rating: HYPERION HOtel Dresden am Schloss

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit dem Zimmer sowie der Sauberkeit nicht zufrieden waren. Insbesondere der Hinweis auf das verschimmelte Obst im Kühlschrank ist für uns sehr wertvoll – bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir werden dies umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht erneut vorkommt. Es freut uns dennoch, dass Sie mit der Lage, unserem Service, dem Frühstück sowie der Bar zufrieden waren. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns trotz der negativen Erfahrung noch eine zweite Chance geben, um Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus bewertet und Ihre Eindrücke offen mit uns geteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen hinsichtlich Service und Ausstattung nicht erfüllen konnten und Sie von Ihrem Erlebnis enttäuscht waren. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, da es uns hilft, Verbesserungspotenziale zu erkennen und die Qualität unseres Angebots zu sichern. Wir freuen uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hotels positiv erwähnen. Schade, dass wir Sie darüber hinaus nicht überzeugen konnten. In der Hoffnung, Sie eines Tages doch erneut in unserem Haus begrüßen und dann überzeugen zu dürfen, verbleiben wir mit herzlichen Grüßen aus Dresden. Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Liebe Frau Lange, schön zu lesen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnten. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Liebe Marjan, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir hoffen sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt und eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Wir bedauern es zu lesen, dass wir Ihre Erwartungen nicht mehr in jeder Hinsicht erfüllen konnten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und zeigt uns gegebenenfalls Verbesserungspotenzial auf. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen und überzeugen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Herr Plaswig, es freut uns sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die während Ihres Aufenthaltes gesammelten Eindrücke zu schildern. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch restlos überzeugen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Schöne Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich nach längerer Zeit erneut für einen Aufenthalt bei uns entschieden und uns Ihre Eindrücke sowie Anmerkungen so offen mitgeteilt haben. Es tut uns leid zu lesen, dass wir Ihren Gesamteindruck dieses Mal nicht vollständig erfüllen konnten. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie die Sauberkeit, die Lage und besonders unseren Service erneut positiv hervorheben. Ihr Lob für das Empfangsteam und die Kolleginnen und Kollegen im Restaurant geben wir sehr gerne weiter. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, denn es hilft uns, unsere hohen Standards auch in Zukunft weiterzuentwickeln und zu erhalten. Wir hoffen, Sie geben uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut die Möglichkeit, Sie wieder vollkommen zu überzeugen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, tausend Dank für Ihr wundervolles Feedback, über das sich das gesamte Team sehr gefreut hat. Schön, dass wir Sie von unserem Hotel überzeugen konnten. Hoffentlich sehen wir uns bald wieder! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so detailliertes Feedback zu geben. Wir freuen uns sehr, dass Sie weiterhin gern in unserem Haus zu Gast sind und bereits Ihren nächsten Besuch geplant haben – das bedeutet uns viel. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Sauberkeit Ihres Zimmers und der öffentlichen Bereiche nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst. Wir werden die Reinigungsfirma und unsere internen Abläufe überprüfen, um sicherzustellen, dass die von Ihnen beschriebenen Mängel künftig behoben werden und unser Standard wieder vollumfänglich erfüllt wird. Es freut uns, dass Sie den Service an Rezeption, Bar und Frühstücksbereich als hervorragend erlebt haben. Wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt auch in allen anderen Bereichen wieder vollständig überzeugen können. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte – sie helfen uns sehr, uns zu verbessern. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, schön zu lesen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnten. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und verbleiben mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online reputation Assistent West

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes wohlgefühlt haben und begrüßen Sie sehr gerne wieder. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr offenes Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen dieses Mal nicht die gewohnte Qualität bieten konnten. Besonders in den Bereichen Sauberkeit und Service hätten wir Ihre berechtigten Erwartungen besser erfüllen müssen. Dass Ihr Zimmer nicht gründlich gereinigt und die Minibar nicht aufgefüllt wurde, entspricht keinesfalls unseren Standards. Ebenso nehmen wir Ihre Hinweise zur Executive Lounge sehr ernst und werden die Qualität unseres Angebots dort prüfen. Wir verstehen, dass Sie erwartet haben, dass sich unser Management nach der Beschwerde persönlich bei Ihnen meldet. Aus unserer internen Kommunikation war ersichtlich, dass Sie auch ein direktes Gespräch wünschten. Leider ist dies im Ablauf nicht so umgesetzt worden, wie es hätte sein sollen – bitte entschuldigen Sie das. Beim Check-out hatten wir die Gelegenheit, uns persönlich zu entschuldigen. Uns ist bewusst, dass die Situation angespannt war, und wir danken Ihnen, dass Sie trotzdem das Gespräch gesucht haben. Auch wenn eine kleine Geste wie die Cola Zero den Eindruck sicher nicht wettmachen kann, möchten wir betonen, dass uns Ihr Erlebnis sehr wichtig ist und wir bereits Maßnahmen besprochen haben, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem erneuten Aufenthalt die Möglichkeit geben, Sie wieder von der Qualität unseres Hauses zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Lage, die Zimmer und die Freundlichkeit unseres Teams schätzen – gerade unsere Stammgäste wie Sie liegen uns sehr am Herzen. Gleichzeitig tut es uns leid zu lesen, dass die Exekutivlounge diesmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback zu Frühstücksauswahl und Service nehmen wir uns zu Herzen, und wir prüfen bereits, wie wir hier wieder zu den gewohnten Standards zurückkehren können. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen zu zeigen, dass wir Ihr Feedback umgesetzt haben. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie unser Gast waren und im Anschluss an Ihren Besuch, diese Bewertung geschrieben haben. Wunderbar, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten und Ihre Zeit bei uns genießen konnten. Schön wäre, wenn Sie auch beim nächsten Mal unser Hotel buchen. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wie schön, dass wir Ihren Wünschen und Vorstellungen größtenteils gerecht werden konnten und Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Über ein baldiges Wiedersehen würde sich unser Team sehr freuen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Herzliche Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Schöne Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel, die Lage und die Sauberkeit gefallen haben. Gleichzeitig tut es uns sehr leid, dass Sie Ihre Gutscheine an der Schlossbar nicht wie gewünscht nutzen konnten und Sie dadurch enttäuscht waren. Aufgrund der großen Nachfrage und Auslastung während der Kaisermania ist die Bar nach 21:45 Uhr meist sehr gut besucht. Trotzdem hätten Sie Ihre Getränke gern auch früher am Abend oder am Nachmittag einlösen können – unsere Bar öffnet bereits ab 14 Uhr. Zudem standen Ihnen separate Stehtische im Bankettbereich und in der Lobby zur Verfügung, an denen ein „Verzehr im Stehen“ möglich gewesen wäre. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten uns für die unbefriedigende Rückmeldung an der Rezeption entschuldigen. Ihre Hinweise sind uns sehr wichtig, und wir werden den Ablauf intern nochmals prüfen, um solche Situationen in Zukunft besser zu vermeiden. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Herzliche Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie unsere Lage, den Service sowie die Bar so positiv bewertet haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass das Zimmer bei Ihrer Anreise nicht in dem Zustand war, den Sie zu Recht erwarten dürfen, und dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis als nicht angemessen empfunden haben. Ihre Hinweise zur Sauberkeit sowie zu den Brötchen beim Frühstück nehmen wir sehr ernst und werden diese direkt mit unserem Team besprechen, um hier Verbesserungen vorzunehmen. Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt davon überzeugen zu können, dass wir es besser können, und danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Simone, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen – und vor allem für Ihre langjährige Treue zu unserer Hotelgruppe. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass wir im Hyperion Dresden nicht an die positiven Erfahrungen, die Sie im H4 Leipzig gemacht haben, anknüpfen konnten. Ihre Hinweise zur Ausstattung des Zimmers, zur Kommunikation bei der Zimmervergabe sowie zu den Annehmlichkeiten in der Lounge nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass Sie sich gerade als Platinstatus-Gast eine persönlichere Ansprache und einen Service auf gewohnt hohem Niveau gewünscht hätten. Dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten, bedauern wir sehr. Ihre Anmerkungen haben wir bereits intern weitergegeben, um die von Ihnen angesprochenen Punkte zu prüfen und Verbesserungen einzuleiten. Besonders schade ist es für uns, dass Sie mit dem Gesamterlebnis nicht zufrieden waren – denn unser Ziel ist es, allen Gästen einen Aufenthalt zu bieten, der in positiver Erinnerung bleibt. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung in Zukunft noch einmal die Möglichkeit geben, Sie von der Gastfreundschaft im Hyperion Dresden zu überzeugen. Gerne stehen wir Ihnen für eine persönliche Abstimmung im Vorfeld Ihres Aufenthalts zur Verfügung. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager