Recensione: H+ Hotel & SPA Engelberg

Lieber Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen offen mit uns zu teilen. Mit Bedauern lesen wir, dass Sie insbesondere mit der Verständigung im Spa- und Restaurantbereich sowie mit dem Umgang durch das Personal unzufrieden waren. Es ist uns bewusst, wie wichtig eine reibungslose Kommunikation in der Muttersprache ist – besonders im Gastgewerbe –, und wir bedauern sehr, dass Ihr Wunsch nach einem angenehmen Restaurantbesuch nicht erfüllt wurde. Ebenso tut es uns leid, dass Sie sich durch die Situation beim Abendessen nicht willkommen gefühlt haben. Ihr Hinweis, dass die Sauberkeit des Zimmers nicht Ihren Erwartungen entsprach, ist für uns ebenfalls ein wichtiger Ansatzpunkt für Verbesserungen. Ihre Rückmeldungen zur Freundlichkeit sowie zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir sehr ernst. Dass Sie in so vielen Bereichen enttäuscht wurden und Ihr Gesamteindruck dadurch negativ beeinflusst ist, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft und Servicequalität. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback und hoffen, Sie geben uns vielleicht bei einer späteren Gelegenheit noch einmal die Möglichkeit, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guests, Thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us. We are sorry to hear that our hotel did not meet your expectations and that you had to cut your stay short. We understand how important modern and attractive accommodations are for our guests' well-being. We take your feedback regarding the condition of the room and the general atmosphere very seriously and use it to further improve our service. We hope you were still able to enjoy your stay with us. Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are very sorry to hear that your stay did not meet your expectations. We sincerely apologize for any inconvenience, especially regarding the temporary credit card reservation. Please allow us to emphasize that the amount of CHF 300 was merely a reservation to secure your booking and not a charge. The credit card company will automatically authorize the credit card after your departure, but this may take a few business days depending on the bank. Should you nevertheless notice any discrepancies, please contact us directly so that we can immediately follow up and resolve any issues. We also take your comments regarding the breakfast offerings, the wellness area, and the dining options very seriously and will forward them to the relevant departments. Thank you. We are very sorry that you did not feel comfortable during your stay and hope you will give us the opportunity to impress you with our service on your next visit. Sincerely, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg – Online Reputation Manager

Dear Mrs. Termeer, Thank you for your recent stay with us at our hotel. We appreciate the time you have taken to review us. We would like to apologize for the encountered issue with the noise during your stay with us. We hope the get a second chance to provide you with a comfortable stay, so please do not hesitate to let us know when staying with us again. Best wishes! Best regards, Your H-Hotels Team Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager