évaluation de l'hôtel : 
HYPERION Hotel Hamburg

Liebe Carolina Alex, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt durch den unangenehmen Geruch im Zimmer beeinträchtigt wurde. Für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Der von Ihnen beschriebene Zustand entspricht keinesfalls unseren Ansprüchen an Komfort und Sauberkeit, die wir unseren Gästen bieten möchten. Ihre Hinweise werden wir selbstverständlich intern prüfen, um entsprechende Maßnahmen einzuleiten. Wir freuen uns, dass Sie dennoch die Freundlichkeit und Flexibilität unserer Mitarbeitenden sowie die gute Verkehrsanbindung positiv hervorheben. Trotz der Unannehmlichkeiten würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserer gewohnten Qualität zu überzeugen. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie uns bewertet haben. Sollte einmal etwas nicht in Ordnung sein, freuen wir uns über einen entsprechenden Hinweis und konstruktive Kritik vor Ort. Denn dann haben wir die Möglichkeit nachzubessern und Ihren Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten. Über einen erneuten Besuch würden wir uns sehr freuen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Maik, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt im HYPERION Hotel Hamburg mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie unser Haus insgesamt weniger ansprechend empfunden haben, im Vergleich zu unserem HYPERION Hotel Leipzig. Ihre Hinweise zur Gestaltung der Lobby, des Frühstücksraums sowie der Lounge nehmen wir zur Kenntnis, allerdings sind Hotels und deren Einrichtungen natürlich auch immer eine Geschmackssache und es ist sehr schade, dass unsere Gestaltung Sie nicht anspricht. Es würde uns freuen, wenn Sie uns bei einer erneuten Gelegenheit die Chance geben, Sie doch noch zu überzeugen. Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser HYPERION Hotel über das Bewertungssystem zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht vollständig zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir hoffen dennoch, Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen und werden dann alles dafür tun, damit Ihr nächster Besuch in positiver Erinnerung bleibt. Liebe Grüße aus Hamburg, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt zu bewerten. Ihre Meinung ist uns wichtig. Sie hilft uns, Schwachstellen zu erkennen und die nötigen Schlussfolgerungen für einen besseren Service daraus zu ziehen. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass unsere Gäste einen unvergesslichen und komfortablen Aufenthalt erleben. Wir bedauern sehr, dass wir dies für Sie nicht in gewohnter Art und Weise umsetzen konnten. Alles Gute aus Hamburg, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung, jedes Feedback ist uns wichtig, und es tut uns leid, dass Sie eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Die Saunen wurden umgehend repariert und sind wieder in Betrieb, wegen der Thematik mit den Aufzügen sind wir bereits in Kontakt mit dem Gebäudeeigentümer um eine nachhaltige Lösung zu finden. Wir würden uns über eine 2. Chance sehr freuen und wünschen Ihnen alles Gute. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und so detailliert Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Zimmers sowie dem Zustand der Dusche und dem Frühstücksangebot nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise diesbezüglich nehmen wir sehr ernst. Sauberkeit hat für uns oberste Priorität, und wir bedauern, dass wir in Ihrem Fall unseren Standard nicht erfüllen konnten. Auch Ihre Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis und speziell zum Frühstück haben wir aufmerksam gelesen. Es ist uns wichtig, dass sich unsere Gäste nicht nur wohlfühlen, sondern auch mit unserem Angebot zufrieden sind. Wir hoffen sehr, dass Sie uns bei einem künftigen Besuch noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserer gewohnten Qualität zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für die Bewertung unseres Hauses. Danke ebenfalls, dass Sie uns ganz offen auf einige Punkte aufmerksam machen und uns somit die Gelegenheit geben, diese aufzugreifen und zu beheben. Dies sollte natürlich nicht vorkommen und wir werden es an unsere Haustechnik weitergeben. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch restlos überzeugen zu können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Gesamteindruck durch die unzureichende Sauberkeit sowie die Probleme im Zimmer bei Anreise negativ beeinflusst wurde. Es entspricht selbstverständlich nicht unseren Ansprüchen, dass Sie ein nicht gereinigtes Zimmer vorfinden mussten und sich dadurch unwohl gefühlt haben. Wir hoffen, dass nach dem Zimmerwechsel dann alles in Ordnung war und Sie einen angenehmen Aufenthalt verbringen konnten. Es freut uns, dass Sie die zentrale Lage unseres Hauses hervorheben und unser Team als bemüht sowie freundlich wahrgenommen haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Chance geben, Sie von unserem Service und den Qualitätsstandards zu überzeugen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Liebe Nicole, danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem HYPERION Hotel nicht vollends überzeugen konnten. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir freuen uns, dass Sie gut zu Hause angekommen sind und sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hause zu bewerten. Wir danken für Ihre offenen Worte - nicht zuletzt führt die von Ihnen geäußerte konstruktive Kritik zu einer Optimierung und Verbesserung unserer Serviceleistungen. Leider können wir Ihre Beanstandungen nicht ungeschehen machen. Wir entschuldigen uns für alle Unzulänglichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthaltes hatten. Wir hoffen sehr, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Besuch in Hamburg dennoch eine Chance geben und wir uns als herzliche und aufmerksame Gastgeber präsentieren können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, haben Sie recht vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem HYPERION Hotel Hamburg. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so detailliert Ihre Gedanken zu schildern. Es tut uns leid, dass wir Ihren Erwartungen an Ihren Aufenthalt bei uns nicht gerecht werden konnten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei Gelegenheit noch eine zweite Chance einräumen. Bis dahin verbleiben wir mit zuversichtlichen Grüßen und wünschen Ihnen alles Gute. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, so ausführlich Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, vor allem im Vergleich mit Ihren bisherigen positiven Erfahrungen in anderen Hotels unserer Gruppe. Wir bedauern außerordentlich, dass die Sauberkeit Ihres Zimmers und insbesondere die Eindrücke zur Executive Lounge zu so großer Unzufriedenheit geführt haben. Ihr detailliertes Feedback nehmen wir sehr ernst, denn nur so können wir Verbesserungspotenziale erkennen und daran arbeiten, Ihnen und anderen Gästen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten. Auch die von Ihnen beschriebenen Mängel im Bereich Sauberkeit entsprechen nicht unserem Anspruch an Hygiene und Service. Besonders schade ist es, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Die von Ihnen erwähnten konkreten Kritikpunkte werden wir direkt im Team besprechen und uns noch einmal intensiv mit der Situation auseinandersetzen. Es ist unser Ziel, dass sich all unsere Gäste bei uns rundum wohlfühlen – wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass uns das bei Ihnen nicht gelungen ist. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und wünschen Ihnen alles Gute für Ihre nächsten Reisen. Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Ich wünschte, Sie hätten eine bessere Erfahrung gemacht und den gewohnten Service erlebt, aber wir lernen aus diesem Feedback und nutzen es, um uns zu verbessern. Wir arbeiten stets hart daran, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis zu bieten, und es ist offensichtlich, dass es diesmal bei Ihnen zu kurz gekommen ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie geben uns eine Chance, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und ich versichere Ihnen, dass wir unser Bestes geben werden, um Ihnen ein großartige Hotelerlebnis zu bieten, so wie wir es uns für unsere Gäste wünschen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Liebe Daniela, es tut uns außerordentlich leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem HYPERION Hotel nicht Ihre Erwartungen vollends erfüllt hat. Schade, dass Sie nicht zu Beginn Ihres Aufenthaltes unsere Mitarbeiter angesprochen haben. Gerne hätten wir uns bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns über eine 2. Chance sehr freuen und wünschen Ihnen alles Gute. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Milan, es tut uns leid, dass Sie nicht mit unserer Leistung zufrieden waren. Ihre Kritikpunkte geben konkrete Ansatzpunkte für eine Überprüfung und Verbesserung unserer Leistung, wofür wir Ihnen danken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, Sie von der Qualität überzeugen zu können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem jüngsten Aufenthalt im HYPERION Hotel. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht unseren üblichen Standards entsprach und wir können Ihre Enttäuschung verstehen. Wir nehmen jede Rückmeldung ernst und werden Ihre Anmerkungen nutzen, um unseren Service zu verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben werden, Ihnen in Zukunft ein besseres Erlebnis zu bieten. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihre ehrliche Bewertung. Offensichtlich haben wir es nicht geschafft, Sie von unseren Leistungen zu überzeugen. Ihre offene Kritik ist für uns sehr wichtig, denn durch diese können wir eine Atmosphäre schaffen, in der Sie sich wohlfühlen. Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck von unseren Serviceleistungen und Mitarbeitern gewonnen haben. Ihre Erfahrungen können wir leider nicht mehr rückgängig machen und wir werden dies noch einmal ausführlich im Team besprechen. Momentan können wir uns nur vom ganzen Herzen und vielmals bei Ihnen entschuldigen. Wir würden Ihnen aber gern beweisen, dass wir die Kritik sehr ernst nehmen und den Gast mit seinen Wünschen in den Vordergrund stellen. Über eine 2. Chance würden wir uns sehr freuen, das können wir besser! Wir wünschen Ihnen alles Gute! Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, es tut uns leid zu lesen, dass Sie unser Haus als unprofessionell und unorganisiert wahrgenommen haben. Gerade diese Punkte sind uns besonders wichtig und daher nehmen wir Ihre Eindrücke sehr ernst. Schön, dass Sie mit dem Zimmer, der Sauberkeit und unserer Verkehrsanbindung zufrieden waren. Für die Unzufriedenheit mit unserem Team und die mangelhafte Organisation möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir werden Ihre Rückmeldung im Team thematisieren, um den Service und die Abläufe nachhaltig zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns noch eine Chance, Sie beim nächsten Mal rundum zufriedenzustellen. Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Liebe Stefanie, wir bedauern zutiefst, dass Sie solch eine Erfahrung in unserem Hotel gemacht haben und möchten uns an dieser Stelle für das schlecht gereinigte Zimmer bei Ihnen entschuldigen. Was Sie hier beschreiben, darf nicht passieren und wir haben Ihre Anmerkung bereits mit unserem Team besprochen. Seien Sie versichert, dass die von Ihnen geschilderten Eindrücke in keiner Weise unserem Standard entsprechen und wir alle notwendigen Maßnahmen ergreifen werden, um solche Vorkommnisse in Zukunft auszuschließen. Wir sind froh, dass Sie uns direkt vor Ort angesprochen haben und wir somit die Möglichkeit hatten Ihnen einen Zimmerwechsel zu ermöglichen. Wir wissen, dass wir es viel besser können, deshalb bitten wir Sie, uns eine weitere Chance zu geben, wenn Sie wieder einmal nach Hamburg reisen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager