évaluation : HYPERION HOtel Dresden am Schloss

Lieber Marjo und Georg, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns detailliert zu bewerten und Ihre Erfahrungen offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Ausstattung des Zimmers, dem bequemen Bett sowie der Sauberkeit und der zentralen Lage besonders zufrieden waren. Auch Ihr Lob für unseren Service wissen wir sehr zu schätzen. Wir verstehen, wie beeinträchtigend ständige Geräusche während des Aufenthalts sein können, und bedauern, dass dies Ihren Gesamteindruck getrübt hat. Auch den Hinweis zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zur Aussicht nehmen wir aufmerksam auf, da uns Ihr Wohlbefinden am Herzen liegt. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Eindrücke so offen mitteilen. Ihr Feedback hilft uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten, damit unsere Gäste sich in allen Bereichen unseres Hauses wohlfühlen können. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Mühe machten, eine tolle Bewertung abzugeben. Wir sind froh, dass wir Ihren Erwartungen, sowie Ansprüchen fast vollständig gerecht werden konnten und Sie eine super Zeit in unserem Hause verbrachten. Hoffentlich dürfen wir schon bald wieder einmal Ihr Gastgeber in Dresden sein, um Ihnen einen weiteren wunderbaren Aufenthalt zu ermöglichen. Beste und herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis bei Ihrem aktuellen Besuch nicht gänzlich überzeugen konnte und Sie besonders in Bezug auf die Mitnahme Ihrer Hunde Unannehmlichkeiten erlebt haben. Ihre Rückmeldung, dass nur für ein Tier etwas im Zimmer vorbereitet war, nehmen wir aufmerksam auf und verstehen, wie wichtig solche Details für einen angenehmen Aufenthalt sind. Auch die wiederkehrenden Herausforderungen rund um die Parkplatzsituation in der Tiefgarage und die geschilderten Blockierungen anderer Fahrzeuge bedauern wir sehr. Dass Sie das Gefühl hatten, hier keine Unterstützung erhalten zu haben, entspricht nicht unserem Anspruch an Servicebereitschaft und Gästekomfort. Dass Sie dennoch die Unterkunft, Lage und Sauberkeit insgesamt als positiv bewerten, wissen wir sehr zu schätzen. Ihr Feedback zum Service und Ihre Offenheit helfen uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Wir würden uns freuen, Sie bei einer kommenden Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen, um Sie von einem rundum angenehmen Aufenthalt zu überzeugen. Herzlichste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast Tkacz, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie diesmal einen Qualitätsrückgang im Vergleich zu vergangenen Jahren erlebt haben. Insbesondere dass das Frühstücksbuffet in der Executive Lounge nicht mehr angeboten wird und dies noch nicht in der Beschreibung angepasst wurde, tut uns leid. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst, denn Transparenz und Kontinuität sind uns ein wichtiges Anliegen. Es freut uns, dass Sie die Bemühungen unseres Personals um Freundlichkeit und Lösungsfindung anerkennen. Gleichzeitig bedauern wir, dass eine Mitarbeiterin an der Rezeption überfordert wirkte und dadurch Ihr Gesamteindruck getrübt wurde. Dies entspricht nicht unserem Anspruch und wird intern besprochen. Auch Ihre Hinweise zum Zimmer, insbesondere bezüglich der Betten und der Minibarausstattung, nehmen wir aufmerksam auf. Dass Sie die Preisgestaltung für Frühstück und Parkgebühren als zu hoch empfinden, verstehen wir und geben dies gerne weiter. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und Ihre konstruktiven Anmerkungen. Ihr Feedback hilft uns, Verbesserungen gezielt anzugehen und die Erwartungen unserer Gäste künftig besser zu erfüllen. Herzlichste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Thomas Michel, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die positive Bewertung Ihres Aufenthalts in unserem Haus. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die zentrale Lage sowie die Sauberkeit unseres Hotels schätzen konnten. Auch Ihre Einschätzung zu Zimmer, Service und Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir mit Dankbarkeit auf. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, wissen wir besonders zu schätzen. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzlichste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel bereits mehrfach besucht haben und insbesondere die zentrale Lage sowie das freundliche Personal im Frühstücksbereich wertschätzen. Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit nehmen wir dankbar auf. Ihre Anmerkungen bezüglich des Möbelzustands und insbesondere der wackeligen Sessel in Ihrem Zimmer nehmen wir sehr ernst. Auch die Situation rund um die Minibar und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten tut uns leid. Ihre Hinweise helfen uns, gezielt Verbesserungen vorzunehmen, damit unser Haus weiterhin gepflegt bleibt. Bedauern möchten wir, dass der Empfang an der Rezeption nicht den von Ihnen erwarteten, herzlichen Eindruck vermittelt hat. Ein freundlicher und einladender Empfang ist uns ein großes Anliegen, weshalb wir dieses Feedback intern adressieren werden. Ebenso danken wir Ihnen für die offenen Worte zur Nutzung und Betreuung der Loge. Wir verstehen, dass Sie sich hier mehr Aufmerksamkeit und Ruhe gewünscht hätten, und nehmen Ihre Rückmeldung als Ansporn, den Service in diesem Bereich zu optimieren. Auch hinsichtlich der Preisgestaltung und den Informationen zur Zubuchung von Leistungen bedauern wir entstandene Unsicherheiten. Ihr Feedback zeigt uns, wie wichtig transparente und einheitliche Kommunikation ist. Wir danken Ihnen für Ihre Treue zu unserem Haus und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt vollumfänglich von unseren hohen Servicestandards überzeugen zu können. Herzlichste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Wir bedauern es sehr, dass wir Ihren Erwartungen insbesondere in Bezug auf die Sauberkeit und das Wohlfühlambiente Ihres Zimmers nicht gerecht werden konnten. Für die vorgefundenen Unannehmlichkeiten und den Zustand des Zimmers entschuldigen wir uns ausdrücklich, da dies keinesfalls unserem Standard entspricht. Ihr Hinweis ist für uns sehr wichtig, um die Qualität und das Reinigungskonzept nachhaltig zu verbessern. Es freut uns, dass Sie die Lage unseres Hauses und den Service positiv erwähnen. Auch Ihr Feedback zur Minibar wissen wir zu schätzen. Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt trotz einiger negativer Eindrücke in guter Erinnerung behalten und danken Ihnen für Ihre Offenheit, die uns hilft, uns stetig weiterzuentwickeln. Herzlichste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt insgesamt zufrieden waren und insbesondere Sauberkeit und Service positiv bewerten. Auch Ihr Feedback zur Lage und zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir aufmerksam auf, da uns die stetige Weiterentwicklung unseres Hauses sehr wichtig ist. Ihre Weiterempfehlung wissen wir besonders zu schätzen. Wir hoffen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen. Herzlichste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel über das Bewertungssystem zu bewerten. Es tut uns sehr Leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir hoffen dennoch, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und werden dann alles dafür tun, damit Ihr nächster Besuch in positiver Erinnerung bleibt. Liebe Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel über das Bewertungssystem zu bewerten. Es tut uns sehr Leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir hoffen dennoch, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und werden dann alles dafür tun, damit Ihr nächster Besuch in positiver Erinnerung bleibt. Liebe Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Liebe Familie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zukommen zu lassen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen besonders unser freundliches Team und die zentrale Lage unseres Hauses positiv aufgefallen sind. Wir bedauern sehr, dass die Gestaltung der Zimmer, insbesondere die Platzierung des Badebereichs, sowie die Zuverlässigkeit des Zimmerservices nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und ihren Gesamteindruck des Aufenthalts beeinträchtigt haben. Auch, dass Sie die Atmosphäre im Frühstückssaal als zu laut empfunden haben, nehmen wir als wertvollen Hinweis auf. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und bedauern, dass wir Sie dieses Mal nicht vollständig überzeugen konnten. Herzlichen Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Gäste Voss, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern und so ausführlich zu Ihrem Aufenthalt Stellung zu nehmen. Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses, die Sauberkeit und den Service unseres Teams positiv hervorheben. Ihr Lob bezüglich der Freundlichkeit unseres Personals geben wir sehr gerne an die Mitarbeitenden weiter. Umso mehr bedauern wir, dass sowohl die Gestaltung Ihres Zimmers als auch das offene Badkonzept und das kleine Fenster nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Auch Hotels und Einrichtung sind immer Geschmackssache und wir bedauern es sehr, dass wir Ihren Geschmack leider nicht ganz getroffen haben. Auch Ihre Anmerkungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis sowie zur Parkgebühr haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Herzlichen Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit dem Zimmer sowie der Sauberkeit nicht zufrieden waren. Insbesondere der Hinweis auf das verschimmelte Obst im Kühlschrank ist für uns sehr wertvoll – bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden dies umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht erneut vorkommt. Es freut uns dennoch, dass Sie mit der Lage, unserem Service, dem Frühstück sowie der Bar zufrieden waren. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns trotz der negativen Erfahrung noch eine zweite Chance geben, um Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus bewertet und Ihre Eindrücke offen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen hinsichtlich Service und Ausstattung nicht erfüllen konnten und Sie von Ihrem Erlebnis enttäuscht waren. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, da es uns hilft, Verbesserungspotenziale zu erkennen und die Qualität unseres Angebots zu sichern. Wir freuen uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hotels positiv erwähnen. Schade, dass wir Sie darüber hinaus nicht überzeugen konnten. In der Hoffnung, Sie eines Tages doch erneut in unserem Haus begrüßen und dann überzeugen zu dürfen, verbleiben wir mit herzlichen Grüßen aus Dresden. Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Liebe Frau Lange, schön zu lesen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnten. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Liebe Marjan, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir hoffen sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt und eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Wir bedauern es zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen nicht mehr in jeder Hinsicht erfüllen konnten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und zeigt uns gegebenenfalls Verbesserungspotenzial auf. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen und überzeugen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Herr Plaswig, es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die während Ihres Aufenthaltes gesammelten Eindrücke zu schildern. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch restlos überzeugen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Schöne Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich nach längerer Zeit erneut für einen Aufenthalt bei uns entschieden und uns Ihre Eindrücke sowie Anmerkungen so offen mitgeteilt haben. Es tut uns leid zu lesen, dass wir Ihren Gesamteindruck dieses Mal nicht vollständig erfüllen konnten. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie die Sauberkeit, die Lage und besonders unseren Service erneut positiv hervorheben. Ihr Lob für das Empfangsteam und die Kolleginnen und Kollegen im Restaurant geben wir sehr gerne weiter. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, denn es hilft uns, unsere hohen Standards auch in Zukunft weiterzuentwickeln und zu erhalten. Wir hoffen, Sie geben uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut die Möglichkeit, Sie wieder vollkommen zu überzeugen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, tausend Dank für Ihr wundervolles Feedback, über das sich das gesamte Team sehr gefreut hat. Schön, dass wir Sie von unserem Hotel überzeugen konnten. Hoffentlich sehen wir uns bald wieder! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so detailliertes Feedback zu geben. Wir freuen uns sehr, dass Sie weiterhin gern in unserem Haus zu Gast sind und bereits Ihren nächsten Besuch geplant haben – das bedeutet uns viel. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Sauberkeit Ihres Zimmers und der öffentlichen Bereiche nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst. Wir werden die Reinigungsfirma und unsere internen Abläufe überprüfen, um sicherzustellen, dass die von Ihnen beschriebenen Mängel künftig behoben werden und unser Standard wieder vollumfänglich erfüllt wird. Es freut uns, dass Sie den Service an Rezeption, Bar und Frühstücksbereich als hervorragend erlebt haben. Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt auch in allen anderen Bereichen wieder vollständig überzeugen können. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte – sie helfen uns sehr, uns zu verbessern. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager