Recensione: H4 Hotel Kassel

Lieber Holger, Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Offensichtlich sind wir zur Zeit nicht auf dem richtigen Weg :-( . Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten um Ihre Kritikpunkte zu besprechen sowie entsprechende Maßnahmen zu ergreifen . Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthaltes und Ihre ehrlichen Worte. Nur durch Gäste, die sich die Zeit nehmen, uns Ihre ‚Erlebnisse’ mitzuteilen, können Verbesserungen in unseren Hotels herbeigeführt werden. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der aufgeführten Ereignisse Ihren Aufenthalt in unserem Haus nicht komplett genießen konnten. Wir hätten uns aber auch gefreut, wenn Sie Ihre Anregungen und Hinweise direkt an der Hotel - Rezeption mitgeteilt hätten, um Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthalts beilegen zu können. Unser Team steht allen unseren Gästen stets zur Verfügung, um einen rundum angenehmen Aufenthalt sicherzustellen. Wir hoffen, dass wir noch einmal die Möglichkeit bekommen, Sie zu begeistern und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu bewerten und Ihre persönlichen Eindrücke mitzuteilen.Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit verschiedenen Aspekten Ihres Aufenthalts nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise bezüglich der Zimmereinrichtung, der Sauberkeit sowie der Funktionalität der Ausstattung nehmen wir sehr ernst und werden dementsprechend notwendige Maßnahmen ergreifen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung. Es freut uns jedoch, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses im Zusammenhang mit Ihrer Veranstaltung im Kongress Palais als besonders positiv empfunden haben. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, die uns dabei helfen, Schwachstellen zu erkennen und gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Reisende, es gibt nicht genug Worte, um auszudrücken, wie leid es uns für Ihre Erfahrung tut. Was Sie mitgeteilt haben, spiegelt in keiner Weise unsere Werte wider, und wir versichern Ihnen, dass wir sofort mit unserem Team sprechen und alle Verbesserungsmöglichkeiten nutzen werden. Augenblicklich können wir uns nur mehrfach und von ganzem Herzen bei Ihnen entschuldigen. Wir wissen, dass wir es viel besser können, deshalb bitten wir Sie, uns eine weitere Chance zu geben, wenn Sie wieder einmal nach Kassel reisen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Gäste, wir bedauern es sehr, dass wir es offensichtlich nicht geschafft haben, Sie in allen Bereichen von unserem Haus zu überzeugen. Auch bedauern wir es sehr, dass Ihre Kommentare uns nicht während Ihres Aufenthaltes erreicht haben. Dann hätten wir vielleicht direkt Abhilfe schaffen können und auf Ihre Kritikpunkte eingehen können.Gern können Sie auch immer unsere Mitarbeiter vor Ort ansprechen, sie sind 24 Stunden am Tag Ihr Ansprechpartner. Ihr Feedback ist sehr hilfreich, um Ihnen und unseren zukünftigen Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem H4 Hotel in Kassel zu überzeugen und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Frank Siemering, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und so ausführlich Ihre Eindrücke zu schildern. Wir bedauern sehr, dass insbesondere der Zustand des Zimmers und die Raumtemperatur während der Sommermonate nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihr Hinweis auf den hohen Einstieg in die Dusche sowie die empfundene Geruchsbelästigung nehmen wir sehr ernst und werden dies an die zuständigen Bereiche weitergeben. Auch das Thema Klimatisierung ist ein wichtiger Aspekt, den wir aufmerksam prüfen, um den Komfort für unsere Gäste zu verbessern. Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter positiv hervorheben und die Lage des Hauses als vorteilhaft empfunden haben. Gleichzeitig nehmen wir Ihre kritischen Anmerkungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis und zur Sauberkeit mit Dank entgegen, denn Ihr Feedback hilft uns, unsere Qualität stetig zu reflektieren und zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich an Ihren Eindrücken teilhaben zu lassen. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Sie Ihren Aufenthalt als zu teuer und unpersönlich empfunden haben. Ihre Kritik bezüglich des Preis-Leistungs-Verhältnisses sowie der Atmosphäre nehmen wir sehr ernst und bedauern, dass wir Ihren Erwartungen in diesem Punkt nicht gerecht werden konnten. Wir bedauern außerdem, dass Sie mit der Temperatur und der Lautstärke in Ihrem Zimmer unzufrieden waren. Ihr Feedback hilft uns, die Bedürfnisse unserer Gäste besser zu verstehen und Verbesserungen anzustreben, um einen angenehmeren Aufenthalt zu ermöglichen. Ihre Hinweise zum Service nehmen wir ebenfalls sehr ernst. Wir werden Ihre Anmerkungen intern besprechen, um derartige Unaufmerksamkeiten künftig zu vermeiden. Wir danken Ihnen abschließend für Ihre Offenheit und Ihr ehrliches Feedback, das uns wichtige Hinweise gibt, um die Qualität und den Service kontinuierlich zu verbessern. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Wolfgang, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie insbesondere mit dem Empfang, unserem Team sowie dem Frühstück und dem Frühstücksraum zufrieden waren. Diese positiven Rückmeldungen sind eine wertvolle Anerkennung für unsere Mitarbeiter, die stets um das Wohl unserer Gäste bemüht sind. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Zimmer sowie der Saunabereich Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Ihre Schilderungen zur Sauberkeit sowie zum Zustand der Möbel nehmen wir sehr ernst. Wir können nachvollziehen, wie wichtig ein gepflegtes und einladendes Ambiente für das Wohlbefinden ist. Auch der von Ihnen angesprochene Eindruck im Saunabereich tut uns leid. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback intern adressieren und als Ansporn für Verbesserungen nutzen werden, denn Ihr Wohlbefinden liegt uns sehr am Herzen. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihr Feedback zur Sauberkeit und zum Zimmer nehmen wir sehr ernst und werden es nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen. Wir bedauern auch, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis nicht zufrieden waren und hoffen, dass wir in Zukunft in diesen Bereichen Fortschritte machen können. Es wäre schön, wenn Sie uns in der Zukunft eine zweite Chance geben, um Ihnen einen verbesserten Service zu bieten. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Wir bedauern, dass wir nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Rückmeldungen sind uns wichtig, um unseren Service stetig zu verbessern.Auch wir warten sehnsüchtig darauf , dass der Fahrstuhl bald wieder einsatzfähig sein wird und hoffen auf eine baldige Rückmeldung der Wartungsfirma. Ihre weiteren Anmerkungen werden wir in unserem nächsten Meeting besprechen und unsere Mitarbeiter nochmals schulen, denn die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns sehr wichtig. Wir hoffen auf eine erneute Gelegenheit, Sie von unserem Hotel zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten. Wir sind allerdings noch ausbaufähig und danken Ihnen daher für Ihre Anregungen und Hinweise, die wir gerne an das Management weiterleiten werden. Wir hoffen, Sie geben uns die Möglichkeit, uns zu verbessern, und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrte Reisende, wir bedauern es sehr, dass wir es offensichtlich nicht geschafft haben, Sie in allen Bereichen von unserem Haus zu überzeugen, freuen uns dennoch sehr über Ihr Lob zu unserem Frühstücksangebot. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, danke für Ihre Bewertung. Das Thema Sauberkeit ist natürlich ganz besonders wichtig, deshalb kann ich Ihren Ärger in diesem Punkt gut verstehen und möchte mich bei Ihnen für diese Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass es sich bei dem genannten Problem um eine Ausnahme handelt, die nicht dem allgemeinen Niveau unseres Hotels entspricht. Ihre Hinweise, für die wir Ihnen danken, haben wir zum Anlass genommen, ein ernsthaftes Gespräch mit unserer Housekeeping Abteilung zu führen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Kassel komplett von unserem Service und der Qualität überzeugen könnten. Dafür hoffen wir auf eine erneute Chance. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Wayne Roets, vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem H4 Hotel Kassel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Reisende, danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel in Kassel nicht überzeugen konnten. Ihre Anmerkungen werden wir in unserem nächsten Meeting besprechen und unsere Mitarbeiter nochmals schulen, denn die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns sehr wichtig. Wir bedauern sehr, dass Sie solch eine Erfahrung in unserem Haus gemacht haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung. Informationen unserer Gäste sind für uns äußerst wichtig. Wir erhalten dadurch die Möglichkeit, unsere Serviceleistungen immer wieder zu überprüfen und zu verbessern. Hauptziel unserer Unternehmensphilosophie ist es, jeden Gast rundum zu begeistern und ihm immer etwas mehr zu geben als er von uns erwartet. Wir haben höchstes Interesse daran, dass Sie unser Hotel zufrieden verlassen und wiederkommen. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie unsere Entschuldigung akzeptieren und wir die Chance erhalten, Sie bei einem erneuten Aufenthalt in unserem Hotel, von der Qualität unserer Dienstleistung und der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Dear Hannes, Thank you for your stay at our Hotel and your review! We apologize for the experience you had during your stay. We are always looking for ways to improve our customer experience as your satisfaction is very important to us and we try hard to make sure all of our guests have a great stay. We thank you again for sharing your concerns and allowing us the opportunity to ensure that your next visit will be a positive and pleasant one. Greetings from Kassel, Your H-Hotels Team, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten darauf hinweisen, dass Ihre Abreise ein Tag vorher um 18 Uhr erfolgte. Die Kosten, die Sie bezahlt haben, waren notwendig, da der Doppelzimmer-Aufschlag nicht von der Kostenübernahme abgedeckt war. Trotz ausführlicher Erklärungen zu dieser Regelung, bei der alles andere von der Kostenübernahme getragen wurde, haben Sie den Aufschlag widerwillig bezahlt. Wir bedauern, dass dies zu Frustration geführt hat, und bedauern, dass dies Ihre Erfahrung beeinträchtigt hat. Unsere Absicht war es stets, die Situation transparent und fair zu klären. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und hoffen, dass wir in Zukunft eine positivere Erfahrung für Sie schaffen können. Mit besten Grüßen aus Kassel, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, zunächst möchten wir uns für Ihren Aufenthalt und Ihre Zeit, unser Haus zu bewerten, bedanken. Bezugnehmend auf Ihren Kommentar bedauern wir es sehr, dass wir Sie nicht mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen konnten.Leider konnten wir Ihnen, Aufgrund des ausgebuchten Hauses, kein anderes Zimmer anbieten ,was wir bezüglich des Defektes des Zimmerkartensystems sehr bedauern. Zu Ihrer Anmerkung haben wir nach Rücksprache die Information erhalten , dass Sie in der Bar und im Restaurant eine Substanz in diesen Räumen gesprüht haben , was leider Kopfschmerzen und Schwindel bei unseren Mitarbeitenden verursacht hatte.Daher wurden diese Räume gelüftet , damit unser Team wieder Ihrer Arbeit nachgehen konnten. Diesbezüglich hätten wir uns gefreut wenn Sie uns angesprochen hätten ob das besprühen der Räume gewünscht ist oder nicht. Von daher danken wir Ihnen für Ihre Anregungen und wünschen Ihnen Alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Aylin Tepedibi, zunächst möchten wir uns für Ihren Aufenthalt und Ihre Zeit, unser Haus zu bewerten, bedanken. Bezugnehmend auf Ihren Kommentar bedauern wir es sehr, dass wir Sie nicht mit all unseren Annehmlichkeiten gewinnen konnten. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt durch den Defekt des einen Fahrstuhls getrübt worden ist.Selbstverständlich haben wir sofort reagiert und sofort Maßnahmen zur Verbesserung eingeleitet, dennoch kam es leider zu Verzögerungen. Auch bedauern wir es sehr, dass wir Ihnen nicht alle Information übermittelt haben aber wir sind davon ausgegangen ,dass Sie sich vor der Buchung unseres Hauses die notwendigen Information über das Online Portal beschafft haben. Dort sind alle Informationen und Fotos bezüglich der Ausstattung der Zimmer sowie dem kostenfreien W-LAN Empfang zu ersehen. Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Ihr Feedback ist sehr hilfreich, um Ihnen und unseren zukünftigen Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem H4 Hotel zu überzeugen und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem H4 Hotel nicht entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen. Beste Grüße aus Kassel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager