Recensione: H4 Hotel Residenzschloss Bayreuth

Liebe Marianne, zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Mitgefühl für Ihren schweren persönlichen Verlust aussprechen. In solch einer Situation verstehen wir selbstverständlich, dass Flexibilität und Verständnis besonders wichtig sind. Es tut uns sehr leid, dass Sie im Zusammenhang mit der Umbuchung Ihres Aufenthalts in unserem Haus eine Gebühr entrichten mussten, während dies in anderen Hotels kostenfrei möglich war. Wir können gut nachvollziehen, dass diese Erfahrung Ihre Wahrnehmung unseres Hauses beeinflusst hat und bedauern, dass wir Ihnen in dieser emotionalen Ausnahmesituation keinen entgegenkommenderen Service bieten konnten. Dass Sie mit Ihrem Zimmer, der Sauberkeit und Freundlichkeit unseres Teams dennoch zufrieden waren, schätzen wir sehr und hoffen, dass Sie trotz der Umstände zumindest etwas Komfort während Ihres Aufenthalts empfunden haben. Wir wünschen Ihnen für die kommende Zeit viel Kraft. Herzliche Grüße aus Bayreuth, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for taking the time to share your impressions with us. We are sorry to read that you found the friendliness of our team less cordial this time. Personal interaction is very important to us and is greatly appreciated by many guests. Your impression shows us that we did not live up to our own standards at every moment. We therefore take your feedback very seriously and will address it internally. We would be delighted if you would give us the chance to welcome you again with the usual warmth on a future occasion. Best regards, Your H-Hotels Team, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Juliette, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich genommen haben. Es freut uns, dass Ihnen unsere Lage gefallen hat und die Verpflegung Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern allerdings, dass Sie mit der Raumluft und dem Kühlschrank in Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden das Thema der Luftzirkulation und der Kühlschrankleistung intern prüfen, um solche Unannehmlichkeiten zukünftig zu vermeiden. Wir hoffen, dass Sie dennoch einen angenehmen Aufenthalt hatten und würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch überzeugen zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie unser H4 Hotel noch vor Ort bewertet haben. Dass unser Kuchen nicht Ihren Geschmack getroffen hat, ist natürlich schade, Geschmack ist eben (zum Glück!) so vielfältig wie unsere Gäste. Vielleicht können wir Sie beim nächsten Besuch von unseren süßen Optionen überzeugen, wünschen Ihnen aber vorerst eine wunderbare Zeit. Herzliche Grüße aus Bayreuth, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Carsten, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns leid, dass Sie Ihr Zimmer zu laut und warm empfunden haben und Sie mit der Sauberkeit nicht so ganz zufrieden waren. Solche Hinweise sind uns besonders wichtig, denn wir möchten unseren Gästen stets ein rundum angenehmes Erlebnis bieten. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback und nehmen Ihre Verbesserungsvorschläge gern auf, um in Zukunft gezielter auf die Wünsche unserer Gäste eingehen zu können. Wir hoffen, Sie hatten dennoch eine insgesamt gute Zeit in Bayreuth und würden uns freuen, wenn Sie uns beim nächsten Aufenthalt erneut eine Chance geben. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie sich beim Empfang nicht willkommen gefühlt haben und dass die Herzlichkeit unseres Teams nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir wissen, wie wichtig ein positives und freundliches Auftreten für einen gelungenen Aufenthalt ist. Auch das Thema Beleuchtung in Ihrem Zimmer nehmen wir sehr ernst. Ein angenehmes Ambiente trägt viel zur Wohlfühlatmosphäre bei, deshalb ist es bedauerlich, dass das Zimmer für Sie zu dunkel war. Ihre Hinweise werden wir intern weitergeben, um Verbesserungen anzustoßen. Wir danken Ihnen zudem für die Anregung, unsere Kolleginnen und Kollegen weiter im Bereich Gästeservice zu schulen. Ihr konstruktiver Vorschlag ist für uns wertvoll und wir prüfen Maßnahmen zur Optimierung. Wir hoffen, Sie irgendwann von unserem Hotel, als auch unserem Service überzeugen zu dürfen und verbleiben mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Jörg, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem H4 Hotel. Es freut uns sehr, dass Sie besonders die moderne und großzügige Einrichtung Ihres Zimmers sowie das angenehme Raumklima als positiv empfunden haben. Dass unser Team Ihnen mit Aufmerksamkeit zur Seite stand und Sie den freundlichen Empfang hervorheben, ist ein schönes Lob – das geben wir gerne weiter. Auch die Sauberkeit sowie die zentrale Lage unseres Hauses haben offenbar zu Ihrem Wohlbefinden beigetragen, was uns wirklich freut. Wir hoffen, Sie behalten Ihren Besuch in bester Erinnerung und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns in Bayreuth begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Heike, vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke so offen mit uns teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt von gleich mehreren technischen Problemen überschattet wurde. Eine kalte Dusche und eine nicht funktionierende Klimaanlage sind natürlich alles andere als das, was wir unseren Gästen bieten möchten. Auch wenn unser Team schnell reagiert und den Zimmerwechsel sowie die Reparatur veranlasst hat, ist uns bewusst, dass der Gesamteindruck dadurch stark getrübt wurde. Unsere Haustechnik prüft die betroffenen Bereiche bereits, um solche Wiederholungen zu vermeiden. Wir hoffen sehr, dass Sie uns trotz dieser Unannehmlichkeiten eine zweite Chance geben, denn wir sind überzeugt, dass Ihr Aufenthalt bei uns auch ganz anders verlaufen kann. Bis hoffentlich bald in unserem H4 Hotel im schönen Bayreuth. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Liebe Carmen, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem H4 Hotel zu hinterlassen. Es freut uns, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Rezeptions-Teams besonders positiv erwähnen und die Zimmergröße für Ihre Kurzübernachtung als passend empfunden haben. Auch Ihr gutes Gesamturteil zum Preis-Leistungs-Verhältnis wissen wir sehr zu schätzen. Dass die Nachtbeleuchtung in Ihrem Zimmer nicht einwandfrei funktioniert hat, tut uns sehr leid. Ebenso bedauern wir, dass die Dusche rutschig war und der Wasserdruck nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Diese Hinweise helfen uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten, damit sich unsere Gäste in allen Bereichen wohlfühlen können. Wir hoffen, Sie behalten dennoch einige angenehme Eindrücke an Ihren Aufenthalt und wünschen Ihnen für Ihre kommenden Reisen alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre langjährige Treue – das wissen wir alle wirklich sehr zu schätzen! Es freut uns, dass Sie trotz mancher Veränderungen, die nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprachen, weiterhin bei uns zu Gast sind. Ihre lobenden Worte für unser Team und die Lage bedeuten uns viel – beides bleibt unverändert unser Herzstück. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkung zum Wandel des Hauses ernst. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft mit persönlichem Service und kleinen Verbesserungen bei jedem Besuch neu zu überzeugen. Alles Gute und bis bald in unserem H4 Hotel. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Klimatisierung Ihres Zimmers unzufrieden waren. Wir hoffen, dass Sie trotzdem gut geschlafen haben und Sie trotz der Einschränkungen einen insgesamt angenehmen Aufenthalt in unserem H4 Hotel hatten. Bis hoffentlich bald im schönen Bayreuth. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine offene Rückmeldung genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie in Bezug auf die Sauberkeit Ihres Badezimmers und das Klima im Zimmer negative Erfahrungen machen mussten. Hinweise wie diese nehmen wir sehr ernst und besprechen sie intern, da Sauberkeit und Hygiene zu unseren obersten Prioritäten gehören. Auch Ihr Feedback zur WLAN-Verbindung verstehen wir als wichtigen Hinweis und werden dies aufmerksam weiterleiten, um den Service für unsere Gäste stetig zu verbessern. Wir hoffen, Sie konnten trotz der genannten Unannehmlichkeiten auch positive Eindrücke – wie die gute Erreichbarkeit und die Freundlichkeit unseres Teams – mitnehmen. Für Ihren nächsten Aufenthalt wünschen wir Ihnen eine angenehme Zeit und hoffen, Sie von unseren Qualitäten überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, es freut uns riesig, dass Sie unser H4 Hotel als empfehlenswert empfinden und das Preis-Leistungs-Verhältnis für Sie stimmig war. Die zentrale Lage macht es natürlich besonders einfach, die Sehenswürdigkeiten von Bayreuth zu erkunden – schön, dass das auch für Sie so gut gepasst hat. Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Bayreuth wieder bei uns empfangen und begeistern zu dürfen. Eine weiterhin schöne Zeit wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Akbari, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so nett zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen das Zimmer und das freundliche Auftreten unseres Teams besonders in Erinnerung blieb und Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Ihre Verbesserungsvorschläge nehmen wir als Anregung für zukünftige Planungen gerne auf. Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise und würden uns sehr freuen, Sie noch einmal bei uns im H4 Hotel begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Marcus, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und besonders für Ihre Treue zu den Häusern unserer Hotelgruppe. Es freut uns sehr, dass Sie auch dieses Mal grundsätzlich zufrieden waren und gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre klaren und konstruktiven Hinweise. Dass Sauna, Fitness- und Ruheraum nicht einladend wirkten, nehmen wir sehr ernst. Wir werden diese Bereiche zeitnah auf Verbesserungsmöglichkeiten prüfen, um unseren Gästen hier wieder ein angenehmes Ambiente zu bieten. Auch das Thema Nachhaltigkeit liegt uns am Herzen – umso mehr bedauern wir, dass abgesehen von der Umwelt selber, aktuell kein Anreiz mehr besteht, auf die Zimmerreinigung zu verzichten. Ihre Rückmeldung ist für uns ein wichtiger Denkanstoß. Bezüglich der Minibar und des inkludierten Getränks möchten wir gerne auf einen Unterschied hinweisen: Unser Haus gehört zur H4 Kategorie, die bewusst auf ein smarteres, funktionales Konzept setzt – im Gegensatz zu den höherklassigen Hyperion Hotels, wie z. B. in Dresden. Daher unterscheiden sich manche Leistungen, wie z. B. Minibar-Inhalte oder Annehmlichkeiten an der Bar. Dass der Getränkegutschein in Ihrem Fall nicht passend einlösbar war, tut uns leid. Wir würden uns freuen, Sie trotz allem bald wieder bei uns in Bayreuth begrüßen und überzeugen zu können und wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute bis dahin. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Dear Johan, Thank you very much for your visit and the great review. Our team always strives to ensure that our guests have a wonderful time and we are delighted that we were able to do so at our H4 Hotel. Please come and visit us again - we look forward to seeing you! Best regards, Your H-Hotels Team, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem H4 Hotel. Schön zu lesen, dass Sie mit fast allem zufrieden waren – schade, dass unsere Bar Sie nicht überzeugen konnte. Gerne würden wir erfahren, was genau Ihnen dort gefehlt hat. Jede Rückmeldung hilft uns, besser zu werden. In der Hoffnung auf ein Wiedersehen im schönen Bayreuth, verbleiben wir mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Volker, wir freuen uns sehr über Ihr Lob für unsere Mitarbeitenden – Freundlichkeit und Servicebereitschaft sind uns besonders wichtig. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie sich in Ihrem Zimmer durch den Teppichboden unwohl gefühlt haben. Ihre Rückmeldung zum Geruch und dem allgemeinen Zustand nehmen wir sehr ernst – ebenso Ihre Anmerkung zur Qualität und Auffüllung des Frühstücksbuffets. Das sollte selbstverständlich bis zum Schluss ansprechend und vollständig sein. Wir danken Ihnen für die offenen Worte, denn Ihre Hinweise helfen uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten. In der Hoffnung auf ein Wiedersehen in unserem H4 Hotel, verbleiben wir mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich für unser H4 Hotel entschieden haben. Dass Sie mit unserem umfangreichen Frühstück gut starten konnten und Ihnen die zentrale Lage gut gefallen hat, freut uns sehr. Sollten Sie wieder einmal ins schöne Bayreuth kommen, hoffen wir natürlich, dass die Wahl wieder auf unser Hotel fällt, um Sie erneut von uns überzeugen zu dürfen. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz – Online Reputation Manager

Lieber Gast, tausend Dank für Ihre wundervolle Bewertung, über die sich das gesamte Team sehr gefreut hat. Schön, dass wir Sie von unserem H4 Hotel überzeugen konnten und hoffentlich auch zukünftig überzeugen werden. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager