Valoraciones: H+ Hotel Frankfurt Eschborn

Dear Sayeed Ahmed Shariff, Thank you very much for taking the time to share your impressions with us. We are very sorry to hear that your stay did not meet your expectations, and that the air conditioning situation, in particular, caused considerable discomfort for your family. We sincerely regret that it was too hot in your rooms and that we were unable to offer you a suitable alternative. Your comment that this involved significant compromises for you and your children is understandable, and we apologize for any inconvenience. We will pass on your helpful suggestions for improvement to the relevant departments to further develop our service quality and guest service. We wish you and your family all the best. Best regards, Your H-Hotels Team Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for taking the time to give us your feedback. We are sorry to hear that your stay did not meet your expectations. We take your criticisms about the room size, transport links and the restaurant very seriously. However, we are pleased that you were satisfied with the friendliness of our team, the cleanliness as well as our breakfast and WiFi. We would like to apologize for the inconvenience and would be happy if you would give us a second chance to convince you of a better stay. If you have any further comments or suggestions for improvement, please let us know. Best regards, Your team at H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Oliver, vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass die Sauberkeit und die Preise nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir werden Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit des Zimmers sowie den Preisen für das Frühstück und Parken intern besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen. Wir schätzen Ihre positiven Kommentare zu unserem freundlichen Personal und dem WLAN, und hoffen, dass wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt mehr überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Lieber Durmus, es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und insbesondere die Heizung in Ihrem Zimmer nicht funktioniert hat. Das ist natürlich nicht akzeptabel, und wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen und Ihrer Familie dadurch entstanden sind. Wir werden den Vorfall intern prüfen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert. Auch Ihr Feedback zum Frühstück nehmen wir sehr ernst und werden der Sache umgehend nachgehen. Es ist unser Ziel, allen Gästen einen angenehmen und komfortablen Aufenthalt zu bieten, und wir bedauern, dass uns das in Ihrem Fall nicht gelungen ist. Falls Sie uns noch eine Chance geben möchten, würden wir uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem gewohnten Service überzeugen zu dürfen. Gerne können Sie uns direkt kontaktieren, damit wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your honest critics. We are very sorry that you got such a bad experience with our service. As you can see in other reviews this is not our standard and daily business and we would like to apologize for this misunderstandings and circumstances you had during your stay. Please be assured that we take your review very seriously and share them to our colleagues to improve in our quality of service. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt in unserem Hotel entschieden und sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt positiv erlebt haben. Als neu eröffnetes Hotel sind wir bestrebt, unseren Gästen den besten Service zu bieten. Wir wissen Ihre Rückmeldung bezüglich der Klimaanlage zu schätzen und werden weiter daran arbeiten, sie zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Sonnige Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Ellen, Thank you for rating us. We are very sorry that we could not fulfill your expectations. Unfortunately we had technical problems which led to these long waiting times. We still hope you enjoyed your stay overall. We look forward to welcoming you again. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your stay at our hotel and your review! We apologize for the experience you had during your stay. We are always looking for ways to improve our customer experience as your satisfaction is very important to us and we try hard to make sure all our guests have a great stay. We thank you again for sharing your concerns and allowing us the opportunity to ensure that your next visit will be a positive and pleasant one. Greetings from the H+ Hotel Frankfurt Eschborn. Kind regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wir bedauern es sehr, dass wir es offensichtlich nicht geschafft haben, Sie in allen Bereichen von unserem Haus zu überzeugen. Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da, um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem H+ Hotel zu überzeugen und verbleiben mit sonnigen Grüßen aus Frankfurt Eschborn. Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, wie schön, dass wir Ihren Wünschen und Vorstellungen größtenteils gerecht werden konnten und Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Gerne hätten wir Ihnen eine zusätzliche Übernachtung angeboten, dieses erlaubte die gute Buchungslage leider nicht. Über ein baldiges Wiedersehen würde sich unser Team sehr freuen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Erfahrungen sind uns sehr wichtig, denn nur durch konstruktive Äußerungen können wir Schwachstellen erkennen und somit die Betriebsabläufe in unserem Haus ständig verbessern. Seien Sie versichert, dass die von Ihnen geschilderten Eindrücke in keiner Weise unserem Standard entsprechen und wir alle notwendigen Maßnahmen ergreifen werden, um solche Vorkommnisse in Zukunft auszuschließen. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager