Valoraciones: H+ Hotel Hannover
No busque más - todas las valoraciones de un vistazo
Descubra qué piensan los huéspedes de nuestro hotel H+ Hotel Hannover. Aquí le presentamos un resumen de las valoraciones publicadas por clientes de hoteles en diversos portales.
Reserve directamente aquí con el mejor precio garantizado y benefíciese de nuestras ventajas exclusivas.
Vista general de las valoraciones: esto es lo que dicen nuestros huéspedes sobre el H+ Hotel Hannover
Valoración total de 1908 valoraciones
Testimonios de los huéspedes:
„Hotel muy agradable” dijeron 912 invitados
„Desayuno perfecto” dijeron 751 invitados
„Habitaciones muy tranquila” dijeron 927 invitados
„Personal muy agradable” dijeron 937 invitados
„Ubicación ideal” dijeron 940 invitados
28%
Man hatte nie das Gefühl, wirklich willkommen zu sein ( wir erlebten drei sachliche aber nicht freundliche Mitarbeiter an der Reception). Nachdem am zweiten Tag die angebrochene Flaschen des Vorgastes, welches das Hotel anbietet, immer noch auf dem Tisch standen, informierten wir die Reception: Es wurden weder die angebrochenen Flaschen entsorgt, noch neue Getränke gebracht ( die ja im Businesspackage berechnet werden). Eine Nachfrage am Tag der Abreise bestätigte, dass der Missstand bekannt war, die Getränke trotz Bezahlung nicht zur Verfügung gestellt wurden. Ein Wort der Entschuldigung wäre zumindest eine angemessene Geste gewesen.
- Habitación20 / 100
- Limpieza20 / 100
- Servicio20 / 100
- Desayuno40 / 100
- Relación calidad/precio40 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Lieber Gast,
Ihr Feedback wissen wir zu schätzen, da es hilfreich ist, unsere täglichen Optimierungsprozesse erfolgreich umzusetzen. Wir bedauern sehr, Ihren Erwartungen an einen erholsamen Aufenthalt in unserem H+ Hotel Hannover nicht entsprochen zu haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, welche Ihnen aufgrund beschriebener Umstände widerfahren sind und seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, mit unserem Management Rücksprache zu halten. Das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran, unserem Standard zu entsprechen. Demnach hoffen wir auf eine weitere Gelegenheit, Ihnen während eines zukünftigen Besuches ein besseres Erlebnis zu bieten und Sie vom Qualitätsniveau unseres Hauses in jeglicher Hinsicht zu überzeugen.
Herzliche Grüße aus Hannover,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
14.05.24
36%
Eine Renovierung erscheint in einigen Bereichen notwendig: Fahrstuhlbereich 3. Etage, Stühle im Restaurant: Holz uns Bezüge beschädigt
- Habitación40 / 100
- Limpieza60 / 100
- Servicio40 / 100
- Desayuno20 / 100
- Restaurante20 / 100
- Relación calidad/precio40 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern es sehr, dass wir es offensichtlich nicht geschafft haben, Sie in allen Bereichen von unserem Haus zu überzeugen. Kundenrückmeldungen sind für uns Anlass die Qualität des Hauses stetig weiterzuentwickeln. Ihre Anmerkungen nehmen wir gerne auf und werden Sie in der weiteren Planung gerne mit einbeziehen und in unserem nächsten Meeting besprechen. Wir freuen uns bereits heute auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen alles Gute.
Beste Grüße aus Hannover,
Ihr Team von den H-Hotels
Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager
06.05.24
40%
Dear H Hotels
We would like to fill in this complaint as we have had a very bad experience in your H+ Hotel in Hanover the 23rd of July 2023.
We have booked our one night stay as part of our trip from Italy to our home in Denmark. The purpose of this trip was to get some relaxing time and enjoy a meal on your hotel, before we should continue our trip home.
Booking.com reference: 3615770692
Reference (H Hotel): 42807749 and 42807225
No of guests: 6 persons
2 x Superior rooms
Room no. 301 + 303
Comment #1: No loud barriers between rooms
After check in we went to our rooms, and we found out that the rooms were apart, but with a connecting door to the rooms just next to. Next to room 303 there was a family with kids staying, and they were very loud. We could hear everything that was being said in the room next to. Basically we could not stay in the room, as we could hear the other guests talking and kids playing!
The receptioninst asked if he should call the guests in room 304 and ask them to be quiet - but as I explained, it is not their fault - it is you as a hotel, that you have not considered loud barriers between rooms!
Comment #2: High noise from the roof
In both rooms there was a very loud noise from the roof - we concluded it must be the air condition or ventilations as some sort. Especially in room 303 the noise could be compared to staybing in a ships machine room!
Is it normal that your employees are lying?
After a few moments in the rooms, I went to the receptionist and told the reception (a male) that it was not acceptable for us to stay in these conditions. The receptionist told me that unfortunately the hotel was fully booked, hence it was not possible to chance rooms. I explained the situation in very detail, but it seemed like the person at the counter did not care at all.
After going back to the room and checking availability in the hotel, I could ascertain that there were plenty of available rooms - I was able to book on both booking.com and your own website.
After this surprising experience, I went to the counter again and told the receptioninst that you had plenty of rooms. Now your eomployee changed his story and told that there were no available rooms at the same type.
After this experience, we were very disatisfied! How can you have employees who are lying to their guests - that is very untrustworthy!
After this treatment, we considered to check out and find another hotel. But as we were exhausted after a long trip from Italy, we moved into room 301 as there were no neighbors next to, hence less noise.
Personally, I am a consultant, travelling a lot (100+ stays in hotels per year) and I have never experienced that a receptionist is lying and taking feedback seriously.
We cannot recommend this hotel for families at all - and espically not for people who need a one night stays during travel to relax.
We are very dissapointed about the quality and lying experience.
Br.
Martin and family.
- Habitación20 / 100
- Ubicación40 / 100
- Limpieza60 / 100
- Servicio20 / 100
- Desayuno80 / 100
- Relación calidad/precio20 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Dear Mr Martin,
Thank you very much for the detailed description of your stay. We are very sorry that you were so dissatisfied. I am afraid that there was a misunderstanding in the communication with the colleague regarding the occupancy.
misunderstanding. The colleague's statement referred to the category "business room" you booked and not to the complete booking status of the house. I regret that this gave you the feeling that you were lied to. For this I apologise
very much. We will check the volume due to technical equipment - thank you very much for the advice.
Please be assured that a lack of service is not in keeping with our high standards and the demands we place on ourselves, and we will immediately discuss your points of criticism, which we take very seriously, with the relevant departments.
We are always happy to hear from our guests about their stay in our hotel. Whether it is positive or negative criticism, in both cases it can only help us to improve. We very much hope that you will give us the opportunity to prove ourselves again.
Best regards,
Your team from H-Hotels,
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
26.07.23
36%
Nicht noch einmal
- Habitación20 / 100
- Ubicación60 / 100
- Limpieza40 / 100
- Servicio40 / 100
- Desayuno40 / 100
- Relación calidad/precio20 / 100
- Wifi / WLAN60 / 100
Lieber Gast,
wir wissen Ihr Feedback zu schätzen, denn es bildet die Grundlage dafür, unseren Service stetig zu optimieren. Schade, dass Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt wurden und wir entschuldigen uns in aller Form für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte seien Sie versichert, dass mangelnde Hygiene und Service nicht unserem hohen Niveau, sowie Anspruch an uns selbst entspricht und wir Ihre Kritikpunkte, welche wir sehr ernst nehmen, umgehend mit unserer leitenden Hausdame sowie unserem Restaurant Team besprechen werden. Wir dürfen Ihnen versichern, dass die Gästezufriedenheit unser höchstes erklärtes Ziel ist und wir sind ehrlich unglücklich darüber, dass wir Ihnen das nicht vollends bieten konnten.Wir sind immer froh darüber, wenn unsere Gäste sich über Ihren Aufenthalt in unserem Haus äußern. Ob nun positive oder negative Kritik, in beiden Fällen kann es uns nur helfen besser zu werden.
Alles Gute für Sie,
Ihr Team von den H-Hotels
Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West
18.07.23
Nuestro índice de satisfación
Evaluación promedio