évaluation : HYPERION HOtel Dresden am Schloss

Lieber Peter König, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ehrlichen Eindrücke so detailliert mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und wir Sie besonders im Hinblick auf Sauberkeit, Kundenbindung sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht überzeugen konnten. Wir verstehen, dass vor allem die Unannehmlichkeiten hinsichtlich des Ausblicks aus dem Zimmer und der Sauberkeit im Bad Ihre Zufriedenheit stark beeinträchtigt haben. Auch bedauern wir, dass das versprochene Zimmer-Upgrade nicht wie gewünscht umgesetzt werden konnte. Solche Rückmeldungen nehmen wir sehr ernst, da sie uns wichtige Hinweise liefern. Dass Sie uns aktuell nicht weiterempfehlen möchten, stimmt uns nachdenklich. Ihr Feedback ist uns dennoch ausgesprochen wichtig, denn es hilft uns, Ihren Erwartungen künftig besser gerecht zu werden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nochmals die Gelegenheit geben, Sie bei einem weiteren Besuch von unserem Service zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Karina, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserer zentralen Lage – wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt genießen konnten. Auch Ihren Hinweis zum nachhaltigen Umgang mit Bademänteln nehmen wir dankbar auf. Sie haben vollkommen recht: Um Ressourcen zu schonen, ist es sinnvoll, Bademäntel nur bei Bedarf auszuhändigen. Wir werden diesen Punkt intern besprechen und unsere Abläufe entsprechend prüfen. Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Thema aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses so positiv hervorheben und viele Sehenswürdigkeiten bequem erreichen konnten. Besonders schön ist auch Ihr Lob für unser freundliches und hilfsbereites Team, was wir gerne weitergeben. Dass Sie mit diesem Service rundum zufrieden waren, lesen wir mit Freude. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt durch Lärmbelästigungen sowie nur oberflächliche Sauberkeit im Zimmer beeinträchtigt wurde. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden sie im Team besprechen, um die Qualität weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder willkommen zu heißen und Sie dann noch mehr von unserem Haus zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich so viel Zeit genommen haben, uns Ihren Aufenthalt so detailliert zu schildern. Ihre Rückmeldung ist für uns enorm wertvoll – umso mehr bedauern wir, dass Ihr Besuch diesmal nicht die Qualität erreicht hat, die Sie aus früheren Aufenthalten bei uns gewohnt sind. Es tut uns aufrichtig leid, dass gleich mehrere Punkte Ihren Eindruck getrübt haben: Dass wir Sie dieses Mal nicht vollständig überzeugen konnten, stimmt uns sehr nachdenklich, aber auch entschlossen: Wir möchten aus Ihren Rückmeldungen lernen und die Punkte bereits im Hintergrund optimieren, damit Ihr nächster Aufenthalt wieder dem entspricht, was Sie von uns erwarten dürfen. Wir würden uns wirklich sehr freuen, Ihnen dies bei einem erneuten Besuch beweisen zu dürfen. Sollten Sie Wünsche oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit mit offenen Ohren zur Verfügung. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass wir Sie nicht zu 100% von uns überzeugen konnten. Gerne möchten wir Sie während Ihres nächsten Aufenthaltes wieder mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen. Schöne Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Helge, haben Sie vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke so offen mit uns geteilt haben. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt in einigen Momenten nicht das Gefühl von Komfort und Leichtigkeit vermittelt hat, das wir unseren Gästen von Herzen bieten möchten. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihren Erwartungen nicht in allen Bereichen gerecht werden konnten. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig. Sie hilft uns dabei, aus genau diesen Situationen zu lernen und die Erfahrung für unsere Gäste spürbar zu verbessern. Dass Sie uns trotz der Unstimmigkeiten insgesamt positiv bewertet haben, wissen wir besonders zu schätzen. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder willkommen heißen zu dürfen – mit dem Anspruch, Sie dann rundum zu begeistern. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel über das Bewertungssystem zu bewerten. Es tut uns sehr Leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir hoffen dennoch, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und werden dann alles dafür tun, damit Ihr nächster Besuch in positiver Erinnerung bleibt. Liebe Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht optimal empfunden haben. Gerade in der aktuellen Jahreszeit, durch den Weihnachtsmarkt und die hohe Nachfrage, kann es gelegentlich zu höheren Preisen kommen. Wir hoffen, dass dies Ihren Gesamteindruck trotzdem nicht getrübt hat. Es freut uns, dass Ihnen die Lage und unser Service gefallen haben. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Sie noch mehr von unserem Hotel zu überzeugen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Wir wissen Ihr ehrliches Feedback sehr zu schätzen, denn nur so können wir uns gezielt weiterentwickeln. Es freut uns, dass Sie unsere zentrale Lage, die Sauberkeit in vielen Bereichen sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis und unseren Wellnessbereich positiv hervorheben. Ebenso danken wir Ihnen für Ihr Lob zu den Anwendungen im Spa. Gleichzeitig möchten wir uns aufrichtig für die Punkte entschuldigen, bei denen wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Dass die Speisen qualitativ und optisch nicht Ihren Vorstellungen entsprachen haben wir bereits an unser Küchen- und Serviceteam weitergegeben. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Chance geben, Sie vollständig zu überzeugen und Ihnen den Aufenthalt zu bieten, den Sie sich wünschen. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen der kleine Geburtstagsgruß gefallen hat und wir Ihnen damit eine Freude bereiten konnten. Gleichzeitig möchten wir uns dafür entschuldigen, dass das Angebot in der Minibar Ihre Erwartungen dieses Mal nicht vollständig erfüllt hat. Umso schöner ist es zu hören, dass Sie uns gern wieder besuchen möchten. Wir freuen uns schon heute darauf, Sie erneut – und dann wieder in einem unserer Deluxe-Zimmer – willkommen heißen zu dürfen. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere zentrale Lage sowie unser Service, das Frühstück und das WLAN zugesagt haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Zimmer nicht unseren üblichen Standards entsprach und Sie aus diesem Grund enttäuscht waren. Für die von Ihnen beschriebenen Mängel – insbesondere in Bezug auf die Sauberkeit sowie das Raumklima – möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch, und wir werden Ihre Hinweise intern umgehend mit dem Housekeeping Team besprechen, um sicherzustellen, dass sich dies nicht wiederholt. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem nächsten Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie wieder vollständig von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen. Gern stehen wir Ihnen im Vorfeld persönlich zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie ein Zimmer erhalten, das Ihren Erwartungen entspricht. Vielen Dank noch einmal für Ihr ehrliches Feedback. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, an unserer Umfrage teilzunehmen und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr über Ihre positiven Rückmeldungen zu unserem Service sowie über die guten Bewertungen in Bezug auf Sauberkeit, Frühstück, Bar und WLAN. Gleichzeitig danken wir Ihnen für die offenen Hinweise zu den Mängeln im Zimmer. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt beeinträchtigt wurde. Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist – sprechen Sie uns gerne an! Wir sind 24 Stunden für unsere Gäste da, um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Wir würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Reise erneut begrüßen zu dürfen – gerne möchten wir Sie dann vollständig überzeugen. Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem HYPERION Hotel Dresden am Schloss. Danke auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Dienstleistungen und unser Produkt zu bewerten. Ihre persönliche Meinung ist uns sehr wichtig. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht in allen Bereichen überzeugen konnten. Wir würden uns über einen weiteren Besuch sehr freuen und hoffen, Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine wundervolle Zeit ermöglichen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit besten Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Herzliche Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Liebe Renate, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Vor Ort haben Sie sich nicht über das Zimmer beschwert oder Probleme angesprochen – sonst hätten wir selbstverständlich gerne mit einem Zimmerwechsel oder einer anderen Lösung geholfen. Die von Ihnen erwähnte „lose Tapete“ ist wahrscheinlich unser Wandtattoo, das in einigen Zimmern an manchen Stellen leicht abstehen kann. Unsere Hausdame achtet darauf und kümmert sich sofort, wenn es auffällt. Schön zu lesen, dass Sie mit unserem Service, dem Frühstück, dem Wellnessbereich und der Lage zufrieden waren. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch noch mehr von unserem Haus überzeugen zu dürfen. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Wir würden uns glücklich schätzen, dürften wir Sie in nicht allzu ferner Zukunft erneut bei uns begrüßen. Mit herzlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, ein herzliches Dankeschön für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich hierfür genommen haben. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch restlos überzeugen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Schöne Grüße aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als angenehm empfunden und besonders Zimmer, Lage, Sauberkeit und unseren Service positiv bewertet haben. Allerdings bedauern wir, dass Sie beim Frühstück nicht das gewohnt vollständige Angebot vorgefunden haben und das Geschirr teilweise nicht einwandfrei war. Für diese Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir hoffen, Sie hatten dennoch eine schöne Zeit in Dresden und geben uns bei Ihrem nächsten Besuch eine weitere Chance, Sie wieder 100%ig zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Wendelin, herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ehrlich und ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich bei uns – wie auch in unseren anderen Häusern in Hamburg und Berlin – insgesamt wieder wohlgefühlt haben. Ihr positives Feedback zu Zimmer, Lage und dem Service wissen wir sehr zu schätzen, da wir großen Wert auf einen angenehmen Aufenthalt für all unsere Gäste legen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie bei der Sauberkeit einen Mangel festgestellt haben und bitten für den Vorfall mit dem Duschvorleger um Entschuldigung. Wir werden dies umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen, damit solche Details künftig noch sorgfältiger kontrolliert werden. Ihre kritische Rückmeldung zum Angebot in unserer Executive Lounge nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass die derzeitige Auswahl und das Preis-Leistungsverhältnis Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten. Entscheidungen zur Anpassung unseres Angebots treffen wir nicht leichtfertig – dennoch ist uns bewusst, dass die Perspektive unserer langjährigen Gäste hierbei von besonderer Bedeutung ist. Ihre Einschätzung, wie kundenorientiert diese Entscheidung ist, ist für uns ein wichtiger Hinweis und wird bei zukünftigen Überlegungen berücksichtigt. Wir danken Ihnen ausdrücklich für Ihre Offenheit. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen und freuen uns, wenn Sie uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Mit freundlichen Grüßen aus Dresden, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Wir freuen uns sehr über Ihre positiven Rückmeldungen zu unserem Haus, der zentralen Lage, dem Frühstück, unserem Spa-Bereich und der ansprechenden Gestaltung der Zimmer. Ihr Lob an unser Team geben wir sehr gerne weiter – es ist für uns immer eine große Motivation zu hören, dass unsere Mitarbeiter mit Leib und Seele für unsere Gäste im Einsatz sind. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen! Auch Ihre Hinweise zur Minibar und zur Auffüllung von Produkten im Zimmer nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass gerade kleine Details einen großen Einfluss auf das Wohlbefinden unserer Gäste haben. Hier werden wir intern nachjustieren, um sicherzustellen, dass solche Dinge zeitnah erledigt werden. Bezüglich des Services an unserer Bar tut es uns leid, dass Sie zunächst mehrmals nach Aufmerksamkeit fragen mussten. Wir werden hier nochmals unser Personal schulen, um einen reibungslosen und herzlichen Service von Anfang an sicherzustellen. Es freut uns besonders, dass Sie unser Frühstück, den Spa-Bereich und unser Haus insgesamt schätzen. Ihre positive Einschätzung zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind, gleichzeitig motiviert uns Ihre Kritik, weiter an unseren Abläufen zu arbeiten, um jedem Gast ein rundum perfektes Erlebnis bieten zu können. Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen – dann möchten wir Sie von Anfang bis Ende vollkommen begeistern. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager