Recensione: H2 Hotel Erfurt

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke so offen mit uns teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht das Erlebnis war, das wir unseren Gästen bieten möchten. Unser Haus war an diesem Wochenende sehr gut besucht, und mit knapp 350–400 Frühstücksgästen kann es vorkommen, dass das Buffet zeitweise nicht mehr perfekt aussieht. Unsere Servicekollegen bemühen sich stets, das Buffet aufzufüllen und die Tische schnellstmöglich zu säubern, dennoch kann es in Stoßzeiten zu Verzögerungen kommen. Hoffentlich geben Sie uns eine weitere Möglichkeit, Ihr Gastgeber zu sein, um Ihre Eindrücke verbessern zu können. Mit herzlichen Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen Ihr Zimmer, die Lage unseres Hauses sowie unser Team an der Rezeption positiv in Erinnerung geblieben sind. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit dem Service und dem Frühstück nicht vollständig zufrieden waren. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter, insbesondere an unser Frühstücksteam, das derzeit aufgrund der hohen Auslastung vermehrt gefordert ist. Bitte erlauben Sie uns den Hinweis, dass die Preise in der Vorweihnachtszeit traditionell höher liegen – der Weihnachtsmarkt am Dom, nur etwa sieben Minuten Fußweg entfernt, zählt zu den Top 10 in ganz Deutschland und zieht Gäste aus der ganzen Welt an. Entsprechend groß ist die Nachfrage in dieser Zeit. Wir haben zudem ein neues System eingeführt, das auch unter Umweltgesichtspunkten entwickelt wurde: Die Standardreinigung erfolgt ab sofort am dritten Aufenthaltstag (alle drei Tage). Selbstverständlich stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie zwischendurch zusätzliche Handtücher oder Service benötigen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Reise erneut die Gelegenheit geben, Sie vollständig zu überzeugen. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Schön zu hören, dass Sie unsere zentrale Lage genießen konnten. Schade, dass unser Konzept für Sie nicht passend war und die Zimmerausstattung nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal eine Chance geben – vielleicht entdecken Sie dann Seiten unseres Hauses, die genau Ihren Geschmack treffen. Mit herzlichen Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen die zentrale Lage gefallen hat. Wir möchten uns gleichzeitig für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts entschuldigen. Unsere Zimmerreinigung erfolgt standardmäßig alle drei Tage oder auf Wunsch gegen Gebühr. In Ihrem Fall wäre es sinnvoll gewesen, Ihre Wünsche direkt an der Rezeption oder beim Housekeeping anzusprechen – so hätten wir noch kurzfristig reagieren und eventuell Anpassungen vornehmen können. Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass unsere Preise aktuell aufgrund der hohen Nachfrage, insbesondere rund um den schönen Weihnachtsmarkt, etwas steigen. Vielen Dank noch einmal für Ihr Feedback – wir werden es nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Anna, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Auch wenn wir uns selbstverständlich ein positiveres Erlebnis für Sie gewünscht hätten, wissen wir Ihr ehrliches Feedback sehr zu schätzen – denn nur so können wir uns verbessern. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich in Ihrem Zimmer sowie beim Frühstück nicht rundum wohlgefühlt haben. Da Sie sich ein Badezimmer mit mehr Privatsphäre wünschen, möchten wir Ihnen gerne eine Alternative anbieten: Wie wäre es bei Ihrem nächsten Besuch mit einer anderen Zimmerkategorie, die über ein vollständig geschlossenes Bad verfügt? Gerne beraten wir Sie dazu, damit Ihr Aufenthalt noch angenehmer wird. Zur Preisgestaltung möchten wir ergänzen, dass diese während der Vorweihnachtszeit aufgrund der besonders hohen Nachfrage steigt. Der Weihnachtsmarkt am Dom, nur 7 Minuten zu Fuß entfernt, gehört zu den Top 10 Deutschlands, weshalb die gesamte Stadt – und somit auch unser Hotel – in dieser Zeit stark besucht wird. Trotz der erhöhten Preise bleiben wir weiterhin ein Budgethotel, was bedeutet, dass einige zusätzliche Annehmlichkeiten bewusst nicht Teil unseres Konzepts sind. Auch beim Frühstück kann es an Wochenenden mit voller Belegung – wie während Ihres Aufenthalts – in Stoßzeiten zu Verzögerungen kommen. Bei bis zu 350–400 Frühstücksgästen geben unsere Kolleginnen und Kollegen im Service ihr Bestes, das Buffet kontinuierlich nachzubereiten und die Tische schnell zu reinigen. Dennoch lassen sich kurze Engpässe zu Spitzenzeiten leider nicht immer vermeiden. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht erfüllen konnten, und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufrichtig entschuldigen. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre positiven Worte zur Lage und zur Sauberkeit unseres Hauses. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie von einem deutlich besseren Erlebnis zu überzeugen. Für eine persönliche Beratung zu den Zimmerkategorien oder für Ihre nächste Buchung stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit besten Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Dass Sie den Frühstücksraum als zu klein und die Auswahl für den Preis als nicht ausreichend empfunden haben sowie die Wartezeiten an den Kaffeeautomaten – all das sind wertvolle Hinweise, die wir intern besprechen und verbessern möchten. Bezüglich der Preisgestaltung möchten wir gerne ergänzen, dass die Vorweihnachtszeit aufgrund der hohen Nachfrage generell zu den stärksten Reisezeiten des Jahres gehört. Der Weihnachtsmarkt am Dom, nur etwa 7 Minuten zu Fuß entfernt und einer der Top 10 in ganz Deutschland, zieht Besucher*innen aus aller Welt an – entsprechend steigen in der gesamten Region die Preise. Wir verstehen jedoch, dass dies Ihre Wahrnehmung des Preis-Leistungs-Verhältnisses beeinflusst hat. Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage und Sauberkeit gut gefallen haben. Trotz der genannten Punkte hoffen wir, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, haben Sie vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke so offen mit uns geteilt haben. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt in einigen Momenten nicht das Gefühl von Komfort und Leichtigkeit vermittelt hat, das wir unseren Gästen von Herzen bieten möchten. Es tut uns aufrichtig leid, dass wir Ihren Erwartungen nicht in allen Bereichen gerecht werden konnten. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig. Sie hilft uns dabei, aus genau diesen Situationen zu lernen und die Erfahrung für unsere Gäste spürbar zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder willkommen heißen zu dürfen – mit dem Anspruch, Sie dann rundum zu begeistern. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke so offen mit uns teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht das Erlebnis war, das wir unseren Gästen bieten möchten. Die Punkte, die Sie ansprechen – von der Zimmerausstattung über die Sauberkeit bis hin zum Service – geben uns wertvolle Hinweise darauf, wo wir besser werden können. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und nutzen sie, um unsere Abläufe und Angebote zu überprüfen und zu verbessern. Es ist unser Anspruch, dass sich jeder Gast wohlfühlt – was uns bei Ihnen leider nicht gelungen ist. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eines Tages die Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, wie es sich eigentlich bei uns anfühlen sollte. Vielen Dank für Ihre ehrliche Stimme. Mit besten Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Herr Kraft, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen – insbesondere hinsichtlich des gewünschten Zimmers mit blickdichter Badezimmertür – nicht erfüllen konnten. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Für Gäste, die mehr Privatsphäre bevorzugen, möchten wir gerne darauf hinweisen, dass wir eine weitere Zimmerkategorie anbieten, die Ihren Wünschen möglicherweise besser entspricht. Diese kann selbstverständlich jederzeit – je nach Verfügbarkeit – gebucht werden. Auch Ihre weiteren Hinweise zur Zimmerausstattung, die Geräusche sowie dem fehlenden Stauraum nehmen wir auf - Unser modernes, offenes Design ist bewusst gewählt, aber wir verstehen, dass dies nicht für jeden Gast ideal ist. Nicht vergessen: Wir sind ein Budgethotel, was sich in einer funktionalen und bewusst reduzierten Ausstattung widerspiegelt. Beim Frühstück möchten wir uns ebenfalls für den Eindruck entschuldigen. Zudem bedauern wir sehr, dass einige Produkte wie die gebratenen Champignons nicht nachgelegt wurden – das hätte nicht passieren dürfen und wurde intern bereits angesprochen. Wir bedauern außerdem, dass kein Orangensaft mehr an unserem Frühstücksbuffet angeboten wird. Aufgrund globaler Lieferkettenprobleme und Herausforderungen wie Ernteausfällen, höheren Transportkosten und klimatischen Veränderungen haben wir uns dazu entschieden, unser Saftangebot auf Pink Grapefruit umzustellen. Diese ist stabiler verfügbar und bietet zusätzliche gesundheitliche Vorteile wie weniger Zucker, mehr Antioxidantien und einen hohen Vitamin-C-Gehalt. Wir beobachten die Marktbedingungen weiterhin und hoffen, Ihnen bald wieder Orangensaft anbieten zu können. Zur Preisgestaltung möchten wir anmerken, dass diese in der Vorweihnachtszeit tatsächlich höher liegen kann. Der Weihnachtsmarkt am Dom – nur etwa 7 Minuten Fußweg von unserem Haus entfernt – zählt zu den Top 10 in ganz Deutschland. In dieser Zeit kommen Besucherinnen und Besucher aus aller Welt, was die Nachfrage deutlich erhöht. Es freut uns dennoch, dass Sie Aspekte wie die Lage, Sauberkeit und unser WLAN positiv hervorgehoben haben. Vielen Dank für Ihre Offenheit. Durch Rückmeldungen wie Ihre können wir uns weiter verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserer Weiterentwicklung zu überzeugen. Mit besten Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel so detailliert zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen zu 100 % zufriedenstellend war. Ihre Anmerkungen – insbesondere zu der Badetuch-Situation und dem Frühstücksbereich – nehmen wir sehr ernst und werden diese Punkte prüfen, um unseren Service weiter zu verbessern. Es freut uns, dass Ihnen die Lage des Hotels und unser WLAN gefallen haben. Wir hoffen, dass Sie uns trotz der genannten Punkte in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Hotel zu überzeugen. Vielen Dank für Ihr Feedback! Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Zimmer Ihren Erwartungen – insbesondere für eine Geschäftsreise – nicht entsprochen hat. Wir möchten an dieser Stelle erwähnen, dass wir ein Budgethotel sind und unsere Zimmerkategorie sowie unser Ausstattungsniveau bereits vor der Buchung transparent kommuniziert werden. Daher bedauern wir, dass es hier offenbar zu einer Erwartungsdiskrepanz gekommen ist. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft dennoch die Gelegenheit, Sie von einem rundum angenehmen Aufenthalt zu überzeugen. Mit besten Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Schade, dass Ihnen unser Zimmerkonzept nicht zugesagt hat. Ihre Hinweise zum Frühstücksangebot und zum Service sind sehr hilfreich für uns. Wir werden diese Punkte intern besprechen und prüfen, wie wir hier Verbesserungen umsetzen können – insbesondere im Hinblick auf mehr Ablagemöglichkeiten im Zimmer und eine bessere Organisation beim Frühstücksservice. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Besuch die Gelegenheit geben, Sie von unseren Fortschritten zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ehrliche Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen während Ihres Aufenthaltes nicht erfüllt haben und entschuldigen uns für etwaige Unzufriedenheit. Ihr Kommentar zu Ihrer Erfahrung ist uns sehr wichtig und wir danken Ihnen, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Aussagen wie Ihre helfen uns zu erkennen, wie wir uns für die Zukunft verbessern können. Mit besten Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser schönes Zimmer, die Lage sowie das Frühstück und WLAN so gut gefallen haben. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit der Zimmerreinigung und dem Service während Ihres Aufenthaltes unzufrieden waren. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten. Gäste mit Hund sind uns selbstverständlich willkommen, und wir hätten Ihnen gerne eine Zwischenreinigung angeboten. Der entsprechende Hinweis liegt zwar an unserer Rezeption aus, aber offenbar ist diese Information leider nicht ausreichend bei Ihnen angekommen. Das tut uns sehr leid – wir werden künftig noch besser darauf achten, dass alle Gäste beim Check-in aktiv darauf hingewiesen werden. Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Sie und Ihren Vierbeiner wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann selbstverständlich mit einem rundum stimmigen Serviceerlebnis. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in so vielen Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback auf und werden es in unsere weiteren Verbesserungsmaßnahmen einfließen lassen. Gerade Ihre Hinweise zum Frühstück geben uns wertvolle Anregungen, wie wir unser Buffet attraktiver gestalten können. Ebenso bedauern wir, dass Sie unsere Zimmer als hellhörig empfunden haben und dass der eingeschränkte Zimmerservice ab drei Nächten für Sie nicht zufriedenstellend war. Ihre Kritik zum Service möchten wir zum Anlass nehmen, unser Konzept noch einmal zu überprüfen. Dass Sie sich insgesamt nicht wohlgefühlt haben, tut uns aufrichtig leid. Wir hoffen dennoch, dass Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal eine Chance geben, um zu zeigen, dass wir es besser können. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Sandra, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Lage und die moderne Gestaltung gefallen haben, bedauern jedoch sehr, dass Ihr Aufenthalt durch die Situation mit der Dusche beeinträchtigt wurde. Leider kam es während Ihres Besuches zu einem technischen Defekt, der sich nicht sofort beheben ließ. Da unser Haus an diesen Tagen komplett ausgebucht war, konnten wir Ihnen zunächst kein alternatives Zimmer anbieten. Sobald eine Möglichkeit bestand, haben wir Ihnen selbstverständlich einen Zimmerwechsel vorgeschlagen. Dass dies für Sie unverständlich und unbefriedigend war, können wir sehr gut nachvollziehen. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden gemeinsam mit unserem Team daran arbeiten, solche Situationen in Zukunft transparenter zu kommunizieren. Es würde uns freuen, wenn Sie uns bei einem nächsten Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem modernen H2 Hotel Konzept zu überzeugen. Herzlichste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie unsere zentrale Lage sowie die Freundlichkeit an der Rezeption positiv hervorheben. Unser H2 Hotel verfolgt bewusst ein modernes, reduziertes Konzept, budgetfreundlich, funktional und ohne unnötigen Schnickschnack. Dass dies nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat, bedauern wir. Ihre Hinweise zum Frühstück nehmen wir sehr ernst und werden diese mit dem Team besprechen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Reise nach Erfurt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Konzept zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Sehr geehrter Herr Paulick, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem H2 Hotel Erfurt. Schade, dass wir Sie mit dem gebuchten Zimmer nicht überzeugen konnten. Bitte beachten Sie, dass Sie genau die Zimmerkategorie erhalten haben, die auch über das Buchungsportal gebucht wurde. Unsere H2 Hotels sind bewusst als modernes, budgetfreundliches Konzept konzipiert, dazu gehören auch Mehrbett- und Etagenbettzimmer, die sowohl von Familien, Gruppen als auch von Alleinreisenden gebucht werden. Wir verstehen, dass diese Lösung nicht jedem persönlichen Geschmack entspricht. Gerne beraten wir Sie bei einer zukünftigen Buchung, damit Sie eine Kategorie wählen können, die besser zu Ihren Vorstellungen passt. Schön, dass Sie Lage, Sauberkeit und unser WLAN positiv hervorgehoben haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass unser Reinigungskonzept nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Haus setzt auf einen nachhaltigen Ansatz, bei dem die Zimmer während des Aufenthaltes nicht täglich gereinigt werden – selbstverständlich bieten wir aber jederzeit eine Zwischenreinigung oder das Auffrischen des Zimmers auf Wunsch an. Es freut uns, dass Sie die Sauberkeit bei Anreise positiv bewertet haben, und wir nehmen Ihr Feedback gerne zum Anlass, unsere Kommunikation noch klarer zu gestalten, damit unsere Gäste von Anfang an wissen, welche Services zur Verfügung stehen. Wir hoffen, Sie dennoch wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen und Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt noch mehr von unserem Service überzeugen zu können. Mit herzlichen Grüßen aus Erfurt, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass unser offenes Badkonzept sowie die damit verbundenen Unannehmlichkeiten Ihren Aufenthalt so negativ beeinflusst haben. Ihr Feedback hierzu nehmen wir sehr ernst und leiten es an die verantwortlichen Stellen weiter. Wir freuen uns, dass Sie die Sauberkeit, die zentrale Lage unseres Hauses sowie die Qualität von Bett und Dusche positiv hervorheben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Service und unser Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Schade, dass wir Sie nicht vollständig überzeugen konnten. Wir hoffen dennoch, dass Sie uns vielleicht in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu bereiten. Liebe Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager