évaluation de l'hôtel : 
HYPERION Hotel Hamburg

Liebe Daniela, es tut uns außerordentlich leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem HYPERION Hotel nicht Ihre Erwartungen vollends erfüllt hat. Schade, dass Sie nicht zu Beginn Ihres Aufenthaltes unsere Mitarbeiter angesprochen haben. Gerne hätten wir uns bemüht Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir würden uns über eine 2. Chance sehr freuen und wünschen Ihnen alles Gute. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Milan, es tut uns leid, dass Sie nicht mit unserer Leistung zufrieden waren. Ihre Kritikpunkte geben konkrete Ansatzpunkte für eine Überprüfung und Verbesserung unserer Leistung, wofür wir Ihnen danken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, Sie von der Qualität überzeugen zu können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem jüngsten Aufenthalt im HYPERION Hotel. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt nicht unseren üblichen Standards entsprach und wir können Ihre Enttäuschung verstehen. Wir nehmen jede Rückmeldung ernst und werden Ihre Anmerkungen nutzen, um unseren Service zu verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben werden, Ihnen in Zukunft ein besseres Erlebnis zu bieten. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihre ehrliche Bewertung. Offensichtlich haben wir es nicht geschafft, Sie von unseren Leistungen zu überzeugen. Ihre offene Kritik ist für uns sehr wichtig, denn durch diese können wir eine Atmosphäre schaffen, in der Sie sich wohlfühlen. Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck von unseren Serviceleistungen und Mitarbeitern gewonnen haben. Ihre Erfahrungen können wir leider nicht mehr rückgängig machen und wir werden dies noch einmal ausführlich im Team besprechen. Momentan können wir uns nur vom ganzen Herzen und vielmals bei Ihnen entschuldigen. Wir würden Ihnen aber gern beweisen, dass wir die Kritik sehr ernst nehmen und den Gast mit seinen Wünschen in den Vordergrund stellen. Über eine 2. Chance würden wir uns sehr freuen, das können wir besser! Wir wünschen Ihnen alles Gute! Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, es tut uns leid zu lesen, dass Sie unser Haus als unprofessionell und unorganisiert wahrgenommen haben. Gerade diese Punkte sind uns besonders wichtig und daher nehmen wir Ihre Eindrücke sehr ernst. Schön, dass Sie mit dem Zimmer, der Sauberkeit und unserer Verkehrsanbindung zufrieden waren. Für die Unzufriedenheit mit unserem Team und die mangelhafte Organisation möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir werden Ihre Rückmeldung im Team thematisieren, um den Service und die Abläufe nachhaltig zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns noch eine Chance, Sie beim nächsten Mal rundum zufriedenzustellen. Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Liebe Stefanie, wir bedauern zutiefst, dass Sie solch eine Erfahrung in unserem Hotel gemacht haben und möchten uns an dieser Stelle für das schlecht gereinigte Zimmer bei Ihnen entschuldigen. Was Sie hier beschreiben, darf nicht passieren und wir haben Ihre Anmerkung bereits mit unserem Team besprochen. Seien Sie versichert, dass die von Ihnen geschilderten Eindrücke in keiner Weise unserem Standard entsprechen und wir alle notwendigen Maßnahmen ergreifen werden, um solche Vorkommnisse in Zukunft auszuschließen. Wir sind froh, dass Sie uns direkt vor Ort angesprochen haben und wir somit die Möglichkeit hatten Ihnen einen Zimmerwechsel zu ermöglichen. Wir wissen, dass wir es viel besser können, deshalb bitten wir Sie, uns eine weitere Chance zu geben, wenn Sie wieder einmal nach Hamburg reisen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für die Bewertung unseres Hauses. Danke ebenfalls, dass Sie uns ganz offen auf einige Punkte aufmerksam machen und uns somit die Gelegenheit geben, diese aufzugreifen und zu beheben. Dies sollte natürlich nicht vorkommen und wir werden unsere zuständigen Mitarbeiter hierzu auch noch einmal ansprechen. Wir bitten vielmals um Entschuldigung für die unangenehmen Erfahrungen. Wir hoffen, Sie geben uns noch eine weitere Chance, damit wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch restlos überzeugen können und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so offen und detailliert mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass die Sauberkeit in Ihrem Zimmer an verschiedenen Stellen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Das ist nicht unser Anspruch an Hygiene, und wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst. Auch die beschriebenen Probleme mit der Wassertemperatur und der lauten Abluft im Bad sind nicht die Standards, die wir bieten möchten. Wir werden diese Themen im Team besprechen und gezielt nachbessern. Ihr Feedback zum Vorgehen unseres Frühstückspersonals sowie zur Reinigung der Tischunterlagen nehmen wir ebenfalls sehr aufmerksam zur Kenntnis. Danke, dass Sie diese Details so präzise geschildert haben. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte – nur durch solch konstruktives Feedback können wir uns weiterentwickeln und es wäre schön, wenn wir Sie beim nächsten Aufenthalt mit Verbesserungen überzeugen dürfen. Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich von Ihren Eindrücken zu berichten. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Klimatisierung Ihres Zimmers nicht zufrieden waren und die Klimaanlage während Ihres Aufenthalts nicht in Betrieb war. Gerade an warmen Tagen ist ein angenehmes Raumklima besonders wichtig, und wir verstehen Ihren Ärger gut. Ebenso bedauern wir die nächtliche Störung durch die Sicherheitstechnik, das ist natürlich alles andere als erholsam und entspricht nicht dem Aufenthalt, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir freuen uns dennoch, dass Ihnen die moderne Ausstattung Ihres Zimmers und die Sauberkeit zugesagt haben. Ihre Hinweise zur Verkehrsanbindung und der Umgebung nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Wir hoffen, Sie trotz der genannten Schwierigkeiten zukünftig noch einmal von unserem Haus überzeugen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie bei Ihrem Aufenthalt in mehreren Punkten enttäuscht wurden. Besonders bedauern wir, dass Sie mit der Sauberkeit Ihres Bettes und dem Zustand des Zimmers insgesamt unzufrieden waren. Dies entspricht nicht unserem Standard und wir verstehen, dass Sie angesichts der von Ihnen genannten Mängel gerade in dieser Preisklasse deutlich mehr erwartet haben. Auch Ihre Rückmeldung zur Executive Lounge nehmen wir sehr ernst. Es ist unser Anspruch, dass sich alle Gäste in unseren öffentlichen Bereichen wohlfühlen und den Aufenthalt genießen können. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns dabei, gezielt an unseren Angeboten und dem Service zu arbeiten und wir würden uns freuen, wenn Sie uns eventuell doch noch eine zweite Chance geben. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano – Online Reputation Manager

Lieber Reisende, es tut uns leid, dass Sie nicht mit unserer Leistung zufrieden waren. Ihre Kritikpunkte geben konkrete Ansatzpunkte für eine Überprüfung und Verbesserung unserer Leistung, wofür wir Ihnen danken. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance geben würden, Sie von der Qualität überzeugen zu können. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen – auch wenn wir sehr bedauern, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich der von Ihnen erwähnten Plastikbecher aus dem König der Löwen-Musical möchten wir uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unser Front Office Manager hat Ihr Anliegen am Samstagabend persönlich aufgenommen und sich bei Ihnen entschuldigt. Wir haben anschließend sowohl mit dem Housekeeping Rücksprache gehalten als auch selbst nochmals intensiv im Müll nachgeschaut – leider jedoch ohne Erfolg. Wir möchten betonen, dass uns der Verlust persönlicher Gegenstände sehr ernst ist, und wir entschuldigen uns aufrichtig, wenn der Eindruck entstanden ist, dass Ihr Anliegen nicht mit der gebotenen Aufmerksamkeit behandelt wurde. Auch der nächtliche Feueralarm war sicherlich sehr störend – bitte glauben Sie uns, dass auch wir solche Situationen gerne vermeiden würden. Die Sicherheit unserer Gäste hat jedoch höchste Priorität, und in diesem Fall war es Gott sei Dank nur ein Fehlalarm. Es freut uns dennoch, dass Ihnen unser Frühstück zugesagt hat und Sie mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter im Großen und Ganzen zufrieden waren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz allem vielleicht doch noch eine zweite Chance geben – denn unser Anspruch ist es, all unseren Gästen einen rundum angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Liebe Nina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so detailliert mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie diesen Eindruck von unserem Serviceleistungen und Mitarbeitern gewonnen haben. Wir werden dies noch einmal ausführlich im Team besprechen. Wir würden uns freuen, wenn Sie bei einem erneuten Besuch unser Haus wieder besuchen würden, damit wir Sie davon überzeugen können, dass wir Ihre angebrachten Kritikpunkte ernst nehmen und an den Punkten gearbeitet haben. Ein Hinweis: Für einen zukünftigen Aufenthalt empfehlen wir Ihnen, direkt ein Businesszimmer oder unsere Suite mit dem Wunsch der Unterbringung auf der 2. Etage zu buchen, da dort das Kippen der Fenster möglich ist. So können Sie auf Wunsch für mehr Frischluft im Zimmer sorgen. Ihre Hinweise sind für uns äußerst wertvoll, da sie uns helfen, unseren Service weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns trotz der beschriebenen Erfahrungen noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von einer angenehmeren Seite zu überzeugen. Beste Grüße aus der schönen Hansestadt Hamburg, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Sehr geehrter Herr Feighofen, vielen Dank für Ihr offenes Feedback zu Ihrem erneuten Aufenthalt im HYPERION Hotel Hamburg. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Erfahrung nicht zufrieden waren und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Besonders tut es uns leid, dass Ihr Zimmer bei Anreise nicht unseren üblichen Sauberkeits- und Qualitätsstandards entsprochen hat und Ihre Hinweise zur defekten Klimaanlage sowie dem unangenehmen Geruch offenbar nicht weiterverfolgt wurden. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Gästebetreuung. Wir verstehen Ihren Ärger gut – gerade weil man bei einem Aufenthalt bei uns zurecht Zuverlässigkeit, Komfort und ein funktionierendes Beschwerdemanagement erwartet. Dass dies in Ihrem Fall nicht erfüllt wurde, ist sehr bedauerlich und wir versichern Ihnen, dass wir die angesprochenen Punkte intern genau aufarbeiten werden. Es wäre uns wichtig, Sie bei einem zukünftigen Besuch vom gewohnten HYPERION-Standard zu überzeugen. Das können wir besser! Wir möchten Ihnen zeigen, dass wir immer noch absolut in der Lage und von Herzen willens sind unsere Gäste glücklich zu machen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, mit Bedauern haben wir Ihre Bewertung gelesen. Die von Ihnen angesprochenen Mängel bezüglich des Zimmerzustandes ist uns sehr unangenehm. Selbstverständlich ist uns bewusst, dass Ordnung und Reinlichkeit des Zimmers oberste Priorität haben. Wir können Ihnen versichern, dass die beschriebenen Beanstandungen nicht dem Standard unseres Hauses entsprechen. Bitte zögern Sie nicht uns direkt anzusprechen, wenn im Zimmer etwas nicht in Ordnung ist. Wir sind immer bemüht umgehend Abhilfe zu schaffen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig und hoffen sehr, dass Sie uns eine weitere Möglichkeit geben, Sie von unserem Haus zu überzeugen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Johannes, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im HYPERION Hotel Hamburg. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten – insbesondere im Vergleich zu Ihren bisherigen positiven Erfahrungen mit unseren HYPERION-Hotels. Bezüglich der Zimmergröße möchten wir Sie darauf hinweisen, dass unser Haus über verschiedene Zimmerkategorien verfügt, die sich in Größe und Ausstattung unterscheiden. Gerne stehen wir Ihnen bei der nächsten Buchung beratend zur Seite. Dass die Minibar nicht wie erwartet bestückt war und auch die Executive Lounge nicht Ihrem gewohnten Standard entsprach, bedauern wir sehr. Ebenso möchten wir uns für den Eindruck entschuldigen, den unser Empfangsteam hinterlassen hat – ein zuvorkommender und aufmerksamer Service ist für uns selbstverständlich, und es tut uns leid, dass dies bei Ihnen nicht spürbar war. Wir werden dies intern prüfen und entsprechende Maßnahmen einleiten. Wir hoffen, Sie geben uns eine zweite Chance, um Sie bei einem künftigen Aufenthalt von unserem gewohnten Standard und unserer Gastfreundschaft zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen – auch wenn wir sehr bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es tut uns aufrichtig leid, dass es in Ihrem Zimmer zu mehreren Mängeln kam. Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht unserem gewohnten Standard entspricht. Unser Team ist rund um die Uhr für unsere Gäste erreichbar und hätte sehr gerne umgehend für Abhilfe gesorgt – sei es durch die Bereitstellung neuer Pflegeprodukte, einen Austausch des Föhns oder ein anderes Zimmer. Wir möchten Sie herzlich bitten, sich bei künftigen Aufenthalten direkt vor Ort bei uns zu melden, sobald etwas nicht in Ordnung ist. Nur so haben wir die Möglichkeit, schnell zu reagieren und Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Trotz der Unannehmlichkeiten hoffen wir, Sie bei einer nächsten Gelegenheit von unserem Service überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie uns bewertet haben. Sollte einmal etwas nicht in Ordnung sein, freuen wir uns über einen entsprechenden Hinweis und konstruktive Kritik vor Ort. Denn dann haben wir die Möglichkeit nachzubessern und Ihren Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und würden uns über einen erneuten Besuch sehr freuen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedanken uns vielmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für Ihren letzten Aufenthalt in unserem Hause zu schreiben. Das Feedback unserer Gäste ist eine der wichtigsten Quellen zur Verbesserung unseres Services. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und zeigt uns gegebenenfalls Verbesserungspotenzial auf. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage - Online Reputation Manager

Lieber Gast, für Ihre Bewertung und Ihren Aufenthalt in unserem HYPERION Hotel Hamburg bedanken wir uns vielmals. Es betrübt uns sehr, dass wir Sie nicht vollumfänglich überzeugen konnten. Wir können Ihnen aber versichern, dass wir mit der Aufzugssituation auch nicht zufrieden sind, aber leider bestehen derzeit sehr lange Lieferzeiten für bestimmte Ersatzteile, des weiteren sind wir bereits in Gesprächen mit den Gebäudeeigentümern, um eine nachhaltige Lösung zu finden. Wir hoffen, dass Sie unser Haus bei Ihrer nächsten Reise nach Hamburg dennoch berücksichtigen und wünschen Ihnen alles Gute. Viele Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Christina Dinklage Online Reputation Manager