie die Atmosphäre an der Rezeption und im gesamten Haus als wenig herzlich und motiviert empfunden haben. Freundlichkeit und Engagement gehören zu den Grundpfeilern unseres Serviceverständnisses. Ihr Feedback werden wir deshalb intern mit unserem Team besprechen, um hier nachhaltige Verbesserungen zu erzielen. Wir hoffen, dass Sie uns bei einer künftigen Gelegenheit noch einmal Ihr Vertrauen schenken, damit wir Sie von unserem eigentlichen Qualitätsniveau überzeugen können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke zu schildern. Es freut uns ganz besonders, dass Sie unser Haus als angenehmes Touristenhotel erleben konnten und das Engagement sowie die Hilfsbereitschaft unseres Teams hervorheben. Ihr Lob an die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden sowie die Einschätzungen zu Zimmer, Sauberkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis sind für uns eine schöne Bestätigung unserer täglichen Arbeit und eine wertvolle Motivation. Wir hoffen, dass Sie insgesamt einen rundum angenehmen Aufenthalt hatten und würden uns sehr freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit wieder begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to review your stay with us so positively. We are delighted that our hotel provided the ideal setting for you – both in terms of its proximity to the convention center and the old town, as well as its excellent accessibility via the nearby tram stop. It is especially pleasing to read that you were completely satisfied with the room, cleanliness, value for money, and the friendliness of our team. Your praise motivates our team to continue to work diligently to ensure the well-being of our guests. We appreciate your recommendation and would be delighted to welcome you back on your next visit. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your consistently positive experience with us. We are delighted that you appreciated both our hotel and the commitment and friendliness of our team. Your excellent reviews for the rooms, location, cleanliness, and value for money are a great recognition of our daily work. Your praise and willingness to recommend us are a wonderful motivation for the entire team and show us that we are on the right track. We look forward to welcoming you again on your next stay. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your impressions with us in such detail. We are pleased that you positively praised our location – especially its proximity to ILMAC – and the cleanliness of your room. At the same time, we are very sorry that you found the atmosphere of our hotel uninviting. Your comment is important to us, as we always strive to be not only functional, but also hospitable and welcoming. Please accept our sincere apologies for the fact that your room was not cleaned one day, as well as for the inconvenience surrounding the check-in process. We also take your comment regarding the cleanliness of the downstairs restrooms seriously and will use this as an opportunity to consistently review our standards. We thank you for your honest, constructive feedback, which makes a valuable contribution to the further development of our service. We would be delighted to have the opportunity to convince you of our continuous improvement during your next visit. Best regards Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Ian Richardson, Thank you very much for taking the time to tell us about your stay in such detail. We are very pleased that you have positively praised the location of our hotel, especially in relation to the exhibition center, as well as the quality of our breakfast and the gym and spa areas. We also welcome your praise for the minibar included in the room rate; it's nice to know that you perceive this offer as a real added value. We also gratefully acknowledge your appreciation for the cleanliness. At the same time, we very much regret that your first impression at the reception desk was characterized by a lack of friendliness and inadequate service. This in no way reflects our own service standards. We have already forwarded your comments to the responsible team to make lasting improvements in this area. We would like to sincerely apologize for the delay and the rude behavior. We also take your comments regarding the air conditioning and the high temperature in the room very seriously. A pleasant indoor climate is an essential component of well-being, and we will address this point technically so that you can fully relax on your next visit. Thank you again for your open and honest comments. Your feedback helps us to optimize our services in a targeted manner. We would be delighted to welcome you back at a future opportunity to convince you of our quality standards in all areas. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Christoph Jansen, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie unser modernes und zweckmäßiges Hotel als einen idealen Ort für Messeaussteller erleben konnten. Besonders die vorteilhafte Lage, die Sauberkeit sowie die Freundlichkeit unseres Teams scheinen Ihren Aufenthalt angenehm gestaltet zu haben – hierfür danken wir Ihnen ausdrücklich für Ihre positive Rückmeldung. Auch Ihre Anmerkung zum Preis-Leistungs-Verhältnis ist für uns wichtig. Rückmeldungen wie Ihre lassen uns erkennen, wo wir unser Angebot gezielt weiterentwickeln können, um den Erwartungen unserer Gäste gerecht zu werden. Wir würden uns freuen, Sie bei einem Ihrer nächsten Messebesuche wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Matthias Huber, vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen zu schildern. Es freut uns, dass Sie sich insgesamt erneut wohlgefühlt haben und mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter sowie der Sauberkeit Ihres Zimmers zufrieden waren. Dass der Check-In dieses Mal länger gedauert hat und Ihre Daten erneut erfasst werden mussten, bedauern wir jedoch sehr. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Abläufe für langjährige und wiederkehrende Gäste angenehm und effizient gestaltet sind und nehmen Ihren Hinweis dazu sehr ernst. Auch wenn Sie dieses Mal kein Upgrade erhalten haben, ist es schön zu hören, dass Ihr Zimmer für Ihren Aufenthalt ausgereicht hat. Darüber hinaus danken wir Ihnen für Ihre Weiterempfehlung und das Vertrauen, das Sie in unser Haus setzen. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder vollständig überzeugen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us and share your impressions with us. We are delighted that you particularly appreciated the friendliness of our team, as well as the cleanliness and central location of the hotel. Your praise is a valuable confirmation of our daily efforts. At the same time, we take note of your honest review and the ratings in the categories of rooms and value for money. We would be happy to assist you during your next stay if you have any special requests regarding room size or amenities. Together we will surely find the right solution. We greatly appreciate your openness. Your feedback helps us to continuously improve our services for the benefit of our guests. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Simon Roth, Thank you very much for taking the time to describe your impressions of your stay with us in such detail. We are very sorry that your overall impression was characterized by a lack of cleanliness and deficiencies in the quality of the room and furnishings. Your descriptions of both rooms, particularly the inadequate cleaning and technical defects such as the broken desk lamp and the non-functioning blinds, do not meet our own standards and expectations. It is equally unacceptable to us that areas such as the Executive Lounge did not meet the desired standard of cleanliness. We have, of course, already forwarded your comments to the responsible teams to prevent such shortcomings in the future. At the same time, we thank you for highlighting the positive commitment of our employee at breakfast, despite the inconvenience. We welcome the positive feedback about Mr. Emanuel and will be happy to pass it on. Personal, attentive service is important to us, and we are pleased when individual team members particularly excel in this regard. We take your critical comment regarding the value for money of your suite very seriously and will consider it in our internal evaluations. It is our stated goal to always offer our guests a stay that fully meets their expectations, especially in terms of comfort and cleanliness. We thank you for your honest and detailed feedback. Only with your input can we work on improving our standards. We sincerely apologize for any inconvenience. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager