évaluation : HYPERION HOtel Dresden am Schloss

Liebe Frau Wachsmuth, lieber Herr Wachsmuth, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und Ihre ehrlichen Worte. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie unser HYPERION Hotel über viele Jahre hinweg so regelmäßig besuchen. Umso mehr bedauern wir, dass Sie wieder in mehreren Bereichen enttäuscht wurden. Zunächst freut es uns, dass Sie sich in Ihrem Zimmer wohlgefühlt haben und unser Empfangsteam sowie der Service auf den Etagen einen positiven Eindruck hinterlassen konnten. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr jüngster Aufenthalt wieder in mehreren Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die von Ihnen angesprochenen Punkte zur Sauberkeit und Organisation im Frühstücksbereich sowie in der Lounge nehmen wir sehr ernst. Wir möchten anmerken, dass wir während Ihres letzten Besuchs keinen persönlichen Kontakt mit Ihnen hatten. Ein Austausch vor Ort hätte uns die Möglichkeit gegeben, unmittelbar auf Ihre Anliegen zu reagieren. Eine direkte Rückmeldung wäre für uns hilfreich gewesen, da wir auch bemüht sind, kurzfristig Lösungen zu finden – etwa durch Nachbestückung oder Reinigung vor Ort. Uns ist bewusst, dass es in der Vergangenheit bereits Rückmeldungen Ihrerseits gab, die wir auch dokumentiert haben. Am vergangenen Wochenende gab es lediglich eine kleine Anmerkung von anderen Gästen zum Frühstück, jedoch keine direkte Beschwerde, was uns die Einschätzung der Situation leider zusätzlich erschwert. Bitte seien Sie dennoch versichert, dass wir Ihre Hinweise zum Anlass nehmen, unsere internen Abläufe zu hinterfragen und Verbesserungen anzustoßen. Bezüglich der fehlenden Pflegeprodukte möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. In Ihrem Gastprofil ist vermerkt, dass wir Body Lotion und Conditioner auf Ihrem Zimmer bereitstellen – das hätte bei Ihrem letzten Aufenthalt umgesetzt werden müssen. Leider wurde versehentlich nicht das richtige Profil zugeordnet, wodurch diese Information unterging. Zur generellen Produktauswahl möchten wir Ihnen gern noch ein wenig Hintergrund geben: Seit der Umstellung auf unsere aktuelle Pflegelinie vor etwa zwei Jahren sind diese Produkte nur noch in den Suiten vorgesehen. Einige andere Häuser der Gruppe handhaben dies abweichend – wir halten uns hier an die zentrale Vorgabe. Wir hoffen sehr, dass Sie trotz der Kritikpunkte weiterhin gern bei uns zu Gast sind – wenn Sie mögen, stehen wir Ihnen auch vor Ihrem nächsten Besuch gerne persönlich zur Verfügung, um alles im Vorfeld auf Ihre Wünsche abzustimmen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Umfrage auszufüllen und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen besonders die Lage unseres Hauses, das Frühstück, der Spa-Bereich sowie unsere Bar so gut gefallen haben. Auch Ihr Lob für die Aufmerksamkeit und Freundlichkeit unseres Personals, insbesondere der erfahrenen Mitarbeitenden, geben wir sehr gerne weiter. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre ehrlichen Hinweise – sowohl zum Service als auch zum Restaurant. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, um gezielt Verbesserungen vorzunehmen. Gerade unsere jüngeren Mitarbeitenden werden durch gezielte Schulungen und Erfahrung weiter wachsen – Ihr Feedback hilft uns dabei sehr. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen, um Sie dann rundum zu überzeugen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wie schön, dass wir Ihren Wünschen und Vorstellungen größtenteils gerecht werden konnten und Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Über ein baldiges Wiedersehen würde sich unser Team sehr freuen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Johannes, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass gebuchte und berechnete Leistungen nicht zu Ihrer Zufriedenheit erbracht wurden. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Servicequalität und Gastfreundschaft. Wir möchten Ihrem Feedback unbedingt nachgehen und bitten Sie, uns mitzuteilen, um welche Leistungen es sich im Detail gehandelt hat. Nur so können wir gezielt Maßnahmen ergreifen, um solche Situationen künftig zu vermeiden. Es freut uns, dass Sie Lage, Sauberkeit und Frühstück positiv bewertet haben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritik am Service sehr ernst und werden unser Team entsprechend sensibilisieren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch eine zweite Chance geben – wir sind überzeugt, dass wir Sie dann vollständig überzeugen können. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung des Aufenthalts in unserem HYPERION Hotel Dresden am Schloss. Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten, haben allerdings mit Bedauern gelesen, dass wir Sie in einigen Bereichen nicht überzeugen konnten. Es würde uns sehr interessieren, welche Erwartungen Sie hatten, denn nur so können wir uns verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen und überzeugen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Frühstück besonders zugesagt hat und Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Lage und Sauberkeit des Hauses insgesamt positiv bewerten konnten. Gleichzeitig bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben – insbesondere den technischen Defekt im ersten Zimmer sowie die verspätete Zimmerreinigung. Bitte seien Sie versichert, dass wir diese Hinweise ernst nehmen und bereits Maßnahmen ergriffen haben, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden. Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Besuch vollends von unserem Service überzeugen zu dürfen und danken Ihnen nochmals für Ihr wertvolles Feedback. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Vanessa, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu bewerten. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Leistungen und die Kommunikation mit unseren Gästen weiter zu verbessern. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Buchung zu einem Missverständnis gekommen ist. Sie sind mit der Erwartung angereist, ein 5-Sterne-Hotel zu besuchen – eine Annahme, die durch die 5-Punkte-Darstellung auf booking.com entstanden ist. Tatsächlich ist unser Haus nicht offiziell klassifiziert, was unsere Mitarbeiterin an der Rezeption Ihnen abends auch transparent erläutert hat. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, wenn man mit einer anderen Erwartungshaltung anreist, und entschuldigen uns aufrichtig, wenn die Kommunikation hierzu nicht klar genug war. Die von Ihnen angesprochenen Punkte beim Frühstück – insbesondere die Qualität der Brötchen am Feiertag sowie die fehlende Begrüßung am Restauranteingang – nehmen wir sehr ernst. Wir danken Ihnen für diese konkreten Hinweise. Unser Team war bemüht, schnell und empathisch zu reagieren. Nachdem Sie sich an die Rezeption gewandt haben, hat sich unsere Kollegin um eine Klärung bemüht und Ihnen ein kleines Entschuldigungsgeschenk aufs Zimmer schicken lassen. Wir bedauern sehr, dass Sie sich dennoch nicht abgeholt gefühlt haben – auch wenn wir Ihr Anliegen ernst genommen haben. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie dennoch viele positive Aspekte Ihres Aufenthaltes hervorgehoben haben: die Sauberkeit, die Lage, den Frühstücksservice an den übrigen Tagen sowie die Freundlichkeit unseres Teams. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie vollständig zu überzeugen – und danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren gewohnten Erwartungen an die H-Hotels entsprochen hat. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst – insbesondere Ihre Hinweise zur Servicequalität, dem Frühstücksangebot sowie zum Verhalten unserer Mitarbeiter. Es entspricht in keiner Weise unserem Anspruch, dass Sie das Gefühl hatten, niemand sei verantwortlich oder ausreichend eingearbeitet. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, insbesondere auch für die Probleme mit der Rechnung und den unzureichenden Abläufen im Frühstücksbereich. Ihre Beobachtungen helfen uns, interne Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern. Positiv möchten wir hervorheben, dass Sie unseren Barmitarbeiter als sehr aufmerksam und qualitätsbewusst erlebt haben – das freut uns besonders, da wir in allen Bereichen diesen Standard anstreben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer deutlich besseren Seite zu überzeugen. Gerne dürfen Sie sich im Vorfeld direkt an uns wenden, damit wir auf Ihre Wünsche besonders eingehen können. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Josephine, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten und Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Super, dass Ihnen die zentrale Lage sowie unser Frühstück gefallen haben und Sie mit dem Service grundsätzlich zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Sauberkeit des Zimmers und das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht vollständig erfüllen konnten. Ihre Hinweise zur Reinigung der Schränke sowie zur Minibar nehmen wir sehr ernst und werden diese umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen. Auch Ihre Rückmeldung zum Spabereich und WLAN ist für uns sehr wertvoll – wir prüfen derzeit bereits Möglichkeiten zur Verbesserung des WiFi und werden die Atmosphäre im Ruheraum ebenfalls nochmals überdenken. Wir hoffen, dass Sie uns trotz der genannten Punkte eine zweite Chance geben – gerne würden wir Sie bei einem nächsten Besuch vollständig überzeugen. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Christian, herzlichen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Zimmer, der Sauberkeit und unserem Service rundum zufrieden waren – insbesondere Ihre positiven Worte zu unserem freundlichen Team geben wir sehr gerne weiter. Dass unser Frühstück nicht in allen Punkten überzeugen konnte, bedauern wir und nehmen Ihre Hinweise zu Bacon und gegrillter Paprika ernst – wir werden diese Punkte intern prüfen. Auch Ihre Anmerkung zur Bar nehmen wir gerne auf – wir überlegen laufend, wie wir unser Angebot weiter verbessern können. Wir hoffen, Sie hatten dennoch einen angenehmen Aufenthalt bei uns und würden uns freuen, Sie wieder einmal begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Melanie, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Fragebogen auszufüllen. Es freut uns sehr, dass Sie unsere zentrale Lage so positiv hervorheben konnten. Gleichzeitig bedauern wir, dass nicht alle Aspekte Ihres Aufenthalts Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Hinweise zum Frühstück, insbesondere zur Auswahl für Veganer und zur Qualität der Waffeln, nehmen wir sehr ernst und werden diese mit unserem Küchenteam besprechen. Auch beim Preis-Leistungs-Verhältnis und dem Service sehen wir Verbesserungspotenzial, das wir gerne angehen möchten. Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Besuch mit positiven Veränderungen überzeugen zu können. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, schön zu lesen, dass wir Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereiten konnten. Es wäre uns eine große Freude, Sie bald wieder willkommen zu heißen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for rating us. We are very sorry that we could not fulfill your expectations. We still hope you enjoyed your stay in overall. We look forward to welcoming you again. Best regards from Dresden, Your Team of H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen Ihre Anmerkungen - besonders Ihr Kommentar zum Frühstück bedauern wir sehr und werden unser Bestes tun, um den Service in diesem Bereich zu optimieren. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft die Möglichkeit, Sie von einer noch besseren Erfahrung zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Udo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage unseres Hotels gefallen hat und dass Sie unser Team, besonders die Kollegin an der Rezeption, als freundlich und hilfsbereit empfunden haben. Wir werden Ihr Feedback zu den Preisen des Parkplatzes und des Frühstücks berücksichtigen und weiterhin daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen der Service, das Hotel und die Lage so gut gefallen haben. Wir nehmen Ihre Anmerkung zum Frühstücksbuffet sehr ernst und werden überlegen, wie wir das Angebot noch verbessern können. Es ist immer hilfreich, Feedback von unseren Gästen zu erhalten, um unseren Service weiter zu optimieren. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke, dass Sie sich die Mühe machten, Ihre Eindrücke zum Aufenthalt in unserem Hause mit uns zu teilen. Wir sind froh, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und unsere Annehmlichkeiten überzeugten. Schade nur, dass wir Sie nicht in jeglicher Hinsicht begeistern konnten. Hoffentlich besuchen Sie uns eines Tages erneut, damit wir die Möglichkeit haben, uns von einer besseren Seite zu zeigen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung und das konstruktive Feedback, was wir uns für die Zukunft zu Herzen nehmen. Wir freuen uns schon heute auf ein baldiges Wiedersehen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Ihnen die Lage unseres Hotels für den Besuch der Semperoper gefallen hat und dass Sie mit der Sauberkeit sowie dem WLAN zufrieden waren. Es tut uns leid, dass die Minibar bei Ihrem Aufenthalt nicht regelmäßig aufgefüllt wurde. Wir werden dies intern überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Unannehmlichkeiten nicht wieder auftreten. Wir schätzen Ihre Rückmeldung auch zum Frühstück und werden unsere Angebote weiterhin prüfen, um unseren Gästen den bestmöglichen Service zu bieten. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder begrüßen zu dürfen. Vielen Dank, dass Sie uns erneut besucht haben! Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die detaillierte Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit der Sauberkeit und unserem Service zufrieden waren. Wir haben uns Ihre Reservierung noch einmal angesehen. In Ihrer Bestätigung ist jedoch nicht der garantierte Blick auf die Frauenkirche vermerkt. Wie Sie auch unserer Website entnehmen können, sind die Zimmer zur Stadt oder zum Innenhof ausgerichtet. Falls bei Ihnen der Ausblick auf die Frauenkirche schriftlich bestätigt wurde, würden wir Sie bitten, uns die Bestätigung mit dem Vermerk zukommen zu lassen, damit wir dies klären können. Wir bedauern, dass die Minibar nicht wie gewünscht funktionierte, und werden Ihr Feedback diesbezüglich weiterleiten. Auch zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir Ihre Anmerkungen gerne auf, um uns weiter zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt von allen Aspekten unseres Hotels überzeugen zu können und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen! Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager