Valoraciones: H+ Hotel Köln Hürth

Liebe Familie Lindemann, zunächst möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre ausführlichen Rückmeldungen zu Ihrem letzten Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihre Erfahrung dieses Mal in vielerlei Hinsicht hinter Ihren Erwartungen zurückgeblieben ist und Ihr Zimmer nicht in dem Zustand war, den Sie sich als langjähriger und treuer Gast wünschen. Besonders Ihre Schilderungen zu den Gardinen, der Matratze, den Lampenschirmen sowie den beschädigten Ablagen nehmen wir sehr ernst. Dass Ihre Hinweise bei unserem Team an der Rezeption leider keine Verbesserung bewirkt haben, bedauern wir außerordentlich. Wir wissen Ihre jahrelange Verbundenheit zum Hotel sehr zu schätzen und sind dankbar für Ihren offenen Einblick. Ebenso freut es uns, dass Sie mit der Freundlichkeit der Mitarbeiter im Gastronomiebereich weiterhin zufrieden waren, auch wenn wir Ihr Lob an der Rezeption diesmal nicht erfüllen konnten. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, denn nur so können wir gezielt an Schwachstellen arbeiten und die Qualität für unsere langjährigen Gäste wieder auf das gewünschte Niveau bringen. Wir hoffen, Sie künftig wieder vom gewohnten Standard überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Gäste, vielen Dank für Ihre Bewertung. Schön, dass wir Ihr Gastgeber in unserem H+ Hotel sein durften. Wir sind allerdings noch ausbaufähig und danken daher für Ihre Anregungen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen im schönen Hürth und senden die besten Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, wir bedanken uns vielmals, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung für Ihren letzten Aufenthalt in unserem Hause zu schreiben. Das Feedback unserer Gäste ist eine der wichtigsten Quellen zur Verbesserung unseres Services. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und zeigt uns gegebenenfalls Verbesserungspotenzial auf. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Schöne Grüße aus Köln Hürth, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Liebe Petra Päffgen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre langjährigen Erfahrungen in unserem Haus so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei jedem Aufenthalt stets willkommen gefühlt haben und unser Team mit Freundlichkeit überzeugen konnte. Ebenso schätzen wir Ihr Lob bezüglich der Vielfalt und kleinen Innovationen beim Frühstücksbuffet – besonders das Feedback zu den wechselnden Brotsorten nehmen wir gern an. Ihre Hinweise zur Sauberkeit und zum Zustand der Zimmer beschäftigen uns sehr. Dass sich hier über längere Zeiträume aus Ihrer Sicht Verschlechterungen ergeben haben, nehmen wir sehr ernst und verstehen Ihren Unmut in Hinblick auf die Details, die Ihnen wiederholt aufgefallen sind. Gerade Stammgäste, die unser Angebot schon lange kennen, sind für uns wichtige Ratgeber in der Qualitätssicherung. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und werden Ihre Anmerkungen an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten. Nur durch ehrliche Rückmeldungen wie Ihre können wir gezielt an Verbesserungen arbeiten. Herzlichste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Lucas, wie schön, dass wir Ihren Wünschen und Vorstellungen größtenteils gerecht werden konnten und Sie eine angenehme Zeit bei uns verbracht haben. Über ein baldiges Wiedersehen würde sich unser Team sehr freuen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank für die Klasse Bewertung, die Sie unserem H+ Hotel Köln Hürth gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Liebe Familie, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie sowohl die einladende Atmosphäre unseres Hauses als auch die Sauberkeit in den öffentlichen Bereichen positiv wahrgenommen haben. Insbesondere Ihr Lob an unser Personal am Empfang sowie im Restaurant wissen wir sehr zu schätzen. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sind fester Bestandteil unseres Serviceanspruchs, weshalb es uns freut, dass Sie sich in dieser Hinsicht bestens betreut gefühlt haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass der Zustand der Dusche und das fehlende Duschgel Ihren Gesamteindruck getrübt haben. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und verstehen Ihre Enttäuschung darüber. Ihre Rückmeldung ist für uns von großer Bedeutung, um mögliche Schwachstellen zu erkennen und gezielt Verbesserungsmaßnahmen in die Wege zu leiten. Wir bedanken uns für Ihre Offenheit und würden uns freuen, Sie bei zukünftigen Aufenthalten noch mehr überzeugen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel über das Bewertungssystem zu bewerten. Es tut uns sehr Leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir hoffen dennoch, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und werden dann alles dafür tun, damit Ihr nächster Besuch in positiver Erinnerung bleibt. Liebe Grüße aus Köln Hürth, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Dear Jolanda, Thank you for taking the time to give us your detailed feedback. We are delighted that you particularly enjoyed our breakfast and that you also appreciated the convenient access and parking. We are sorry to hear that you were not entirely satisfied with the cleanliness and condition of the room. The smell in the room you mentioned obviously does not meet our standards either. Your comments are very valuable to us and help us continually improve the quality of our hotel. We thank you again for your open words and look forward to welcoming you back at a future opportunity. Best regards, Your H-Hotels Team, C. Morano – Online Reputation Manager

Liebe Gäste, danke, dass Sie nach Ihrer Heimkehr an uns gedacht haben und eine insgesamt gute Bewertung zu Ihrem Aufenthalt abgaben. Ihr konstruktives Feedback, welches sowohl Ihre positiven, als auch negativen Erfahrungen wiedergibt, wissen wir zu schätzen und nehmen uns Ihre aufgeführten Kritikpunkte, für welche wir uns aufrichtig entschuldigen, zu Herzen. Wir hoffen auf eine weitere Gelegenheit Ihr Gastgeber sein zu dürfen, um Ihre Meinung zu verbessern und Sie vollständig für unser komfortables Haus zu gewinnen. Mit den besten Grüßen aus Hürth, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Uwe L., vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist für uns sehr wichtig, die Meinung der Gäste über unser Hotel zu erfahren. Nur so sind unsere Mitarbeiter in der Lage, das Serviceangebot auf einem gleichmäßig hohen Niveau zu halten und eventuelle Fehler und Missstände sofort zu beheben. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Viele Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass wir Sie in vielen Bereichen von uns überzeugen konnten. Zu Ihrer Anmerkung : Es ist richtig , dass aus Nachhaltigkeitsgründen bei längeren Aufenthalten unsere reguläre Reinigung am dritten Tag erfolgt. Wenn Sie zwischendurch eine zusätzliche Zimmerreinigung wünschen, bieten wir diesen Service selbstverständlich jederzeit kostenfrei an – bitte sprechen Sie uns beim nächsten Mal einfach an. Es wäre schön, wenn wir Sie bei einem zukünftigen Besuch erneut willkommen heißen und noch mehr von unserem Angebot überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und auf die von Ihnen wahrgenommenen Veränderungen im Service aufmerksam zu machen. Wir bedauern es, dass Sie den fehlenden Minikühlschrank im Zimmer als Einschränkung des Komforts empfunden haben. Aus nachhaltigkeitsgründen verzichten wir komplett auf Minibars auf unseren Zimmern. Dafür steht Ihnen unser Shop an der Rezeption 24 Stunden zur Verfügung für Snacks und Getränke. Wenn Sie einzelne Sachen kühlen möchten, wie z. B. spezielle Medikamente, machen wir das auch gerne. Ihr Hinweis auf alternative Vorgehensweisen in anderen internationalen Hotels ist für uns sehr wertvoll. Es ist uns ein großes Anliegen, den Service für unsere Gäste kontinuierlich zu verbessern. Lobend heben wir hervor, dass Sie unsere Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Teams positiv bewertet haben. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder von unserem Service überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Björn, danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Hotel und für Ihre Bewertung. Durch Kritik und Lob ist es uns möglich, die Qualität unseres Hauses ständig zu verbessern und dadurch die vollste Gästezufriedenheit zu erreichen. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Schöne Grüße aus Köln Hürth, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Viele Grüße aus Köln Hürth, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um unser Hotel über das Bewertungssystem zu bewerten. Es tut uns sehr Leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Wir hoffen dennoch, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und werden dann alles dafür tun, damit Ihr nächster Besuch in positiver Erinnerung bleibt. Liebe Grüße aus Köln Hürth, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt genommen haben. Es freut uns, dass Ihnen sowohl die Lage unseres Hauses als auch das Zimmer zugesagt haben und Sie insgesamt mit der Freundlichkeit des Teams zufrieden waren. Ihre Hinweise bezüglich der Sauberkeit und der Zimmerreinigung nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass Sie in diesen Bereichen nicht vollständig zufrieden waren, und werden Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, unsere Prozesse weiter zu überprüfen. Wir hoffen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut begrüßen zu dürfen, um Sie umfassend von unserer Qualität zu überzeugen. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, C. Morano - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are pleased to hear that you were satisfied with the cleanliness and condition of your hotel room. At the same time, we deeply regret that the limited parking and the air conditioning situation impacted your stay. Especially if you were looking to relax after a celebratory event, it's understandable that comfort is important. Your feedback provides us with valuable insights to further improve our service to our guests and we hope that we can provide you with a more pleasant experience during a future stay. Best regards, Your H-Hotels Team, C. Morano – Online Reputation Manager

Lieber Gast, danke für Ihr Feedback. Schade, dass wir Sie von unserem Hotel nicht überzeugen konnten. Gerne möchten wir Ihnen beweisen, dass Sie sich bei uns rundum wohl fühlen können und hoffen auf eine zweite Chance, Ihr Gastgeber sein zu dürfen. Herzliche Grüße aus Köln Hürth, Ihr Team von den H-Hotels, Michelle Steinegger - online Reputation Assistent West