rating: HYPERION HOtel Dresden am Schloss

Liebe Heike, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lage, der Sauberkeit, dem Service sowie unserem Frühstücksangebot und dem WLAN rundum zufrieden waren. Bezüglich der Toilette im Zimmer danken wir Ihnen für den Hinweis. Wir verstehen, dass dies nicht für jeden Gast ideal ist. Bitte beachten Sie, dass wir auch Zimmer mit einem vollständig geschlossenen Badezimmer anbieten. Geben Sie diesen Wunsch gerne bei Ihrer nächsten Buchung an – wir bemühen uns, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre super tolle Bewertung. Wir sind begeistert, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und nehmen uns Ihre Hinweise, für welche wir uns wiederum in aller Form entschuldigen, zu Herzen. Hoffentlich dürfen wir schon bald wieder Ihr Gastgeber in Dresden sein. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen herzlichen Dank, dass Sie nach Ihrer Heimreise an uns gedacht haben und Ihre Eindrücke mit uns und unseren zukünftigen Gästen teilen. Es ist schön zu lesen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und heißen Sie schon heute „Herzlich Willkommen“! Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns so gut gefallen hat und Sie mit allem rundum zufrieden waren. Solch ein tolles Feedback ist Lob und Ansporn zugleich für unsere tägliche Arbeit. Wir hoffen, Sie recht bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihre fantastische Bewertung. Wie schön, dass Ihr Aufenthalt bei uns ein Erfolg war. Wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Thomas, vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohlfühlen und bereits viele unserer Mitarbeiter kennen – das zeigt, dass Sie sich bei uns wirklich wie zu Hause fühlen. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback und nehmen Ihre Anmerkungen zur Executive Lounge sehr ernst. Wir werden umgehend nach einer Lösung suchen, um sicherzustellen, dass der Service dort wieder in gewohnter Qualität zur Verfügung steht. Es tut uns leid, dass Sie diese Unannehmlichkeiten erlebt haben! Es ist schön zu lesen, dass Sie sowohl den Wellnessbereich als auch das WLAN zu Ihrer Zufriedenheit nutzen konnten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und besonders unsere freundlichen Mitarbeitenden, die Sauberkeit sowie die zentrale Lage schätzen. Auch Ihre kleinen Hinweise – wie zur Bratwurst und dem Bett – nehmen wir gern auf, um uns weiter zu verbessern. Dass Sie bereits fest mit einer Rückkehr planen, ist für uns das schönste Kompliment. Wir freuen uns schon jetzt, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Wolfgang, herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre gute Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit, dem Service und unserem Frühstück rundum zufrieden waren. Bezüglich der leeren Bierflasche in der Minibar möchten wir uns vielmals entschuldigen – das hätte selbstverständlich nicht passieren dürfen. Wir haben den Hinweis bereits an unser Housekeeping-Team weitergegeben, damit so etwas künftig vermieden wird. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die Hotelbewertung genommen haben. Wir freuen uns über Ihr positives Feedback und das wir Ihren Aufenthalt zur Zufriedenheit gestalten konnten. Gern begrüßen wir Sie wieder. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt im HYPERION Hotel Dresden am Schloss so rundum genossen haben. Besonders schön ist es, dass unser Team in allen Bereichen einen positiven Eindruck hinterlassen konnte. Ihr Lob motiviert uns sehr und wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear Cora, Thank you very much for your wonderful review and the full scores across the board! We’re delighted to hear that you had such a pleasant stay with us – especially that you appreciated our friendly staff, the perfect location, and the fabulous breakfast. We would be happy to welcome you back again soon! Sincerely, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Frau Wachsmuth, lieber Herr Wachsmuth, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre ehrlichen Worte. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie unser HYPERION Hotel über viele Jahre hinweg so regelmäßig besuchen. Umso mehr bedauern wir, dass Sie wieder in mehreren Bereichen enttäuscht wurden. Zunächst freut es uns, dass Sie sich in Ihrem Zimmer wohlgefühlt haben und unser Empfangsteam sowie der Service auf den Etagen einen positiven Eindruck hinterlassen konnten. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr jüngster Aufenthalt wieder in mehreren Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die von Ihnen angesprochenen Punkte zur Sauberkeit und Organisation im Frühstücksbereich sowie in der Lounge nehmen wir sehr ernst. Wir möchten anmerken, dass wir während Ihres letzten Besuchs keinen persönlichen Kontakt mit Ihnen hatten. Ein Austausch vor Ort hätte uns die Möglichkeit gegeben, unmittelbar auf Ihre Anliegen zu reagieren. Eine direkte Rückmeldung wäre für uns hilfreich gewesen, da wir auch bemüht sind, kurzfristig Lösungen zu finden – etwa durch Nachbestückung oder Reinigung vor Ort. Uns ist bewusst, dass es in der Vergangenheit bereits Rückmeldungen Ihrerseits gab, die wir auch dokumentiert haben. Am vergangenen Wochenende gab es lediglich eine kleine Anmerkung von anderen Gästen zum Frühstück, jedoch keine direkte Beschwerde, was uns die Einschätzung der Situation leider zusätzlich erschwert. Bitte seien Sie dennoch versichert, dass wir Ihre Hinweise zum Anlass nehmen, unsere internen Abläufe zu hinterfragen und Verbesserungen anzustoßen. Bezüglich der fehlenden Pflegeprodukte möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. In Ihrem Gastprofil ist vermerkt, dass wir Body Lotion und Conditioner auf Ihrem Zimmer bereitstellen – das hätte bei Ihrem letzten Aufenthalt umgesetzt werden müssen. Leider wurde versehentlich nicht das richtige Profil zugeordnet, wodurch diese Information unterging. Zur generellen Produktauswahl möchten wir Ihnen gern noch ein wenig Hintergrund geben: Seit der Umstellung auf unsere aktuelle Pflegelinie vor etwa zwei Jahren sind diese Produkte nur noch in den Suiten vorgesehen. Einige andere Häuser der Gruppe handhaben dies abweichend – wir halten uns hier an die zentrale Vorgabe. Wir hoffen sehr, dass Sie trotz der Kritikpunkte weiterhin gern bei uns zu Gast sind – wenn Sie mögen, stehen wir Ihnen auch vor Ihrem nächsten Besuch gerne persönlich zur Verfügung, um alles im Vorfeld auf Ihre Wünsche abzustimmen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Holmer, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem HYPERION Hotel Dresden am Schloss. Es macht uns sehr glücklich, Ihre Bewertung zu lesen. Wir hoffen, es gibt noch viele Besuche in Dresden, bei denen wir Sie in unserem Haus begrüßen dürfen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir möchten uns für Ihren Aufenthalt und Ihr grandioses Feedback bedanken und sind sehr erfreut darüber einen weiteren Gast bei uns im Haus glücklich gemacht zu haben und wissen Ihren Kommentar sehr zu schätzen und freuen uns schon jetzt Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Umfrage auszufüllen und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen besonders die Lage unseres Hauses, das Frühstück, der Spa-Bereich sowie unsere Bar so gut gefallen haben. Auch Ihr Lob für die Aufmerksamkeit und Freundlichkeit unseres Personals, insbesondere der erfahrenen Mitarbeitenden, geben wir sehr gerne weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre ehrlichen Hinweise – sowohl zum Service als auch zum Restaurant. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, um gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Gerade unsere jüngeren Mitarbeitenden werden durch gezielte Schulungen und Erfahrung weiter wachsen – Ihr Feedback hilft uns dabei sehr. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen, um Sie dann rundum zu überzeugen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass wir Sie in unserem Haus begrüßen durften. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Heinrich, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus in so vielen Bereichen als durchweg positiv empfunden haben – von der zentralen Lage über das Frühstück bis hin zum Service unseres Teams. Auch Ihre besondere Erwähnung der kostenlosen Minibar wissen wir sehr zu schätzen! Bezüglich Ihres Hinweises zu Hunden im Hotel und dem Teppichboden in den Zimmern möchten wir Ihnen versichern, dass wir durch eine zusätzliche und besonders gründliche Reinigung sicherstellen, dass sich alle Gäste – auch ohne Hund – wohlfühlen können. Sie brauchen sich also diesbezüglich keine Sorgen zu machen. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wie schön, dass wir Ihren Wünschen und Vorstellungen größtenteils gerecht werden konnten und Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Über ein baldiges Wiedersehen würde sich unser Team sehr freuen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Mario, herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die vielen positiven Rückmeldungen zu unserem Team, der Lage, dem Zimmer und unserem Frühstück! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Musik im Innenhof. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden intern besprechen, wie wir die Lautstärke und Musikauswahl künftig besser anpassen können, um allen Gästen gerecht zu werden. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Arman, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die vollen Punkten in allen Kategorien! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und alles für Sie gepasst hat. Besonders das Lob an unsere Mitarbeitenden geben wir gerne weiter – solche Rückmeldungen motivieren das gesamte Team sehr. Wir freuen uns schon jetzt auf ein Wiedersehen und heißen Sie jederzeit herzlich willkommen! Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager