évaluation : HYPERION HOtel Dresden am Schloss

Lieber Gast, wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als angenehm empfunden und besonders Zimmer, Lage, Sauberkeit und unseren Service positiv bewertet haben. Allerdings bedauern wir, dass Sie beim Frühstück nicht das gewohnt vollständige Angebot vorgefunden haben und das Geschirr teilweise nicht einwandfrei war. Für diese Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir hoffen, Sie hatten dennoch eine schöne Zeit in Dresden und geben uns bei Ihrem nächsten Besuch eine weitere Chance, Sie wieder 100%ig zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Wendelin, herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ehrlich und ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns – wie auch in unseren anderen Häusern in Hamburg und Berlin – insgesamt wieder wohlgefühlt haben. Ihr positives Feedback zu Zimmer, Lage und dem Service wissen wir sehr zu schätzen, da wir großen Wert auf einen angenehmen Aufenthalt für all unsere Gäste legen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie bei der Sauberkeit einen Mangel festgestellt haben und bitten für den Vorfall mit dem Duschvorleger um Entschuldigung. Wir werden dies umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen, damit solche Details künftig noch sorgfältiger kontrolliert werden. Ihre kritische Rückmeldung zum Angebot in unserer Executive Lounge nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass die derzeitige Auswahl und das Preis-Leistungsverhältnis Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten. Entscheidungen zur Anpassung unseres Angebots treffen wir nicht leichtfertig – dennoch ist uns bewusst, dass die Perspektive unserer langjährigen Gäste hierbei von besonderer Bedeutung ist. Ihre Einschätzung, wie kundenorientiert diese Entscheidung ist, ist für uns ein wichtiger Hinweis und wird bei zukünftigen Überlegungen berücksichtigt. Wir danken Ihnen ausdrücklich für Ihre Offenheit. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen und freuen uns, wenn Sie uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr über Ihre positiven Rückmeldungen zu unserem Haus, der zentralen Lage, dem Frühstück, unserem Spa-Bereich und der ansprechenden Gestaltung der Zimmer. Ihr Lob an unser Team geben wir sehr gerne weiter – es ist für uns immer eine große Motivation zu hören, dass unsere Mitarbeiter mit Leib und Seele für unsere Gäste im Einsatz sind. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen! Auch Ihre Hinweise zur Minibar und zur Auffüllung von Produkten im Zimmer nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass gerade kleine Details einen großen Einfluss auf das Wohlbefinden unserer Gäste haben. Hier werden wir intern nachjustieren, um sicherzustellen, dass solche Dinge zeitnah erledigt werden. Bezüglich des Services an unserer Bar tut es uns leid, dass Sie zunächst mehrmals nach Aufmerksamkeit fragen mussten. Wir werden hier nochmals unser Personal schulen, um einen reibungslosen und herzlichen Service von Anfang an sicherzustellen. Es freut uns besonders, dass Sie unser Frühstück, den Spa-Bereich und unser Haus insgesamt schätzen. Ihre positive Einschätzung zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, gleichzeitig motiviert uns Ihre Kritik, weiter an unseren Abläufen zu arbeiten, um jedem Gast ein rundum perfektes Erlebnis bieten zu können. Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen – dann möchten wir Sie von Anfang bis Ende vollkommen begeistern. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen lieben Dank für die Bewertung, die Sie unserem HYPERION Hotel Dresden am Schloss gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder von uns überzeugen zu dürfen. Alles Gute bis dahin. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Herr Küchler, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer, dem Service und der Sauberkeit so zufrieden waren – das ist ein tolles Lob für unser Team! Es tut uns jedoch sehr leid zu hören, dass Ihr Besuch in unserem Restaurant nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die lange Wartezeit, vor allem mit kleinen Kindern, hätte so nicht passieren dürfen. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und bereits mit unserem Restaurant-Team besprochen haben, wie wir hier künftig schneller und besser reagieren können. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder rundum überzeugen dürfen – auch kulinarisch. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht und diese freundliche Bewertung verfasst haben. Wie schön, dass Sie sich insgesamt bei uns wohl gefühlt haben. Wir hoffen, wir können Sie bei Ihrem nächsten Besuch sogar noch mehr begeistern und freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Jan, vielen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, unser Haus zu besuchen und Ihr Feedback zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie insgesamt zufrieden waren und besonders unseren Service und die Lage geschätzt haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Zimmer diesmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder rundum überzeugen zu dürfen und danken Ihnen nochmals für Ihre konstruktive Rückmeldung. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu beurteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Eindruck von unserem Haus und insbesondere vom gebuchten Lounge-Angebot nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Ihre Anmerkung, dass es in der Lounge wiederholt an Getränken und Snacks fehlte, nehmen wir sehr ernst und werden diese Rückmeldung mit unserem Team besprechen, um die Abläufe weiter zu optimieren. Wir freuen uns jedoch, dass Sie die zentrale Lage unseres Hotels als Ausgangspunkt für Ihre Erkundungen der Altstadt schätzen konnten. Auch Ihre weiteren Bewertungen zu Zimmer, Service, Sauberkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis sind für uns wertvoll, um unser Angebot kontinuierlich zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns trotz Ihrer Enttäuschung nochmals eine Gelegenheit geben werden, Sie vollends zu überzeugen. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen die Lage unseres Hauses und Ihr Zimmer gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie den Aufenthalt insgesamt als etwas kühl und ungemütlich empfunden haben. Ihr Hinweis hilft uns, die Atmosphäre und das Wohlfühlgefühl für unsere Gäste weiter zu verbessern. Auch die Rückmeldungen zur Zimmerreinigung und zum Frühstück nehmen wir sehr ernst. Wir werden diese Punkte intern besprechen, um sicherzustellen, dass der Service künftig unserem gewohnten Standard entspricht und unser Frühstücksbereich einen noch einladenderen Eindruck hinterlässt. Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen – um Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Anmerkungen umgesetzt haben und Sie sich bei uns rundum wohlfühlen können. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns zu lesen, dass Sie mit der Lage und der Sauberkeit unseres Hauses zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie mit dem Frühstücksbereich und der Zimmergestaltung, insbesondere dem offenen Waschbereich, nicht zufrieden waren. Ihr Feedback hilft uns, die Aufenthaltsqualität für unsere Gäste weiter zu verbessern. Bezüglich der Buchung und Preisgestaltung werden wir Ihre Anmerkungen intern prüfen, um künftig mehr Transparenz und Komfort zu gewährleisten. Wir hoffen, Sie geben uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt die Gelegenheit, Sie rundum zu überzeugen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen lieben Dank für die Wahl unseres Hauses und das Feedback. Danke, dass Sie unser Gast waren. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so detailliert über Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts zu berichten. Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus bereits seit vielen Jahren regelmäßig besuchen und die Qualität sowie Ausstattung der Zimmer weiterhin wertschätzen. Besonders die zentrale Lage wird von unseren Gästen immer wieder positiv hervorgehoben. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie zuletzt Anlass zur Kritik beim Reinigungsservice in Ihrem Zimmer hatten. Ihre ausführlichen Hinweise zu den unzureichend gesäuberten Bereichen, dem fehlenden Auffüllen diverser Utensilien sowie der Situation rund um den Duschvorleger nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass Ihre berechtigten Erwartungen an Sauberkeit und Service dieses Mal nicht erfüllt werden konnten. Wir schätzen Ihre Offenheit bezüglich des Verbesserungsbedarfs im Bereich Housekeeping und Service sowie Ihre Anregung zur besseren Schulung unseres Reinigungspersonals. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, gezielt an unseren Abläufen zu arbeiten und die Qualität für unsere Gäste weiter zu sichern. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder vollständig von unserem gewohnt hohen Standard überzeugen zu können. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Herzliche Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, ein herzliches Dankeschön für Ihre wunderbare Bewertung! Prima, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat und Sie dies direkt mit uns und unseren zukünftigen Gästen geteilt haben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, haben Sie vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass Ihnen unser HYPERION Hotel Dresden am Schloss gefallen hat. Gerne wären wir erneut Ihr Gastgeber und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Schön zu hören, dass Sie mit der Lage, dem Service und unserem Frühstück zufrieden waren. Wir bedauern, dass der Teppich und der Geruch im Zimmer nicht angenehm für Sie waren und dass Ihnen unsere Bar baulich nicht gefallen hat. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, denn sie hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann hoffentlich mit einem rundum angenehmen Erlebnis. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere unsere Lage, Sauberkeit, den Service und das WLAN positiv hervorgehoben haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit dem offenen Bad sowie mit unserem Frühstücksangebot und dem Service beim Frühstück nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise zu den Abläufen, den Speisenstationen und der Sauberkeit des Vorlegbestecks nehmen wir sehr ernst. Wir haben Ihre Anmerkungen bereits an die verantwortlichen Abteilungen weitergeleitet, um entsprechende Verbesserungsmaßnahmen umzusetzen. Auch das Feedback zum Service in der Bar hilft uns, unsere Mitarbeiter gezielt zu schulen und den Ablauf künftig effizienter zu gestalten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie von den Verbesserungen zu überzeugen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you so much for your kind review! We are thrilled to hear that you enjoyed our location, friendly staff, and meals. Your feedback means a lot to us, and we hope to welcome you back to our hotel soon. Sincerely, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Dear Guest, thank you very much for taking the time to review your stay. We are looking forward to welcoming you soon again! Sincerely, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Lage, unser WLAN und das Frühstück gefallen haben. Es tut uns leid, dass Ihr Zimmer am zweiten Tag nicht gereinigt wurde. Ihr Feedback zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zur Bar nehmen wir ebenfalls sehr ernst und werden daran arbeiten, diese Bereiche zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein rundum perfektes Erlebnis zu bieten. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager