rating: HYPERION HOtel Dresden am Schloss

Lieber Herr Alkin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im HYPERION Hotel Dresden mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass es in verschiedenen Bereichen zu Unannehmlichkeiten kam. Sie wurden von einem neuen Kollegen eingecheckt, der leider nicht wusste, dass wir auch „Notfall-Einzelzimmer“ im Haus haben. Wir haben es leider erst beim Check-out erfahren. Wir haben uns mehrfach bei Ihnen entschuldigt, konnten vor Ort jedoch auf Ihre Nachfrage, was wir noch Gutes tun können, nichts Weiteres unternehmen, da die Buchung bereits im Voraus bezahlt war und Sie auch nicht bei uns geparkt haben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt durch die genannten Probleme getrübt wurde. Es freut uns, dass Sie mit der Lage unseres Hotels und dem Frühstück zufrieden waren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung des Aufenthalts in unserem HYPERION Hotel Dresden am Schloss. Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel zu bewerten und haben mit Bedauern festgestellt, dass wir Sie nicht von unserem Hotel überzeugen und begeistern konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir jedem unserer Gäste einen schönen Aufenthalt bescheren möchten. Gerne möchten wir Sie während Ihres nächsten Aufenthaltes wieder mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre Erlebnisse mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden.Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus in Dresden nicht komplett genießen konnten. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen stets zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen. Wir hoffen, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Reisende, danke, dass Sie nach Ihrer Heimkehr an uns gedacht haben und eine insgesamt gute Bewertung zu Ihrem Aufenthalt abgaben. Ihr konstruktives Feedback, welches sowohl Ihre positiven, als auch negativen Erfahrungen wiedergibt, wissen wir zu schätzen und nehmen uns Ihre aufgeführten Kritikpunkte, für welche wir uns aufrichtig entschuldigen, zu Herzen. Wir hoffen auf eine weitere Gelegenheit Ihr Gastgeber sein zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern und Sie vollständig für unser komfortables Haus zu gewinnen. Alles Gute und viele Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie unsere zentrale Lage genossen haben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in einigen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung zur Klimaanlage nehmen wir sehr ernst und werden diese sofort überprüfen und entsprechende Maßnahmen einleiten, um sicherzustellen, dass zukünftige Gäste nicht auf dieses Problem stoßen. Auch Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit und zum Service beim Frühstück haben wir zur Kenntnis genommen. Es tut uns leid, dass Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis und das Frühstück als nicht zufriedenstellend empfunden haben. Wir werden Ihre Kritikpunkte intern besprechen und daran arbeiten, unseren Standard zu erhöhen, um den Ansprüchen gerecht zu werden. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben, Sie von unserem Service und unseren Verbesserungen zu überzeugen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es freut uns zu lesen, dass Ihnen unsere Lage gefallen hat. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Größe des Zimmers und den Fenstern unzufrieden waren. Wir verstehen, wie wichtig Komfort und Raum sind, um sich wohl zu fühlen. In Bezug auf das Frühstück möchten wir uns aufrichtig entschuldigen, dass es nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll. Es ist bedauerlich, dass wir Ihnen vor Ort keine Alternative anbieten konnten, um Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Kommentare sehr ernst nehmen und weiterhin hart daran arbeiten, unseren Service zu optimieren. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Ihre Erwartungen zu übertreffen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung des Aufenthalts in unserem Hotel. Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten, haben allerdings mit Bedauern gelesen, dass wir Sie in einigen Bereichen nicht überzeugen konnten. Es würde uns sehr interessieren, welche Erwartungen Sie hatten, denn nur so können wir uns verbessern. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Herr Prof. Dr. Guido Jozef Braem, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Anmerkungen bezüglich der Raumtemperatur, Heizungslärm, der Lage und des Service sind wichtig für uns, um Verbesserungen vorzunehmen. Wir entschuldigen uns ebenfalls aufrichtig für das Missverständnis bezüglich des täglichen Putzservices und der Minibar-Bestückung. Wir werden sicherstellen, dass diese Informationen klarer kommuniziert werden, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Ihre Rückmeldung ist uns wichtig und wird dazu beitragen, unseren Service zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Offenheit." Liebe Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Frau Maike Surmann, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den Erwartungen entsprochen hat, und wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, aufrichtig entschuldigen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden sofort Maßnahmen ergreifen, um die von Ihnen genannten Mängel zu beheben. Ihre Anmerkungen zu unserem Servicepersonal sowie zum Frühstücksbereich sind ebenfalls sehr wichtig. Wir werden sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter entsprechend motiviert und geschult sind, um den bestmöglichen Service zu bieten. Ihre Vorschläge bezüglich der Teppiche nehmen wir zur Kenntnis. Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben, denn so hätten wir Ihnen ein Zimmerwechsel mit Laminatboden anbieten können. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback, da es uns hilft, uns kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Gerne stehen wir Ihnen persönlich zur Verfügung, um weitere Details zu besprechen und sicherzustellen, dass Ihr nächster Aufenthalt bei uns Ihren Erwartungen entspricht. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Erfahrungen sind uns sehr wichtig, denn nur durch konstruktive Äußerungen können wir Schwachstellen erkennen und somit die Betriebsabläufe in unserem Haus ständig verbessern. Seien Sie versichert, dass die von Ihnen geschilderten Eindrücke in keinster Weise unserem Standard entsprechen und wir alle notwendigen Maßnahmen ergreifen werden, um solche Vorkommnisse in Zukunft auszuschließen. Wir hoffen, Sie hiervon bei einem nächsten Aufenthalt überzeugen zu dürfen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe(r) Bariadi, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir schätzen Ihre konstruktiven Kommentare sehr. Wir nehmen Ihr Feedback zu Herzen und werden daran arbeiten, die von Ihnen angesprochenen Punkte zu verbessern. Es ist unser Ziel, unseren Gästen einen erstklassigen Service und eine angenehme Umgebung zu bieten, und Ihre Anmerkungen helfen uns dabei, unsere Leistungen zu optimieren. Hotels und Einrichtung sind immer Geschmackssache und wir bedauern es sehr, dass wir Ihren Geschmack leider nicht getroffen haben. Das offene Bad in unseren modern eingerichteten Zimmern soll eine freundliche Atmosphäre vermitteln. Gern können Sie bei Ihrer nächsten Buchung den Wunsch nach einem unserer Zimmer mit geschlossenem Bad äußern. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Es wäre uns eine Freude, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen die Qualität und den Service zu bieten, den Sie verdienen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Worte. Dank Rückmeldungen wie diesen, ist es möglich uns ständig zu verbessern. Es ist uns ein Anliegen, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen. Wir bedauern es sehr, dass Ihnen der Blumenstrauß nicht zugesagt hat und werden sicher die Information an unser Team an der Rezeption weiterleiten um eine *Alternative* zu finden. Auch bedauern wir es sehr, dass Sie durch Ihre Erkrankung Ihre Wohlfühlzeit bei uns nicht genießen konnten. Nach Rücksprache sind keine weiteren Fälle anderer Gäste während Ihres Aufenthaltes aufgetreten. Daher scheint der Magen-Darm Virus , der gerade im Umlauf ist Sie *erwischt* zu haben. Wir hoffen sehr, dass es Ihnen besser geht. Seien Sie sicher , dass wir unsere strengen Hygienemaßnahmen immer befolgen und wie bereits erwähnt sind keine weiteren Fälle anderer Gäste aufgetreten. Wir geben täglich unser Bestes es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen legen natürlich auch immer viel Wert auf konstruktive Meinungen , die wir immer auswerten. Wir würden uns freuen, Sie dennoch erneut bei uns begrüßen zu dürfen. In diesem Sinne wünschen wir Ihnen Alles Gute, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. Wir schätzen Ihre detaillierte Rückmeldung, da sie uns dabei hilft, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um unseren Service zu verbessern. Ihre Kommentare bezüglich des Preis-Leistungsverhältnisses, des überlaufenden Frühstücksbereichs und der Unannehmlichkeiten mit der Dusche sind für uns äußerst wichtig. Wir verstehen, dass Sie mit dem Wasserdruck in der Dusche und dem Komfort der Betten unzufrieden waren. Diese Angelegenheiten werden umgehend von unserem Team überprüft. Des Weiteren werden wir interne Schulungen durchführen, um den Service am Frühstücksbereich zu verbessern. Es ist bedauerlich zu hören, dass unser Hotel nicht den Standard erfüllt hat, den Sie von uns erwarten. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und versichern Ihnen, dass wir daran arbeiten werden, unsere Leistungen zu optimieren. Wir würden uns freuen, Ihnen in der Zukunft eine verbesserte Erfahrung bieten zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to provide us with your feedback. We appreciate your input and apologize that your stay did not meet your expectations. We are sorry to hear about your dissatisfaction with the room, internet connection, and breakfast. Your comments regarding the room, especially the flooring, are valuable to us! Regarding the internet connection, we regret the inconvenience and will take steps to prevent such issues in the future. Concerning your breakfast experience, particularly the coffee, we will make sure to enhance the quality of our breakfast offerings. Your feedback is crucial to us, and we want to ensure that your next stay with us meets your expectations. We look forward to the opportunity to welcome you back and provide an improved experience. Thank you for your understanding. Sincerely, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Ihre Rückmeldungen sind uns äußerst wichtig, da sie uns helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Bezüglich der Sauberkeit, insbesondere der Haare am Waschbecken, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unsere Reinigungsstandards verbessert werden. Ihre Bewertung wird intern gründlich überprüft, um festzustellen, wie wir unseren Service und unsere Abläufe optimieren können. Wir würden uns freuen, Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen die Qualität und den Service bieten zu können, den Sie von uns erwarten dürfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Sehr geehrte Frau Drews, danke, dass Sie nach Ihrer Heimkehr an uns gedacht haben und eine insgesamt gute Bewertung zu Ihrem Aufenthalt abgaben. Ihr konstruktives Feedback, welches sowohl Ihre positiven, als auch negativen Erfahrungen wiedergibt, wissen wir zu schätzen und nehmen uns Ihre aufgeführten Kritikpunkte, für welche wir uns aufrichtig entschuldigen, zu Herzen. Wir hoffen auf eine weitere Gelegenheit Ihr Gastgeber sein zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern und Sie vollständig für unser komfortables Haus zu gewinnen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Silke, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten mit der Klimaanlage entschuldigen. Es ist bedauerlich, dass sie erst am zweiten Tag funktioniert hat. Wir verstehen, wie wichtig ein angenehmes Raumklima ist und arbeiten daran, solche Probleme zukünftig zu vermeiden. Was den Service betrifft, bedauern wir zutiefst, dass Sie Schwierigkeiten hatten, Ihre Beschwerden zu melden und dass es einige Zeit dauerte, bis diese behoben wurden. Wir nehmen dieses Feedback ernst und werden unsere internen Prozesse überprüfen. Auch hinsichtlich des aufmerksameren Services beim Frühstück werden wir entsprechende Schulungen durchführen, damit solche Situationen vermieden werden. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, und wir danken Ihnen, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, uns zu verbessern. Es ist unser Ziel, jedem Gast einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, und wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie in Zukunft von unserer verbesserten Qualität zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr letzter Aufenthalt in unserem Hyperion Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten bezüglich der nicht gelieferten Käseplatte und der nachlässigen Reinigung des Zimmers aufrichtig entschuldigen. Es ist bedauerlich, dass unser Team bei Ihrem Check-out nicht angemessen auf Ihre Anliegen reagiert hat. Wir versichern Ihnen, dass wir dies intern ansprechen und sicherstellen werden, dass solche Vorfälle in Zukunft nicht mehr vorkommen. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Wir freuen uns darauf, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen und sicherzustellen, dass Ihr nächster Besuch wieder eine positive und angenehme Erfahrung wird. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for review! We are sorry that not everything was to your satisfaction and that you did not keep your stay in positive memory. Your comment is not comprehensible to us, as we have never had any problems in this regard. We hope to meet again someday and improve your conception. Best regards, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager

Dear guest, Please accept our apologies as well as every assurance that we will be working to address the concerns outlined in your review. Our staff typically does a terrific job responding to our guests’ needs, so we are sorry that did not happen in your instance. We are also sorry for the issues you experienced and the inconvenience caused. Your feedback is important to us as it helps to improve our guest experience going forward. We hope you will return so we can provide you with the hospitality you deserve. Sincerely, Your H-Hotels Team, Christina Dinklage – Online Reputation Manager