Hotelbewertung:
HYPERION Hotel Basel

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to tell us about your experience in such detail. We are pleased to hear that you appreciated the modern room, the cleanliness of our hotel, and the friendliness of our team. We were also able to ensure that the central location met your satisfaction, which is very important to us. At the same time, we regret that you were not entirely satisfied with the value for money and, in particular, found the room size and practical storage space insufficient. Please feel free to discuss the room size with us on your next booking – together we will definitely find the right room category for your needs. We take your comments regarding the technical details in the room, the lack of English-language TV channels, the restocking of the minibar, and the public restrooms very seriously. We will discuss your comments with the team, as consistently high levels of comfort and cleanliness, both in the room and in the public areas, are a matter of course for us. We hope you'll give us the opportunity to convince you even more of our qualities during your next stay. We thank you very much for your honest feedback, as this is the only way we can continue to improve. Best regards, Your H-Hotels team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to share your impressions of your stay with us. We are delighted that you particularly appreciated our hotel's convenient location with its easy tram connection – this is a significant advantage, especially for group tours or activities like your Viking cruise. It's great to hear that we were able to contribute to a smooth start to your trip. At the same time, we regret that you were not entirely satisfied with the room temperature and layout. Your feedback is important to us, as we are constantly working on improving this. We hope to welcome you again on a future occasion and offer you an even more pleasant experience. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Loredana Leferman, herzlichen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns ausführlich über deinen Aufenthalt zu berichten. Es freut uns, dass du mit vielen Aspekten deines Aufenthalts zufrieden warst und speziell Zimmer, Lage, Sauberkeit sowie die Freundlichkeit unseres Teams positiv bewertet hast. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der Ablauf mit dem WLAN-Zugang und die damit verbundenen Anforderungen an Kreditkarten- bzw. Handynummer eine grosse Unzufriedenheit ausgelöst haben. Wir können gut nachvollziehen, dass dies unerwartet und unangenehm für dich war – unsere Gäste sollen sich stets sicher und wohl fühlen. Deine Hinweise zur WLAN-Sicherheit und zum Ablauf bei der Anmeldung nehmen wir sehr ernst und werden die geschilderten Punkte intern besprechen, um Verbesserungen zu prüfen. Es tut uns aufrichtig leid, dass dieses Erlebnis deinen Gesamteindruck getrübt hat und du dich entschieden hast, nicht wieder bei uns zu übernachten. Wir danken dir dennoch für dein ehrliches Feedback, denn nur so können wir uns weiterentwickeln. Herzliche Grüsse, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie mit der Lage des Hauses sowie der allgemeinen Sauberkeit und dem WLAN zufrieden waren. Zugleich danken wir Ihnen für den Hinweis zum Layout des Zimmers, wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst. Dass Sie unser Team als unfreundlich empfunden haben und sich nicht gegrüßt fühlten, bedauern wir sehr. Herzlichkeit und aufrichtige Gastfreundschaft sind zentrale Bestandteile unseres Anspruchs, daher werden wir Ihre Rückmeldung intern thematisieren. Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit, einen positiveren Eindruck zu hinterlassen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Liebet Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt genommen haben. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten und Sie insbesondere mit dem Verhalten unseres Frühstücksteams unzufrieden waren. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft stehen bei uns eigentlich an erster Stelle – umso mehr nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und werden intern nachschärfen. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre positiven Anmerkungen zur Lage, Sauberkeit und zum Zimmer. Dass unser Hotel für Sie dennoch als „typisches Kongresshotel ohne Seele“ wirkte, dieses sehen viele Gäste anders, aber danke für den persönlichen Hinweis. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei einem künftigen Aufenthalt von einer verbesserten Erfahrung zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Taran, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are pleased to hear that you enjoyed our convenient location and the friendliness of our staff. We are sorry to hear that you were dissatisfied with the pillow, duvet, and view from room 508. The minibar incident also falls below our standards. Your comments are very important to us, and we will discuss these issues internally to ensure that such situations do not occur again. We hope that you will give us the opportunity to make your stay even more pleasant on your next visit. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders bedauerlich ist, dass der Abfluss in der Dusche unangenehm gerochen hat und der Fernseher ohne Fernbedienung nicht bequem zu bedienen war. Wir freuen uns jedoch, dass Ihnen unsere zentrale Lage zusagt und dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter schätzen. Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit und zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir ernst und werden diese intern prüfen, um Verbesserungen vorzunehmen. Wir hoffen, dass wir bei einem zukünftigen Besuch eine angenehmere Erfahrung bieten können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us. We are sincerely sorry to hear that you were disturbed by the noise from your neighbors at night and that our team was unable to offer you an alternative room. We also deeply regret that the faulty telephone in your room was not repaired during your stay, even though you had informed our team. This does not meet our own standards of service and attention. Please be assured that we take this feedback very seriously and have already discussed internally how we can respond more sensitively and solution-oriented in the future. We apologize for any inconvenience and would be grateful if you would give us the opportunity to convince you of our usual quality standards during a future visit. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als gut empfunden haben. Ihr Hinweis zur Beleuchtung in den Zimmern in Richtung Rochetürme ist für uns sehr wichtig. Wir wissen, dass ein dunkles und komfortables Zimmer entscheidend für erholsamen Schlaf ist, und werden Ihre Anregung berücksichtigen, um Verbesserungen zu prüfen. Ebenso bedauern wir die Unannehmlichkeiten beim Auschecken. Wir verstehen, dass eine längere Wartezeit wenig komfortabel ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback einbeziehen werden, um unseren Service optimal zu gestalten. Wir hoffen, Sie dennoch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Liebe Annette Stoll, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass sowohl der Check-In als auch der Check-Out nicht reibungslos verliefen. Wir verstehen, dass dies zu einer unerfreulichen Erfahrung geführt hat, insbesondere wenn Sie bereits mehrfach bei uns gebucht haben. Ihre Schilderung über den Service in der Executive Lounge ist ebenfalls besorgniserregend. Ein solcher Zustand entspricht nicht unseren Standards und wir werden diesen Vorfall umgehend mit unserem Team vor Ort besprechen, um sicherzustellen, dass sich dies in Zukunft nicht wiederholt. Wir sind dankbar für Ihr ehrliches Feedback und es liegt uns am Herzen, die Qualität unseres Services zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns in der Zukunft die Gelegenheit, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Herzliche Grüße aus Basel, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Ihr Aufenthalt insgesamt gut war. Wir bedauern jedoch, dass das Zimmer für Sie zu kalt war. Wir werden sicherstellen, dass die Zimmertemperatur zukünftig angenehmer eingestellt wird, um den Komfort unserer Gäste zu gewährleisten. Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da, um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team der H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for your feedback and honest review. We greatly appreciate you sharing your experience with us. We are sorry to hear that your stay did not quite meet your expectations, particularly regarding the room size, the shower area, and the unpleasant smell of sewage. We take these issues very seriously and will promptly investigate them to ensure such issues are avoided in the future. Your comments regarding the service, particularly regarding breakfast and Wi-Fi, are also valuable to us. We will incorporate them into our future planning to ensure our guests have an even more pleasant stay. Please speak to us about room size when making your next booking. Together, we will be sure to find the right one for you. We are pleased to hear that you enjoyed the hotel's location and cleanliness. We hope to be able to convince you of the improvements during your next stay. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Kritik zur Executive Lounge nehmen wir sehr ernst. Ein leerer Buffetbereich, der erst verspätet aufgefüllt wird, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Qualität und Service – wir werden dies umgehend mit dem zuständigen Team besprechen. Auch die fälschliche Belastung Ihrer privaten Kreditkarte ist natürlich inakzeptabel. Bitte seien Sie versichert, dass wir den Vorgang intern klären und solche Vorfälle in Zukunft vermeiden wollen. Dass Sie zudem den Eindruck eines unprofessionellen Empfangs gewonnen haben, bedauern wir sehr. Freundlichkeit und Kompetenz an der Rezeption sind für uns zentrale Werte – auch hier werden wir Nachbesserungen prüfen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und würden uns freuen, wenn Sie uns zukünftig nochmals die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre kurze Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt als angenehm empfunden haben. Sollten Sie Anregungen oder Wünsche für Ihren nächsten Besuch haben, lassen Sie es uns gerne wissen – wir freuen uns immer über Feedback zur weiteren Verbesserung unseres Services. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel insgesamt gefallen hat – gleichzeitig bedauern wir, dass einige Aspekte Ihren Eindruck getrübt haben. Insbesondere die Wartezeit beim Check-in tut uns leid. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Situation. Auch Ihre Anmerkungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis, insbesondere beim Frühstück, nehmen wir ernst. Wir sind stets bemüht, unseren Gästen ein vielfältiges und qualitativ hochwertiges Frühstücksbuffet zu bieten. Bitte sprechen Sie uns bei Ihrer nächsten Buchung auf die Zimmergröße an. Zusammen werden wir ganz sicher das Richtige für Sie finden. Wir hoffen, Sie geben uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit, Sie noch mehr zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for taking the time to share your experience with us. We regret that the value for money was not entirely satisfactory and that the breakfast did not meet your expectations. We take your comments about breakfast seriously and will discuss them internally to make improvements. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future to offer you an even more pleasant stay. Best regards, Your H-Hotels Team, Chiara Morano – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt als "super" empfunden haben und mit unserem Service zufrieden waren. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to review your stay with us. We are sorry to hear that we were unable to meet your expectations in several areas. We take your comments very seriously and will discuss them with the relevant departments. We are nevertheless pleased that you appreciated the good location and cleanliness. We would be delighted if you would give us another opportunity in the future to impress you with our usual standards. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein ehrliches Feedback genommen haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht rundum zufrieden waren. Schade, dass Sie durch den Lärm anderer Gäste gestört wurden. Wir hoffen dennoch, dass Sie einige angenehme Momente bei uns verbringen konnten. Auch das Thema Preis-Leistung nehmen wir uns zu Herzen. Frühstück ist bei vielen unserer Raten optional zubuchbar, um unseren Gästen mehr Flexibilität zu bieten – wir bedauern sehr, wenn das für Sie nicht transparent war. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns dennoch eine zweite Chance geben und wir Sie bei einem nächsten Aufenthalt von unserer gewohnten Qualität überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Martyna, Thank you for taking the time to give us your feedback. We are sorry that your stay was not entirely satisfactory. We take your comments regarding the amenities, room cleaning, and friendliness of the staff very seriously. Please be assured that this is not the standard we offer our guests. We hope that you will give us another chance to improve your stay on a future occasion. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager