évaluation de l'hôtel : 
HYPERION Hotel Hamburg

Lieber Marc, während wir uns über Ihre sehr positive Bewertung gefreut haben, ist uns nicht entgangen, dass nicht alle Aspekte Ihres Aufenthaltes zu Ihrer vollsten Zufriedenheit waren. Wir bedauern daher sehr, dass unsere Serviceleistungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Dies würden wir gern bei Ihrem nächsten Aufenthalt besser machen und freuen uns, wenn Sie uns noch eine Chance geben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und uns ehrliches Feedback zu geben. Wir freuen uns sehr, dass Sie insgesamt zufrieden waren und unser Haus in vielen Aspekten überzeugen konnte. Besonders schön ist zu lesen, dass Ihnen Ihr Zimmer gefallen hat und Sie die Sauberkeit sowie den Service positiv hervorheben. Für die kleinen Unannehmlichkeiten bezüglich des Föhns und der Bettwäsche möchten wir uns entschuldigen. Ihr Hinweis hilft uns, unseren Qualitätsstandard kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern. Auch Ihr offenes Wort zum Umfeld rund um das Hotel nehmen wir sehr ernst. Auch wenn solche Situationen leider außerhalb unseres direkten Einflusses liegen, verstehen wir, dass dies Ihren Eindruck von Hamburg und den Aufenthalt beeinträchtigen kann. Ihre Beobachtungen möchten wir gerne zum Anlass nehmen, dieses wichtige Thema innerhalb unseres Hauses sowie über die zuständigen Stellen anzusprechen. Wir hoffen trotz allem, dass Sie Ihren Aufenthalt in Hamburg in guter Erinnerung behalten und wir Sie vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt erneut bei uns begrüßen dürfen. Mit besten Grüßen aus Hamburg, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Dear Gitte, Thank you for your positive feedback and the great review of your stay at our hotel. We are delighted to see that you particularly appreciated our rooms, the friendliness of our team, and the convenient location. We would be delighted to welcome you back on your next trip! :-) Best regards from the beautiful Hanseatic City of Hamburg, Best regards, Your H-Hotels Team, Chiara Morano – Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke aus 2024 mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie grundsätzlich mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und sich vorstellen können, wiederzukommen. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin an uns zu arbeiten. Ihre Hinweise bezüglich der langen Wartezeiten am Fahrstuhl sowie den Herausforderungen mit den Fahrzeugen und Reisebussen vor dem Hotel nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass Sie dadurch in Ihrer Bewegungsfreiheit eingeschränkt waren und verstehen, wie wichtig ein reibungsloser Zugang ist. Auch Ihr Feedback zum Service während des Frühstücks und bezüglich fehlender Kaffeelöffel nehmen wir aufmerksam auf. Der Hinweis zum freundlichen Housekeeping-Team freut uns sehr – gerne geben wir das Lob weiter. Gleichzeitig entschuldigen wir uns, dass das gewünschte Omelett nicht wie gewünscht serviert wurde. Ihr konstruktiver Hinweis hilft uns, unsere Abläufe stetig zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder Ihr Vertrauen schenken und stehen gerne bereit, Sie von unserem gewohnten Service zu überzeugen. Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die großartige Bewertung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns besonders, dass Ihnen unsere Zimmer ebenso wie das Frühstück zugesagt haben und Sie mit der Sauberkeit sowie der Freundlichkeit unseres Teams rundum zufrieden waren. Ihr positives Feedback ist für uns eine schöne Bestätigung und Motivation, unseren Service stetig auf hohem Niveau weiterzuführen. Wir hoffen, Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder willkommen heißen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, herzlichen Dank, dass Sie sich erneut für einen Aufenthalt bei uns entschieden haben und Ihre positiven Eindrücke teilen. Es bedeutet uns viel, wenn Gäste immer wieder gerne zu uns kommen. Ihr Feedback zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir bedauern jedoch, dass die Minibar nicht direkt bei Ihrer Anreise aufgefüllt war und Sie deshalb zweimal Bescheid geben mussten. Wir werden dies intern noch einmal besprechen, um unsere Abläufe weiter zu verbessern und Ihnen beim nächsten Mal wieder einen reibungsloseren Service zu bieten. Ein großes Dankeschön auch für Ihre Anregung hinsichtlich des Zimmerreinigungsservices bei Kurzaufenthalten. Wir schätzen es sehr, wenn Gäste eigene Verbesserungsideen und Hinweise zur Nachhaltigkeit einbringen! Ihr Vorschlag vereint sowohl Umweltbewusstsein als auch den Wunsch nach Privatsphäre für unsere Gäste – das behalten wir gerne im Blick. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie erneut unser Gast waren und Ihre Eindrücke mit uns teilen. Es freut uns, dass Sie unser Haus bereits von früheren Aufenthalten kennen und sich für einen erneuten Besuch entschieden haben. Ihr Wunsch nach dem bekannten Frühstücksraum zeigt uns, wie sehr Sie diesen in positiver Erinnerung behalten haben. Wir wissen Ihre Loyalität zu schätzen und wir hoffen sehr, Sie bald wieder in unserem Hause willkommen zu heißen und Ihnen erneut einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Gast, danke, dass Sie nach Ihrer Heimkehr an uns gedacht haben und eine insgesamt gute Bewertung zu Ihrem Aufenthalt abgaben. Ihr konstruktives Feedback, welches sowohl Ihre positiven, als auch negativen Erfahrungen wiedergibt, wissen wir zu schätzen und nehmen uns Ihre aufgeführten Kritikpunkte zu unserem Angebot in der Lounge, für welche wir uns aufrichtig entschuldigen, zu Herzen und werden dementsprechend reagieren. Wir hoffen auf eine weitere Gelegenheit Ihr Gastgeber sein zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern und Sie vollständig für unser komfortables Haus zu gewinnen. Beste Grüße aus Hamburg, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Pamela Schlichting, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung! 🌸 Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns insgesamt so gut gefallen hat, von der Lage über das Frühstück, die Bar bis hin zur Freundlichkeit unseres Teams. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu den Spiegeln, wir werden dies umgehend an unser Housekeeping-Team weitergeben, damit wir unseren hohen Standard halten können. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir danken Ihnen für Ihre tolle Bewertung und sind froh, dass wir Sie mit hohem Komfort, sowie herzlicher Gastfreundschaft gewinnen konnten. Hoffentlich dürfen wir Sie schon bald wieder einmal in unserem Hause willkommen heißen, um Ihnen einen weiteren gelungenen Aufenthalt zu ermöglichen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Thea Neumann- Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt im HYPERION Hotel Hamburg und dafür, dass Sie Ihre Eindrücke und konkreten Anmerkungen so detailliert mit uns teilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Zimmers sowie unseren freundlichen Mitarbeitenden zufrieden waren. Ihre Hinweise bezüglich der Klimatisierung in Ihrem Zimmer nehmen wir sehr ernst. Dass die Temperaturregelung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie vor Ort bereits unser Team informiert haben, bedauern wir sehr. Wir möchten Ihnen versichern, dass Rückmeldungen wie Ihre von großer Bedeutung für uns sind. Zu den von Ihnen angesprochenen Fragen zu Soll-/Ist-Vorgaben, internen Audits und transparenten Qualitätsmanagement-Maßnahmen bitten wir um Verständnis, dass wir aus Datenschutz- und Unternehmensrichtlinien heraus keine detaillierten Einblicke in interne Prozesse oder Dokumentationen nach außen geben können. Seien Sie jedoch versichert, dass unsere internen Prüfungen und Qualitätskontrollen regelmäßig und nach hohen Standards erfolgen, um die Zufriedenheit unserer Gäste nachhaltig zu sichern. Wir danken Ihnen sehr für Ihr konstruktives Feedback und die Zeit, die Sie sich für Ihre Bewertung genommen haben. Es wäre schön, wenn Sie uns in Zukunft erneut besuchen, damit wir Sie von unserem Qualitätsanspruch überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, für Ihr freundliches Feedback bezüglich Ihres Aufenthaltes in unserem Hause möchten wir uns bei Ihnen ganz herzlich bedanken. Wie schön, dass Sie Ihre Zeit genießen konnten. Vielen Dank für Ihre Empfehlung, bitte besuchen Sie uns recht bald wieder für eine erneut schöne Zeit im HYPERION Hotel Hamburg. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Klaus, danke für Ihre Bewertung und Ihren Aufenthalt bei uns. Auch wenn wir Sie nicht in allen Punkten vollkommen überzeugen konnten, so freuen wir uns, dass es Ihnen dennoch weitestgehend gut bei uns gefallen hat. Leider können wir an der Lage und Umgebung des Hauses nichts ändern und wir hoffen, dass Sie uns vielleicht in Zukunft doch noch einmal besuchen werden. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Liebe Ingrid, zufriedene Gäste, die gern wiederkommen - genau das ist unser Ziel. Daher ist es auch sehr schön zu lesen, dass uns das geglückt ist und Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben. Liebe Ingrid, wir freuen uns in jedem Fall über einen erneuten Besuch und noch ganz viele weitere Besuche bei uns in Hamburg. Bis dahin viele Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, mit Freude hat uns Ihre Bewertung erreicht und wir möchten nicht missen, uns recht herzlich hierfür zu bedanken! Es erfüllt uns mit Stolz, dass Sie uns mit voller Prozentzahl bewerten und wir tun unser Bestes um dies zu halten. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen mit Ihnen und senden Ihnen die allerbesten Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und wir mit unserem leckeren Frühstück und freundlichem Team bei Ihnen punkten konnten. Wir hoffen Sie wieder einmal bei uns im HYPERION Hotel Hamburg begrüßen zu dürfen. Freundlichst grüßt Sie, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, klasse, dass Sie einen fabelhaften Aufenthalt in unserem HYPERION Hotel Hamburg hatten - da hoffen wir doch, dass Sie uns das nächste Mal wieder besuchen werden, :-) Wir würden uns jedenfalls riesig freuen. Bis dahin - alles Gute! Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre netten Worte und die Zeit, die Sie sich genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass wir Ihren Ansprüchen voll und ganz gerecht werden konnten. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen und heißen Sie schon heute „Herzlich Willkommen“! Herzliche Grüße und nur das Beste, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Liebe Sandra, herzlichen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Haus und die Zeit, die Sie sich im Anschluss genommen haben, um unsere Leistungen zu bewerten. Prima, dass Ihnen unsere Annehmlichkeiten weitgehend zugesagt haben und Sie uns in guter Erinnerung behalten. In der Hoffnung, dass wir Sie auch demnächst wieder bei uns begrüßen dürfen, verbleiben wir mit freundlichen Grüßen aus Hamburg, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Liebe Birgit, es ist wunderbar zu wissen, dass Sie wieder zufrieden bei uns im HYPERION Hotel Hamburg waren. Natürlich freuen wir uns sehr, Sie ganz bald wieder als unseren Gast willkommen zu heißen. Bis zu Ihrem nächsten Besuch senden wir herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager