Recensione: H+ Hotel & SPA Engelberg

Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern. Es tut uns außerordentlich leid zu lesen, dass die Sauberkeit in Ihrem Zimmer, insbesondere im Duschbereich, inakzeptabel war und die Dusche verstopft war, was Ihre Kinder daran gehindert hat, diese zu nutzen. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend und belastend dies ist, insbesondere wenn man einen sorgenfreien Familienaufenthalt erwartet. Ihre Schilderung nehmen wir sehr ernst und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Sie solche Umstände erleben mussten. Hinweise wie der von Ihnen geschilderte Vorfall helfen uns, die Kontrollen und Abläufe im Housekeeping nochmals kritisch zu prüfen und Verbesserungen einzuleiten, damit Situationen wie diese in Zukunft vermieden werden. Es ist uns ein großes Anliegen, jedem Gast ein sauberes und funktionierendes Zimmer zu bieten. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt dadurch einen so negativen Eindruck hinterlassen hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir nochmals ausdrücklich um Entschuldigung und hoffen, Sie geben uns vielleicht eines Tages die Möglichkeit, Sie von unseren Qualitätsstandards überzeugen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear Guest, Thank you very much for taking the time to leave us a review! We regret that we were apparently not able to fully meet your expectations during your stay, as reflected in your 56% rating. We would greatly appreciate it if you could share what we could improve to make your experience even more enjoyable. Your feedback is invaluable in helping us continuously enhance our service and the experience for our guests. Thank you again, and best regards, Your H-Hotels Team, Anika Müller - Online Reputation Manager

Liebe Familie Mathys, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihren Aufenthalt so detailliert zu bewerten und offen Ihre Erfahrungen zu schildern. Ihr ehrliches Feedback ist für uns von großer Bedeutung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie in mehrfacher Hinsicht nicht zufrieden waren – insbesondere mit dem Check-in-Prozess, der Sauberkeit Ihres Zimmers sowie im Service- und Frühstücksbereich. Dass Ihnen die Kommunikation an der Rezeption unklar erschien und unterschiedliche Anforderungen an Angaben sowie Unterschriften gestellt wurden, entspricht keinesfalls unserem Anspruch und wir verstehen, dass dies für Sie zu Unmut geführt hat. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis und die von Ihnen wahrgenommenen Mängel im Zimmer sowie im Frühstücksbereich nehmen wir sehr ernst. Ihr Eindruck hinsichtlich der Sauberkeit – sowohl im Zimmer als auch in den öffentlichen Bereichen – ist für uns ein wichtiger Hinweis, um unsere Abläufe kritisch zu hinterfragen. Ebenso möchten wir uns entschuldigen, dass das Verhalten einiger Mitarbeitenden nicht Ihren Erwartungen entsprach, auch wenn Sie lobend erwähnen, dass der Abendservice freundlich war. Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik – besonders da Sie neben den Herausforderungen dennoch den SPA-Bereich positiv hervorheben. Ihr offenes Feedback ermöglicht es uns, gezielt an Verbesserungen zu arbeiten, damit künftige Gäste zufrieden sind. Herzliche Grüße aus Engelberg, Ihr Team von den H-Hotels, Fabienne Lennert - Online Reputation Manager West

Lieber Gast, wie schade, dass wir Sie bei Ihrem Aufenthalt nicht wirklich begeistern konnten. „Nichts Besonderes“ ist nicht der Anspruch, den wir an uns selbst haben. Wir werden danke Ihrer Hilfe weiter an uns arbeiten und würden uns freuen, Sie irgendwann doch noch von unserem H+ Hotel überzeugen zu dürfen. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen Ihr Team von den H-Hotels, Nicole Krötz - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Unannehmlichkeiten in Ihrem Zimmer erleben mussten. Die beschriebenen Mängel in Bezug auf die Sauberkeit entsprechen in keiner Weise unseren Standards. Wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst und werden sofortige Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten. Wir bitten Sie, in jedem Fall umgehend unser Team vor Ort zu kontaktieren, falls etwas nicht in Ordnung sein sollte! Wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Zimmertemperatur, dem Wasserdruck in der Dusche und dem Service sehr ernst und werden diese Themen umgehend mit den verantwortlichen Abteilungen besprechen. Ebenso werden wir Ihre Rückmeldung zum Frühstück und Restaurantservice in unsere Überlegungen einfließen lassen. Wir hoffen, Sie geben uns eine zweite Chance, um Ihnen in Zukunft einen besseren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit besten Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your honest feedback. We are very sorry to hear that your stay was not to your satisfaction. We regret that you and your family had a sleepless night and that the condition of the room and the carpet did not meet the usual standards. We take your comments seriously and will immediately address the points raised, especially regarding the cleanliness of the carpet and the temperature in the room. It is also a shame that the pool water and the wellness area did not meet your expectations. We are constantly working to improve our facilities and your feedback will help us achieve this. We are nevertheless pleased that the breakfast and the location of the hotel were to your satisfaction. We hope that you may give us another chance to improve your stay in the future. Best regards, Your team from the H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Alexander Staude, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass die Hitze im Zimmer und der nächtliche Lärm von draußen Ihren Schlaf stark beeinträchtigt haben. Gerne hätten wir Ihnen vor Ort eine Alternative angeboten – zögern Sie in solchen Fällen bitte nicht, unser Team direkt anzusprechen. Ebenso bedauern wir, dass unser Frühstück, der Service sowie der Spabereich nicht überzeugen konnten. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden diese intern besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen. Es wäre schön, wenn Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben, um Sie von unserem Service und Komfort zu überzeugen. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Rene, Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders Ihre Kritik am Zusatzbett, dem Frühstücksservice und der Getränkequalität nehmen wir ernst und werden diese Punkte intern besprechen. Wir bedauern, dass wir Sie nicht überzeugen konnten, und hoffen, dass Sie uns in Zukunft vielleicht doch noch eine zweite Chance geben. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Gast, Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrem Check-in an wichtigen Informationen gefehlt hat und dass Sie die Kommunikation als unfreundlich empfunden haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Auch Ihre Kritik an der Sauberkeit und dem Frühstück nehmen wir ernst und werden diese Punkte intern besprechen. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft noch eine Chance geben. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for your honest feedback. We’re sorry to hear that your stay didn’t fully meet expectations. Your comments about the Wi-Fi, spa, and pricing are noted, and we’ll work on improving these aspects. We appreciate your review and hope to welcome you again. With kind regards, Your H-Hotels Team, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Dear guest, Thank you for taking the time to give us your honest feedback. We are very sorry to hear that your stay did not meet your expectations. We take your comments on the cleanliness of the room and the quality of the breakfast very seriously. This is not our standard and we will speak to our housekeeping and kitchen team immediately to avoid such shortcomings in the future. We also regret that you felt disturbed by the cigarette smoke and the poor soundproofing. Our team would have been happy to help you on site - please do not hesitate to contact us immediately next time so that we can find a solution. Nevertheless, we thank you for your praise of our team and will use your feedback to improve. It would be nice if we could convince you again in the future. Kind regards, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Marco Bassi, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst, da sie uns helfen, uns weiter zu verbessern. Wir bedauern, dass das Hotelgebäude und die Inneneinrichtung nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen zu den Gläsern, der Kaffeemaschine und den Silberfischchen im Badezimmer werden wir umgehend mit unserem Housekeeping-Team besprechen, um sicherzustellen, dass solche Mängel künftig vermieden werden. Ebenso möchten wir uns für die Sauberkeit der Teppichböden entschuldigen und werden diesbezüglich auch Maßnahmen ergreifen. Es tut uns leid, dass Sie die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter nicht durchgehend positiv erlebt haben. Wir legen großen Wert auf Gastfreundschaft, und wir werden Ihr Feedback mit unserem Team teilen, um sicherzustellen, dass wir unsere Standards verbessern. Bezüglich des Frühstücks und des Restaurants tut es uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um sowohl das Frühstücksangebot als auch den Service im Restaurant zu überdenken und zu optimieren. Es freut uns jedoch, dass Sie den Wellnessbereich und das WLAN zu Ihrer Zufriedenheit nutzen konnten. Wir danken Ihnen auch für die positive Rückmeldung hierzu. Wir hoffen sehr, dass wir die Möglichkeit haben, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer besseren Qualität zu überzeugen und Ihnen einen angenehmeren Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, zunächst einmal danke ich Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre ehrliche Meinung mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit verschiedenen Aspekten unseres Hotels unzufrieden waren. Wir bedauern zutiefst, dass Sie das Gefühl hatten, das Management sei nicht ansprechbar. Ihre Anmerkung zur fehlenden Kommunikation nehmen wir sehr ernst, und wir werden umgehend die internen Abläufe überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Es tut uns leid, dass die Sauberkeit und der Zustand des Zimmers sowie des Wellnessbereichs nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben. Ihre Kommentare zur Reinigung und den Einrichtungen werden wir umgehend mit unseren Teams besprechen und Verbesserungsmaßnahmen einleiten. Ebenso entschuldigen wir uns für das enttäuschende Frühstückserlebnis. Dies entspricht nicht unserem Standard, und wir werden diesbezüglich mit unseren Service-Teams sprechen, um die Qualität des Frühstücks zu verbessern. Es schmerzt uns, dass wir Sie enttäuschen konnten, besonders nach mehreren Aufenthalten in unserem Hotel. Wir würden es sehr bedauern, Sie als Gast zu verlieren, und hoffen, dass wir in der Zukunft die Gelegenheit haben, Ihnen zu zeigen, dass wir die notwendige Aufmerksamkeit auf Ihre Rückmeldungen gelegt haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Herr Lupoli, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und Sie sich nicht rundum wohlgefühlt haben. Ihr Hinweis auf den Zustand des Hotels und die Ausstattung der Zimmer ist für uns sehr wertvoll. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Modernisierung, insbesondere hinsichtlich der Teppiche und der Mini-Bar, ernst und werden diese in zukünftige Verbesserungen einfließen lassen. Es tut uns leid zu hören, dass das Frühstück nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir werden Ihre Rückmeldung zu Auswahl und Präsentation mit unserem Küchenteam besprechen, um unser Angebot zu optimieren. Ebenso prüfen wir den Vorfall im Restaurant, da es selbstverständlich nicht unserem Anspruch entspricht, Gäste ohne nachvollziehbaren Grund abzuweisen. Besonders wichtig ist uns das Thema Freundlichkeit und Servicequalität. Ihr Eindruck, dass unser Team nicht motiviert und kundenorientiert war, entspricht nicht unserem Standard. Wir werden hier gezielt nachbessern und unsere Mitarbeiter weiter sensibilisieren. Wir danken Ihnen für Ihr offenes und konstruktives Feedback. Es hilft uns, uns weiterzuentwickeln und unseren Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten. Es würde uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben, um Sie von unserem Service und unserer Qualität zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht den Erwartungen entsprochen hat und Sie frühzeitig abgereist sind. Wir bedauern, dass sowohl die Sauberkeit als auch die Zimmerausstattung, insbesondere der Teppich und das Badezimmer, nicht Ihren Standards entsprochen haben. Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, und wir werden dies intern prüfen, um notwendige Verbesserungen vorzunehmen. Auch Ihre Anmerkung zum Frühstück nehmen wir ernst und werden sicherstellen, dass die Auswahl und die Qualität in Zukunft unseren Gästen besser gerecht wird. Es freut uns jedoch, dass Sie den Empfang und den Service als freundlich empfunden haben. Dennoch bedauern wir, dass wir Sie insgesamt nicht überzeugen konnten und hoffen, dass wir bei einem zukünftigen Aufenthalt eine bessere Erfahrung bieten können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

Lieber Herr Andrée Friedl, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie das Gefühl hatten, dass das Hotel nicht liebevoll geführt wird. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden Ihre Anmerkungen zu Sauberkeit, Freundlichkeit und Frühstück intern besprechen, um uns in diesen Bereichen zu verbessern. Es ist uns wichtig, dass sich alle unsere Gäste wohl und willkommen fühlen, und wir werden daran arbeiten, diese Punkte zu optimieren. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unseren Verbesserungen überzeugen zu können. Herzliche Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern, dass Sie mit der Sauberkeit und dem Gesamtzustand des Hauses nicht vollständig zufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und prüfen derzeit Maßnahmen, um die Qualität in diesen Bereichen zu verbessern. Auch Ihre Anmerkung zum Frühstücksbuffet, insbesondere zum fehlenden Birchermüsli, haben wir zur Kenntnis genommen und werden dies besprechen, um unser Angebot wieder auf den von Ihnen geschätzten Standard zu bringen. Wir hoffen, Sie dennoch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie von den Verbesserungen zu überzeugen. Alles Gute bis dahin wünscht Ihnen, Ihr Team von den H-Hotels, Chiara Morano - Online Reputation Manager

عزيزي السويدي، نشكرك على تخصيص بعض الوقت لمشاركة تعليقاتك معنا. يسعدنا أن نسمع أنك تجد موقعنا ممتازًا. نحن في فندقنا نسعى جاهدين لتوفير إقامة مريحة وممتعة لجميع ضيوفنا. نحن نقدر اقتراحاتك وسنواصل العمل لتحسين مرافقنا والحفاظ على المعايير العالية التي نشتهر بها. نأمل أن نرحب بكم مرة أخرى في المستقبل. مع أطيب التحيات فريق فنادق H سيرجي روزنبرغ - مدير السمعة عبر الإنترنت

Dear Mr. Nielsen, Thank you for your feedback and your open words. We are very sorry that you were not satisfied with our breakfast buffet. We regret the inconvenience this caused you.We would like to assure you that we take your feedback very seriously. Our breakfast buffet was immediately refilled so that all dishes were available to guests again. We are constantly working to improve and ensure our service. As you can read from other reviews, our breakfast buffet is very popular.We look forward to impressing you as usual on your next visit. Best regards, Your H-Hotels Team, Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager